慧聪网买卖通会员服务常见问题及解答(附件2).doc

慧聪网买卖通会员服务常见问题及解答（FAQ）一、作为慧聪网买卖通会员，在服务功能上和免费商铺有什么区别？答：买卖通会员是属于慧聪网付费会员，除了能享有免费商铺所有功能，还特别享有更多的增值服务，如：1、“全球唯一邓白氏认证”2、“认证指数”3、“优先独享求购商机”4、“商机排名优先”5、在促销期间还可获得关键词排名3个月的服务（1-8位）二、成为慧聪网买卖通会员有什么优势？答：1、信誉保证，提高诚信指数慧聪网所有买卖通会员都是通过国际权威“邓白氏”公司的第三方认证，享有“邓白氏”公司全球唯一认证编码标识，并且结合买卖通指数突出网上诚信价值；每个买卖通会员都有一个全球唯一的邓氏编码。2、独占先机、优先排名成为买卖通会员，发布的商铺信息会在搜索页面排名优先，让买卖通会员第一时间独占先机，占领市场；3、独享求购商机独享30万求购信息，新增精选商机20，000条/天，让买卖通会员随时随地接触大买家，第一时间达成生意；三、什么是买卖通高级会员？答：买卖通高级会员是慧聪网在推出“买卖通会员”这项服务后，另根据客户需求推出的高级会员类别服务，买卖通高级会员包括：买卖通银牌会员、买卖通金牌会员、买卖通铂金会员、买卖通VIP会员；四、慧聪网关键词排名服务规则是什么？答：排名服务遵循2个规则：1、即先来先得原则，同类型会员购买时排名位置为先来先得原则；2、高一级会员排名位置时将会比低一级会员靠前。备注：同一关键词最多可售出1-8个位，如果8个位置已满，无论级别高低都不能加入。例如：关键词“机械”的排名服务总计有8位，购买这个关键词的会员有：买卖通银牌会员4个，金牌会员3个，铂金会员1个。即：根据关键词“机械”在慧聪网进行搜索时，搜索结果页面排名规则为： 4家买卖通银牌会员的排序规则遵循先来先得原则； 3家金牌会员排名规则首先排在银牌会员之前，同时这3家金牌服务仍然遵循先来先得原则； 1家铂金会员将会排在最前面； “机械”这个关键词1-8位的排名全部售后，任何会员想再购买此关键词排名服务是不行的，尽管是最顶级会员-VIP会员，也必须遵循此规则。五、作为买卖通会员，可以购买1个关键词的多个排名位置吗？答：很抱歉，目前不可以，慧聪网的排名服务将遵循“相异”原则：即：购买关键词排名服务的客户只能选择一个关键词的一个排名服务；例如：若购买了“旅游”这个关键词排名第一，在此生效期不能再同时购买该词其它的位置。若客户在产品未到期时升级续费选择排名服务时仍然遵循相异原则。不可以将该词排名时间顺延，但在服从预定规则的前提下可以进行关键词预定；六、作为买卖通会员，是否可以预定某关键词排名服务在未来任何时间段的排名服务吗？具体规则是什么？答：很抱歉，关键词排名服务的预定服务目前只为高级会员开放并且当前该关键词8位已售满才可以预定，目前预定服务不单独收费；买卖通高级会员不能任意指定某个具体时间的排名服务，只能是以8位生效排名服务截止日期为准作为预定服务的开始时间；具体规则：1、 关键词排名服务的预定服务目前只为高级会员开放，预定服务不单独收费；2、 买卖通高级会员不可以在排名位置未售空情况下预定任何位置，此时必须是购买。只有在排名服务8个位置售满时才可以预定； 3、 买卖通高级会员不能任意指定某个具体时间的排名服务，只能是以8位生效排名服务截止日期为准作为预定服务的开始时间；例：“mp3”排名服务8个位置售满，其中最早结束的1个排名服务时间是06.7.10日,则第一个预定客户上线时间一定是06.7.11日，客户不能选择06.7.13等任意的时间，或下一个排名服务终止时间为其预定时间。4、 预定客户在生效排名服务8个位置中的任何一个服务结束时，即可补上。其排名规则遵循现有排序规则，在同一级别中排在最后1位，若在8个排名服务中有低一级别会员则排名在低一级会员前面；注意：7月1日前的老客户我们承诺其位置保持不变，直至到期。因此若客户选择排名服务时只能在除去老会员占有位置的空间中遵循我们的排名规则5、买卖通会员预定排名服务后，在服务上线时确保排名服务期在其买卖通会员服务期限内； 例：一银牌会员截止服务期为07年7月1日，且客户可享受排名服务时间是6个月。客户预定时必须选择开始时间是在07年1月1日前的排名服务，这样客户可以在银牌会员服务期内享受排名服务。6、客户在关键词排名服务查询中可以看到8位关键词排名服务及已经预定服务的起始和截止时间。客户可根据自身会员服务时间预定某时间段的排名服务。但必须是按时间先后预定。这在订单提交的时候系统也会自动判别该会员是否可预定某关键词的排名服务7、因为客户在购买买卖通会员服务时需通过邓白氏认证，但订单提交我们就为客户预留了选择的排名服务，因此在排名服务查询中我们会看到服务的终止时间显示为预审状态，若8位都是预审状态，时间无法判定时客户不能预定这些排名服务。若8位中有个别是预审状态，则选择预定时间一定是只能去选择显示终止服务时间的排名。服务可以在选择的时间点上线。8、一旦客户预定后就不得修改，撤销，否则认为自动放弃使用1个排名服务资格。七、什么是关键词排名服务中的热门词和普通词？答：1、热门词：是指慧聪网根据原有行业特性，选择出部分具有代表性的关键词；2、普通词：是指部分行业代表性关键词未被选入；3、因此会员在选择关键词时，可根据自己的行业和产品的特性进行选择；4、普通词并不比这些热门词效果差；八、买卖通会员可以购买什么样的关键词排名服务？答：1、购买的关键词可以是任何产品或行业词（慧聪网保留词、非法词除外）；2、购买的关键词排名服务长度、表现形式与原有规则相同；3、买卖通会员在选择关键词时可以选择1个热门关键词排名；（促销期间）4、银牌客户在选择关键词时可以选择2个热门关键词排名服务；5、金牌客户在选择关键词时最多只能选择2个热门关键词排名服务；6、铂金、VIP客户在选择关键词时最多只能选择3个热门关键词排名服务；九、买卖通会员若购买多年期排名服务，服务时间是否可以进行累加？答：1、高级买卖通会员购买多年服务，选择关键词排名服务时可以累加服务时间，但在服务期间不可以更换关键词；例：1客户购买买卖通银牌服务3年，则可以选择2个关键词服务分别18个月的服务，但在18个月中不能进行更换关键词；2、买卖通会员服务在促销期间购买多年服务，选择关键词排名服务时不可以累加服务时间；例：1客户购买买卖通会员服务3年，他可以选择3个关键词排名服务，每个服务期为3个月。但客户不能选择1个关键词排名服务9个月的服务期；十、买卖通会员服务续费时排名规则、会员服务规则是怎样的？会员服务规则：1、 高级会员续费同级、低级别会员服务时遵循顺延原则，现服务结束后开始续费服务2、 低级别会员续费高级会员时遵循插入原则，即刻执行高级会员服务，结束后开始原有低级别服务买卖通商机搜索排名服务规则：1、遵循插入原则，客户下订单即刻执行或预定排名服务2、客户生效排名服务状态与订单状态一致3、续费升级、降级仍然遵循“相异原则”，“预定规则”，不能对原服务时间叠加十一、为什么提单后会有一段时间关键词排名服务处于预订状态？答：买卖通会员在下订单时选择关键词排名服务，系统即刻为客户预留其选择位置，外网查询显示为“预订”状态。若通过邓白氏认证后上线，则预订状态取消，查询时就可以正常显示其排名服务生效时间、结束时间；十二、如果是以前购买的买卖通服务，现在是否可以享受此关键词排名的服务？答：很抱歉，目前不可以。这次为买卖通会员赠送的关键词排名服务是促销活动。如果您现在对产品续费即可享受1个关键词排名3个月的服务；十三、如果是慧聪网的免费注册会员，是否也可以享受新的免费商铺？答：可以，新注册的慧聪网免费会员将获得免费商铺，原有注册免费会员只需要重新激活（刷新）店