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文档简介

服务部门流程及考核方案流程 外出服务前：1、与系统内录入服务单,注明机型报修故障，是否收费; 2、与系统内安排上门的服务人员;服务完成后：1、与系统内录入服务内容，及费用;2、电话回访顾客，给上门服务人员打分;服务人员考核收入组成部分:基本工资+考核工资+奖金提成考核工资1）维修绩效2）客户满意度奖金提成1）维修配件收费绩效2）销售绩效一、考核工资考核工资=维修绩效+客户满意度绩效1、维修绩效1)以服务单为依据，将服务人员维修数量进行计算，周期为每月统计一次。要求维修技术人员认真填写报修单，务必真实，定期抽查，如有不实双倍扣除，并给予相应惩罚。一定要做到,有出必有单，有单必有结果。2)以服务单为依据，将服务人员外出维修故障分为3个等级，系统软件方面故障5元/单，打印机，复印机，硬件方面故障10元/单，网络方面15元/单2、客户满意度绩效通过电话回访、平时客户报修反应负责维修人员的态度进行考核，周期为每月一次。对服务人员每月的维修客户进行电话回访，客户满意度综合统计为非常满意、满意、不满意三个等级，分数可分别为100、80、0。 0分人员将罚取该单费用！二、奖金提成1、维修配件收费绩效服务人员，服务时涉及到配件,外设，耗材类如键盘、鼠标、纸、粉之类，收取一定费用,按照纯利润的比例（30%）进行提成。2、销售绩效服务人员每销售一台机器，打印机等，按成本价，超出成本部分归个人所有。服务人员单独开发新的单
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