高级企业培训师历年技能真题分析(重点)第七章 培训评.doc

一、教学效果评估 4次（一）2008年5月高级技能真题方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定。背景：为期一周的营销人员能力提高培训班结束了，为了对培训的教学组织和培训师的教学工作进行评估，培训部门委托讲师李兰制定了一个教学组织评估和培训师教学效果评估方案，请对此方案进行审核，并做出结论（不少于280字）营销人员培训班教学评估表一、授课效果评估配分 项目对象语言表达 能力教材熟练程度讲课内容丰富性讲课主题把握课堂气氛调节能力时间控制能力综合评估100100100100100100李老师张老师二、教学组织评估教学内容满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）教学方法满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）教学评估方式满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）后勤服务满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）建 议说明：1、授课效果评估采用百分制，档次为100、90、80、70、60、50. 2、教学组织评估在相应的括号内划“”审核结论：（下面是一个评估报告全案，只有三是本题的要求）一、（导言）这是一个对反映层评估的案例。现从评估的指标体系设计考察这个评估表设计的质量。二、（概述评估的实施过程）这是一个综合式的评估，涉及到课程讲授及培训教学组织工作。1. 授课效果评估：对于授课效果评估设计了六个指标，即语言表达能力、教材熟练程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调节能力、时间控制能力。2. 教学组织评估：对于教学组织的评估1） 采用满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意； 2）从教学内容、教学方法、教学评估方式、后期服务方面设计了四个指标。三、（审核结论）从评估方案结果反馈角度可以认为：该评估表设计基本合理，基本反映了评估目的。1评估表设计的优点：1) 授课效果评价指标设计全面，包括语言表达能力、教材熟练程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调节能力、时间控制能力六个指标，能够反映出培训师的教学效果；2) 对于教学组织评估采用满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意，设计目的清晰、表达意图明确；3) 量化方法简便易行，对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法，即“建议”部分的设计。2评估表设计的缺点：对于教学组织的评估指标设计有所欠缺，仅有教学内容、教学方法、教学评估方式、后勤服务四个指标。教学活动本身包括多重因素，诸如教材的选择、教学时间的安排等都是不可缺失的要素，但本表没有设计这些指标。3改进建议。建议在“教学组织评估”的表格部分增加“培训教材”、“培训时间安排”等指标，以全面评估教学组织活动。（二）2010年5月高级技能真题案例分析题2. 背景某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现在在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。人力资源部根据公司发展要求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出 明确的培训需求肯大部分员工反映较为冷漠）。在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须参加培训，同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训业绩与员工的业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程序的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期的效果而且越往后问题越多，主要表现为：1. 课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场情况较为严重。2. 进行现场培训效果评估时，受工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识去做，参加培训仅仅是为了应付培训后考试，考试完了，所学的知识全扔到了一边。经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。因此，部分员工学习热情不高，基本以“应付”的态度对待培训。问题：1. 分析该企业培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）培训效果评估P239 （参照P244案例）需求分析到位？项目设置科学？培训课程设计合理？教学方式有效？评估与质量管理科学合理？2. 请根据背景材料，给出改进培训效果的有效建议。（20分）培训需求分析：P81需求分析、项目与课程设计、教学方式研讨、评估与质量管理（三）2010年11月企业培训师（一级）专业能力标准答案方案审定题（共1题，满分35分）请结合所给的资料背景，进行方案审定。为期一周的企业培训师资格认证的培训结束了，为了对培训的教学组织和培训师的教学工作进行评估，有关部门委托培训师张铭制定了一个教学组织评估和培训师教学效果评估方案，请对此方案进行审核，并做出结论（不少于300字）。培训师培训班教学评估表一、授课效果评估配项分目对象语言表达能力教材熟悉程度讲课内容丰富性讲课主题把握课堂气氛调解能力时间控制能力综合评估100100100100100100李老师张老师二、教学组织评估教学内容满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）教学方法满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）教学评估方式满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）后勤服务满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）建议说明：1、授课效果评估采用百分制，档次为100、90、80、70、60、502、教学组织评估在相应的括号内划“”参考答案：审核结论是:（一）授课效果评估（满分19分） 1、值得肯定的方面培训师的教学评估采用指标体系（1分），从教师的语言表达能力（1分）、对教材的熟悉程度（1分）、讲课内容是否丰富（1分）、讲课主题把握（1分）、课堂气氛的调解（1分）、时间控制能力等方面进行评估（1分），内容比较全面（1分），而且简单可行（1分）。2、不足之处：（1）评估项目中应该增加“授课内容的实用性”（2分）和教学方法的适用性（2分）；（2）在配分上还有待改进，每项都采用100分显然不合适（1分），建议将增加的“讲课内容的实用性”（1分）和教学方法的适用性（1分）和“讲课内容是否丰富”（1分）、“讲课主题把握”（2分）的配分适当增加，或者加大这三部分的权重。（二）教学组织评估（满分13分）1、值得肯定的方面采用非指标体系（1分），从教学内容（1分）、教学方法（1分）、教学评估方式（1分）、后勤服务和今后建议（1分）方面进行评估，内容比较全面（1分）、方法简便（1分）而且容易操作（1分），简便易行（1分）。2、不足之处（1）应增加教学安排（2分）（是否合理）和教师安排（2分）（三）结论 （满分3分）评分说明：各要点均有，字数未达要求在总分中扣2分。（四）2013年5月高级企业培训师专业能力方案审定题（共一小题，共25分）背景： 培训效果评估调查表为了确保本次培训项目更有效的满足你的地需求，我们需要你填写这份表格请告诉我们你对这次培训的反应，你所地宫的任何意见和建议都是对我们的莫大帮助，都会使我们为你提供更好的服务。说明：请在每个选项后面选择适当的答案，并用圆圈圈起来。 5 4 3 2 1 1.培训项目设计的内容物我的工作有关2、培训内容的讲解方式很有趣 3、培训师能够进行高效沟通4、培训时进行了精心准备5、培训辅助资料非常有用6、发放的培训资料对我有很大帮助7、很大资料都可以应用到实际工作中8、培训场所及设施的选择非常妥当9、培训日常安排的很好10、培训过程中教授与小组讨论的安排非常合理我认为研讨小组可以帮我把工作做得更好采取哪些措施有助于对这次培训作出更大的改进问题：请对上面“培训效果评估调查表”进行审定，写出审定报告高师P226 培训效果评估调查表审定报告背景材料中的培训效果评估调查表是一份培训反应层评估指标工具。审定意见：一、对评估指标体系的审定1.指标完备，与评估目的一致。 反应层评估的目的是对培训师教学水平及培训组织工作水平的评估。11个指标包括培训内容、培训方式、教学组织形式、培训师授课水平、教学资料、培训日程安排、培训场所及设施等方面，范围全面，与评估目的一致。2.有些指标存在重复现象。如第4项指标与第2、3项指标重复，第6、7项指标与第5项指标重复，第11项指标与第10项指标重复。建议删除第4、6、7、11项指标。二、对评估实施方法的审定1.指导语有效说明了评估目的与填写要求。2.采用指标体系与开放性问题相结合的指标，便于统计分析且注意了个性化建议收集。3.应给出各评估指标不同的权重，且各指标最高分值之和设计为100分才更便于统计分析。审定结论：该培训效果评估调查表基本适用于培训反应层培训，基本可行。二、培训意见反馈表 2次（一）2009年5月高级技能真题方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定背景：某企业为了及时、有效地沟通培训信息，委托培训师李明制定了“每日培训意见反馈表”（见下表），向学员征求培训意见。您作为高级企业培训师，请对此表进行审核，并做出结论。（不少于220字）。 每日培训意见反馈表 年 月 日培训师姓名：今天的学习内容：您今天学到的最重要的内容是什么？您今天的主要收获是什么？培训内容的针对性和实用性如何？您的建议：您的审核结论是： （P226、P230231）1、调查问卷件的问题应该客观、中性，不能带有引导性，但是“您今天的主要收获是什么”明显属于引导性问题；2、调查问卷所问的问题应明确、容易理解，但“培训内容的针对性和实用性如何”每人理解不尽相同；3、调查问卷中的问题应尽可能采用填空或选择题的形式，以便于回答，但本表设计者显然没有考虑这一要求。另外，本表只考虑了定性问题的调查，缺乏量化标准，问卷收集之后很难进行统计学意义上的量化分析，无法对当日培训效果进行量化评估，也难以做出有效的需求预测，以在后期的培训中加以改进。4、改进建议。重新设计，增加封闭式问题，根据培训目的、按照培训项目各要素设计新的调查问卷。要包括针对当日教学内容设计具体选项；并且评价的质量标准要分成层级：如好、较好、不好等。（二）2009年11月高级技能真题方案审定题（共1题，共30分） （P226、P230231）请结合所给的资料背景，进行方案审定背景：某企业计划年内分6期对特种作业人员进行轮训，为了不断提高培训质量，改进培训方式方法和考核形式，他们在第1期培训班结束时对参加培训的全体学员采用书面形式进行教学反馈（见下表），请您对此表的内容进行审核。（不少于200字）特种作业人员安全培训意见反馈表姓名：性别出生年月单位：参加工作时间从事本工种的时间培训内容全部采用课本教材（）部分采用课本内容（）结合实际选择课本内容（）培训方法讲授法（）互动式教学（）案例教学（）几种方法结合起来（）培训手段黑板教学（）幻灯片教学（）多媒体教学（）理论考试方式闭卷笔答（）开卷笔答（）案例演讲与答辩（）操作考试方式模拟考试（）结合生产考试（）口述模拟考试（）试题类型填空（）单项选择（）判断（）简答（）案例分析（）目前的班级管理方式好（）较好（）不好（）目前的教学服务好（）较好（）不好（）您的建议填表说明：（1）请填写您的有关资料 （2）在您认为合适的内容后面的括号内划“”审核结论是：一、（引言）这是对教学活动实施的调查，采用问卷调查法。调查目的，是为了不断提高培训质量，改进培训方式方法和考核形式；调查目标，是对于安全培训意见的反馈。二、（概述评估的实施过程）本调查包括三项内容：1）培训人员基本情况；2）教学活动内容；3）培训人员意见反馈。采用了开放式问题与封闭式问题两种问卷设计方法。A. 问卷的顺序、问题的表达方式、问题的实际内容B. 访谈的方案设计：避免出现反问和诱导性问题、注意开放式和封闭式问题区别三、（审核结论及依据）：本调查表基本能实现调查目标。其依据是：1.优点：1）问题的顺序设计合理，从基本情况封闭式问题开放式问题；2）问题的表达围绕评估目的展开，清晰明确；3）回答问题采用选择形式，并且对问题分层，设计了“好”、“较好”、“不好”三个等级，便