客户服务中心章程.doc_第1页
客户服务中心章程.doc_第2页
客户服务中心章程.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银华基金管理有限公司市场开发部工作手册 客户服务中心章程银华客户服务中心章程(征求意见稿)银华客户服务中心章程第一章 总则 第一条 银华客户服务中心（以下简称中心）直属市场开发部。第二条 为加强与客户沟通，向客户提供安全、快捷、优质的基金服务，树立公司良好企业形象，特成立本中心。第三条 中心是利用先进的通讯网络技术为客户提供融人工、自助、网络为一体的全天候多功能对外服务机构。第四条 中心负责银华客户服务中心建设的规划、协调、管理和督导工作。第二章 业务范围第五条 所有个人、单位均可拨打电话专线或互联网使用中心提供的金融服务。第六条 本中心提供基金信息咨询、交易查询、通知、投诉、建议、信息定制服务。第七条 服务方式：电话自助服务和人工服务两种。 服务时间：24小时不间断的自助服务，其中9：00-18：00同时提供人工服务。第三章 组织机构第八条 中心设立在深圳，视乎需要逐步在全国设立分中心；分中心业务上接受中心的管理和指导。第九条 中心实行业务主管负责制，设业务主管一名。第十条 总经理负责中心的全面工作，对银华基金管理公司总经理负责。第十一条 对于人员的聘用、奖惩、考核、参照中心的有关规定。第十二条 中心视工作和发展需要，可增减岗位设置。第四章 权利和义务第十三条 权利：1、中心为统计分析、内部管理之目的，有权使用客户资料； 2、在得到客户书面许可的情况下，中心可将客户资料向第三方提供； 3、即使未得到客户的明确许可，中心仍可根据法律规定向有权查询的法定机构提供客户资料，或为完成交易指令的需要向第三方提供必要的客户资料； 4、中心按基金同类业务标准收取相关费用。第十四条 义务：1、中心有义务及时、准确地执行客户的交易指令； 2、中心对客户资料和帐户交易资料负有保密义务； 3、中心规划、协调、管理和督导分中心的工作； 4、员工应遵循中心的规章制度，明确各自的职责，并相互协调、配合； 5、中心有义务协调才配合系统内相关职能
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论