秩序维护部工作要点.doc

_公共秩序维护工作要点一、职责要求：安防工作就是防火、防盗、防突发性事件、为业主提供便利（人看牢、门关好、车登记、物管住）二、操作步骤：询问、登记、查验、放行三、文明用语： 早上好 / 您好 / 在早晨或路遇到从电梯出来或门口进来时必要的问候 您好！需要我帮助吗？（当班时，有访客向你走来时，需主动迎上前问）遇到对方表示感谢时说不用谢。这是我们应该做的。 请问您贵姓，您有预约吗？（当访客回答找公司员工时） 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 您好！请在这里登记后再上去（当有访客进来时，值班人员必须的工作）。 您好！请您出示通行证，谢谢！ 对不起，这事我立即给您查询一下，尽快给您一个满意的答复。 您好, 先生/女士, 请问您去哪里； 请您在这里登记, 谢谢合作! 当来访人员离开时就说: “谢谢您的合作，欢迎您再来” 。 看到任何人需要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮助您的吗? 发现车辆停放在消防通道,应马上上前说对不起先生/女士,这里是消防通道禁止停车，请您另找车位停放好吗？谢谢您的配合。 指挥车辆停车用语：对不起先生/女士, 请您将车停到指定位置、 关好门窗、不要将贵重物品遗忘在车上，谢谢配合! 对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。 所有员工不得与客人争道,与客人相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。 您好！请刷卡进入 “您好，为确保您的安全，请您不要在停车场逗留。” 监控中心值班人员服务用语“您好，这里是和弘物业监控中心。”“根据您反映的情况，我们马上派人到现场，请您在现场稍候。” “区域发生报警，请立即去现场检查，并将检查情况尽快告知监控中心。”要求： 说话干脆利索，随和。以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各队员认真惯彻落实、执行。做到,请字当头,好字回答,谢字结束。四、着装、举止要求：工装干净、着装整齐、精神饱满、举止文明，对进出小区的业主,面带微笑、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好对上前与我们说话交流的业主一律先敬礼后说话，展现良好的职业素养。岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,表现神采奕奕,不要垂头丧气。门岗登记制度：严格对进入小区的外来人员和车辆详细记录，姓名、证件、车牌、进出时间、去向地址一定要写明了。班长日检一次，问题及时上报，每月登记整理归档。总的原则是外来人员必须业主的许可方可进入。巡逻岗：巡逻属机动岗位一般由班长担任。要求应变能力、协调能力，了解基本政策与制度。监控重点巡查，巡视记录字句规范、标准。与物业管理员配合共同参与业户违章行为处理，协助做好车辆有序停放、小区交通秩序、消防安检、演习等工作。监控岗：24小时不间断监视小区动态，24小时值班电话和与各岗位对讲机保持通话顺畅。监控室的智能火灾报警系统、监控显示器及配套主机、三方通话主机、道闸系统服务器、空调及线路运行是否正常，有故障及时上报！并能熟练操作监控、火灾报警器、电梯三方通话等设备。保持室内卫生、要求屋内设施设备干净整洁。接听业主求助电话时，与客服中心人员语言标准基本一致。认真填写值班记录表。车辆管理：车辆管理在全国小区来说，都是秩序维护工作的难点和重点。车辆管理人员做到腿勤、手勤、嘴勤。单兵作战能力强、协调能力强。业主上、下班时段梳理交通秩序。对不按照限速标志行径车辆、小区内乱鸣笛、乱停放的车主进行阻止并有礼貌的劝解。对倒车不便的业主，主动进行倒车服务。对业主投诉车辆刮蹭、人为刮花情况及时告知班长抵达现场认真对待，灵活有礼貌的解释。班长要求：语言随和、性格要求大气，工作综合能力强，工作起到表率作用。对本班工作负全责任，认真对待每项工作。熟悉公共秩序维护部各项工作流程，具备必要的物业管理、法律法规，消防知识。督导、检查各岗位工作事项，工作品质服务是否达标。处理较疑难秩序维护工作。岗前培训、完成上级交待的任务、人防训练、消防定期检查、培训、演习等事项的执行者。并对上述内容的相关表格进行记录并汇报给上级，对日常各岗位工作值班记录、交班记录、处理事件多种状态表格进行查实