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浅谈企业文化之重要于企业的成败摘要 企业的成功或失败经常归于企业文化。随着只是经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为企业文化的竞争。企业文化对企业的生存和发展的影响力越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。无论企业自身有无意识到企业文化的存在，是否去塑造或是自然形成，企业文化存在于每个企业。本文以中国海尔集团为例，分析其独特的企业文化，进而说明企业文化管理的重要。关键字 企业文化 海尔 创新一、前言：在科学盛世、百舸争流的当代，企业文化建设是企业实现可持续发展战略目标的重要环节。随着信息化和全球化的发展，越来越多的企业认识到，企业文化是本企业无形潜在的生产力、无形的资产和财富，对企业的发展有着至关重要的作用。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。 二、企业文化概述（一）企业文化关于企业文化的定义和内涵，国内外的经济学界和企业界的人士各有自己的看法和解释。但从根本上来说，他们对企业文化内涵的理解还是一致的。威廉大内在Z理论中提出：一个企业的文化由其传统的风气所构成的。同时他还认为，企业文化包含该企业的价值观，即确定企业活动以及行动模式的价值观。特雷斯狄尔个阿伦.肯尼迪在企业文化中提出：企业文化是由五个因素组成的系统，其中价值观、习俗仪式、文化网络和其英雄人物是必要因素，而另一个因素企业环境则是形成企业文化唯一的而且是最重要的影响因素。中国学者刘光明在企业文化一书中指出：“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化，它所包含的价值观念，行为推测等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。总而言之，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态”。1综上可概括企业文化是对于每个企业都有自己特殊的环境条件和历史传统，在长期实践中形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，企业成员有着巨大的感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映,是推动企业发展的不竭动力，是企业对外形象的体现的总和，是企业的灵魂2。企业文化一旦形成,就会反过来对企业经营管理发挥巨大的影响和制约作用，即使领导人更换，也会代代相传。每个企业都有自己的文化，它对员工的工作、生活及企业生产经营产生着巨大的作用。（二）企业文化的三层次企业文化有其丰富的内涵，其结构上一般认为有三个层次，即潜层次、表层和显现层三层。下面就根据这三个层次来逐一分析：1.潜层次的精神层文化精神层文化是形成物质层和制度层的思想基础，是企业文化的核心和灵魂，主要指企业的价值观念,包括企业价值观、企业经营哲学、企业精神、企业风气、企业目标追求和企业宗旨等,是积淀于企业和员工心灵中的意识形态的总和4。2.表层的制度层文化制度层文化对物质层及精神层起着约束和规范作用，企业以此来约束企业所有人员的行为，维护企业的正常秩序，保证企业的经营活动按照过程管理原则顺利进行，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。3.显现层的物质层文化物质层文化是企业文化的外在表现和载体，是企业文化可见之于形、闻之于声的文化现象，是制度层和精神层的物质基础。其首要内容是企业生产经营的成果企业生产的产品和提供的服务；另外还包括企业的厂容厂貌、生产环境、技术、设备现代化与文明程、产品外观及包装等，这一层次往往体现出企业的经营理念、管理风格、工作作风和审美意识等，向消费者和社会展现了企业的整体形象。（三）组织文化的内容从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：1. 组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。2.组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。反映了组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉3. 伦理规范：社会公德。通过公众舆论规范组织成员的行为4.组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德修养等就越深厚5.组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。（四）企业文化功能以价值观为核心的企业文化是现代企业管理中不可或缺的重要组成部分，其对企业员工和企业经营业绩产生巨大的作用。企业文化主要具有下面四个方面的功能：1.导向功能企业以自己的价值观和崇高目标指引企业管理者和员工向企业生产和经营的既定目标努力奋进，它体现生产经营活动的规律和经验。2.规范功能 企业文化作为一种观念性文化，赋予企业团体和员工一定的价值观、作风、习俗、和礼仪，使员工作出符合这些规范的行为选择，故可按照一定行为准则对员工行为起到规定和约束作用。3.凝聚功能企业文化是企业团结的精神基础。没有坚实的精神基础，要把全部团体和员工长期凝聚在企业组织内是根本不可思议的。企业文化具有共同的价值观和共同的信念，为有效解决企业内部的矛盾和冲突提供了正确的准则，同时增强企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。4.激励功能该功能是指企业文化对强化员工的工作动机，激发员工的工作主动性、积极性和创造性所发生的作用，包括外激励和内激励3。优秀的企业文化能为员工提供一个良好的心理环境、人际交往环境和充分发挥聪明才智实现自我完善的条件5.辐射功能 该功能是指当企业文化发展到一定阶段，企业文化具有向外部扩散、同化异质小文化、影响社会大文化的功能。三、 海尔集团介绍及其独特的企业文化（一）海尔奇迹海尔”成为家喻户晓、在国际上有相当知名度的品牌, 其销售业绩年年创新高, 海尔集团的整体市场份额稳定在70%以上, 基本保持80%的年平均增长速度, 也就是被企业界号称的“海尔奇迹”5。在美国、意大利等一些国家也建立起海尔自己的经销网络或设立工厂。海尔大力投入研发、创新, 形成技术优势, 从而推进和刺激其增长趋势。在质量、创新和客户服务方面, 海尔在中国已建立起良好的声誉（二）海尔独特的企业文化海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。海尔的经营理念具有鲜明的个性海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：1.海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。2.“OEC”管理即海尔模式；80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要的多数”。3.海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。4.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。国门之内无名牌。5.质量观念：高标准精细化零缺陷。优秀的产品是优秀的人干出来的。6.服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零。留下海尔的真诚，真诚到永远。7.售后服务理念：用户永远是对的。8.海尔发展方向：创中国的事业名牌。（三）海尔海尔创新文化和管理战略的配合海尔组织文化的宗旨是创新, 是以观念创新为先驱、以战略创新为方向、以组织创新为支持、以技术创新为主要手段、以市场创新为目标。海尔的竞争优势在于创新。因此, 在海尔企业管理的创新体系中, 战略管理创新起着尤为关键的作用。海尔的这种文化注重是被全体海尔员工所认同的企业领导人的创新价值观。海尔集团首席执行官张瑞敏鼓励和发展多学院派的管理思想和自己的管理理念, 并结合中国传统文化与西方先进的管理理念, 创造了独特的海尔文化。四、从海尔企业文化中获得的启示（一）构建企业特色文化现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。从这个角度看，企业不仅是一个经济组织，也是一个文化组织，企业的生产经营活动不仅是产品竞争，而且也是文化竞争。因此企业竞争实际上也是隐含在企业形象展示、产品广告宣传及社会公关活动背后的文化竞争，建设企业文化就是要提高企业核心竞争力，追求良好的企业效益。企业必须重视文化战略，以文化决胜于市场，以企业文化推动企业发展，这是提高企业核心竞争力的关键因素。但建立自己的企业文化不能照抄照搬，必须根据自身特点以及借鉴优秀企业的文化精髓，建立适合本企业、有特色的企业文化。只有这样才能真正将企业文化变成企业核心竞争力的一部分，促进企业的健康发展。（二）创新是企业长远发展的重要因素海尔发展了其独特的组织文化, 不断创新和发展。创新是海尔企业文化的核心, 重在组织文化能配合创新管理。因此,文化是最重要的环境和海尔创新的基础。企业文化配合创新技术、组织和营销的重要性。文化可以被看作是组织生活的基本, 创新也被理解为是因透过文化来维持、复制、调整乃至改变。它完全贯通组织文化的创新理论, 是便利于创新策略的设计、创新效率的监察和创新管理。一个组织的文化会影响一个组织接受创新的能力和速度, 如果管理者不考虑文化, 管理创新就会失败。五、结束语海尔集团有今天的成就与其独有的企业文化是密不可分的，因此建立适合自己企业特色的企业文化并将其与企业管理有机地结合在一起，与时俱进开拓创新，使企业文化能为企业的发展和壮大起到积极的作用，是经济