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第一章 信息化基础知识第一节 信息与信息化一 信息（一）信息的概念 在信息系统中，信息可以定义为：信息是经过加工后的数据，是有一定含义的数据，对决策或行为控制论一书中，指出：“信息就是信息，既非物质，也非能量。” 现代科学指事物发出的消息、指令、数据、符号等所包含的内容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。社会语言学：“按物理学的观念，信息只不过是被一定方式排列起来的信号序列。在社会交际活动中，这个定义还不够：信息还必须有一定的意义，或者说信息必须是意义的载体。”信息是事物现象及其属性标识的集合信息是确定性的增加。即肯定性的确认。而消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核；信息不同于信号，信号是信息的载体，信息则是信号所载荷的内容；信息不同于数据，数据是记录信息的一种形式，同样的信息也可以用文字或图像来表述。在管理信息系统中 信息的定义为：信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息的最新定义：信息是指物质运动偶然性的排除(Shannon定义的拷贝,旧定义)；其特征有：传递性,共享性,依附性和可处理性,价值相对性,时效性,真假性；数据即是信息的载体。信息构成是由： （1）信息源； （2）内容； （3）载体； （4）传输； （5）接受者。别人告诉你个事，说 1、“前面有个人！”非常含糊！ 2、“前面有个男人！”更具体！ 3、“前面有个老人，是个男的！”更具体！ 4、“前面有个老头，是个盲人！”更具体！ 5、“前面有个老头，是个盲人！迷路了！”更具体！ 6、“前面有个老头，是个盲人！迷路了！需要帮助！”更具体！ 7、“前面有个老头，是个盲人！迷路了！有个警察把他送回家了！”非常具体！ 在大多数情况下，我们听到的和事情的本质，是存在非常大的差异的！我们听到的是消息！而不是信息！ 举个例子，单位通知作息时间， “下周开始， 长白班： 上午上班时间 8：0012：00， 下午上班时间14：0018：00， 即日生效。” 这就是信息应用的一个具体事例。 提供一个精准数据，供传播执行。信息本质是能量本身概述 和能量互换传递的概述，信息本质也是能量的一种，但信息最重要的功能是表现能量的差别。信息是物质、能量、信息及其属性的标示信息是事物现象及其属性标识的集合。信息以物质介质为载体，传递和反映世界各种事物存在方式和运动状态的表征。陈原 社会语言学4.1：“按物理学的观念，信息只不过是被一定方式排列起来的信号序列。在社会交际活动中，这个定义还不够：信息还必须有一定的意义，或者说信息必须是意义的载体。”1 信息对客观事物特征和变化的反应人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改造世界。在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。在最一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征。 信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。2 信息是可以传输的信息的传递是与物质和能量的传递同时进行的。语言、表情、动作、报刊、书籍、广播、电视、电话等是人类常用的信息传递方式。信息一般有4种形态：数据、文本、声音、图像。这4种形态可以相互转化，例如，照片被传送到计算机，就把图像转化成了数字。信息可以用不同的方式存储在不同的介质上。信息以物质介质为载体，传递和反映世界各种事物存在方式和运动状态的表征。3 信息是有用的信息是有价值的，就像不能没有空气和水一样，人类也离不开信息4 信息形成知识人们把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。知识就是指辨别万物实体与性质，确定是与不是的观察与思考过程。知识：经验的固化信息是事物现象及其属性标识的集合信息是物质、能量、信息及其属性的标示。信息是事物现象及其属性标识的集合。信息是事物的运动状态和过程以及关于这种状态和过程的知识。它的作用在于消除观察者在相应认识上的不确定性，她的数值则以消除不确定性的大小，或等效地以新增知识的多少来度量。虽然有着各式各样的传播活动，但所有的社会传播活动的内容从本质上说都是信息。信息是系统的组成部分，是物质和能量的形态、结构、属性、和含义的表征，是人类认识客观的纽带。如物质表现为具有一定质量、体积、形状、颜色、温度、强度等性能。这些物质的属性都是以信息的形式表达的。我们通过信息认识物质、认识能量、认识系统、 认识周围世界。（二）信息与数据（三）信息的特征 1 、准确性信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。 2、时效性信息在一定的时间内是有效的信息，在此时间之外就是无效信息。而且任何信息从信源传播到信宿都需要经过一定的时间，都有其时滞性。 3、有序性 4、共享性同一信源可以供给多个信宿信源发送的信息不论传送给多少个信宿，都不会因信宿的多少而减少，并且一种信息是可以多次被反复利用的。 5、层次性 6、相关性 与谁有关系信息在特定的范围内是有效的，否则是无效的 7、价值性信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。信息在特定的范围内是有效的，否则是无效的。信息有许多特性，这是信息区别于物质和能量的特性 （四）人作为信息处理器的特点 1、人作为信息处理器的一般模型 考虑两个问题：人和人之间对信息的处理有个体差异，人对接受信息的负荷能力有限 2、人进行信息处理的特点（1）、人需要反馈，对处理结果的反应（2）、人需要一些多余的信息，确保信息资源的充足，有低气，可信（3）、人们需要信息的压缩有用的信息量而言（4）、人们对信息的口味各异人们对信息对需要（5）、人需要非口语的信息输入 信息的来源 总结： 信息、物质、能量构成了宇宙，这三者紧密结合在一起，信息本身是人类对能量和物质的变化做出的判断，从而整理为信息，因而信息是以物质与能量为前提，而这两种东西构成了宇宙主体结构二 信息化概述*信息技术：利用电子计算机、遥感技术、现代通信技术、智能控制技术等获取、传递、存储、显示和应用信息的技术。信息技术（Information Technology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（Information and Communications Technology, ICT）。主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。关于信息化的表述，在中国学术界和政府内部作过较长时向的研讨。如有的认为，信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化；有的认为，信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程；有的认为，信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程，如此等等。1997年召开的首届全国信息化工作会议，对信息化和国家信息化定义为：“信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程”实现信息化就要构筑和完善6个要素（开发利用信息资源，建设国家信息网络，推进信息技术应用，发展信息技术和产业，培育信息化人才，制定和完善信息化政策）的国家信息化体系*信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一个持续的过程。11963年，日本学者Tadao Umesao在题为论信息产业的文章中，提出“信息化是指通讯现代化、计算机化和行为合理化的总称。”其中行为合理化是指人类按公认的合理准则与规范进行；通讯现代化是指社会活动中的信息交流基于现代通信技术基础上进行的过程；计算机化是社会组织和组织间信息的产生、存储、处理(或控制)、传递等广泛采用先进计算机技术和设备管理的过程，而现代通信技术是在计算机控制与管理下实现的。因此，社会计算机化的程度是衡量社会是否进入信息化的一个重要标志。 2林毅夫等指出：“所谓信息化，是指建立在IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上，运用IT改造传统的经济、社会结构的过程”。 3赵苹等给信息化所下的定义则是：“信息化是指人们对现代信息技术的应用达到较高的程度，在全社会范围内实现信息资源的高度共享，推动人的智能潜力和社会物质资源潜力充分发挥，使社会经济向高效、优质方向发展的历史进程”。企业信息化包括两个方面 生产自动化 办公自动化 MISManagement Information System OAOffice Automation DSS(decision support system ESExpert System CAD-Computer Aided Design CAM(computer Aided Manufacturing CIMSCIMS是英文Computer Integrated Manufacturing Systems或contemprorary的缩写，直译就是计算机/现代集成制造系统。计算机集成制造-CIM的概念最早是由美国学者哈林顿博士提出信息技术是研究信息的获取、传输和处理的技术，由计算机技术、通信技术、微电子技术结合而成，有时也叫做“现代信息技术”。也就是说，信息技术是利用计算机进行信息处理，利用现代电子通信技术从事信息采集、存储、加工、利用以及相关产品制造、技术开发、信息服务的新学科第二节 系统一、 系统的概念system: （按一定关系组成的同类事物）系统的定义：系统是由相互关联和相互制约的若干组成部分结合成的，具有特定功能的有机整体。为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置(部件)。系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。一群有相互关联的个体组成的集合称为系统。这个定义可以从三个方面理解：1、 系统是由若干要素组成的如运算器、控制器、存储器、输入/输出设备组成了计算机的硬件系统，而硬件系统又是计算机系统的一个子系统要素：构成事物的必要因素。构成事物必不可少的因素：词汇是语言的基本要素人物、环境、情节是写小说的三个要素。组成系统的基本单元。具有层次性，一要素相对它所在的系统是要素，相对于组成它的要素则是系统。在系统中相互独立又按比例联系成一定的结构，并在很大程度上决定系统的性质。同一要素在不同系统中其性质、地位和作用有所不同。系统中一要素与其他要素差异过大，便会自行脱离或被清除。2、 系统有一定的结构系统是由若干相互联系、相互作用的若干要素经特定关系组成，并与环境发生关系的具有整体功能的有机整体。 要素。系统是由要素构成的。 相互联系。要素要具备特定的关系，形成一定的结构（相互作用）。3、 系统有一定的功能 功能。一定的结构使得系统具备特定功能的整体。 环境。系统总是处在一定的环境背景中，与环境保持着某种程度的质量、能量、信息的交换。同类事物按一定的关系组成的整体。系统: 有条理；有顺序：系统知识系统研究。同类事物按一定的秩序和内部联系组合而成的整体：循环系统商业系统组织系统系统工程。由要素组成的有机整体。与要素相互依存相互转化，一系统相对较高一级系统时是一个要素(或子系统)，而该要素通常又是较低一级的系统。系统最基本的特性是整体性，其功能是各组成要素在孤立状态时所没有的。多细胞生物体内由几种器官按一定顺序完成一种或几种生理功能的联合体。如高等动物的呼吸系统包括鼻、咽、喉、气管、支气管和肺，能进行气体交换。 系统：不同结构不同性质不同功能等不同的东西，但又能协调统一到一起，有联系有区分有上下左右结构层次区别的，能构互相转换互相循环，有主有次有前沿有源头，等像水系，像自然运转这样的结构层次的东西，称之为系统！一个系统是由许多相互关联又相互作用的部分所组成的不可分割的整体，较复杂的系统可进一步划分成更小、更简单的次系统，许多系统可组织成更复杂的超系统。二、 系统的组成与分类（一）、系统的基本组成 系统包括五个要素：1、输入2、处理3、输出4、反馈5、控制（二）、系统的分类1、按照其复杂程度，系统可分为简单系统和复杂系统自然系统： 系统内的个体按自然法则存在或演变，产生或形成一种群体的自然现象与特征。人工系统： 系统内的个体根据人为的、预先编排好的规则或计划好的方向运作，以实现或完成系统内各个体不能单独实现的功能、性能与结果。2、按照系统的起源，系统可分为自然系统和人工系统3、按系统的抽象程度，系统可分为实体系统，概念系统和逻辑系统所谓实体系统，是指以物理状态的存在作为组成要素的系统，这些实体占有一定空 间，如自然界的矿物、生物，生产部门的机械设备、原始材料等。与实体系统相对应的是抽 象概念系统，它是由概念、原理、假说、方法、计划、制度、程序等非物质实体构成的系统，如 管理系统、法制、教育、文化系统等。近年来，逐渐将概念系统称之为软科学系统，并日益受 到重视。 以上两类系统在实际中常结合在一起，以实现一定功能。实体系统是概念系统的基 础，而概念系统又往往对实体系统提供指导和服务。例如，为实现某项工程实体，需提供计 划，设计方案和目标分解，对复杂系统还要用数学模型或其他模型进行仿真，以便抽象出 系统的主要因素，并进行多个方案分析，最终付诸实施。在这一过程中，计划、设计、仿真和 方案分析等都属于概念系统。逻辑系统，是指按一定的规则和方法进行推理可以得到真假值的系统4、按其与环境的关系，又有开放是系统与封闭式系统系统作为一个整体又会与其它系统相互关联相互影响。（三）、系统的特征1、系统的整体性 系统的整体性是指：系统是由若干要素组成的具有一定新功能的有机整体，各个要素一旦组成系统整体，就表现出独立要素所不具备的性质和功能。 一定的结构使得系统具备特定功能的整体。系统是由若干相互联系、相互作用的若干要素经特定关系组成，并与环境发生关系的具有整体功能的有机整体。 要素。系统是由要素构成的。 相互联系。要素要具备特定的关系，形成一定的结构（相互作用）。 功能。一定的结构使得系统具备特定功能的整体。 环境。系统总是处在一定的环境背景中，与环境保持着某种程度的质量、能量、信息的交换。整体性是系统最基本的特征。复杂综合性。系统是多方面复杂因素的综合。 系统与要素的双向构建性。系统与要素间的相互规定的相互作用，使得它们都获得了整体意义上的全新规定性。 整体规律性。系统整体的存在方式具有一定的规律性。 层次结构性。系统的结构是由不同层次的子系统（要素）组成，并且各层次间有互相制约和影响。1）、整体与部分的关系：有序和无序。也就是具有一定的结构。2）、部分之间的相互联系，相互制约，整体与环境的关联情况。2、系统的目的性 有明确的功能，必须达到预定的功能，输入信息、逻辑性，控制方法，反馈信息 根据目的设计算法，和逻辑，对输入提出要求。3 系统的层次性当系统较复杂时，即元素之间的关系难以表达清楚时，就要将系统分解成子系统，各系统的连接方式有三种：串联、并联和反馈。系统的整体结构就是各个部件与这三种关联方式的有机组合。层次结构性。系统的结构是由不同层次的子系统（要素）组成，并且各层次间有互相制约和影响。系统与系统内的个体之关联信息的传递路径是分层次的。4、 系统的动态适应性1）分两个方面：一个系统内部个部件的变化，系统可以自动调整，对外部环境的变化，系统可以自动适应。牢固性。例如：双机热备系统是随时演变的。系统与系统内的个体是具有因果关系的。开放性特征：系统作为一个整体又会与其它系统相互关联相互影响。金刚石的化学式 NC-N个C,金刚石是原子晶体,一块金刚石是一个巨分子,N个C的聚合体.只能用它的结构式表示. 石墨是元素碳的一种同素异形体，每个碳原子的周边连结著另外三个碳原子(排列方式呈蜂巢式的多个六边形)以共价键结合，构成共价分子。英文名称：graphite 分子式：C 分子量：12.01抽象是从众多的事物中抽取出共同的、本质性的特征，而舍弃其非本质的特征。例如苹果、香蕉、生梨、葡萄、桃子等，它们共同的特性就是水果。得出水果概念的过程，就是一个抽象的过程。要抽象，就必须进行比较，没有比较就无法找到在本质上共同的部分。（人们把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。知识就是指辨别万物实体与性质，确定是与不是的观察与思考过程。知识：经验的固化）能源就是向自然界提供能量转化的物质（矿物质能源，核物理能源，大气环流能源，地理性能源）。能源是人类活动的物质基础。具有特定时空存在属性的物质称为具体物质。与之相对，由人的意识产生的，对客观物质世界的复写、摄影和反映，乃至加工想象创造的事物，叫抽象物质。第三节 管理信息系统管理系统目标是使整体的有效运行而不仅仅关注某一个组成部分。一、 信息系统的概念及功能（一） 信息系统的概念信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人，硬件、软件和数据资源组成，目的是及时，正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。广义上说，任何进行信息加工处理的系统都可以理解为信息系统。这里我们讨论的信息系统是狭义的概念，是一种基于计算机、通信技术等现代信息技术手段切服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。（二） 信息系统的功能1、 信息的采集目的性，准确性，适用性、系统性、纪实性和经济性2、 信息的处理信息处理分四个环节：辨别真伪，排错校验、分类整理和加工分析。信息处理的方式：排序、分类、归并、查询、统计、结算、预测、模拟以及进行各种数学运算。3、 信息的传输4、 信息的存储5、 信息的检索6、 信息的输出二、 管理信息系统的概念管理：为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动，对应的英文是manage或run。管理就是要求人们应该怎么做和不应该怎么做。什么是统治？统治就是人们不服从管理就会受到相应的惩罚。所以说，对于国家而言，管理是统治的基础，而统治是管理的保障。管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。管理信息系统（Management Information System，简称MIS）：是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、加工、维护和是使用的系统。它能实测企业的各种运行状况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划的目标。（是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。）它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。 MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。 数学模型：根据对研究对象所观察到的现象及实践经验，归结成的一套反映其内部因素数量关系的数学公式、逻辑准则和具体算法。用以描述和研究客观现象的运动规律。具体来说，数学模型就是为了某种目的，用字母、数学及其它数学符号建立起来的等式或不等式以及图表、图象、框图等描述客观事物的特征及其内在联系的数学结构表达式。三、 管理信息系统的特点 1、 面向管理决策管理信息系统是为管理服务的信息系统，他能根据管理的需要，及时提供所需的信息，为组织各管理层次提供决策支持2、 综合性管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统，从开发管理信息系统的角度看，在一个组织内可以先行开发个别的子系统，然后进行综合，最后达到应用管理信息系统进行综合管理的目标，产生更高的管理信息，为管理决策服务。3、 人机系统管理信息系统的特点是辅助决策，决策由人来做，所以管理信息系统是一个人机有机结合的系统。在管理信息系统的构成中，各级管理人员即是系统的使用者，又是信息系统的一部分。因此，在信息系统的开发中，需要正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的优势，使系统的整体性能达到最优化。在一个具体时刻，人响应输入产生输出的能力是有限的，如果负荷超过了人的处理能力，人的响应速度会降低，响应性能会恶化。人作为信息处理器的特点4、 现代管理方法和管理手段的结合管理信息系统的应用不仅是简单的采用计算机技术提高处理速度，而且在开发过程中融入了现代的管理思想和方法，将先进的管理方法和管理手段结合起来，真正实现对管理决策支持的作用。及时制（Just In Time，简称JIT），是由日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，零库存和零缺陷是JIT生产追求的目标。JIT获得成功需要以下条件：1)完善的市场经济环境，信息技术发达。2)可靠的供应商，按时、按质、按量地供应，通过电话、传真、网络即可完成采购。3)生产区域的合理组织，制定符合逻辑、易于产品流动的生产线。4)生产系统要有很强的灵活性，为改变产品品种而进行的生产设备调整时间接近于零。5)要求平时注重设备维修、检修和保养，使设备失灵为零。6)完善的质量保证体系，无返工，次品、不合格品为零。7)人员生产高度集中，各类事故发生率为零。 任务管理法 任务管理法的基本内容，可以概括为通过时间动作研究确定标准作业任务，并将任务落实到工人。 人本管理法 从管理学的发展来看，对组织采取以人为中心的管理方法是在任务管理后提出来的。本世纪30年代以后，管理学家们发现，提高人的积极性，发挥人的主动性和创造性对提高组织的效率更为重要。组织活动成果的大小是由领导方式与工作人员的情绪决定的，在人际关系理论的推动下，对于组织的管理和研究便从原来以“事”为中心发展到以“人”为中心，由原来对“纪律”的研究发展到对行为的分析，由原来的“监督”管理发展到“自主”管理，由原来的“独裁式”管理发展到“民主参与式”的管理人本管理法是作为对任务管理法的革新而提出的一种新的管理方法。 目标管理 是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理方法并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才有完成的希望，而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。 系统管理方法 所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把研究对象放在系统的形式中认识和考察的一种方法。具体地说，从系统的观点出发，始终着重从整体与部分(要素)之间、整体与外部环境之间、部分(要素)与部分(要素)之间的相互作用和相互制约的关系中考察对象，从而达到最佳地处理问题的一种方法。系统方法是一种满足整体、统筹全局、把整体与部分辨证地统一起来的科学方法，它将分析和综合有机地结合并运用数学语言定量地、精确地描述研究对象的运动状态和规律。它为运用数理逻辑和电子计算机来解决复杂系统的问题开辟了道路，为认识、研究和探讨结构复杂的整体确立了必要的方法论原则。TOC 约束管理法5、 多学科交叉的边缘学科管理信息系统是一门新兴科学，它的基本理论来自计算机科学和技术、应用数学、管理理论，决策理论，运筹学等相关理论。其学科体系处于不断的发展和完善过程中。是一个具有自身特色的边缘学科，同时它也是个应用领域。 运筹学 是管理类专业的一门重要专业基础课。它是本世纪40年代初发展起来的一门新兴学科，其主要目的是在决策时为管理人员提供科学依据，是实现有效管理、正确决策和现代化管理的重要方法之一。运筹学主要研究经济活动和军事活动中能用数量来表达的有关策划、管理方面的问题。运筹学作为一门用来解决实际问题的学科，在处理千差万别的各种问题时，一般有以下几个步骤：确定目标、制定方案、建立模型、制定解法。 决策论研究决策问题。所谓决策就是根据客观可能性，借助一定的理论、方法和工具，科学地选择最优方案的过程。决策的基本步骤为：（1）确定问题，提出决策的目标；（2）发现、探索和拟定各种可行方案；（3）从多种可行方案中，选出最满意的方案；（4）决策的执行与反馈，以寻求决策的动态最优。四、 管理信息系统的结构 结构指物质系统内各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式。客观事物都以一定的结构形式存在、运动、变化。物质结构多种多样，可分为空间结构和时间结构。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。管理信息系统的结构管理信息系统各组成部分构成的框架，由于对不同部分的不同理解就构成了不同的结构方式。主要包括概念结构，功能结构，软件结构，和硬件结构。（一） 概念结构 管理信息系统从概念结构上看，由信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者组成。它们之间的关系是： 信息处理器主要进行信息的接受、传递、加工、存储、输出的任务（二） 功能结构 MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。 企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、界限、输入与输出。一个子系统还可分解为更低一层的子系统逐级分层便构成了系统的层次性。开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。可行的开发方法：自上而下（Top_Down），从企业管理的整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，体现结构化的设计思想。自下而上（Bottom_Up），设计系统的构件，采用搭积木的方式组成整个系统，缺点在于忽视系统部件的有机联系。两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型，进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。1、 市场销售子系统2、 生产管理子系统3、 物资供应子系统4、 人事管理子系统5、 财务管理子系统6、 战略管理子系统战略：战略乃连系配合各种战斗之谓。战略为作战之根源，即创意定计全局性 方向性对抗性 预见性 谋略性（三） 软件结构 Browser/Server，Client/Server（四） 硬件结构是指如何根据现实的管理需求有两种：一种是小/ 中型机及中端结构，为了提高系统的可靠性主机采用双机备份的形式。另一种是微机网络结构，将许多微机通过网络连接起来，网络的连接形式主要有星型、环型、总线型总线型拓扑结构是指采用单根传输线作为总线，所有工作站都共用一条总线。当其中一个工作站发送信息时，该信息将通过总线传到每一个工作站上。工作站在接到信息时，先要分析该信息的目标地址与本地地址是否相同，若相同则接收该信息；若不相同，则拒绝接收。总线型拓扑结构的优点是电缆长度短，布线容易，便于扩充；其缺点主要是总线中任一处发生故障将导致整个网络的瘫痪，且故障诊断困难。环型网络拓扑结构主要应用于采用同轴电缆(也可以是光纤)作为传输介质的令牌网中，是由连接成封闭回 星型拓扑结构是用一个节点作为中心节点，其他节点直接与