漂亮宝贝员工手册.doc

漂亮宝贝员工手册员 工 守 则一、总则1、遵守国家法律、法规和各项政策、公司企业文化。2、遵守社会公德，讲究职业道德，讲文明、有礼貌、，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业乐岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。二、仪表仪容1、统一着工衣，并保护工衣制服干净、整洁；2、仪容大方，不留长指甲，不涂指甲油、保持口腔卫生；3、在岗时行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、抽烟、剔牙、挖耳鼻、打饱咯、修指甲、不准交头接耳、不准大声聊天谈笑。三、工作态度1、礼貌：礼貌是员工起码的准则。对待客人要以礼相待，使用“漂亮宝贝您好”、“谢谢”、“欢迎光临”、“对不起”等敬语，员工之间也要使用敬语：“漂亮宝贝早上好”等问候、打招呼。2、微笑：微笑服务是发廊对员工基本的要求。微笑要得体，态度要和蔼，说话要亲切，发自内心的笑容，让客人有宾至如归的感觉。3、效率：做任何事情都要讲求效率。对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，负责到底。4、诚实：诚实是一种美德，是一种无形资产。真诚、可靠、正直、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。5、责任：凡事都要有责任感，不能应付了事，要有对客人、对发廊高度负责的精神。6、认真：工作仔细、认真、耐心、细致、一丝不苟、兢兢业业。四、考勤1、按时上班，提前十分钟更换制服，并遵守上、下班打卡制度。2、在工作时间内，员工不得撤离职守，不得无故早退。3、员工必须依照部门制定的工作时间表到岗工作。五、个人资料员工应按公司要求如实填写个人真实情况履历表及出示有关证件。六、工号牌、工作制服、员工手册1、每位员工均发给工号牌一枚，工作时应戴于左胸前，同时自觉爱护、妥善保管，如有遗失或损坏，应及时报部门主管办理补领手续，交付工本费。2、员工在工作场所必须穿公司发放和规定的制服、佩戴标志，所有制服属公司财产，离职时需将工作制服交回仓库。3、员工应认真研读员工手册并遵章执行。七、客人投诉公司员工必须高度重视客人投诉，对客人的投诉，首先要保持镇静，细心聆听客人诉说，记清问题的症结所在，切忌与客人争辩；二要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；三要及时秉报上级领导，如投诉事项涉及本人，也不得敷衍搪塞或隐瞒不报；四要按照公司规定的投诉程序处理，尽快给客人满意的答复。八、离职手续员工辞职，应提前一个月书面通知公司，并经公司主管同意，擅自离职造成公司损失，依法追究法律责任和扣除所有工资及奖金。九、注意事项员工在工作时间内，未经部门领导同意，不得接打私人电话，外来电话如无急事，均不传话。员工应妥善保管好自己的物品。十、注意事项1、上级命令必须服从，若遇疑难或不满，应按规定实行逐级反映的原则，来解决疑难和不满等问题。2、不得擅自离岗，严禁串岗、早退。3、保持营业场所清洁卫生，舒适。4、严格执行病假、事假、调休等书面请假制度，做到走有请假，回有销假。5、不得损坏或私拿、私用公司财产、设备。6、对顾客遗留物品及时上交，严禁挪作私用、贪为己有。7、不准利用工作之便牟取私利，不准向顾客索取小费。8、员工根据工作需要，在指定的场所内休息。9、维护公司声誉、恪守员工形象，提高自身的素质修养。中工、小工岗职规范 一、具备外向型性格，待人接物规范、礼貌、热情、主动。二、反映敏锐、善于与顾客沟通与交流。三、上早班的小工负责店堂内的卫生，在上牌前做好一切准备工作。四、上牌号，按前四牌工号牌轮流站门，保证工作流程顺畅，单洗时严格按照公司的小工工作程序。五、站牌必须及时迎客和送客，不准聊天，站姿要端正；座牌不能缺岗，做好交接有序。六、洗头、按摩时，要提供给顾客最满意的服务。七、为顾客安排好师傅，然后要给师傅跳排。八、非常熟悉公司的每一项消费项目。九、有较好的语言技巧，良好的素质，得体的处理原则与顾客建立较好的宾主关系。十、提倡文明规范用语，严禁在顾客面前说粗话、发脾气等失恋表现。十一、认真学习专业知识，掌握专业技能，以最好的服务技术服务每一位顾客。请 假 规 定一、假期规定员工每个月可休假三天，休假员工需提前一天向部门主管报批，部门主管根据业务需要，安排员工的休假，如员工一个月未提出休假要求，公司视为放弃，不可以在下个月补休，不能借休。二、病假员工请病假必须持有医院病历或有关证明，（如果没有相关证明，均为事假）并按公司有关规定办理申请、获批手续，方可续准病假。三、事假1、员工如有特殊情况，需要请事假，半天大工扣25元小工扣15元，事假一天大工扣50元，小工扣30元。并扣除相应底薪。2、员工当班期间，如有特殊情况须外出，需向不班负责人审请经同意批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者按旷工处理。3、事假期限的审批权：员工请事假一天以内由组长审批，两天或两天以上事假由店长批准，方可休假。四、旷工 员工未经许可而无故缺勤作旷工处理，旷工一天扣100元，连续旷工二天，扣300元，当月累计旷工三天以上（包括三天）作开除处理，并扣除所有工资及奖金。奖 罚 规 定为维护公司员工的正常利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本原则，即在“有功必奖，有过必罚；小过即改，既往不咎”的制度面前，人人平等，公司的每一位员工应严于律已，不折不扣地按照公司各项制度和规定办事，充分发挥自己的能力，使自己在物质上得到好处，在人格上受到尊重，在事业上取得成就。一、奖励员工有下列优秀行为和突出表现的，公司将根据实际业绩进行精神鼓励和物质鼓励，由部门主管提出书面报告，经店长签发后执行。1、本公司实行员工激励机制，广纳良策，一旦有好的建议、意见被采纳，将给予一定额度的物质奖励，成绩突出者给予工资调级。2、对月度全勤的员工（即不请假，不旷工，不迟到早退、不休息），授予全勤奖，给予50元全勤奖。3、对拾金不昧的员工将根据顾客遗失物品的价值酌情给予奖励。4、对技术水平提高较快，综合系质较高的员工，酌情给予一定的精神或物质奖励。5、表现特别优异，客人经书面形式给予具体表扬，经核实后，酌情给予精神或物质奖励。6、公司将进行好员工“每月一星”评选活动，获奖当月将以精神或物质的形式给予鼓励。（二）下列行为属于严重违纪的，视情节轻重给予50-500元罚款或降职、降薪直到辞退处理，由店长批准执行。1、上班迟到、早退或擅离公司按1元每分钟罚款，员工每天有30分钟外出时间，超出30分钟者下小牌，两小时者下大牌（还未上大牌者）将按每1分钟5元进行罚款。迟到或早退一小时以上按旷工处理。2、旷工一天100元，擅自旷工三天以上算自动离职，并扣除所有工资及奖金。3、擅自使用公司的各种设施、产品干私活，罚款20元。4、在公司内推销或出售私人物品，罚款200元。5、未经客人许可擅自给客人增加消费项目，引起客人投诉，大工罚款100元，中工、小工罚款50元。6、对客人不礼貌，与客人争辩，向客人索取小费或礼物，罚款300元。7、使用粗言秽语，侮辱同事或上级，罚款50元。8、嗦使、挑拨员工，从而引起打架斗殴，罚款100元。9、了解其他员工犯有严重违纪而知情不报，小工、中工罚款50元，大工罚款100元。10、违反操作规定，造成公司损失价值达千元以上，按照原价三倍偿还，并罚款500元。（三）有下列行为的给予开除处理，造成的后果或损失要进行赔偿，由主管呈报店长，批准后执行。1、连续旷工三天或三天以上者。2、拾获客人遗留的贵重物品，不按规定动作及时上交。3、与客人或客户下交易，收受贿赂。4、殴打他人，相互打斗或唆使他人打斗，造成不良后果。5、偷窃公司、客人或员工财物。6、用非法手段修改原始记录，偷窃帐单或单据，客人已付帐单再向客人收取钱财，从中谋取私利。7、利用职务之便，收取个人好处，使公司利益受到操守。8、严重玩忽职守，给客人或公司造成重大损失。9、威胁上司，侮辱客人。10、私藏毒品或服用兴奋剂。11、因触犯国家法律而被当地公安、司法机关拘审的。二、违纪处罚（一）下列行为属轻微过失的，给予口头警告及罚款10-100元的处分，由店长批准执行。1、撤离职守及串岗，包括聚众（两人以上）、在外吸烟、打闹、聊天，罚款10元。2、上岗衣着不整洁，不佩戴工牌，不穿规定制服，罚款10元。3、在工作场所内吸烟，罚款10元。4、未经许可，在工作时间内接打私人电话，罚款20元。5、上班时间打瞌睡，故意偷工怠懈，罚款30元。6、在营业场所大声喧哗，追逐打闹，罚款20元。7、工作场所吃零食，看书刊、玩游戏机、听收音机、录音机、大声唱歌、吹口哨等罚款5元。8、未经同意，私自调班，罚款50元。9、委托他人刷卡或代人刷卡，罚款50元。10、工作失职，工作失误造成一定后果，罚款100元。11、对贵客不礼貌，服务不周等引起客人投诉，造成影响，罚款50元。12、搬弄事非，影响员工之