湖北惠风地产有限公司礼仪课教案.doc

湖北惠风地产有限公司礼仪课教案礼仪课教案教学目标 学习礼仪培训，是所有行业都需要的。掌握一定的社交礼仪知识，并将我们所学的礼仪知识运用到现实生活中。教学重点让同事们加深对礼仪的理解，有意识地注意一些生活的细节，做个讲文明礼仪的人教学难点 条件有限，单单从口头上讲文明礼仪有点枯燥，要让同事们有兴趣去听，去学，去做，需要打破常规的规范化的礼仪教程，加入一些新的元素 教学过程 热场活动:互相写对方仪表上优点 个人礼仪常识 (15+5 min)通过小故事引入主题，让大家自己当评判，培训老师补充并给予纠正 (15min)中间休息 (5-10min)讲解礼仪知识，大家补充 (20min)情景模拟，分组让参加培训的同事判断某行为是否合乎礼仪规范或者出一些礼仪小考题 优胜组准备小奖品（参考）。 结束语 (15min)礼仪不应该是只是表面动作，发自内心的对他人的赞赏也是一种，只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家 但是我们很多情况下，我们对别人的赞美总是不知道该如何表达。为此我们有一个互动环节，就是让大家用一张小纸条（不留名），写上某同事的的优点(注:不是指五官长相,而是仪容仪表,言语谈吐, 给你留下好印象的优点,比如衣服很整洁,头发很干净之类的)。点评 :礼仪很重要,将同事们写的列在黑板上,可以加入对同事们的评价，及同事们在平时应该注意的细节 个人礼仪.礼仪知识一、 个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。(二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等（也就是尽量避免用第一人称“我”，不必什么都用“我”做主语。）。给别人提出意见或拒绝别人时尽量避免说“不”，换成“如果就更好了”初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。公共礼仪 (二)乘车礼仪* 1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 (三)旅游观光礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。低声吃饭,不喧哗。餐桌礼仪:等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动不可玩弄筷子把它们当鼓槌是非常失礼的做法，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意,不可吸吮筷子或把筷子插在米饭中眼睛看准食物才能动筷子,不可用筷子在一碟菜里不停翻动如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,喝茶叩手礼:就是当别人给你倒茶时，为了表示敬意和感谢，用手指轻叩桌面数下(典故)斟茶的顺序很讲究，先长后幼，先女后男, 最后为自己斟敲门礼仪：千万不能破门而入!讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 握手礼仪:握手用右手，掌心向里，握手的用力不宜软弱无力或用力过大。男士不能对女士先伸手 晚辈不能向长辈先伸手。握手时左手不能放在裤袋，时间一般都是35秒.入座礼仪:以右为尊，面门为尊(以主席台的位置来判断谁在右边，亦即嘉宾的角度去看)自动扶梯礼仪：往右边站，空出左边为需要快步前进的人让出空间。大家补充像在平时生活中，不插队，不闯红灯结束语当你走出家门 肩上就扛着家庭的荣辱当你走出公司门 肩上就扛着公司的荣辱当你走出国门 肩上就扛着国家的荣辱所以个人的礼仪不仅仅是你的第二身份，更代表着你的家，你的学校，你的国家有时间的话，可以介绍一下为什么在外国会有只招待中国人的餐馆PS：故事.酒 店 老 板 与 无 赖一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，狼狈而去。一口痰“吐掉”一项合同中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长签合同。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我.同事们的启示?n 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。n 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。n 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。PS 礼仪小考题(有待补充.)1. 敲门礼仪 动作2. 初