CSR与企业危机.doc

CSR与企业危机企业要能够从自身价值链的角度来思考CSR工作，在企业创造价值的每一个环节考虑是否符合CSR要求，以最终减少企业运营的风险与企业危机2006年6月中旬，英国星期日邮报报道称，苹果公司的iPod生产自血汗工厂，其中所提及的代工工厂为台湾鸿海集团旗下的富士康公司。报道称，代工企业女工“月收入仅有27英镑(约合人民币387元)，但每天的工作时间长达15个小时。”国内媒体旋即跟进，对富士康工厂进行更多、更详尽的报道，苹果和富士康陷入严重的声誉危机之中。这是典型的忽视CSR（corporate social responsibility：企业社会责任）反面案例。而且，越是上规模的、知名的企业，受到危机冲击的幅度越大，最终产生的破坏性越大，甚至是致命的。事实上，大多数跨国公司在CSR上都有所建树。主要原因是，这些企业从上世纪80年代开始，就受到“赚取工人血汗钱”的指责，CSR问题开始在各国被提起，直到90年代中期在全球形成CSR运动，跨国公司纷纷要求自身以及供应商接受有关的劳工标准和CSR审查。像BP、拜耳、摩托罗拉等跨国公司早在90年代初期，就在中国开始了相关的CSR工作。就最近如火如荼的CSR与人交流时，大家都是一句话：甭管跨国的、还是本土的，企业开始思考责任是件好事。称赞之余，不免还带着一丝无奈。就本土公司而言，很多企业在承担股东责任方面还踯躅不前，更遑论主动去从事CSR建设了。相对于跨国企业，不少本土公司仍然习惯于追求短期财务利润的快速增长，漠视CSR，在业务运营中缺乏以人为本的理念。由于CSR的缺失而造成的反面事件比比皆是，如拖欠民工工资，做假账，制售假冒伪劣商品，征地拆迁寻租，重大污染事件等等。由此可见，强化本土企业的CSR意识迫在眉睫。CSR的重要性不妨先对企业的责任做个概括，依王志乐在软竞争力跨国公司的企业责任理念中所作的划分，公司的责任一般被分为这样几个层面：基础层面是股东责任，也就是通过正常经营获得盈利而回报股东；其次是社会责任，也就是企业要在对投资人负责的同时，还要主动承担起对员工、对客户、对上下游合作伙伴、对中介机构以及对所在社区等利益相关者的法律和道义责任，包括遵守商业法律法规、保护企业员工的合法权益、恪守商业道德、关心弱势群体等；最后是环境责任，也就是企业作为一个经济组织和社会组织，要积极利用科学手段，在企业生产、发展的过程中，减少对环境的污染，提高资源的使用效率，从而最终促进人类社会的自然和谐发展。在与一些推进CSR的中介组织或NGO交流时，谈到了他们在从事CSR时遇到的普遍困惑。大家反映的较为集中的一个问题是，虽然在内外部压力下，一些本土企业或主动或被动地开始关心社会责任乃至环境责任，但大多依然是基于企业自身的实际财务成本来衡量最终的效果。某业内人士谈到，当他向一些企业推荐CSR项目时，企业的负责人经常问的是：你给我说说，CSR能给我的企业挣多少钱？能给我省多少钱？大多数NGO认为，这种状态是很正常的。原因主要有如下几个：一、相较于西方发达国家，本土企业在国内不履行CSR的成本很低。无论是漠视劳工权益、公司治理结构缺失，还是环境污染、破坏资源，并没有相关的法律法规去监管企业的行为，并对企业责任的不履行进行制约。二、企业不履行CSR，尤其是不履行环境责任的根本原因在于，地方政府的袒护和支持。在中国经济发展等于GDP增长的原始发展观指导下，企业对资源和环境的破坏性使用，不仅无损于地方利益，而且是地方官员的政绩。在这样的前提下，对于首任国家环保局局长曲格平所说的：“改革开放以来的25年间，环保计划中定下的指标从未完全完成过”，也就有了更为深刻的认识。三、一个企业对CSR的理解，最终还是与企业自身的价值取向密切相关。大多数企业面对生存的压力，往往是以短期利益为重而难以兼顾长远利益。也正像大多数NGO所认识到的，对于当前CSR的工作而言，最为关键的不是向企业推介CSR的项目与工作方法，而是让那些真正有责任感的企业负责人意识到CSR的重要性，解决观念上的问题。因为也只有这些企业，才有可能在中国CSR工作起步的阶段起到中坚作用。企业的必然选择对于大多数企业而言，对CSR工作的意义与价值需要有更为深刻的认识。CSR工作不仅可以提升企业品牌形象和美誉度，湿润企业外部的运营环境，促进销售增长并提高顾客忠诚度，还可以改善投资者关系，吸引更多更优秀的人才，提升员工队伍的凝聚力和士气。这些都是CSR工作能够给企业带来的直接的建设性作用。除此以外，尤为重要但往往为企业所忽视的一点是，企业要能够从自身价值链的角度来思考CSR工作，在企业创造价值的每一个环节考虑是否符合CSR要求，以最终减少企业运营的风险与企业危机。除了前面提到的苹果公司“血汗工厂”事件，此前，更为“著名”的是耐克公司“血汗工厂”事件。在媒体刚刚披露耐克在东南亚的生产厂是血汗工厂时，耐克公司的管理层还颇不以为然，他们认为耐克在东南亚的工厂强迫工人们加班加点，并且不让工人在工作时间喝水等事实，不会对这家全球知名企业产生多少影响，更不会影响到产品的销量。他们甚至认为，对于重视工作机会远胜过工作环境的亚洲消费者来说，这样的事情不会产生巨大反应；而对于远在美国的消费者，他们关心的也只是能否买到价格便宜的运动鞋，而亚洲低廉的劳动力无疑可以做到这一点。然而事与愿违，事态的发展远超过耐克高层的想象。事实披露之后，耐克的员工认为自己在给一个非常不道德的公司打工；美国的消费者也开始上街游行，声称他们不愿只买到便宜的鞋子，也会买贵的鞋子；甚至美国的非政府组织、工会也纷纷赶来施加压力，借机要求耐克关闭在亚洲的血汗工厂，因为很多美国人因此丢掉了工作。由此可见，当CSR不被企业管理者重视，并在企业运营中予以体现，给企业带来的危机会相当严重。不仅如此，国际上声势浩大的CSR浪潮，对于经济迅速崛起的中国显然也产生了直接影响，更是直接体现在中国企业的国际贸易方面。CSR运动往往与劳工运动、人权运动、消费者运动、环保运动形成互动。从发展趋势来看，将劳工标准与国际贸易以某种形式挂钩将是国际性贸易的必然要求和大势所趋。而其以商业手段实施“劳工贸易壁垒”来代替直接的贸易制裁，也是国际上普遍接受的方式并日益流行，这对以世界制造业工厂自居的中国企业显然更是难以回避而必须直面的问题。阿尔文托夫勒先生在财富的革命Revolutionary Wealth中描述到，中国用20多年的飞速发展，浓缩了西方200多年的经济发展成果。但一个社会的发展与进步是一个系统工程，是一个综合的成就过程，这里面不仅有经济的繁荣，更有文化的、道德的演进与和谐发展。也正是在这个意义上，CSR对于日益