礼仪的N个细节.doc

礼仪的N 礼仪的N 个细节 礼仪的概述 礼仪的概述 礼仪是人类文明和社会 进步的重要标志，它既是交往 活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，是指人们在 各种社会交往中，用以美化自身，尊重他人的约定俗成的行为 规范和程序。他是礼节和仪式的总称，其具表现为礼貌、礼节、 仪表、仪式等。 礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式，他们是互 相联系、相辅相成的。遵守礼仪就必须在思想上对交往方有尊敬之意， 有礼贤之容；谈吐举止懂得礼仪规矩；在外表上注重仪容、仪态、风 度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。 孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪虽然对人有较强的约 束力，但它却是一封永远的介绍信。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 服饰是一种文化现象，是一种无声语言。如何着 装，从一个侧面可真实地传递出一个人的修养、性格、 气质、爱好和追求。 雅致、端庄的服饰表示对他人的尊敬，邋遢不洁 的着装则是一种不礼貌的行为。 因此，销售人员在工作中，对于有关着装的礼仪 规范，务必严格遵守，不可忽视。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细 节 西装的选择 图案：以无图案 图案 为好。 面料： 面料：毛料应为西装首选的 面料。 色彩：世界各地，藏蓝色的西装是每一 色彩 位商界男士首先必备的。其次，可选择 灰或棕色。 做工：衬里是否外露 衣带是否对称 纽扣是否缝牢 表面是否气泡 做工 针脚是否均匀 外观是否平整 尺寸：大小合身， 尺寸 宽松适度。 造型：英式西装更适合东方 造型 人穿着。比如：登喜路 款式：有两件套和三件套之 款式 分。以三件套更显正规一些 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 西装的穿着 口 袋 少 装 东 西 慎 穿 毛 衫 不 挽 不 卷 系 好 钮 扣 熨 烫 平 整 拆 除 衣 袖 上 的 商 标 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 西装的搭配 衬衫 正装衬衫以纯棉、 纯毛制品为主；色 彩必须为单一色彩， 白衬衫为主，蓝色、 灰色有时亦可考虑 ； 无任何图案为佳； 领型多为方领、短 领和长领；必须为 长袖，最美观的做法 是恰好露出厘米； 衣扣都要系上，无 胸衣袋者为佳。 领带 面料以真丝或羊 毛制作而成的； 蓝、灰、棕、黑、 紫红等单色十分理 想； 主要是单 色无图案，或以条 纹、圆点、方格等； 佩戴长度下端大 箭头正好抵达皮带 扣的上端。 鞋袜 牛皮鞋与西装最般 配；鞋内无味；鞋 面无尘；鞋底无泥； 鞋垫相宜；尺码恰 当；袜子干净；袜 子完整；袜子合脚。 公文包 以黑、棕色最为正 统，最好和皮鞋的 色彩一致。以手提 式长方形为标准； 需注意：用包不宜 多；用包不张扬； 包内亦整洁；用包 不乱放。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 套裙的选择 色彩：以冷色调为主 色彩 面料：纯天然质地的上乘面料；上衣、裙子及背心应当选用一种面料 面料 图案：不带任何图案；或格子、圆点，明暗条纹都可以 图案 点缀：可以适当地采用装饰扣、包边、蕾丝等点缀物，增强效果 点缀 造型：大致分为“、“、“、”型 造型 尺寸：裙子下摆恰好抵达小腿肚子上的最为丰满处；不短于膝盖以上厘米为限； 尺寸 上衣可分为紧身式和松身式两种。一般认为紧身式较为传统。 款式：裙子式样常见的有西装裙、一步裙、围裹群、筒式群等；款式端庄优美 款式 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 大小适度 细节 细节 ； 上衣最短可以齐腰； 上衣袖长以恰好盖住手腕为好。 套裙的穿着 穿着到位 领子翻好；衣扣全 部系好；不允许当众将上衣脱下。 考虑场合 商业女士在各种正 式的商务交往中，一般以穿套裙 为好。 协调妆容 既不可以不化妆， 可不可以化浓妆。 注意举止 站要又稳又正，不 可以双腿叉开或是翘起一条腿。 以小步行走，步子要稳、轻。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 套裙的搭配 鞋袜 皮鞋，且以黑色牛 皮鞋为上品。袜子 可以是肉色、黑色、 浅灰色或浅棕色。 内衣 应当柔软贴身，起到支撑和烘托 女性线条的作用； 面料以纯棉、 真丝等为佳；色彩常见的是白色、 肉色，也可以是粉红色、紫色、棕 色、蓝色、黑色等。图案款式可 根据个人爱好加以选择。 衬衫 面料轻薄而柔软，真 丝、麻纱、棉等；色 彩雅致而端庄，不能过 于鲜艳，常见的是白色。 无任何图案为佳，款 式不比过于精美。 衬裙 穿套裙时，是非穿衬裙 不可的。以透气、吸湿、 单薄、柔软为佳；色彩 宜为单色； 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 女士的着装禁忌 过于透明 过 于 暴 露 过于短小 过 于 紧 身 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 个人形象对于销售人员而言是非常 重要的，它体现了一个人的精神风貌与 工作态度。假如在商务交往中对个人形 象掉以轻心，那么会直接有损于所在单 位的整体形象。 销售人员的仪容仪态，在于通过美 观自然的发型、大方得体的化妆，塑造 美好的仪容；通过文明礼貌的行为举止， 塑造优雅的仪态。注重仪容仪态礼仪， 是销售人员维护自身形象，取得事业成 功的基本要求。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 发式美观自然 与自己 的脸型 相协调 保持头发日 常整洁 依据 自己 的特 点慎 选发 型 美发要自然 得体 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 化妆的得体 成功的化妆师一个人气质修养的外部表现形式的主要方面。 面部化妆的一般原则： 面部化妆的一般原则： （1）突出面部最富有魅力的部位； （2）化妆的浓淡要视时间、场合而定； （3）不同年龄采用不用的化妆技巧。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 饰品佩戴庄重 身着一套精心设计的服装，切不可忽视佩戴饰品，巧妙地使用首饰 和饰物，是构成整体和谐的点睛之笔，能达到互相烘托、交相辉映的 装饰效果。 首饰的佩戴 晚会或外出，可佩戴 胸针、宝石项链、带坠 耳环等，但不宜多。较 庄重的会议，尽量不带 首饰。 饰品佩戴庄 重 饰物的使用 手提包要与服装颜色 协调，夏季提包应小 巧；手帕也是装饰 物，西装左上边口袋 里，露出折成三角形 等形状。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 站姿挺拔 站姿的基本要求是挺直、 舒展，站得直，立得正， 棱角分明，线条优美， 精神焕发。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 坐姿端庄 坐姿是非常重要的仪态。 端庄优美的坐姿，会给 人以文雅、稳重、 大方的美感。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 不同坐姿的心态 猛坐与轻坐 不拘小节、性格强悍的人落座幅度大、速度 快；性格谨慎的人则相反。 Text 张腿坐与并腿坐 男子张开双腿而坐，表示 个性奔放坦率，有较强的自信和支配欲。 女性则不雅观的，不论何时、何地都不可 以采取这种坐姿。男子并腿坐表示严肃、 认真。女子则表现出端庄和郑重。 深坐与浅坐 与人交谈，深坐，表现出一定 的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重 和谦虚，过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 行姿优美 规范的行姿： 规范的行姿： 上身挺直，头正目平， 收腹立腰，摆臂自然， 步态优美，步伐稳健， 动作协调，走成直线。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 手势准确 手势使用应当准确，用不同的手势，表达不同的意思，不能乱加使用， 以免产生误解。 避免出现的手势 商务活动中，有些手势会令人反感，严重影响形象。如搔头发、掏 耳朵、扣鼻子、剔牙、挖鼻屎、搓泥垢、用手指在桌子上乱写等。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 使用手势的禁忌 当众伸出手切忌伸直一 根指头，这是一种没教 养的典型表现，一定要 将五指伸直、掌心向上 指示方向； 在社交场合不可指指点 点地与他们说话；打响 指会引起对方反感和厌 恶。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 表情亲切 在体态语中，面部表情最为丰富，且最具表现力，能迅速而又充分 地表达各种感情。 目光 在商务活动中具有特殊的作用。没有目光的接触，很难引起顾客的注 目光 意和兴趣。介绍产品时，额头舒展，眼神放光，能让顾客从你流露出的明快而 亲切的目光中产生对其产品的信任感。因此，要注意目光的锻炼。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 微笑 微笑已成为人际交往中不可缺少 的礼节，把真诚友好的微笑贯穿 于商务活动的全过程，是对商务 人员面部表情的基本要求。 （）微笑发自内心 （）微笑适度 （）微笑适宜 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 商务交际礼仪，就是对商务人士在平时的交际应酬中 的举止行为所做的具体规范。她涉及商务人士人际交往的 各个方面。 成功的商务人士一定都明白，在商务交往之中，有教 养、有品味、懂礼貌的人容易赢得朋友。商务交往的成功 者所具有的种种优良品质，大都与交际礼仪规范息息相关。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 自我介绍 作自我介绍时， 作自我介绍时， 必须镇定而充满自信。 必须镇定而充满自信。 一般人对于具有自信心的人都 另眼相看， 另眼相看，对方因此会对你产 生好感。 生好感。还要善于用眼神去 表达自己的友善、 表达自己的友善、关怀及 渴望沟通的愿望。 渴望沟通的愿望。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 集体介绍 将一人介绍给大家， 这种方法适用于重 大活动中对身份高 者、年长者和特邀 嘉宾的介绍。 集体介绍的 两种方法 将大家介绍给一人， 这种方法适用于非 正式的社交活动。 介绍的顺序有种： 按座次或队列进行 介绍；以身份的高 低顺序进行介绍。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 称呼得体 称呼，是当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。它是人际交往语言 中的先行宫。 通 用 称 呼 对陌生人 常用的称 呼先生、 太太、小 姐、女士 等。 姓 名 称 呼 对于年龄 相仿， 同学 好朋友 同事等。 职 务 称 呼 对于工作 中的同事 、领导 等。 职 业 称 呼 对从事职 的职业作 为称呼， 老师、律师、 医生等。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 握手传情 与女士握手，应掌握时 与女士握手 间和力度。握手要轻， 时间要短，也不应握着 对方用劲摇晃。如果用 力过小，也会使对方感 到你拘谨或虚伪敷衍。 握手，既是一种礼仪方式， 又可称之为人类相同的“次 语 言”。深情、文雅而得体的 握手，往往蕴涵着令人愉悦、 信任、接受的契机。 与平辈应先伸手为礼， 与平辈 长辈则等对方先伸手； 长辈 身体稍微前倾；老人、 贵宾伸手时，要快步上 前，用双手握住；遇到 人多时，先贵宾、后同 事、晚辈，先女后男。 上级为表示对下级 下级 上级 友好可先伸手；若 几位都是上级时， 礼仪的N 礼仪的N 个细节 礼仪的概述 礼仪的概述 礼仪是人类文明和社会 进步的重要标志，它既是交往 活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，是指人们在 各种社会交往中，用以美化自身，尊重他人的约定俗成的行为 规范和程序。他是礼节和仪式的总称，其具表现为礼貌、礼节、 仪表、仪式等。 礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式，他们是互 相联系、相辅相成的。遵守礼仪就必须在思想上对交往方有尊敬之意， 有礼贤之容；谈吐举止懂得礼仪规矩；在外表上注重仪容、仪态、风 度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。 孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪虽然对人有较强的约 束力，但它却是一封永远的介绍信。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 服饰是一种文化现象，是一种无声语言。如何着 装，从一个侧面可真实地传递出一个人的修养、性格、 气质、爱好和追求。 雅致、端庄的服饰表示对他人的尊敬，邋遢不洁 的着装则是一种不礼貌的行为。 因此，销售人员在工作中，对于有关着装的礼仪 规范，务必严格遵守，不可忽视。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细 节 西装的选择 图案：以无图案 图案 为好。 面料： 面料：毛料应为西装首选的 面料。 色彩：世界各地，藏蓝色的西装是每一 色彩 位商界男士首先必备的。其次，可选择 灰或棕色。 做工：衬里是否外露 衣带是否对称 纽扣是否缝牢 表面是否气泡 做工 针脚是否均匀 外观是否平整 尺寸：大小合身， 尺寸 宽松适度。 造型：英式西装更适合东方 造型 人穿着。比如：登喜路 款式：有两件套和三件套之 款式 分。以三件套更显正规一些 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 西装的穿着 口 袋 少 装 东 西 慎 穿 毛 衫 不 挽 不 卷 系 好 钮 扣 熨 烫 平 整 拆 除 衣 袖 上 的 商 标 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 西装的搭配 衬衫 正装衬衫以纯棉、 纯毛制品为主；色 彩必须为单一色彩， 白衬衫为主，蓝色、 灰色有时亦可考虑 ； 无任何图案为佳； 领型多为方领、短 领和长领；必须为 长袖，最美观的做法 是恰好露出厘米； 衣扣都要系上，无 胸衣袋者为佳。 领带 面料以真丝或羊 毛制作而成的； 蓝、灰、棕、黑、 紫红等单色十分理 想； 主要是单 色无图案，或以条 纹、圆点、方格等； 佩戴长度下端大 箭头正好抵达皮带 扣的上端。 鞋袜 牛皮鞋与西装最般 配；鞋内无味；鞋 面无尘；鞋底无泥； 鞋垫相宜；尺码恰 当；袜子干净；袜 子完整；袜子合脚。 公文包 以黑、棕色最为正 统，最好和皮鞋的 色彩一致。以手提 式长方形为标准； 需注意：用包不宜 多；用包不张扬； 包内亦整洁；用包 不乱放。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 套裙的选择 色彩：以冷色调为主 色彩 面料：纯天然质地的上乘面料；上衣、裙子及背心应当选用一种面料 面料 图案：不带任何图案；或格子、圆点，明暗条纹都可以 图案 点缀：可以适当地采用装饰扣、包边、蕾丝等点缀物，增强效果 点缀 造型：大致分为“、“、“、”型 造型 尺寸：裙子下摆恰好抵达小腿肚子上的最为丰满处；不短于膝盖以上厘米为限； 尺寸 上衣可分为紧身式和松身式两种。一般认为紧身式较为传统。 款式：裙子式样常见的有西装裙、一步裙、围裹群、筒式群等；款式端庄优美 款式 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 大小适度 ； 上衣最短可以齐腰； 上衣袖长以恰好盖住手腕为好。 套裙的穿着 穿着到位 领子翻好；衣扣全 部系好；不允许当众将上衣脱下。 考虑场合 商业女士在各种正 式的商务交往中，一般以穿套裙 为好。 协调妆容 注意举止 既不可以不化妆， 可不可以化浓妆。 站要又稳又正，不 可以双腿叉开或是翘起一条腿。 以小步行走，步子要稳、轻。 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 套裙的搭配 鞋袜 皮鞋，且以黑色牛 皮鞋为上品。袜子 可以是肉色、黑色、 浅灰色或浅棕色。 内衣 应当柔软贴身，起到支撑和烘托 女性线条的作用； 面料以纯棉、 真丝等为佳；色彩常见的是白色、 肉色，也可以是粉红色、紫色、棕 色、蓝色、黑色等。图案款式可 根据个人爱好加以选择。 衬衫 面料轻薄而柔软，真 丝、麻纱、棉等；色 彩雅致而端庄，不能过 于鲜艳，常见的是白色。 无任何图案为佳，款 式不比过于精美。 衬裙 穿套裙时，是非穿衬裙 不可的。以透气、吸湿、 单薄、柔软为佳；色彩 宜为单色； 销售人员着装的礼仪细节 销售人员着装的礼仪细节 着装 细节 细节 女士的着装禁忌 过于透明 过 于 暴 露 过于短小 过 于 紧 身 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 个人形象对于销售人员而言是非常 重要的，它体现了一个人的精神风貌与 工作态度。假如在商务交往中对个人形 象掉以轻心，那么会直接有损于所在单 位的整体形象。 销售人员的仪容仪态，在于通过美 观自然的发型、大方得体的化妆，塑造 美好的仪容；通过文明礼貌的行为举止， 塑造优雅的仪态。注重仪容仪态礼仪， 是销售人员维护自身形象，取得事业成 功的基本要求。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 发式美观自然 保持头发日 常整洁 依据 自己 的特 点慎 选发 型 与自己 的脸型 相协调 美发要自然 得体 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 化妆的得体 成功的化妆师一个人气质修养的外部表现形式的主要方面。 面部化妆的一般原则： 面部化妆的一般原则： （1）突出面部最富有魅力的部位； （2）化妆的浓淡要视时间、场合而定； （3）不同年龄采用不用的化妆技巧。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 饰品佩戴庄重 身着一套精心设计的服装，切不可忽视佩戴饰品，巧妙地使用首饰 和饰物，是构成整体和谐的点睛之笔，能达到互相烘托、交相辉映的 装饰效果。 首饰的佩戴 晚会或外出，可佩戴 胸针、宝石项链、带坠 耳环等，但不宜多。较 庄重的会议，尽量不带 首饰。 饰品佩戴庄 重 饰物的使用 手提包要与服装颜色 协调，夏季提包应小 巧；手帕也是装饰 物，西装左上边口袋 里，露出折成三角形 等形状。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 站姿挺拔 站姿的基本要求是挺直、 舒展，站得直，立得正， 棱角分明，线条优美， 精神焕发。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 坐姿端庄 坐姿是非常重要的仪态。 端庄优美的坐姿，会给 人以文雅、稳重、 大方的美感。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 不同坐姿的心态 猛坐与轻坐 不拘小节、性格强悍的人落座幅度大、速度 快；性格谨慎的人则相反。 Text 张腿坐与并腿坐 男子张开双腿而坐，表示 个性奔放坦率，有较强的自信和支配欲。 女性则不雅观的，不论何时、何地都不可 以采取这种坐姿。男子并腿坐表示严肃、 认真。女子则表现出端庄和郑重。 深坐与浅坐 与人交谈，深坐，表现出一定 的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重 和谦虚，过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 行姿优美 规范的行姿： 规范的行姿： 上身挺直，头正目平， 收腹立腰，摆臂自然， 步态优美，步伐稳健， 动作协调，走成直线。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 手势准确 手势使用应当准确，用不同的手势，表达不同的意思，不能乱加使用， 以免产生误解。 避免出现的手势 商务活动中，有些手势会令人反感，严重影响形象。如搔头发、掏 耳朵、扣鼻子、剔牙、挖鼻屎、搓泥垢、用手指在桌子上乱写等。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 使用手势的禁忌 当众伸出手切忌伸直一 根指头，这是一种没教 养的典型表现，一定要 将五指伸直、掌心向上 指示方向； 在社交场合不可指指点 点地与他们说话；打响 指会引起对方反感和厌 恶。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 细节 细节 表情亲切 在体态语中，面部表情最为丰富，且最具表现力，能迅速而又充分 地表达各种感情。 目光 在商务活动中具有特殊的作用。没有目光的接触，很难引起顾客的注 目光 意和兴趣。介绍产品时，额头舒展，眼神放光，能让顾客从你流露出的明快而 亲切的目光中产生对其产品的信任感。因此，要注意目光的锻炼。 销售人员仪容仪态的礼仪细节 销售人员仪容仪态的礼仪细节 仪容仪态 微笑 微笑已成为人际交往中不可缺少 的礼节，把真诚友好的微笑贯穿 于商务活动的全过程，是对商务 人员面部表情的基本要求。 （）微笑发自内心 （）微笑适度 （）微笑适宜 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 商务交际礼仪，就是对商务人士在平时的交际应酬中 的举止行为所做的具体规范。她涉及商务人士人际交往的 各个方面。 成功的商务人士一定都明白，在商务交往之中，有教 养、有品味、懂礼貌的人容易赢得朋友。商务交往的成功 者所具有的种种优良品质，大都与交际礼仪规范息息相关。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 自我介绍 作自我介绍时， 作自我介绍时， 必须镇定而充满自信。 必须镇定而充满自信。 一般人对于具有自信心的人都 另眼相看， 另眼相看，对方因此会对你产 生好感。 生好感。还要善于用眼神去 表达自己的友善、 表达自己的友善、关怀及 渴望沟通的愿望。 渴望沟通的愿望。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 集体介绍 将一人介绍给大家， 这种方法适用于重 大活动中对身份高 者、年长者和特邀 嘉宾的介绍。 集体介绍的 两种方法 将大家介绍给一人， 这种方法适用于非 正式的社交活动。 介绍的顺序有种： 按座次或队列进行 介绍；以身份的高 低顺序进行介绍。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 称呼得体 称呼，是当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。它是人际交往语言 中的先行宫。 通 用 称 呼 对陌生人 常用的称 呼先生、 太太、小 姐、女士 等。 姓 名 称 呼 对于年龄 相仿， 同学 好朋友 同事等。 职 务 称 呼 对于工作 中的同事 、领导 等。 职 业 称 呼 对从事职 的职业作 为称呼， 老师、律师、 医生等。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 握手传情 握手，既是一种礼仪方式， 又可称之为人类相同的“次 语 言”。深情、文雅而得体的 握手，往往蕴涵着令人愉悦、 信任、接受的契机。 与平辈应先伸手为礼， 与平辈 长辈则等对方先伸手； 长辈 身体稍微前倾；老人、 贵宾伸手时，要快步上 前，用双手握住；遇到 人多时，先贵宾、后同 事、晚辈，先女后男。 与女士握手，应掌握时 与女士握手 间和力度。握手要轻， 时间要短，也不应握着 对方用劲摇晃。如果用 力过小，也会使对方感 到你拘谨或虚伪敷衍。 上级为表示对下级 下级 上级 友好可先伸手；若 几位都是上级时， 则按其职位高低顺序。可身体微欠。 上级与下级握手同 样要热情诚恳 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 交换名片 名片，是社交场合的工具，接受与递送名片是社交礼仪中不可 缺少的一项程序，在这个程序活动中也要遵守一定的礼仪规范。 接受名片 接受时应当恭敬，双手捧接，同时眼睛友好地注视对 方，并道感谢。接过后一定要看一看，不明白可以请教，有时可 以有意识的重复名片上所列，以示仰慕。 递送名片 递送时应事先把名片准备好，以恭敬的态度， 眼睛友好的注视对方，双手递上名片，并配口头介绍。 使用名片的禁忌 不可漫不经心，也不可一边自我介绍，一边找名片。切忌 对同一对象重复递送。应一视同仁，切不可只给“领导”或只给“女士”； 依照座次递送。想回赠给对方时，可立即拿出自己的名片回赠。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 敬语恰当 敬语是谈吐文雅的重要 体现，是展示谈话人风度和 魅力的必不可少的基本要素 之一，是尊重他人并获得他 人尊重的必要条件，是人际 交往达到和谐融洽境界的推 动因素。 问候型敬语 彼此相见相互问候时使用的敬语， 即表示尊重，显示亲切，也充分 体现了有教养、有风度、有礼貌。 例：“你好“，“早上好“，“久违 了“等。 问候型敬语 致歉型敬语 当自己的行为对他人造 成伤害或消极影响时， 最平常的致歉型敬语 即是：“对不起”， “请多 包涵”，“打扰您了”， “非 常抱歉“等。 致歉型敬语 道谢型敬语 请求型敬语 请求型敬语 在请求别人帮忙时使 用的一类敬语，通常 有“请”，“劳驾”， “请 多关照”、“拜托”等 多 种不同表达方式。 道谢型敬语 当自己得到他人帮助、支持、关 照、尊敬、夸奖之后表达谢意时 所用的敬语，这类敬语最简洁、 及时而有效的表达就是由衷地道 一声“谢谢”。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节 细节 鞠躬意重 鞠躬时是世界上很多国家和民族表达文 明和敬重情义的重要礼仪。 明和敬重情义的重要礼仪。 鞠躬的基本要求： 鞠躬的基本要求： 、立正站好，端正身体背部挺 直，双目平视，面带微笑； 、鞠躬时，以腰部为轴，上身 向前倾15-30，低头且目光向下。 鞠躬应注意的问题： 鞠躬应注意的问题： 必须立正、脱帽，嘴里不能吃任何 东西，或说与行礼无关的话；鞠躬 前后应礼貌的注视对方；动作要规 范；行礼时，地位低的人先鞠躬， 且深。 商务交际的礼仪细节 商务交际的礼仪细节 交际 细节8 细节 致意礼的表达 举手致意 脱帽致意 欠 身 致 意 点 头 致 意 一般来说，致意是一 种无声的问候，因此向对 方致意的距离不能太远， 以3-20 米为宜，也不能在 对方的侧面或后面。 微笑致意 商务邀约的礼仪细节 商务邀约的礼仪细节 邀约 从商务交往的角度看， 邀约实质上是一种双向的 约定行为。不论是邀请者， 还是被邀请者，都必须把 邀约当作一种正规的商务 约会来看待，而不可对它 掉以轻心。 商务邀约的礼仪细节 商务邀约的礼仪细节 邀约 细节 细节 口头邀约即非正式邀 约，有当面邀约、托人邀 约以及打电话邀约等不同 的形式，多用于商务人士 非正式的接触之中。 在一般情况下，口头 邀约也应至少在一周之前 到达对方手中，以便对方 有所准备。不然，也是非 常不尊重对方的。 口头邀约 商务邀约的礼仪细节 商务邀约的礼仪细节 邀约 细节 细节 应邀与婉拒 在商务交往中，商务人士 不管接到来自任何单位、任何 个人的书面邀约，都必须及时、 正确地进行处理。 所有的回函，不管是接受 函还是拒绝函，均须在接到书 面邀约之后三日之内回复，而 且回得越早越好。 拒绝邀约的理由应当充分。 卧病、出差、有约在先等等， 均可采用。在回绝邀约时，不 要忘记向邀约者表示谢意，或 预祝其组织的活动圆满成功。 商务拜访的礼仪细节 商务拜访的礼仪细节 拜访 拜访是指亲自或派人到有 关单位去拜见、访问的活动。 通过拜访，双方可以交流信 息，沟通思想，统一意见，发 展友情。 不能只在“有求于人”的 时 候才想到拜访，而应当站在对 方的角度考虑一些问题，使拜 访经常化。 拜访客户是商务拜访交往 中最经常的活动，为了使拜访 取得成功直至带来效益，一定 要有备而往，重视细节。 商务拜访的礼仪细节 商务拜访的礼仪细节 拜访 细节 细节 拜访客户 拜访客户的准备 事前的约定是必 备工作 假如双方没有越 好，自己就贸然 前往的话，恐怕 是很难将生意谈 成的。 带齐所需的文件 资料和名片 在前一天就准 备好，以免当 天匆忙或是到 了客户公司才 发现遗漏了。 准备一些小礼物 无论昂贵与否， 总是一片诚意， 且容易让人感 觉出你的良苦 用心。 整理好服装仪 容 到达目的地之前， 先把自己的服装 整理好，不要第 一印象就被对方 打了个负分。 关掉手机 谈话的时候， 务必将手机关 机，以免来电 干扰会谈的进 行。 商务拜访的礼仪细节 商务拜访的礼仪细节 拜访 细节 细节 拜访的时机 作出拜访的决定后，接下来首先是预约拜访对象。预 约时，务必要考虑拜访的时机，抓住好的时机，摆放就成 功了一半。到写字楼拜访，最好不要选择星期一；到家拜 访，最好选择在节假日前夕；登门时间最好不要安排在中 午；尽量避免对方的用餐时间，如果不是对方请你赴宴的 话；拜访之前应先打电话或捎口信预约，并把访问的重要 目的告诉对方；预约的口气应该友好、请求、商量式的。 商务拜访的礼仪细节 商务拜访的礼仪细节 拜访 细节 细节 邀客户用餐 邀客户吃饭是一种建立或加深交情的渠道，通过让对方受惠的过程以 及席间的交谈，可以让对方印象深刻，也增加对彼此（或公司）的了解。 事前的准备 提早越好时间 前一天再确定 注意服装仪容 尊重客户意愿 商务拜访的礼仪细节 商务拜访的礼仪细节 拜访 席间礼仪 咳嗽 喷嚏应 掩口 不擦 过浓的 多赞美 香水 或聊流 行话题 忌谈 政治或 宗教 不要 频繁的 拨头发 口中 有食物 不说话 说话 时不舞 动刀叉 商务交谈的礼仪细节 商务交谈的礼仪细节 交谈 邀客户吃饭是一种建立或加深交情的渠道，通过让对方受惠的过程以 及席间的交谈，可以让对方印象深刻，也增加对彼此（或公司）的了解。 商务交谈的礼仪细节 商务交谈的礼仪细节 交谈 细 节 面带微笑 轻松友善的微笑，能使人与人之间彼此缩短心理距离，体现着人际关 系中谦恭、和蔼、诚信、融洽等最美好的感情因素，也是世界各民族用来 交往的重要方式。“微笑”是保障商务交谈的法宝。 微笑的意义： 微笑的意义： 微笑是增加自 信的需要; 微笑是化解矛 盾的需要； 微笑是尊重他人 感情的需要； 微笑是创造效 益的需要； 商务交谈的礼仪细节 商务交谈的礼仪细节 交谈 微笑的要求 微笑要做到真诚 微笑要做到甜美 微笑要有尺度 训练微笑的方法 笑不露齿 借助技术辅助（念一些字、词， 如：“钱”、字母“”、“” 等。 Structure Standards 商务交谈的礼仪细节 商务交谈的礼仪细节 交谈 细节 细节 适当寒暄 寒暄是指初始见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，恰当地 运用能营造良好的交谈气氛。 寒暄的类型： 寒暄的类型： 一般问候型寒暄 攀认求同型寒暄 仰慕敬重型寒暄 谈论内容包括饮食起居，天气冷暖，也可包括普 通问候。这种寒暄具有随意、简短的特点； 寻找共同点，为进一步的交往打下良好 基础； 主要内容就是由于仰慕对方的人品、学识、社 会地位而在用语上表现出的谦恭性的客套。 商务交谈的礼仪细节 商务交谈的礼仪细节 交谈 寒暄的要求 客观而论，寒暄不是公共关系领域中的独特课题，他具有广泛的 社会性和历史遗传性。但是公共关系领域中的寒暄却具有独特的要求， 这些要求可概括为以下几点： 掌握分寸， 适宜合度 注重场合， 谨慎用语 考虑对象， 选择措词 商务交谈的礼仪细节 商务交谈的礼仪细节 交谈 细节 细节 话题得体 涉及对方 隐私的话 题不谈 容易引起 争议的话 题不