龙卡汽车卡升级对外媒体口径.doc

龙卡汽车卡升级对外媒体口径一、本次升级有哪些内容，能给客户哪些好处？龙卡汽车卡是我行首创的面向私家车主的专属信用卡，自2004年8月面市以来凭借优越的产品权益、鲜明的服务特色赢得了市场。本次升级旨在进一步优化产品权益和服务，提高客户满意度，具体包括以下四个方面：一是积分换油服务升级。原来兑换比例为5万元以下2、5万元以上部分4；而且是人工受理，一般在30天内完成兑换，银行的工作量大、客户收到油款时间长。产品升级后，客户在加油充值点通过积分兑换POS可以直接加倍兑换油费，实现换油的自动化处理，换油时间从30天缩减到当天即可完成，有效解决目前换油时间长导致的客户满意度低的问题；此次取消了兑换比例梯度设置，将兑换比例统一为4，原来50000分以下的积分兑换回馈力度增加了一倍。 二是每周洗车服务升级。很多老客户都知道，2004年汽车卡推出时，洗车市场单价基本在5元左右，经过8年的发展，目前洗一次车的价格要20-30元，而且还有上涨趋势，很多客户都担心汽车卡年费会不会涨。通过这次产品升级，客户的担心可以消除，汽车卡年费不会上涨。我们通过规则优化和技术升级，对每次洗车交易实施限额，实现客户每周一次享受立减15元门市价的洗车优惠；超过15元门市价的部分可以用汽车卡积分支付，并且将一些高端洗车商户纳入合作范围，让客户享受到便利、优质的洗车服务。三是免费救援服务升级。为便于客户记忆，升级后不再控制和限制道路救援单项服务的次数，比如原先只能一年拖3次车，还有3次路边快修等，现在只要记住一年6次服务，不必再记单项使用的次数。四是在以上三项基本权益之外增加了和车主用车生活密切相关的五项特色增值服务。具体包括车险分期、特惠租车、特惠机场接（送）机、便捷商旅服务以及包括车辆美容保养特惠和积分直抵消费在内的地区特色服务，满足私家车主全方位的用卡需求。二、洗车服务实施限额，救援服务总量控制，客户认为是权益缩水？本次升级目的是提升服务质量，相关规则的变动对客户有益，并不存在缩水的问题。洗车服务是汽车卡客户平常使用最多的服务，过去我行为客户提供的洗车权益价值通常单次不到15元，但近几年由于水费、人工费上涨，洗车价格上涨较快，很多客户对此非常关心，担心汽车卡年费会因此上调。通过这次产品升级，客户的担心可以消除，汽车卡年费不会上涨。而且升级后实行“立减门市价15元”的优惠政策，超过15元门市价的部分首先通过我行回馈给客户的汽车卡积分来支付，只有积分余额不足时才需要客户使用现金支付；因此，只要客户经常用卡消费，并不会增加客户的支出。同时本次升级后，更多高端、优质及中心地段的洗车服务商将纳入我行洗车合作商户中，一定程度上也为持卡人洗车提供更多选择。另外要指出的是，汽车卡积分用于洗车的积分兑换比例为4，充分体现了汽车卡积分价值和我行对汽车卡客户的高回馈。关于道路救援服务，由于此项服务发生的性质比较偶然，我们统计，一般情况下不会出现一年需要6次以上道路救援的情况。原先我们对每一种道路救援服务进行次数限制，客户很难记得住，本次升级后不再限制某一情况的道路救援服务次数，全部统一为每年享受6次全国道路救援，这样原先一年只能拖3次车的，现在可以一年拖6次车，在次数方面客户也容易理解和记住。三、龙卡汽车卡本次升级（权益规则变动）有什么依据？当初客户办卡时所承诺的权益服务现在都变了，是否造成违约？所谓的汽车卡权益升级是否属违规行为？2009年底，为了提升汽车卡服务质量，我们通过营销折页、客户专函、网站对汽车卡服务权益进行了统一宣传，并明确服务内容和规则一年一定，此项规定已为广大客户所熟知。但建行对服务规则的变更一直十分谨慎，必须切实维护客户权益、便于客户理解接受并且合法合规。本次权益服务的升级，我行也按照监管机构要求，充分提前告知。我行从4月1日起对外公告汽车卡升级相关信息，并通过网站、短信、账单、客户告知