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文档简介
小米手机生产配送售后全过程 生产 配送 售后 第一站 英华达代工厂 英华达是小米手机的代工厂之一 另一家是富士康 隶属英业达集团 是一家台资的电子通讯产品代加工企业 摩托罗拉 宏基 还有苹果的IPODnano系列产品都曾给英华达代工过 进入车间前要穿好防静电服帽 以及鞋套 这是整个生产车间最核心的部分 负责主板生产以及主板上芯片和其他元器件的安装 全部由进口设备自动完成 工人只负责人工重检及贴标签等工作 在生产线的其他环节 工人需要把来自近一百家供应商的一千多个元器件组装成一部手机 第二站 仓储物流中心 小米在北京 上海 深圳三地都有仓储物流中心 仓储物流中心 发货区 存货区 低值存货区堆放着来自不同供应商生产的手机外壳 电池 充电器等手机配件 拣货区 不同配件将被放到拣货区不同的格子里面 每一辆小车从拣货区运出40张订单所需的产品 送到配货区 配货区 配货区每名员工每次处理40张订单 工作同时 厂区也播放着音乐 地板上铺着软垫避免员工站着太累 非常人性化 最后由发货区员工负责最终的确认 EMS每天来收货两到三次 送往全国各地 上海和深圳物流中心的启用 使华东 华南的配送时间提速1 2天 而小米单日发货量也提升3倍 由原来的日均1 5万单提升至日均4 5万单 上海配送中心人均日处理单能力为198单 第三站 小米之家 截止至今年九月份 小米公司在全国建成29个小米之家 385个授权维修网点 小米之家员工表示 他们一天大概接待近百个消费者 包括咨询 自提货 维修等问题 顾客在等待的时候可以到休息区或体验区 那里有免费的爆米花提供 售后区 售后区 维修人员正在
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