如何稳定基层员工.doc

企业新闻如何稳定基层员工的队伍中银电池发表于 2011-05-26 16:29 阅读次数：337 次企业的一切战略目标，都是需要通过基层员工的实施来完成的，因此，如果基层员工队伍不稳定，离职等流失率过高，则会影响企业的健康发展。员工离职的原因有多种多样，薪酬不满意不是员工离职的唯一因素，认为工作氛围不好、没有发展前景、得不到价值认同等等，都是员工对现有工作不满意的非经济性因素。因此，提高员工工作满意度是让员工不再跳槽的关键所在。根据研究，人的需求是多方面的，包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等等。因此，我们在稳定员工队伍过程中，也需要从多个方面来满足他们的需求，提高员工满意度。第一，确定合理完备的制度，建立清晰的工作流程，明了的组织架构。倡导刚性约束，用制度留人是公司首先要做到的。完备的制度可以保证企业的根本性、长期性和全局性。我们形容部队是铁打的营盘流水的兵，企业也是如此，没有员工不流动的企业。有的企业往往某关键人物一走，马上陷入混乱，这是典型的人治带来的后果。好的制度是企业长远发展的基础，它在平时可以维护企业体制平稳运转，在紧急时刻，则是定海神针，能起到稳定局势的作用。完善的制度和清晰的流程是相辅相承的。质量管理体系八项原则中的第四点就讲到过程的方法，即流程。现在，我们的分工越来越细，一个项目需要多个部门、不同工种共同参与。合理的流程，可以明确各部门的职责、各个阶段之间的上下衔接，互相制约和监督。通过流程的梳理，也对项目做了策划，万一过程中遇到障碍，也因为有了预案而不至于混乱，使工作方向清晰不用做无谓的浪费。清晰明了的组织架构可以让员工有问题时能找对人，不至茫然。一家企业的混乱，往往是从架构不清开始的。每个人都在管事，每个人都管不了事，吵吵闹闹，互踢皮球。这会让员工认为企业没有发展前景而选择离职。基层管理者，如班长、组长等的人选非常重要，他们是员工最直接面对者，多数班组长也是从员工中提拔上来的，等级关系不太明显，员工也就更容易认同他们所讲的话。把企业的方针政策，发展方向等通过班组长去宣传贯彻会更加有效。选择班组长时，品德、技能、思路、沟通这几方面都是需要考虑到的。品德好技能好，底下员工就服你，愿意听你话；思路好沟通好，就能又快又好地完成布置的工作。第二，利用好薪酬杠杆和激励机制。薪酬在稳定员工队伍中是非常重要的一个因素。人人都想收入高些的心情是可以理解的，恰当的薪酬福利是留住员工的最基本手段。利用薪酬、福利和荣誉留住员工的人和心。通过将员工平时的工作表现、生产产量、工作态度等与薪酬挂钩起来，充分调动员工工作积极性，有效引导员工的态度和行为。在具体的薪酬激励方式上，一是利用2/8原则，将“好钢用在刀刃上”，避免所谓的“一视同仁”，“撒胡椒面”。全奖励就等于没有奖励。二是控制奖励内容，对症下药。只有员工认可的奖励才能对其产生激励作用，否则，即使再昂贵的奖励也产生不了作用。三是对奖励的项目适当设计，既不能过多，也不能门槛过高。项目过多，会使员工认为无意义；门槛过高，会让大部分员工因感觉奖励遥不可及而失去希望和积极性。总之，要让大家既不可能唾手可得，又能通过努力确实可以达到。给员工有一个前景也是一种激励。在公开透明的激励机制下，只要他有能力、肯下功夫，就有提拔、嘉奖的机会，使人有盼头，以此留住技术骨干。技术骨干往往也是员工的小头领，头领稳住了，这支队伍也就稳住了。第三，倡导公平和谐文化留人。营造一种具有事业感召力的企业文化，让员工从企业独特的文化中看到自身的价值。基层员工不同于白领，大多数基层员工对自己的定位非常明确，就是一名普通打工者。但他们也渴望得到企业的认同，这种认同不一定是在操作技能方面，其它任何方面都可以，这都会增加他们对企业的信任感。比如通过举办一些适合全员参与的文娱活动，一方面丰富了企业文化内涵，提升了企业精神、企业价值观、企业理念、企业环境、企业形象、企业道德、企业行为等等。另一方面使有才艺的员工参与到其中，使他们的个人价值得到体现，塑造了良好的企业文化，营造了欢快、令人兴奋和开放式的环境。这些活动也可以增加员工的团队精神，通过在活动中的协助配合，使大家能以轻松状态来增进相互的关系。在管理中我们提倡事无巨细，但在实施过程中，则要合理授权，既要让员工向正确的目标前进，又留有适当的自由发挥空间，让员工有参与感。如果没有适当的放权，会使员工实施过程中束手束脚，缺乏能动性，甚至有的员工会想反正我按部就班不出差错就行，缺乏动力。我们往往强调做事情要高屋建瓴，自上而下，其实却忽视了自下而上则有更加大的推动力。在圈定的框架内放手让员工去做，因为他有了参与感，对事情的理解和完成意愿更加强烈，更加能使事情顺利进行。第四，人性化管理。工作中的人际关系、上下级关系等“软”环境比起“硬”性工作环境来说，对员工的影响更大。很多调查也显示：与同事共同工作的频率、职场友谊，以及在工作中获得的情感支持，是稳定员工的有效手段。可见，那些以为只要付钱，就可以任意对员工颐指气使的老板或经理人，才是让员工心凉并决定离开的原因之一。一家公司如果员工关系管理得很健康，公司整体的氛围很融洽，在这个前提下硬件的流程是允许有一点点的缺陷的，因为员工往往会忽视这些缺陷，这在心理学叫做晕轮效应；反之，如果公司的内部关系不健康，员工觉得不舒服，他就容易从鸡蛋里面挑骨头，阻碍企业的发展。因此，营造良好的企业气氛，让员工感受到公司的待遇和重视非常重要。以人为本，尊重员工。现在年青的打工者以80后为主力军，他们是改革开放之后的受益者，加上计划生育政策的影响，多数在家里比较受宠，有自己鲜明的个性，自我感觉良好。现在处于被管理的位置，已经心理上有落差，如果管理者在交流中再流露出不尊重的言语，会加重他们对公司的不信任感。好的报酬只是他们前来投效的诱因，建议或创意获得采纳，得到公司认同才是他们最大的成就感。常言道人活一张脸，任何人都是希望能得到他人的尊重的。此时，管理者的管理技巧非常重要，例如与员工交流沟通时采取积极的、正面的指导性反馈，公开、毫无保留地与员工交流沟通，乐意和员工积极分享企业发展等重大事件、决策和信息等，能让工作事半功倍，拉近员工与管理者、与企业的关系。也可以说积极的反馈是一种激励方式，它强调的是一种正面的表扬，主要用来肯定行为价值，多用描述性的语言。反馈的过程中要充分展现真心，要及时也要经常，这样可以有效化解员工和公司之间的隔阂，让员工更能了解到公司的情况，理解公司的决定，并真正融入到企业中去。提高员工在企业中的主人翁意识，达成员工与企业的心理契约。在与员工的交流过程中，也可以及时地发现和纠正员工潜在的不良信息。现在的员工由于都是出门在外，大多人不和家人在一起，他们往往通过拼住在一起的朋友、同事等了解外界信息，容易人云亦云，有一定的盲从性，如果管理者不及时做好沟通与疏导，员工很可能因为道听途说而辞去工作。有道是言而有信，管理者能否不折不扣地兑现承诺，对树立自己的个人魅力非常重要。有些管理者在布置任务时会画一个美好的饼，