回答家长和学生提出的典型问题.doc

第五章 正确回答家长和学生提出的典型问题第一节 答问的要求1、答问的准备（1）把握和贯通教育咨询师必备的后台理论基础、前台核心能力和细节操作要领；（2）学会倾听，尽可能多地摄取咨询人的个性信息和核心需要。2、答问的原则（1）践行诚信正直的学大价值观；（2）潜移默化地渗透危机；（3）全面满足家长和学生的需要；（4）释疑解惑，一语中的；（5）锤炼语言策略技巧。3、答问的语感（1）语气亲切；（2）语调抑扬；（3）语速适中；（4）语脉流畅；（5）语义隽永。4、答问的姿态（1）表情丰富；（2）观察细腻；（3）神情专注；（4）手势得体；（5）衣着整洁。第二节 答问的特例1、发单：家长问：孩子上过家教，也上过好几家教辅学校，为什么效果不好？答：他们没有找到您孩子学科漏洞的病根，不能对症下药，所以效果不好。我们学大是全国首家大品牌的教辅机构，首创PPTS系统。您把孩子带来，我们会免费给她（他）做全面的知识、能力、方法和心理诊断，由专家给您孩子开出药方，定制一对一个性化辅导方案。相信一定会很快见效。2、电话：家长问：我们请过大学生家教，但效果平平。你们是什么样的老师？教师答：我们的老师都是一线专业资深的，比大学生有资历、有经验多了。大学生上门家教虽然方便，可他（她）们最多只能帮您孩子补点知识。而我们学校是团队协作，由专家组给您的孩子诊断根源、制订方案。在此基础上，再给您孩子配备一名最适合他（她）的一对一辅导老师和一名学习管理师。我们学校不光补知识，还要全面提升您孩子的学习能力、答题方法、考试技巧和心理素质，并且会及时监督实效、联系家长的。3、参观：家长问：孩子到你们这儿是怎样上课的？教师答：一对一授课，一对一答疑，免费陪读。卡座上课，互不干扰。陪读时有问题也可以问老师的。外面公民办学校没有这样好的条件，因此也就没有这样好的效果。4、面谈：家长问：快高考了，孩子语文、英语的成绩都不好，我们很着急，请问是什么原因？你们能解决吗？教师答：客观原因与家庭、学校和学科的难度有关，主观原因很多，比如：基础薄弱，到了高中跟不上；自己厌学，学习动力不足；学习不得法，没养成良好的习惯；没掌握学科架构和应试技巧，等等。您说的这些问题和困惑，外边的学校是无法帮你解决的。我们这里通过系统的测试，诊断出病根，由专家组研制辅导个案，由教师一对一辅导和管理，并及时与家长沟通，一定会在一段时期内彻底解决问题的。学生问：语文、英语的阅读理解特别难，请问有什么好方法？教师答：语文和英语这两门学科的阅读理解其本质属性是一样的。都是对文本信息和筛选和整合。筛选就是去伪存真，去粗取精，由表及里，由此及彼。整合就是归纳、演绎和探究。只不过英语是外语，是表音文字，语文是母语，是表形文字罢了。你试卷上这一块丢分多，其根源就是上述方法和策略你没掌握。家长问：我孩子笨，平时学习很用功，各类家教辅导补了不少，成绩老是中等偏下。我们都急死了，你们能帮帮我们吗？老师答：通过刚才的检测，可以得出如下结论：您孩子的智商不太高，就是像您所说的有点“笨“，可您孩子的情商却很高，他控制情感的能力比控制理智的能力强多了，这就是他的亮点和优势。如果再激活并夯实他的非智力因素，比如冲动的需要、浓厚的兴趣、亢奋的情绪、韧性的意志、充足的自信、天赋的风格、高效的方法、应试的技巧，相信他一定会提升成绩排名和人格素养，从而圆满解决您的疑虑和困惑。学生问：我成绩很好了，没有什么学科跛腿，还需要再补吗？老师答：成绩好只能代表你基础扎实、智商较高、知识牢靠。你的研究能力、方法策略、心智模式和情感价值怎么样呢？这些方面只有在学大才会得到系统培养和深造，在外面是学不到的。而正是这些，决定了你的学习生涯能够越走越远、你的人生价值能达到多高的层级。将来考研，拿硕士拿博士学位，没有这些是绝对行不通的。古人说“开天眼”，现在叫“顿悟”，属于心智模式，你的学校和老师同你探讨过这些内容吗？在这方面有系统培养吗？5、定案：家长问：这套辅导方法管用吗？教师答：这套方案是专门为您的孩子量身定制的。好比医生看病，前边的诊断是确诊病根、病灶，这套方案就是专门治疗的药方。针对您孩子学科漏洞、方法单一、效率低下、心理焦虑等问题，后边的教师辅导、心理疏导、团队管理和家校沟通，就是治疗的过程。我们坚信，定会妙手回春、药到病除。6、签单：家长问：我孩子的数学就是平面解析几何差一点，为什么要补这么多课时？教师答：您孩子几何的基础很薄弱，不少方面的学科知识是残缺的，得从零开始，另外，几何是从点到线，从线到面，从面到体，有一个学习的循序渐进的过程。我们不光补知识，还要补能力、补方法、补人格，当然要有一个完整的、有机的发展过程。有道是：文科赢在数学，理科赢在英语。再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子啊！学生问：听说人都有生物钟。快高考了，我该怎样做考前调整准备呢？教师答：