旅游政策与法规期末试卷及答案(B)

旅游政策与法规期末试卷及答案(B)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订（）。A.口头协议B.电子确认单C.书面旅游合同D.双方认可的任何形式协议2.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本不得少于（）人民币。A.20万元B.30万元C.40万元D.50万元3.根据《旅行社条例》，经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）人民币。A.60万元B.100万元C.120万元D.140万元4.导游人员在进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，处以（）的罚款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上1万元以下5.旅游者要求变更旅游合同行程内容的，在（）情况下，旅行社可以拒绝。A.征得全体旅游者同意B.征得多数旅游者同意C.征得旅游者代表同意D.影响其他旅游者行程安排6.因不可抗力等客观原因导致旅游合同不能履行或不能完全履行的，（）。A.旅行社不承担违约责任，但也不退还费用B.旅行社不承担违约责任，但应当在合理期限内退还已收费用C.旅行社承担部分违约责任D.旅行社和旅游者分担损失7.旅行社安排购物活动，应当遵循（）的原则。A.旅行社指定B.导游推荐C.旅游者自愿D.行程需要8.根据《旅游法》，旅行社组织、接待出入境旅游者，发现旅游者从事违法活动或者有（）情形的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。A.滞留不归B.患有传染病C.人身财产安全隐患D.以上都是9.导游证的有效期为（）年。A.1B.2C.3D.510.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取（）等不正当利益。A.回扣B.佣金C.小费D.利润11.发生旅游突发事件，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，并在（）小时内，向发生地县级以上旅游主管部门报告。A.1B.2C.12D.2412.旅游者在旅游行程中，由于（）原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担赔偿责任。A.旅行社疏忽B.地接社过错C.旅游者自身过错D.履行辅助人过失13.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯和（）得到尊重的权利。A.个人信息B.隐私C.个人秘密D.个人肖像14.旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正（）。A.警告B.停业整顿C.吊销旅行社业务经营许可证D.处以1万元以上5万元以下罚款15.包价旅游合同包括旅行社、旅游者的基本信息；行程安排；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（）等。A.导游服务费用B.自由活动时间安排C.旅游费用及其交纳方式D.违约责任和解决纠纷的方式16.旅行社为接待旅游者委托的旅行社，因（）造成旅游者损失的，由作出委托的旅行社承担赔偿责任。A.受托旅行社B.客观原因C.不可抗力D.天气变化17.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅行社和旅游者分担18.旅游景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的（）。A.最大环境容量B.日最大承载量C.瞬时承载量D.最佳接待量19.导游人员资格证书由（）颁发。A.省级旅游行政管理部门B.设区的市级旅游行政管理部门C.县级旅游行政管理部门D.国家旅游行政管理部门20.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当承担（）。A.赔偿损失B.支付丧葬费C.支付死亡赔偿金D.以上均包括二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.订立旅游合同，应当遵循（）原则。A.公平B.合法C.自愿D.诚实信用E.等价有偿22.根据《旅游法》，旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经（）同意，旅行社可以安排。A.旅游者B.全体旅游者C.多数旅游者D.组团社E.地接社23.旅游者在旅游活动中享有（）权利。A.自主选择权B.知悉真情权C.要求履约权D.受尊重权E.特殊群体优惠权24.发生危及旅游者人身安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施，这些措施包括（）。A.立即报告B.立即报警C.必要时向公安机关求助D.立即中止旅游活动E.组织疏散25.旅行社有下列（）行为之一的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得1万元以上的，并处违法所得5倍以下罚款；违法所得不足1万元或者没有违法所得的，并处1万元以上5万元以下罚款。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明规定事项C.未取得旅游者同意，擅自变更旅游行程安排D.诱骗旅游者参加另行付费项目E.指定具体购物场所26.导游人员和领队人员从事业务活动，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.民族风俗C.生活习惯D.个人隐私E.财产状况27.旅行社投保旅行社责任保险的，其责任保险金额不得低于（）。A.每人次责任限额B.每次事故责任限额C.旅行社年度责任限额D.旅行社累计责任限额E.每辆车责任限额28.根据《旅游法》，景区经营者应当遵循（）的原则。A.社会效益B.经济效益C.生态效益D.环境效益E.文化效益29.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。旅行社应当扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任，除非（）。A.不可抗力B.旅行社过错C.双方达成一致D.旅游者突发疾病E.旅游者死亡30.旅游行政管理部门应当对旅行社的经营行为进行监督检查，旅行社应当配合，不得（）。A.拒绝B.阻碍C.隐瞒D.提供虚假材料E.拖延三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。）31.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（）32.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者出售小商品。（）33.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。（）34.旅行社组织旅游活动应当保证旅游者的人身、财产安全，对可能危及旅游者人身、财产安全的情形，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示。（）35.旅行社为旅游者安排或者介绍的购物场所、另行付费旅游项目，应当是旅游者自愿选择的，但可以略带强制性质。（）36.发生违反旅游合同约定的行为，旅行社应当及时采取必要的补救措施，防止损失扩大。（）37.旅游景区门票价格上调的，应当提前六个月向社会公布。（）38.导游人员资格证书终身有效。（）39.旅游者在旅游行程中，由于自身过错造成自身损失的，旅行社不承担赔偿责任。（）40.旅行社不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。（）41.利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等的另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价。（）42.旅游行程结束前，旅游者可以书面解除合同，旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。（）43.旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。（）44.旅行社安排购物，应当与旅游者签订书面合同，明确购物场所的名称、时长、商品种类等信息。（）45.旅行社应当妥善保存《旅游法》规定的各种旅游合同及相关文件、资料，保存期应当不少于2年。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在每小题的空格中填上正确答案。）46.《中华人民共和国旅游法》于____年____月____日起施行。47.根据法律规定，旅行社应当每年在其获得许可证的旅游行政管理部门缴纳一次旅游服务质量保证金，用于赔偿旅游者的损失，该保证金的利息属于____。48.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员分为____、____、____三种类型。49.旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务，有权拒绝旅游经营者的____行为。50.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，旅游合同应当采用书面形式，并包含____等基本内容。51.发生旅游突发事件后，旅行社应当履行报告义务。一般旅游突发事件发生后，旅行社应当向____报告。52.旅行社安排购物和另行付费项目，必须遵循____原则，不得以不合理的低价组织旅游活动。53.根据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当____，并配合当地人民政府采取疏导、分流等措施。54.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理之日起____日内作出处理决定。55.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的____条件。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）56.简述旅行社在经营活动中应当遵循的基本原则。57.根据《旅游法》，简述旅行社与旅游者解除合同的情形及后果。58.简述导游人员在进行导游活动时享有的权利。59.简述《旅游法》关于景区门票价格管理的规定。六、案例分析题（本大题共3小题，每小题15分，共45分。阅读下列案例，并回答问题。）60.案例一：2023年国庆期间，某旅行社组织了一个“云南双飞六日游”团。团费每人1200元，明显低于市场成本。在行程中，导游李某带领游客前往某玉石购物店，并明确告知游客：“大家必须配合，每人至少消费2000元，否则今晚的住宿标准将降低，且没有晚餐。”游客王某因未购买商品，当晚被导游安排在一家设施简陋的招待所，且未提供晚餐。王某非常气愤，当场向当地旅游质监所投诉。问题：(1)旅行社和导游李某的行为违反了《旅游法》的哪些规定？(2)旅游行政管理部门应当如何处罚？(3)游客王某可以通过哪些途径维护自己的合法权益？61.案例二：2024年春节，张某等20名旅游者与A旅行社签订了“新马泰十日游”合同。合同约定，行程中包含“环球影城”门票。但在实际行程中，由于A旅行社与地接社B社沟通失误，未提前预订门票，导致团队到达“环球影城”时已无门票。导游为了安抚游客，将该项目变更为参观当地的一个“民俗文化村”。游客张某等人对此强烈不满，认为旅行社擅自变更行程，且替代项目价值远低于原定项目，要求旅行社承担违约责任，退还门票费用并赔偿违约金。旅行社辩称，这是由于地接社失误造成的，且民俗文化村也是知名景点，价值相当，拒绝赔偿。问题：(1)旅行社擅自变更行程的行为是否合法？为什么？(2)游客张某等人的要求是否合理？法律依据是什么？(3)旅行社辩称“是地接社失误造成”是否成立？为什么？62.案例三：2023年暑假，大学生小陈参加某旅行社组织的“登山探险一日游”。在出发前，旅行社向小陈发送了安全提示短信，并在集合点口头宣读了安全须知。登山过程中，小陈为了拍摄风景照片，脱离团队规定的游览路线，独自前往一处未开发的悬崖边缘。在攀爬过程中，小陈不慎滑倒摔伤，导致左腿骨折。事后，小陈要求旅行社赔偿其医疗费、误工费等损失共计5万元。旅行社认为已尽到安全警示义务，且小陈是擅自脱离路线，后果自负，故拒绝赔偿。问题：(1)旅行社是否应当承担赔偿责任？为什么？(2)本案中，小陈的行为是否属于“自甘风险”？请结合法律原理进行分析。(3)如果旅行社在事发后未及时履行救助义务，导致小陈伤情加重，旅行社应承担什么责任？参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.C2.B3.C4.D5.D6.B7.C8.D9.C10.A11.A12.C13.B14.D15.D16.A17.B18.B19.D20.D二、多项选择题（每小题2分，共20分）21.ACDE22.AB23.ABCDE24.ABCDE25.ABC26.ABCD27.AB28.ABCD29.AB30.ABCD三、判断题（每小题1分，共15分）31.√32.×33.√34.√35.×36.√37.×38.×39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.×四、填空题（每小题1分，共10分）46.2013，10，147.旅行社48.领队人员、全陪导游员、地陪导游员49.强制交易50.行程安排；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳方式；违约责任和解决纠纷的方式（注：答出其中任意3点即可）51.发生地县级以上旅游行政管理部门52.旅游者自愿53.提前公告54.6055.安全生产五、简答题（每小题5分，共20分）56.简述旅行社在经营活动中应当遵循的基本原则。答：根据《旅行社条例》和《旅游法》的规定，旅行社在经营活动中应当遵循以下原则：(1)依法经营原则。旅行社必须取得相应的业务经营许可证，并在许可的范围内从事经营活动。（1分）(2)诚信经营原则。旅行社应当诚实守信，公平竞争，不得进行虚假宣传，不得欺诈旅游者。（1分）(3)公平交易原则。旅行社应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，与旅游者签订合同，提供质价相符的服务。（1分）(4)安全保障原则。旅行社应当严格执行安全生产管理规定，制定安全应急预案，保障旅游者人身、财产安全。（1分）(5)保护合法权益原则。旅行社在经营活动中，应当尊重旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰，不得损害旅游者的合法权益。（1分）57.根据《旅游法》，简述旅行社与旅游者解除合同的情形及后果。答：(1)旅游行程开始前，旅游者解除合同的，旅行社在扣除必要费用后，应当将余款退还旅游者。给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。（1.5分）(2)旅游行程开始前，旅行社解除合同的，应当向旅游者退还已收取的全部费用。给旅游者造成损失的，旅行社应当依法承担赔偿责任。（1.5分）(3)旅游行程中，因不可抗力等客观原因导致合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。（2分）58.简述导游人员在进行导游活动时享有的权利。答：(1)人格尊严不受侵犯权。导游人员在进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。（1分）(2)获得劳动报酬权。导游人员有权依法获得劳动合同约定的劳动报酬和享受社会保险福利待遇。（1分）(3)拒绝违规指令权。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求；有权拒绝旅行社委派的违反法律法规或行业规范的接待任务。（1分）(4)调解与投诉权。当合法权益受到侵害时，导游人员有权向旅游行政管理部门投诉或申请调解。（1分）(5)学习和培训权。导游人员有权参加旅行社或旅游行政管理部门组织的业务培训和技能提升活动。（1分）59.简述《旅游法》关于景区门票价格管理的规定。答：(1)利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价。（2分）(2)景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月向社会公布。（1分）(3)景区应当严格控制门票价格上涨。利用公共资源建设的景区门票及另行收费项目，拟收费或者提高价格的，应当举行听证会，听取旅游者、经营者和有关方面的意见。（1分）(4)景区门票价格不得重复收取。景区内的核心游览项目因故暂停开放或者停止提供服务的，应当相应减少并公示收费项目和标准。（1分）六、案例分析题（每小题15分，共45分）60.案例一参考答案：(1)违反规定：①旅行社以不合理的低价组织旅游活动（1200元明显低于成本），诱骗旅游者，并通过安排购物获取不正当利益，违反了《旅游法》第三十五条关于“禁止以不合理的低价组织旅游活动”的规定。（3分）②导游李某强迫或者变相强迫旅游者购物，通过威胁降低住宿标准、不给晚餐的方式强迫游客消费，违反了《旅游法》第三十五条关于“不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”的规定，同时也违反了不得指定具体购物场所的规定。（3分）③导游李某未履行合同约定的服务标准，擅自降低住宿标准、扣减餐饮，违反了《旅游法》第七十条关于旅行社应当履行合同义务的规定。（2分）(2)处罚措施：根据《旅游法》第九十八条规定，对旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。（4分）(3)维权途径：根据《旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：①双方协商和解；②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；③根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。（3分）61.案例二参考答案：(1)不合法。根据《旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。本案中，旅行社未经旅游者同意，将“环球影城”变更为“民俗文化村”，属于擅自变更行程，违反了合同约定和法律规定。（4分）(2)合理。根据《旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔