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文档简介

企业内训：问题解决与决策明阳天下拓展培训主题：问题分析与决策制定 人际关系沟通能力 鱼骨图分析法天数：2 天课程大纲：一、培训前导：1、新知识经济时代的八大趋势2、效能提升的必要性和可行性3、职业人士的自我认知和反思4、学习是职场人的唯一竞争力二、问题解决与决策的思维模式发现问题（培养问题意识的四大方法）分析问题检讨方案锁定方案制定决策执行决策检查结果不断完善三、描述问题的七大工具1、检查表（调查表或统计分析表）检查表的制作步骤检查表的租用2、条形图条形图的制作步骤思考条形图的作用3、直方图（柱状图或质量分布图）条形图的制作步骤条形图的种类介绍思考条形图的作用4、折线图举例说明折线图的制作步骤思考折线图的作用5、圆形分格统计图表举例说明圆形分格统计图表的制作步骤思考圆形分格统计图表的的作用6、柏拉图（ABC图或排列图）举例说明柏拉图的构成要素和意义总结柏拉图的8大制作步骤交代案例背景并组织全员练习思考柏拉图的作用7、散布图（相关图或分布图）图示散布图的特性6种散布图的举例说明总结散布图的7大制作步骤思考散布图的作用三、分析问题的七大工具1、5W4H结合案例解析5W的独特作用全面介绍4H的实质内涵2、鱼骨图分析法通过案例解析鱼骨图分析法的作用3、亲和图（A型图解）亲和图的由来和作用通过实际案例解析亲和图的奥妙归纳运用亲和图的技巧和规律4、头脑风暴（BS法）头脑风暴的来源和作用头脑风暴的禁忌头脑风暴的宗旨互动游戏体验头脑风暴的冲击力讨论并确定基础问题组织头脑风暴的要诀和注意事项5、甘特图（横道图或条状图）图解甘特图的来源和作用6、行动计划表目标管理的来源和意义SMART对于目标的描述和特性目标管理的八大要素行动计划表的构成和作用7、章鱼图图解章鱼图初步梳理企业运营的脉络注意事项四、运用PDCA形成科学的工作流程PDCA的由来和意义PDCA的核心特点PDCA的八大步骤详解PDCA原则的运用案例解析小组运用PDCA练习并展示五、时间管理的四象限法则时间管理的四大难题9、工作中的沟通技巧沟通在工作中的真正含义情绪管理在工作中的运用人际关系的重要性和经营原则沟通能力提升训练情景模拟和角色演练四、培训寄语锁定生命主轴，奏响
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