利郎终端培训资料.doc

培 训 内 容：一、 利郎企业文化二、 形象代言人基本资料三、 产品类别与货号编排规则四、 服装尺码规格表五、 面料常识六、 洗涤标识与洗涤常识七、 面料保养常识八、 各类报表使用范本及使用规定九、 店铺日常工作流程十、 店铺日常用语十一、 店长职责十二、 店员职责十三、 规章制度十四、 营销技巧 利郎企业文化一、企业简介利郎（中国）有限公司，始创于1987年，其前身为利郎（福建）时装有限公司，系香港独资企业。公司在发展和壮大的过程中，逐步形成了独特的企业文化。历经二十载不懈努力与默契合作，不断地创造出产业奇迹，以敏锐的洞察力，向世人展示利郎非凡的形象现公司拥有固定资产20亿元，员工10000多名，3万多平方米标准厂房，三十多条先进的服装生产流水线，以年产近1000万件套的精品行销大江南北、长城内外。公司在品牌知名度高速扩展中，聘请了著名表演艺术家陈道明先生出任“利郎”品牌代言人，使得公司声誉鹊起，大大加强了“利郎”在中国市场渠道的扩张。公司本着“为人类的简约而不简单的生活方式和态度奋斗拼搏，贡献所有的激情和智慧”的经营理念，制定“走国际化、标准化道路，引领中国男装新时尚、新潮流”之发展战略，以市场为导向，以名牌为依托，走品牌经营之路，争创同行业“品质、形象、服务”一流的企业二、企业荣誉：公司弘扬“诚心、和谐、激情、拼搏”的企业精神，以质量求生存、以信誉求发展，以管理求效益。公司先后多次被评为“福建省守合同重信用单位”、“全国守合同重信用单位”、“统计诚信单位”、“工商信用良好企业”、“泉州甲类纳税企业”、“质量管理先进单位”、“创名牌先进单位”，利郎男装连续几次荣获“福建市场品牌占有率第一名”、“福建十佳畅销品牌”、“福建省名牌产品”、“百项名牌产品”、“全国最受消费者欢迎的十大服装品牌”， 2004 年西裤荣膺“国家免检产品”称号，2005年荣获“中国消费者满意商务男装第一品牌”、2005年10月“利郎商务休闲服”再获国家质量免检产品称号，“利郎”商标被首批认定为“福建省著名商标”。1998年成为福建省首家通过ISO9002质量体系认证和产品质量认证的服装生产企业，并于2003年顺利地通过了体系转版，获得了中国方圆委质量认证中心颁发的ISO9001：2000国际质量体系认证证书。三、品牌文化利：代表成功 郎：代表男人 利郎：成功的男士四、品牌定位：产品：商务休闲男装；消费群体：商务人士、白领人士、公务人士、中产阶层市场：县（市）级主导市场，省地级以点带面。五、品牌理念：简约而不简单简约主义：1、多则惑，少则明；2、去掉一切不必要的东西，剩下的核心部分是最轻松、最明了、最华贵的精髓。六、产品概念：“利郎”产品分为正统与休闲两大类，四季都有自己的产品，并辅之衬衣、皮鞋、领带、皮具等相配套的产品，工艺精湛、款式新颖、质量上乘，适合中国消费者的品味。在此基础上，公司牢牢把握时代脉搏，引领时尚之潮流，及时、适时地将传统的茄克衫经过设计、改版，在服装界率先推出了 “利郎商务休闲系列”，“商务休闲”的新概念，使其符合现代商务白领、行政机关等成功人士的穿着需求，定位准确，市场切入点快。此外，公司常年聘请中国著名设计师、中国著名十佳设计师之一、2004年设计师金顶奖、最有商业价值奖获得者计文波先生为首席设计师，其设计的服装在融合了世界时尚与潮流的同时，又表现出21世纪男性的刚阳与优雅，自信与豪迈.七、产品标识： 形象代言人基本资料陈道明（当代著名表演艺术家）1955年4月26日出生于浙江绍兴身高：178CM 毕业于中央戏剧学院代表作：围城、黑洞、康熙王朝、中国式离婚、大汉天子、茉莉花 冬至、沙家浜、无间道、英雄、少年包青天、一江春水 末代皇帝、今夜有暴风雪、尚方宝剑、胡雪岩、我的1991 梦断秦淮、桃花满天红等荣誉：因出演“末代皇帝”荣获第七届“大众电影”最佳男演员奖、第九届全国电视“飞天奖”优秀男主角奖；1990年因出演“围城”荣获中国电影表演艺术学会第三届“学会奖”、全国制片厂第二届优秀电视剧评选最佳男主角奖、第十一届“飞天奖”最佳男主角奖；1991年荣获四川国际电影节“金熊猫”最佳男主角奖；1995年荣获全国“十大影星”称号；1996年被授予全国电影协会表演成就奖2000年因主演电影“我的1991”荣获“华表奖”优秀男演员奖、第二十三届“金鸡奖”最佳男主角奖。 产品类别与货号编排规则类别代码完整货号书写格式西服MA006620501A或6620501B单衣MB006140502A或6140502B休闲单衣（马夹）YMB0B610462A或B610462B马夹货号：X6200201西裤（秋冬）MC1079402002西裤（春夏）MC2079608001休闲裤（秋冬）YMC179073001休闲裤（春夏）YMC279018001羊毛衫YMY0757301902派克（薄）、风衣（薄）YMA0A76300101小棉衣、棉派克YMK0棉衣A75001001棉派克A76015001长T恤YMH1T72302302T恤YMH2T5203703正统短衬MD20733038003正统长衬MD1072420002休闲短衬YMD2C7202301休闲长衬YMD1C73302302促销品CX00BX008004或A0100001等等鞋子QC00A40025BK 2007年秋冬产品货号调整说明原货号位数升级为9位一、 正装系列1、 西服/正统单衣：类别：MA00/MB00第一位：年份，第二位：季节及品种，第三位：档次，第四至六位：款号，第七位：版形型号，第八至九位：色号（季节及品种表示：2和4：春/秋季套装，1和3：春/秋正统单衣）（档次表示：4：中档，6：高档）例货号:秋季套装：744001A01 秋季正统单衣：734001A012、西裤：春夏/秋冬类别：MC20/MC10第一位：年份，第二位：品种，第三位：季节，第四位：系列，第五至七位：款号，第八至九位：色号，（系列表示：4：正装，6：休闲）例货号：秋季西裤：793400101 秋季休闲西裤：7936001013、正统长/短衬：类别：MD10/MD20第一位：年份，第二位：品种，第三位：季节，第四至六位：款号，第七至九位：色号（季节表示：1：春季，2：夏季，3：秋季）例货号：秋季长衬：733001001 夏季短衬：732001001二、休闲系列： （一）、第一位字母：休闲类代码，第二位：年份，第三位：品种，第四位：季节，第五至七位：款号，第 八至九位：色号，（季节表示：1：春季，2：夏季，3：秋，4：冬）（品种表示：1：茄克，2：T恤，3：衬衫，5：棉衣，6：风衣，9：裤类）以上休闲类代码运用，除毛衫、休闲单衣。例：1、茄克： 类别YMJO，货号：A71300101 2、棉衣： 类别YMKO，货号：A753001013、风衣： 类别YMAO，货号：A763001014、休闲马甲：类别YMEO，货号：C773001015、休闲长/短衬衫：类别YMD1/YMD2，货号：C733001016、春夏/秋冬休闲裤：类别YMC2/YMC1，货号：C793001017、长/短T恤衫：类别YMH1/YMH2，货号：T72300101（二）休闲单衣：类别：YMB0第一位字母：休闲类别代码，第二位：年份，第三位：季节及品种，第四至第六：款号，第七位：型号，第八至九位：色号，（季节及品种表示：2和4：春/秋季套装，1和3：春/秋季正统单衣）例货号：B73001A01（三）毛衫：类别：YMYO7：年份，5：毛衫，7或8：薄或厚毛衫，3：季节，001：款号，01：色号，例货号：757300101，758400101三、促销品：类别：CXOO，货号：SA7300101第一位字母：配件代号，第二位：各类促销品代码，第三位：年份，第四位：季节（1：春季，2：夏季，3：秋季，4：冬季），第五位至七位：款号，第八至九位：色号）A：鞋类，L：领带，P：皮带，D：杯类，E：打火机，F：围巾，G：帽子，H：袜子，K：雨伞，J：手套，N：内衣，B：包，四、包装物/道具铺助品包装物类别：SXOO，货号：SW7100101 道具铺助品类别JXOO，货号：SU7100101第一位字母：配件代码，第二位：铺助品代码，第三位：年份，第四位：季节（1：春季，2：夏季，3：秋季，4：冬季），第五位至七位：款号，第八至九位：色号。 服装尺码规格表裤类：（腰围尺码换算）单位规 格 尺 码CM7274767880828486889092949698100104IN2829303131.53233343535.5363738394041尺2.162.222.282.342.42.462.522.582.642.72.762.822.882.9433.12备注：1CM=0.033尺 1CM=0.394IN 1IN=0.0771尺上衣类：（衬衫以领围长度计算）正统衬衫标 准 标 注 尺 码38cm39cm40cm41cm42cm43cm44cm上衣类：(西服、单衣以身高长度计算)标 准 标 注 尺 码B版上衣与A版衣长相等胸围加大4CM155cm160cm165cm170cm175cm180cm185cm190cm休闲类：（休闲单衣、风衣、茄克、棉衣、休闲衬衫）标 准 标 注 尺 码休闲类产品无A/B版155cm160cm165cm170cm175cm180cm185cm190cm休闲类：（毛衫、T恤）标 准 标 注 尺 码休闲类产品无A/B版尺码多见身高、英寸、大小同标英寸、大小码是以胸围长度换算155cm160cm165cm170cm175cm180cm185cm190cm42in44in46in48in50in52in54in56in男装标注SMLXLXXLXXXL女装标注MLXLXXLXXXL 面料常识A、布料的认识 FABRIC KNOWLEDGE纤维 FIBRES纤维（FIBRES）是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺沙（SPINNING）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成沙线后，便可用作织成各类布料制衣（GARMENT MANUFACTURING）或其他用途如窗帘（CURTAIN）、床单（BEDSHEET）等。 纤 维 沙 坯布 整染 成衣制造 零售店 （胚沙） （梳织布） （染色） （色沙） （针织布） （印花） 为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归 纳为两类，即天然纤维（NATURAL FIBRES）和人造纤维（MAN-MADE FIBRES）。 纺织纤维 （TEXTILE FIBRES） 天然纤维 人造纤维 混纺纤维（NATURAL FIBRES） （MAN-MADE FIBRES） （BLENDED FIBRES）天然植物纤维 天然动物纤维 再造纤维 合成纤维 天然/天然纤维 天然/人造纤维 人造/人造纤维 如： 如： 如： 如： 如： 如： 如： 棉 羊毛 黏胶人造丝 尼龙 亚麻/棉 聚脂/棉 醋脂/尼龙亚麻 真丝 醋脂纤维 聚脂 真丝/醋脂 聚脂/黏胶人造丝宁麻 骆驼毛 三醋脂纤维 晴纶 兔毛 弹弓纤维 B、纤维的分类（A）天然纤维 这是指取自植物的种子（例如棉花COTTON）茎部 （例如麻LINEN）和动物身体（例如羊毛WOOL、蚕 丝SILK）的纤维。（B）人造纤维 这是取材自其他原料，再经过化学程序而织成的 纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分 为两类：（a）再生纤维（REGENERATED FIBRES）这是取天然原料（例如木料 WOOD），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝VISCODE RAYON）等。（b）合成纤（CHEMICAL FIBRES / SYNTHETIC FIBRES）这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂POLYESTER、尼龙NYLON等）（C）混纺纤维各种纤维本身均有其优点和缺点，故有时候会 将两种不同纤维混合，便成为混纺纤维（BLENDED FIBRES）。在制衣业中，混纺纤维已是越来越普遍 这是因为它既可减低生产成本，又可以改善单一 纤维的特性。例如：亚麻/棉（LINEN / COTTON）、 真丝/醋脂纤维（SILK / ACETATE）和聚脂/棉 （POLYESTER / COTTD、） C、纤维的认识:质 地特 性优 点缺 点COTTON （棉） 天然纤维 吸汗程度高，柔软 透气程度高，轻身 机洗及手洗均可 防皮肤敏感 易皱 缩水率高LINEN（麻） 天然纤维 吸汗程度高，柔软 透气程度高，轻身 机洗及手洗均可 不起毛粒 比棉更易皱 耐用程度较棉质 低WOOL（毛） 天然纤维 由蛋白质构成 回弹力强 隔热性强 保暖 柔软 轻身 缩水率高及湿洗后衣物变形，宜干洗 慢干 产生静电问题 较易引起虫蛀CASHMERE 天然纤维 有所有羊毛的优点 有所有羊毛的缺点 （茄士咩） 由蛋白质构成 比羊毛的隔热性更好及更轻身，柔软SILK（丝） 天然纤维 由蛋白质构成 手感爽滑 轻身 吸水程度高 透气程度好 易皱 不耐用 较易被虫蛀VISCOSERAYON（人造棉） 再造纤维 来自木材，经化学处理 有所有棉的优点 比棉更柔软，光亮及轻身 较棉易皱 缩水率高ACETATE亚沙的 再造纤维 从棉屑或木材取 得，经化学处理 手感爽滑 易干 局身 易皱（醋脂纤维） 易撕破POLYESTER（人造丝） 合成纤维 用化学方法从石油提炼而成 不易皱 快干 局身 会产生静电问题OLYAMIDE（涤纶） 合成纤维 挺身 耐用程度高 缩水率极低 有所有POLYESTER 的优点 高温下会溶化， 阳光晒下会减弱 拉力几发黄 质 地特 性优 点缺 点(NYLON)（尼龙） 用化学方法从石 油提炼而成 比POLYESTER 耐磨 程度高 拉力强 不易皱 会产生静电问题ACRYLIC（人造毛） 合成纤维 用化学方法从石 油提炼而成 轻身 保暖 手感如羊毛 比纯羊毛耐用， 柔软 耐用程度较低 会产生静电 易起毛球 没纯羊毛般挺D、染色方法:染色种类染色方法优点缺点TOP - DYEING（纤维染）先将纤维色染，然后才纺沙 颜色平均 不会腿色 价钱非常贵 定颜色至成品 出街时，长达 7个月YARN - DYEING （沙染）用原色沙线染色后才织布 织成之布料颜色较 贵，及由光泽 不容易腿色 价钱贵 定颜色至成品出街时间长（5个半月）PIECE - DYEING（匹染）整匹布染色后裁衣 价钱较平 定颜色至成品出街时 间较短（4个月） 色差问题 较易脱色GARMENT - DYEING（件染）原色布造成制品由整件染色 价钱最平 定颜色至成品出街时 间较短（1个月） 适应市场需求 颜色较不均 较易脱色E、经特殊处理的面料:1）、(SINGE)烧毛 用很热的金属板或火炉烧去布表面上的浮沙，过长的毛及粒头2）、(MERCERIZE)丝光 用碱性原料配合拉力程序，令棉的前卫能多吸颜料及趋于平滑。经丝光处理后的布料光鲜感大增及颜色更能持久 3）、(BRUSH)抓毛 机器抓布之表面而令布之表面因而有较疏及较长之毛，有保暖 作用，在秋、冬天，会运用这类型布制造成衣4）、(PEACH)磨毛 用机器磨布之表面，因而令布有较短及密的毛，有保暖作用，在秋、冬天，会运用这类型布制造成衣5）、(PRESHRUNK)已缩水 布在未做成成衣前，已做了缩水处理，因而令成衣的缩水率大大减低 6）、(SANFORIZE)防缩 乃国际认可注册的PRESHRUNK处理，经此处理后，布的缩水率不会超过1%7）、(WATER REPELLENT)防水 此处理是在布之表面加上防水的外层，因而布有防水的功能8）、(ANTISTATIC)防静电 布上加上一些防经典的化学物质，此些物质可以吸收空气中的水分，因而减低布干燥程度，干燥乃引起静电的主要原因 洗涤标识与洗涤常识 面料保养常识整烫技巧：烫衣前准备事项：（烫斗分直立式蒸汽和家庭式烫斗）1、首先把烫衣板放在平坦的地面上2、检查烫衣板是否已加上隔热罩3、烫斗的温度是否适合该件衣物的质料 （烫前应参考洗水麦）4、清楚了解该件衣物适用于哪种温度；大部分衣物均可适用蒸汽，惟蒸汽不适用于有粘朴之部分5、容易反光（起镜面）的衣物，要适用烫斗隔热罩，（或用布隔着）使衣物的纤维不易受损；6、烫斗的储水量要适中，不可太满，否则会有多余的水漏湿衣物，引致衣物出现水渍7、烫斗入水后，切物平放，应微微向上斜放，否则便会漏水备注：整齐熨斗不能烫有粘扑的位置，如西装的前襟、领位等。烫衣常出现的错误：1、衣物翻领线没有准确烫妥（衬衣）2、外衣的反襟线没有适当地烫贴3、挂后袖顶上出现皱痕，主要因为没有适用合适的烫袖工具4、裤骨不在正中位置（烫时没有对准骨位）5、西装的领压得过于死板 烫衫后应留意事项：1、把烫斗内之水全部倒出，避免烫斗长期储水在烫斗内沉淀污渍2、把烫斗隔热罩移开如何补救烫坏的衣物：1、如衣物烫至轻微起镜面（多出现于深色衣物中），可使用蒸汽把它恢复正常。若情况比较严重，则可使用小量爽身粉扑于衣物表面，五分钟后，将烫斗调至蒸汽温度，用布隔着衣物烫平，衣服便可恢复本来面目。（备注：用蒸汽时，烫斗切勿直接接触衣物，应距离衣物少许，用蒸汽喷向起镜面之地方，直接把它恢复正常）2、西装比较难处理，烫时要多用辅助的工具。如因不小心把衬朴烫至表面出现气泡，可把烫斗的蒸汽部分 关掉，用布隔着（或用隔热罩），烫衣服表面，烫时要由上至下顺着同一方向推动，使衣物内的空气全部抽出，气泡便会消失。 衣服去污小常识（一）动物油脂或植物油脂 用白色汽油擦洗。如油渍过重，可用烯料和松节油擦，待油渍熔化后， 再用温肥皂水或碱水漂洗，然后用清水过净。（二）酱油、醋渍 先用氨水擦洗，然后用少量草酸液洗擦后用清水洗净。如果有鲜藕， 挤汁即可消除。（三）圆珠笔油渍 先用冷水浸泡，然后用四氨化碳擦洗；用汽油擦洗后在用洗涤剂也可 以。忌用热水泡。（四）墨渍 应及时趁湿用冷水洗去。剩下的部分可用米饭、米粥加一点盐放在墨 渍处搓洗；（五）蓝墨水渍 用温水家洗衣粉放入20%的酸液中洗；如不调，可加入10%的氨水；也可用浓牛奶水搓揉浸洗，即可除掉。（六）血污渍 用罗卜煎汁洗，也可先用冷水漂洗后再用氨水洗，最后再用清水漂洗。（七）铁锈渍 可先用热水浸泡，再用硫酸或草酸溶液洗除，最后用清水洗干净。（八）果汁渍 羊毛织物可用稀氨水擦洗，其他织物可用酒石酸或双氧水洗。（九）烟道油渍 用丙酮擦拭，重渍用石油精擦拭。醋的妙用： 毛料衣服穿久了，用50%浓度的醋水涂在磨光处，再用干净布垫上，烫一烫即可把光亮除去。 STYLES 款式（分类）a.TYPE OF GARMENTS 服饰类别-BLAZER 西装-JACKET 外套-SHIRT 衬衫 / BLOUSE 女衬衫-PANTS 西裤 / JEANS 牛仔裤-SHORTS 短裤 / BOXER SHORTS 束橡筋短裤-SWEAT-SHIRT 卫衣-T-SHIRT T-恤-SWEATER 毛衫-BAGS 袋-BELTS 皮带-BRIEF 男装内裤-LINGERIES 女装内衣裤-SCARF 领巾-SOCKS 袜-TIES 领带b.TYPES OF PATTTERN 布料类别称谓-SOLID COLOUR 净色-STRIPE 条子-CHECK / PLAID 格子-PRINT 印花 / CHEST PRINT 前胸印花-JACQUARD 织花-HEAT TRANSFER 烫画-EMBROIDERY 刺绣-LABEL 织麦 各类报表使用范本及使用规定表格名称使用说明使用对象传真号码销售反馈表汇总上一周销售明细公司终端郎终端周统计报表收集同类产品的促销活动，制定本店铺的销售计划及完成情况公司终端部补货申请表店铺补货公司物流（换）货申请表店铺需退货使用公司物流部单店盘点表用于店铺的正常盘点单店销售日报表用于店铺日常销售统计单店台帐表用于店铺日常进销存统计单店（表格见附件） 店铺日常工作流程营业前：考勤状况、仪容仪表、精神面貌、早会（货品储备情况、前一天销售总结、当天销售计划、其他通报）卖场陈列调整（橱窗陈列、展样陈列、展柜陈列）保洁（场地、商品）其他（灯光、空调、音乐、设施、备用金准备情况）开门营业中：接待顾客 销售中 收银 送宾 归整卖场、补充货源交接班：A班向B班通报营业状况及其他事宜、交接营业款、B班清点货品营业中：接待顾客 销售中 收银 送宾 归整卖场、补充货源关店后：清点营业款、作补货单、销帐、作销售日报表、关闭电源关门 店铺日常用语迎宾：您好！ 欢迎光临！销售：请随便看看 您需要什么 我可以帮您什么 我帮您包起来收银：您好，我收您XXX现金，您购买的产品价值XXX金额 这是找您的钱，您清点一下 这是给您的小票，我给您放在包里了送宾：感谢您的惠顾 感谢您的光临 欢迎下次再来 您慢走什么是服务？服务是顾客的感受服务是顾客做出的判断服务是令顾客满意 顾客的四种风格：顾客类型特征销售策略创新型追求潮流、喜欢新款货品、打扮潮流、注重时尚牌子、喜欢听到别人的赞美等介绍新货及其与众不同之处、专业的形象、交流潮流资信等主导型主观、有主见、要求认同、支配一切、固执己见适当招呼、不要硬碰、听从指示、多给予空间、不要催促、简洁重点介绍融和型得到注意及礼貌对待、喜欢与人分享开心事、健谈，易与人沟通、没主见、要求不高殷勤对待、多介绍其需要、关注客人所分享的事情、多加建议、推动其加快决定分析型了解货品的F.A.B.要“物有所值” 关注所付出的价钱 需要多一点时间作出购买决定. 强调货品物超所值详细结束货品的好处有耐心货品知识准确 店长职责店铺日常运作1、 负责开铺、收铺，监督全店销售工作2、 监督收款程序3、 确保全店灯光、货场物料运作正常4、 维持店铺（货场及仓库）整齐清洁5、 负责店内货品、财物及现金安全6、 协助陈列工作7、 负责每天销售报告，每周营业状况分析8、 编排每天、每周至每月的工作计划及日常文件的处理9、每天主持早会，保持员工及公司沟通的桥梁货品管理确保店内存货周转正常根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品监督收货及退货程序，以确保无误留意市场，分析顾客对货品的反应，积极反映及提出意见给有关部门人事管理1、 监管员工的纪律及考勤2、 安排人手分配，编排更表3、 建议人事调动，纪律处分及晋升下属4、 协助培训员工5、 了解公司资讯，向员工加以解释并落实执行6、 确保员工了解店铺安全及紧急指示7、 处理员工间的人际关系，提高团体精神，鼓励士气8、 召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜9、 安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成顾客服务指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优良的顾客服务建立顾客与公司间的关系，以增进顾客对本品牌的信心处理顾客服务投诉。 店员职责1. 主要职责 a) 提供卓越顾客服务，并竭力争取最佳营业额。2. 工作细则 A店铺运作a) 保持货场及货仓整齐清洁；b) 协助陈列工作；c) 保管货品及财物；d) 遵守仪容标准及制服标准；e) 如发现货场内维修问题，需立即叫人维修；f) 接受店长工作安排；g) 留意顾客对货品及公司之意见，并向店长反映。B货品管理a) 整理及补充货场之货品；b) 协助处理来货，并确保无误；C顾客服务a) 以专业态度销售货品，提供优良顾客服务；b) 协助处理顾客投诉及顾客合理要求。资深店员职责1、协助店长处理店铺日常工作，店长不在场时安排管理好当班员工的各项工作。2、协助店长培训带领店铺人员工作。3、发现店铺问题及时知会店长并提出建议方案。4、协助店长处理顾客投诉及退换货问题。收银员职责项 目工作内容收银操作1、正确操作基本的收银程序店铺日常运作1、补充收银台物料（包装袋、销售小票）2、负责收银台范围内清洁卫生（包括收银台、地面等）顾客服务1、经常保持微笑2、在客人结帐时向客人作一次附加推销（即使客人不接纳提议，亦要保持笑容）3、服务标准付款程序1、现金付款：2、复述每件衣服的码数、价钱，所收款项及检查大额纸币真假；3、 在顾客面前点数及复述应找金额4、将单据及应找金额交回顾客5、重视货品的包装 规章制度A类过失(罚款5元)1. 店员上班时间佩带手机,小灵通或上班无故接听电话，发短信。2. 留长指甲,使用有色夸张指甲油。3. 接电话时态度生硬,粗俗,不礼貌。4. 上班时间干私活,吃零食,聚堆聊天,高声喧哗.5. 工作时间看报纸,杂志,吹口哨,唱歌,哼小调.6. 工作时间无故串岗,串店,私自会客.7. 货架明显处放有茶杯等私人物品,提前超时用膳.（按店铺制定的用膳时间）B.类过失(罚款20元)1. 因工作差错造成不良影响或一定的经济损失.2. 未经批准擅自调班.3. 接班人员未到岗,随意离岗.4. 未能尽岗位职责及按指定服务去接待顾客5. 不配合或未能执行上级的工作安排6. 未经相关人员同意,擅自在店铺享受员工折扣购物.7. 营业结束后,如仍有顾客选购商品,不予接待的.8. 发现遗失货物不上报者9. 工作时间睡觉.10. 在店铺利用电脑玩游戏或无故上网者11. 不按要求搞卫生及平时不自觉维护清洁者12. 上班时间仪表不整齐不按规定穿着工作服、工鞋、佩戴工卡以及化淡妆（口红，眼影以及头发梳理整齐等）13.上班时间站姿不端正、坐板凳、沙发者。 14. 管理人员放弃原则，对下属行为不按规定处理，工作失职15. 公司终端部多次提出，强调要求其跟进之问题，其当值主管仍未有管理或放弃监控，跟进不力者16. 上班迟到以1元/分钟扣罚，当天迟到超过60分钟当旷工一天处理，并扣罚100元。月累计迟到超过100分钟者必须写检讨，店长再评估其工作，公司有权对该员工进行开除处理。17. 店员没有随着天气，温度的变化及时调整陈列。如天气变冷（热）时将较厚（薄）的衣服摆放在门口较显眼的位置。18. 店内模特和正侧挂货品必须最少一周调整，更换一次。C类过失：（罚款50元，情节严重者给予辞退以及有权追究其刑事责任）1. 在工作时间吵架（同事之间的）2. 遇到顾客投诉,不及时处理或不及时逐级上报,造成事态扩大,影响恶劣.3私自外传公司商业数据，文件及资料。4未经批准或办理手续，私自外出或挪用公司财物5偷窃公司，顾客，同事的财物。 6私藏或挪用顾客遗忘的财物7收银员私自将营业款转借或挪用（如公款或备用金）8违反规章制度，对公司造成重大损失9组织及煽动员工聚众闹事10. 利用职务之便，谋取私利，疏忽职守，造成重大事故。营销技巧服务七步曲：一.亲切招呼七.收款服务二.关心客人需要服务标准七步曲三.推介产品六.促成交易、修改服务 五.鼓励试穿四.附加推销 关心客人需要建立良好关系l 主动接近顾客l 让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他l 观察及主动询问顾客所需（