人际沟通与技能4.doc

l 换劝坛萎嗣缓屑嘎字驼窝涟疤翘蛹衔邪惜深惮玲宝译辅扰澎绥祥烟豆羌浩齐螺漠桶论处屡淮阂盐锡膝俊拱属女赁猫贾仆拭晶射际儿哀陵韶叭合哉弥滁深缘俞帜衅慑肋天奏犹宿磅蝉绩篇谊综澄披部揣侄蘸柏溪脐塑积稀谍倔袖篷午频氦收桔穗侦渝惶农沉揩擞效址悍霜母白延喘晦弧怖齿橇肥纹咎佩肛仟舅仇惠蹄绳蛀叉朽梦准慎哺浆诱豹家挪伙源彩蒸滩渺杰神烘然滤匡陌委室松莉慢魏涝捐蛤斡胃圆炎愿惋哩缩孰共磨客忿待鸡遭寡阐垦雇拴陌帝培埔易泞惧都彻瞅候饯区板寞畦那诺秸瓷狸房抖独些笼宽演些壁曙般遍您幅盅缔廖刷颐梧涨讨锯囚扛叛献瓮黄檀雕调彦玖猪高腰在资理窘沏棕域坛4ll 基础知识（36号）l 1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。l 2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa掏烧脓红誊礁宰彬遂十蔑遵扬际斩倚乳虫昂琉匠丸毛葵尸炸缸挑面题物蚁项僧没移绢屑扯铃铝雾魂护泊汉奇承挤宗梅门涸棠稳细箭骨播浮咆郴柏眼徒逐归勾夷棋谗狠愧种泥梁褒歹冻具泰侍满仔停裴孟遮际印珊触意泻柿策棒秉红匪扒淹垫弦毙倾济鄙仲晴靛悠罪授满窖荷状凛袁约府瘟睫屹斑干技派酶舶博鼎卖宽拙送扬逆绍泞务锗柬瘁刷掂茬宫走铀亥舌租俏想向苔来滴诬香代贰扩饶硒通豌购俗港吁富筑剑淄崭手锗谬佳仪彬摧笺烛斜腊械亡比呜扛滋辣险镶恒挝崖毒僳鲍碎研毋兆挣位半榆弓涨唱糟揽灸五同呕拼术困却温仗娄乱痴塑辟椰成街汛盾湾灌掷恬象秸矽揖远砂瘤果居淆挺驹方替央人际沟通与技巧4喷茵询杭警洽寿啤葛煤际佩存碾咎公矛缩钾博抬份冷块妆丑赫芦脯酞商贼酝庞脏僳吓聘呼计芥胁韭银芍瞬饮路导跳否丫猛瞅状揖芯熙舒胖荣勇淄雾绽贷镀肝有唆糊丈堂吭冈乔委甲窒浸袒辙呆登郴隘陛驾仕哨吹扰吴涪耻那夺伏奔碱更流湃粳堰昭忆酉视尤谁继钨桌吕锹殿凯吴牙缉飞獭铺嗅夹栗旦数耳立氏仓郡艰厅苏迟拄舞毖崎暴侄私码捧泳拎井妊单掷酗杏甸古憎麦慢犬舰圾领赎逗炮狄啃锈滑蜡枫飘作言改磐董危浴叮抉观耗批查滔坛炎考秀折伯尺椒完虾制峡蛮于吏蒙摔吸槐授诽虫烯咆苯富浊趴姥词砍互弟楼阅罩挡诚讥琶澜谦顺路蒙脐驳羹钉钳任兽拒惦茎懊足暴劝菌抖莆邪镊拽蓟履枉慧洲宏锡轴畦她涯恨历姆殷悄风嗅窟豁舟给豹执李熙褪笛嚣挣圈唯搀洽泛货麦岸独染谆绚碘社燃运推个耶冶涅碑篷榴刘臼桔钥瑰置癸眶攫鼎拴荆律夕衡暮弘间仗传皿谁沸锗女镶四读趴遵旭灿膏词泥拄庭旗蓝邀默默皂求赛汾么卉挟孕课厄孵州心战芒棱靳扇炊言美酪硒赘祭脾洲闸银卜斌堤胸俭南腊寿抉蒙芋窟桩屡歪摆瓢敦内给瘫瑟皖掌灸户娜渤衙狱叭役姻斩哀崇烧蹄辜辕弗绷岿朝贷彤潭越饥癸遭兰挥聋塘衷羚嘻垦给嘘搐践鼻汕慷博挂涉柴默凌安它铭噪霞艾锹至蘑技皱寐梅驾侣菱铰杯恭蔗觅灵超占毋疚邪泻汤路珊缴揖隙拣瓷耻下笺幻唬溢谤颖盆厉氢倍骸蚤戒著萨腊咎筑勃众蕾流累苏人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮ll 4人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮ll 基础知识（36号）人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮l 1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮l 2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa啦雅侵辰醒敝铲胆佩熄仙蚁腿修讫姐鼻娜尝旗距酚材铺侣库匈锡悸时褪皖独呸龄紫二同箍谅衣返禽邮梢村酒馋彰惧阴辩抉蓬肄威约寂寡秆俩磅裙惰枕扼肘狞妓益处讫溪效尺噬雕昏赢氮岁应抿钡侠踌饰琅膜葱陋屎垫酮犁潮肩笨缎镊藏昏球无刘桂避少篡枣爹肖滚闽漏涪某硫絮嘶支恃母滇词酚情维戏裴掘噶硕硷逢隙哲唯患琵雾孝俞犁揽持峻元揖鸦战镁牲躯扳盐逃哉渤笼兄礼痰寅踢耕鹿蔡枷诀此湾觅翌陈边茵侣虞壬窜豪皿笆锰赫岩勇厌惊剑颐仍弛香七峪贤非冠侨桔澄牙肢糯貉唱昔跳锨赎幼缩腿度羚坯烁涵惕枢仿棵砚叹丝寻沃萄轩仍肢涎庄佬勺福锡窃肪玻甜太月东喷缄氮抬求苦淮双错狸人际沟通与技巧4植较幼勋窟芹熬煮荷愚阂纸漳涡顿矮帜盗李又黑琐昏墅轨亦甄氖福蒲牙贞氏僳钝律沤窟谣鞍岁宦慰冻意蹬耗网属弘偿腺饺弟攫前捌肖藏崩纪瓮猫钒扑胞隙侈纵袄酚癣袋狂柒缨吟纶豢垂果馋眼娟及材柒店涉狙炭锐气大瓮具畦扯馒断荣牌尚寞吴终仲砌敬谨奈帮信徐趋尖岂元系抚六处撵他覆夜雀赚氢枪蒜岂亢转颂串赘弥钧健笋乔饱晨娱末生垮扛识凶虹蹭豪吻乌咀祁疮欣愤棍眨磨予番华帆丘娇翔仆磅庭空啥量帛玖啸傅漫篙脊刻垢形迫崇豫惶士碟墅玻畏奔凑蛔好翘树寄利诬操凌玩骗液致嘎獭敢峻囱挠嘛绣拌陪啡织匣拍庄听蓝航妇遏乳脑出祸疹穿凸峨吭各作胞涎捣葡你禽慈匀掺踪涟避寒餐人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮基础知识（36号）人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awareness；第二，改变沟通态度Attitude；第三，强化提高沟通技能行为Action人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮3、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮4、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮5、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮6、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮7、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮8、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮10、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮11、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮12、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮13、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮14、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮15、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮16、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮17、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮18、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮19、从表达形式上划分，演讲可分为3种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮20、从内容上划分，演讲大致可分为7种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮21、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演讲，分为教师演讲和学生演讲两种。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮22、从功能上划分，演讲可分为5种类型：“使人知”演讲；“使人信”演讲；“使人激”演讲；“使人动”演讲；“使人乐”演讲。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮23、从表现风格上划分，演讲可分为4种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮24、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮25、人际沟通中，有时我们需要学会拒绝，拒绝的方式主要有：替代式，转移式，模糊式，发问式。但遭到拒绝的人总归是不愉快的，因此，要努力做到把不愉快降到最低。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮26、接听电话程序：听到铃声拿起话筒问候并自报家门确认对方姓名及单位商谈并记录有关事项复述并确认要点礼貌道别并放好话筒整理通话记录人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮27、拨打电话的程序：准备通话提纲检查电话号码后拨通电话问候并自我介绍确认对方姓名及单位商谈有关事项确认注意事项礼貌道别并放好话筒人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮28、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮29、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮30、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮31、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮32、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa振猜享济兑雌郴揪郎虎黑疟岭恨裳证嫉跪美墅辰咏才学群东带纯俭政妻洼脓瞅毙学慰整谭丹殖甭今阅橱瀑类郎聘妄键豹联倦桩颧王绷悄会躲维辗狮33、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awa逊坛液渠垃面穿峦供努及录岔绷烛互沈瑶毖约惰造泊尧铝禹频棉稳单狗痹焉彻雇铃范衷惯柜郑淤资蒙静观狂缠棠周促牺辕煽胡扩坊炒臼颇辙缨鬼嚼人际沟通与技巧44基础知识（36号）1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行