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中国B2C电子商务第三方逆向物流供应商选择摘要：逆向物流正成为B2C电子商务供应链必不可少的组成部分，本文利用层次分析法为B2C商家建立了多因素条件下选择第三方逆向物流供应商的模型。关键词：B2C；逆向物流；第三方逆向物流；层次分析法一、引言近几年来，随着物流环境、金融环境的改善，B2C电子商务本身所具备的巨大优势逐步凸现出来，并在短短的几年中以惊人的速度得到发展。然而在快速发展的背后，电子商务中逆向物流问题却令人担忧。目前，国内许多企业的电子商务运作的重点大多是售前，考虑如何以更低的价格、更快的速度、更高的效率使商品从电子商务企业流向消费者，而货物出售后的退货或回收却并没有引起足够的注意，从而导致了电子商务企业的逆向物流能力不足。B2C第三方逆向物流不仅可以提高商家信誉，还能降低物流成本,节约社会资源,促进B2C电子商务的发展，增加电子商务企业的利润。本文从电子商务逆向物流的概念出发,全面分析了第三方逆向物流的优势，主要介绍了用层次分析法选择第三方逆向物流供应商。二、B2C电子商务环境下的逆向物流2.1 逆向物流逆向物流最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的，他认为逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。1Carter和Ellram(1998)认为，逆向物流是物品在渠道成员问的反向传递过程，即从产品消费地(包括最终用户和供应链上的客户)到产品来源地的物理性流动。企业通过这一过程中的物料再循环、再利用，使其在环境管理方面更有成效。Rogers和TibbenLembke(1998)对逆向物流的定义为计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。美国物流管理委员会也给逆向物流下了一个正式的定义：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流 动而进行规划、实施和控制的过程(2002)。2中国国家标准物流术语则将逆向物流分解为两大类。A回收物流(Returned Logistics)：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；B废弃物物流(Waste Material Logistics)：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。3以上的定义虽各有侧重，但其基本的精神内核应该是一致的。从上面的定义不难看出，逆向物流的内涵主要包括以下几个方面：(1)从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从它们的最终目的地沿供应链渠道的“反向”流动过程；(2)从流动的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置；(3)从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式；(4)尽管逆向物流是指物品的实体流动，但同正向物流一样，逆向物流中也伴随了资金流、信息流以及商流的流动。2.2 B2C电子商务的逆向物流在B2C电子商务中, 通常讨论的逆向物流是指退货逆向物流以及产品回收物流，是狭义的逆向物流。这一过程是消费者在网上商城（如京东商城与卓越网）购买产品, 因质量不合格或其他不满意因素将其退回给网上商城进而由其退回制造商, 要求退货或换货。由于该具体流程牵涉物流、信息流、资金流、商流的全部或部分，进行B2C 逆向物流管理的有很大的必要性。4B2C电子商务的逆向物流具有高度的不确定性及复杂性。不确定性体现在因产品销售覆盖面广, 导致其回收地点、数量和时间的不确定; 逆向物流系统处理流程比较复杂,而且处理方法也具有多样性。B2C市场的这些特点，当缺乏良好的退货机制时，是顾客放弃网上购物的主要原因。因此，逆向物流在电子商务B2C模式下的价值就显得尤为重要。逆向物流已经逐渐成为电子商务企业，尤其是B2C企业降低成本，增加顾客满意度，强化竞争优势的重要手段。5三、B2C电子商务环境下第三方逆向物流的优势常见的逆向物流系统有企业自营逆向物流、企业联营逆向物流及第三方逆向物流, 基于B2C电子商务环境下逆向物流的特点, 并伴随着第三方逆向物流供应商的日趋成熟, 企业选择第三方逆向物流会给企业带来诸多方面的优势。6首先,B2C企业将非核心的逆向物流业务外包由第三方物流供应商完成, 可以降低成本、节约资金、分担风险, 同时主要精力放在自身的关键流程上, 提高了业务能力, 从而提高利润率和业务率。其次, 由于第三方逆向物流供应商具有强大的信息平台, 先进的软硬件系统, B2C企业通过利用第三方逆向物流供应商的信息资源, 对退货回收产品做出实时的跟踪, 同时根据反馈的统计数据改进销售和售后服务, 从而可以降低在线退货率。该方式实现了信息和知识资源的共享, 从而最大限度地消除彼此之间的信息资源重复和资源封锁现象, 强化协同效应。最后, 一部分B2C商家由于规模、实力等因素而无力投资开展逆向物流系统的建设, 采用第三方逆向物流应商较好地实现了产业规模化优势, 可以集中组织客户群体开展共同回收运输, 形成了物流集约化、效率化。在国外, 进行产品在线销售的企业已经将UPS、USPS和联邦快递等提供的免费在线工具集成进站点, 提供电子退货服务, 使终端客户可以更加便捷地进行产品退换货。目前我国电子商务逆向物流体系相比于正向物流体系而言, 选择的渠道稀少, 如何选择合适的第三方物流进一步完善逆向物流功能, 对于在电子商务企业提高自身的核心优势具有重要意义。7四、B2C电子商务逆向物流对第三方物流企业选择B2C商家对第三方逆向物流企业的选择是一个很重要，同时也很复杂的过程。这种选择存在着多目标、多判据的现象，而且仅仅依靠在线商家的主观臆断或者定性分析、逻辑判断，而缺乏定量分析来评判第三方物流企业的优劣，显然是很难做出正确的抉择，进而取得好效果的，因此以下将主要讨论B2C电子商务企业如何用层次分析法来选择第三方逆向物流企业。4.1 电子商务逆向物流对第三方物流企业的不同选择方法第三方逆向物流企业属于新型服务型供应商，而服务型供应商与生产型供应商在提供的最终产品的性质上存在极大的差距，以往评价生产型供应商准则不能很好的适用于对服务型供应商的评价，因此建立一种有效的评价方法对完善第三方逆向物流的评价选择机制将起到积极的促进作用8。在传统的管理实践中，采取的供应商评价与选择方法大致有如下几种:最简单的一种是直观判断法。直观判断法属于定性选择方法，主要根据征询和调查所得的资料并结合个人的分析判断，对供应商进行分析评价，常用于选择企业非主要原材料的供应商。第二种是线性权重法。线性权重方法是目前供应商定量选择最常使用的方法，其基本原理是给每个准则分配一个权重，权重越大表明其越重要。这种方法人为判断因素过大且不同的准则权重相同，因在实际中很少发生而缺少实际的应用价值。第三种是基于成本的供应商选择法。其基本思想是对能够满足要求的供应商，通过计算其采购成本包括销售价格、采购费用、运输费用等各项费用的总和，对各个不同供应商的采购成本的比较，选择成本较低的供应商，其要求在制定采购决策之前必须详尽收集供应商的信息及各种成本数据，信息量和计算复杂度大，对于那些没有供应商详细信息的供应商选择问题，此方法难以奏效。第四种方法是层次分析法。层次分析法是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法，充分发挥了人的主观能动性，在不确定的环境下，依据人的经验、直觉和洞察力作出判断，把一些定性因素以定量的形式表示出来。由于该方法可以考虑许多无法直接量化的因素，因而层次分析法适用于长期合作伙伴的评价选择，尤其是一些对未来合作发展有长远意义的决策。94.2 运用层析分析法选择第三方物流企业应用层次分析法进行系统评价，其主要步骤有:(l)对构成评价系统的目的、评价指标及替代方案等要素建立多级递阶的结构模型。(2)对同属一级的要素以上一级的要素为准则进行两两比较，根据评价尺度确定其相对重要度，据此建立判断矩阵。(3)计算判断矩阵的特征向量以确定各要素的相对重要度。(4)最后通过综合重要度的计算，对各种方案要素进行排序，从而为决策提供依据。104.2.1 层次分析法的评价指标体系层次分析法的评价指标是指为了达到可行性分析的目的，从第三方逆向物流企业众多的输出特性中选出的一整套衡量指标。实际上，它是对现实复杂系统的一种简化。在决策理论中，它可以作为目标函数，在控制理论中，可以根据评价指标建立控制系统输出水平的标准值。11由于逆向物流的复杂性，因此很难用单一的指标来进行评价，必须进行多角度、多透视点的评价，建立综合的指标体系。立足于企业的角度，第三方逆向物流企业的评价分析可以从管理水平、信息监控、车辆情况、网络覆盖、同行经验和费用等六个方面进行综合的考虑，下面依次对各个指标进行解释:(1)管理水平，包括在线退货交涉与协商、企业运作管理、仓库管理、质量管理、管理人员素质以及对员工的培训、考核等。(2)信息监控能力，包括网上订单管理、配送调度、信息发布、安全性、信息系统功能及标准性、GPS、在途跟踪、事故处理等因素。(3)运输能力，包括车辆情况(吨位、外型等)、车队数量等、货物的安全性(运输途中的破损及污染的可能性)、时间的准确性、适用性(是否适合本企业货物运输)、网络性(和其他运输工具的衔接，是否符合多式或一贯制运输的需要)。(4)网络覆盖，主要指企业的业务地域覆盖范围。(5)同行业的经验，主要指第三方物流企业是否曾经代理过其他在线供应商的逆向物流服务，以及业绩状况和一些相关的历史数据。(6)费用的确定及其标准，考察费用是否合理、是否符合企业的成本预算。124.2.2 层次分析法的具体步骤13(l)在线商家要确定第三方逆向物流企业样本选择的依据。首先B2C商家要分析自身主要客户群的地理分布情况，同时了解第三方逆向物流企业业务的主要地理范围，从而可以选择一些第三方逆向物流企业，这些第三方物流企业需要满足的条件就是其业务的主要地理范围与本企业主要客户群地理分布相同或者尽可能的接近。如企业的主要业务发生在省内，选择的范围一般锁定在省内的第三方物流企业。其次要确定本企业逆向物流的特性，如业务的规模，发生的频率，主要的退货产品类型等，从而可以选择具有这方面经验和特长的企业。(2)初步确定第三方逆向物流目标企业的范围初步圈定一些第三方逆向物流企业，大约五至十个。通过电话、EMAIL等方式，初步了解第三方逆向物流目标企业的类型、规模、实力等，并进一步确认是否是本企业需要的第三方逆向物流企业。初次联系之后，可以安排时间双方见面洽谈，洽谈时要求对方提供相应的历史数据和资料，进一步增进双方的了解。(3)与第三方逆向物流目标企业进行洽谈在线经销商和第三方逆向物流目标企业交换双方的宣传资料、名片，并介绍各自公司的发展趋势、组织结构、业务范围等。在线经销商介绍本公司需要的服务，并提出企业对逆向物流实施情况的具体要求，这里的要求一定要既细致又明确，以免对后续的洽谈与合作造成不必要的纠纷。进一步询问目标企业有关上述指标体系所涉及的具体问题，让目标企业填写有针对性的调查问卷。(4)在线经销商和第三方逆向物流目标企业洽谈后的资料整理分析调查问卷所得出的数据，剔除一些不符合要求的目标企业，选出两到四家目标企业，然后进一步了解这几家第三方逆向物流目标企业详细的信息以及更多的细节问题，为最终进行量化分析做好准备。(5)对第三方逆向物流目标企业进行量化分析对有限个第三方逆向物流企业的评价问题是有限方案的多目标决策问题。在这里采用层次分析法 AHP(Analytic Hierarchy process)来求解。层次分析法是用来研究结构复杂的多目标决策问题的有效方法。它把一个有限方案的多目标决策问题分解为若干层次，其中第k-1，第k和第k+1级如图4-1所示。 图4-1 居间的三个层次我们构造第k+1级的某个元素xi对第k-1级的某个元素z的优先函数（优先函数表示第k+1级中元素xl，xl对第k-1级中的元素z的相对重要度)。将此函数记作w，则:w(xi)=j=1kwyj(xi)wz(yz),i=1,2,，k (4-1)显然，这就是用yi对z的重要度wz(yi)乘以xi对yj的优先性wyj(xi)去衡量xi对z的优先性。如令bij=wyj(xi), wi=w(xi),wi1=wz(yj),则：wi=j=1kbijwi1,i=1，2，k （4-2）它又可以记作w2=Bkw1如果设想在第k-1级之上还有另一级第k-2级，这一级有一个元素为u，而在第k-1级中包含有元素z1，zm，则可以用w2去代替Bk-1w1构成w4=Bkw2=BkBk-1w1,如此等等，就可以找到相对于最上层的单个元素的最低层的各个元素的优先次序:wk=BkBk-1B2w1,上式中Bk称为第k级的优先矩阵。14在比较第i个目标对第j个目标的相对重要度时，可采用表4-1相对重要程度定义解释1同等重要决策人认为两个属性同样重要3略微重要决策人由经验或判断认为一个属性比另一个属性略微重要5相对重要决策人由经验或判断认为一个属性比另一个属性重要7明显重要决策人深感一个属性比另一个属性重要，这种属性已经被实践证实9绝对重要决策人强烈的感受到一个属性比另一个属性重要，这已经被反复证实2、4、6、8两相邻判断的居中值当需要取折中值时五、结论随着第三方逆向物流业的迅速发展，逆向物流业务的外包是必然趋势。逆向物流需求的决策分析是企业决策中面临的一个新的难题，尤其在当今，随着社会分工的日益深化，企业必须要突出核心竞争力，根据企业自身的特点，在自营逆向物流和外包之间进行权衡。15本文利用层次分析法为B2C商家建立了六个因素条件下选择逆向物流服务提供商的模型，由于第三方逆向物流服务提供商的选择是商家获得最优逆向物流服务的关键，因此迫切希望有一定的实用价值。 参考文献1高莉：国内外逆向物流发展现状探讨.商场现代化，2006年11月第484期，36页2付晓帆，杨海荣，胡春：电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理.北京邮电大学学报，2006年10月第八期14页3中国国