MBA-2012技术创新管理.docx

技术创新管理作业题目：浅谈阿里巴巴内贸市场诚信产品服务的创新研究生姓名： 学 号： 学 校： 浙江工业大学 专 业： MBA（工商管理） 日 期： 2012年6月15日 现代企业的竞争，实质上就是企业创新能力的竞争。一个企业要想在市场中占有一席之地，就必须使得产品、管理、技术、服务等方面在同行业中处于领先地位，而创新是达成这一目标的唯一手段。接下来就以我个人的角度谈谈关于中小企业的诚信问题，阿里巴巴B2B中国内贸市场的主要创新产品和服务。一、 阿里巴巴中国内贸市场组织介绍阿里巴巴（1688.HK）在1999年成立于中国杭州市，是服务全球小企业的电子商务平台，也是阿里巴巴集团的“达摩五指”之一。阿里巴巴现在主要通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的采购商和供应商从事网上生意，包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场；集中国内贸易的中国交易市场；以及在国际交易市场上的全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的采购商提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过7,970万名注册用户的网上社区。阿里巴巴中国内贸市场由阿里巴巴中国事业部负责，为中国本土的小企业提供一个兼具B2B贸易和小额批发交易功能的中文网上平台（），该业务基础有助我们在中国增长迅速的经济环境下掌握先机。我们的中国事业部为中国采购商和供应商提供多种强大的贸易工具，例如有助管理潜在商机的手机应该程式和商业网络服务等，让一般小企业也能够享用先进的功能和服务，从而扩展业务。据调研报告分析，2011年度阿里巴巴内贸市场产生的贸易额规模超过千亿元，而通过支付宝在线支付的交易规模仅百亿元，但呈逐年成倍增长趋势。二、 阿里巴巴B2B内贸市场当前挑战及问题比尔盖茨曾说：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点，发展前景巨大。据CNNIC发布的数据显示，截至2011年12月31日，我国互联网用户已达5.1亿，互联网普及率38.3%，社会电子商务应用意识不断增强。2011年度，中国电子商务服务企业数量已突破15万家，营收规模达1200亿，跃居中国网络经济第一大行业；中国电子商务市场交易额已达7.0万亿，同比增长46.4%。从90年代开始电子商务引入中国，以阿里巴巴首创的B2B电子商务应用就渐显成效，并逐步成了电子商务发展的代名词，但B2B模式很快就被同行复制照搬，目前达到了1万多家相似甚至相同的B2B电子商务企业，竞争白热化。随后出现的C2C、B2C、O2O等商业模式，不断的改变这中国网民的采购和消费习惯。在电子商务市场的强劲需求背后，同质化的竞争，行业混乱就不可避免，而且越来越严重。总体来看，阿里巴巴B2B内贸市场，采购商和供应商之间贸易合作的诚信问题，一直是电子商务甚至互联网的最大问题，也是中国企业在实体交易中的重要问题。1、 第一阶段：1999年-2009年，阿里巴巴内贸市场主要以信息平台为主，为采购商提供供应商的信息查询渠道，该时期处于网民使用网络的培养阶段，对互联网的信任程度不高，采购和找代理时，逐渐从纸质阶段过渡到电子商务阶段。由于互联网的虚拟性，所以，采购商对平台供应商的信任程度还存在一定问题。2、 第二阶段：2010年之后，电子商务B2C市场蓬勃发展，也为阿里巴巴B2B内贸市场提供了机会，因此，阿里巴巴中文站定位于打造全球最大的在线采购市场。这意味着，不仅局限在电子商务的信息流层面，开始大力依托支付宝等支付担保，将资金流、物流进行整合，实现电子商务的三流合一，但网上的交易数据及评价还没有效的显性化，大型B类采购商在线采购批发时还存在一定的疑惑，尤其是大额和大批定制采购。三、 关于诚信产品服务，阿里巴巴不断推陈出新随着互联网的发展，阿里巴巴在不同阶段，针对采购商和供应商网上贸易时彼此的信任和诚信缺乏问题，在产品和服务创新方面不断推陈出新,主要如下:1、 2003年，推出诚信通产品。为解决网上“撮合”采购商对供应商的信任时，阿里巴巴以卖家信息真实性为出发，研发出了“诚信通”产品，通过第三方的对企业工商营业执照的认证，以及网上的综合数据“诚信通指数”，整体将供应商的综合信息更公正的展示在供应商旺铺页面上，方便采购商详细的查询。诚信通指数是阿里巴巴在诚信通会员的“诚信通档案”基础上推出的一套评分系统，旨在塑造更加诚信的市场氛围。目前主要由4个方面构成：A&V认证（第三方认证），证书及荣誉，会员评价，经验值（阿里活动纪录）等。自2002年3月推出以来，诚信通指数不断丰富，不但会包含信用度，还会囊括活跃度等信息，它将成为会员了解客户的一个。诚信通指数的推出，意味着阿里巴巴诚信通服务又向深入发展诚信社区迈出了一大步，这将会进一步增强整个阿里巴巴大市场客户之间的相互信任度，从而大大节省交易成本和促进市场交易量。诚信通指数能够帮助企业在众多的会员中选择更符合企业要求的会员，让企业的交易更加安全，可靠，放心，有效。在搜索和查看信息时，您可以通过点击“按诚信通指数排序”来对搜索结果进行从高到低的排序，从而选择您满意的会员。同时在详细信息页面企业将也能看到会员的诚信通指数，点击该指数企业将进入被查询会员的诚信通档案页面，从而能了解更多关于该会员的信用信息。通过该指数的推广，阿里巴巴将致力于提高市场信息透明度，营造更加诚信的市场氛围，这将为买卖双方的交易提供有力的保障。2、 2007年，支付宝支付与担保的应用。随着电子商务的发展，在线支付是未来B2B交易时资金支付方式的重要趋势，而传统的银行网银支付，在买、卖家首次交易中，双方的权益很难得到保障，造成了很多交易纠纷和风险。因此，支付宝作为创新的第三方支付与担保的角色，在淘宝B2C&C2C模式中应用已经成熟的情况下，开始在B2B在线交易中开始大量应用推广，受到了广大B2B买家、卖家的好评。B2B交易通过支付宝支付的交易额，每年成倍的增长。3、 2010年，推出诚信保障金服务（诚保服务）。在阿里巴巴内贸市场上，部分卖家销售不支持支付宝担保交易，也或部分商品不支持在线交易，因此，为了降低买家的风险和提高对卖家信任，阿里巴巴推出了诚信保障金服务，这项服务是阿里巴巴卖家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。加入诚保服务前，卖家预先向阿里巴巴缴存不低于2000元的保证金，为交易中的买家权益进行保障的服务。保证金额度直接显示在商品相关页面，让买家放心采购。卖家可根据交易情况自由存取保证金，阿里巴巴不收取任何费用。诚保金是卖家为交易预交的一笔先行赔付金。阿里巴巴会根据每笔支付宝交易或者有合同备案的线下交易从卖家缴纳的诚保金中冻结一部分用于为该笔交易的支付安全和售后质量提供赔付保障。每笔诚保金都有一定的保障期，支付宝交易的保障期为自买家确认收货后的14天。有合同备案的交易则由买卖双方在阿里巴巴提供的合同备案页面中约定。 在卖家供应信息页面、商铺、搜索页面看到的可用保障金是指卖家缴纳的诚保金除冻结以外的可用额度。4、 2011年，推出了企业实地认证服务。阿里巴巴B2B后10年已买家服务为导向，鉴于经济危机下，中国中小企业的生命期较短，而且我国的诚信环境不成熟，因此，为了给买家更快速更真实的了解企业的真实性，阿里巴巴中国市场推出了实地认证服务。实地认证是面向所有中小企业推出的一项专业认证服务。由专业的取证人员上门进行实地拍摄取证，采集企业办公场所、生产厂房、仓库产品等信息，再由第三方认证公司进行专业的信息核实认证，真实呈现卖家现况，降低采购决策成本。一次实地认证服务的有效期为1年。实地认证有3大优势：一是，上门确认经营地址，通过专人上门方式确认卖家最新经营地址，让您掌握准备地址信息，提升筛选效率、识破皮包公司防止上当受骗；二是，现场查验经营模式。采用现场查验方式判断卖家实际经营模式，以是否具备生产厂房以及生产线等来确认卖家经营模式，让您快速筛选节省时间；三是，实地拍摄现况照片。全部照片均由专人在企业内部实景360度拍摄，客观为您呈现卖家真实状况，企业实际面貌一目了然，杜绝弄虚作假。5、 2012年，推出“交易供应勋章”显性化和交易评价。电子商务B2B经过10多年的发展，网上交易的规模逐渐显性，买家在线批发采购时，需要更方便的区分众多在线销售卖家的层级和档次。因此，为了提高买家在线采购的决策效率，更真实的了解卖家实时的在线批发能力、诚信和服务等综合能力，阿里巴巴中国内贸市场推出了“交易供应勋章”产品服务，将卖家近一月的在线销售额、买家数、投诉等综合实力，以1A到5A的交易供应勋章等级进行区分和显性化，同时，对卖家的在线销售记录和买家评价进行显性化，促进新买家评估该卖家的重要参考之一。四、 个人评论随着互联网环境和网民习惯的变化，在不同阶段，解决采购商和供应商贸易之间的问题，阿里巴巴均创新了不同的产品和服务，这些产品