绩效管理论文样本.doc

基于平衡计分卡的人力资源绩效考核系统设计张伟(黄河科技学院国际学院工商管理系四班，学号100048)摘要：研究重点是应用经典管理学理论平衡计分卡理论来构建员工考核系统。平衡计分卡理论打破了传统的单靠利润评价企业，单靠效益创造来评价员工的片面的评价方式，旨在对企业、员工进行全面、综合的评价。以企业单位员工情况为背景，构建了员工的平衡计分卡模型，并在网络环境下构建了实验性系统。利用系统经使用得到的绩效矩阵与企业之前对员工的评价情况进行了比较，比较结果表明，该系统更有利于全面、科学的评价员工，从而为人事决策提供了更具科学性的依据。关键词：平衡计分卡； 动态贝叶斯；人力资源；考核； 战略图Design of human resource performance examination system based on BSCZhang Wei(College of Information Engineering，Capiml Normal University,Beijing 100048，China)Abstract：the main purpose is to apply classic management theory to build staf examination systemThe BSC theroy changes the traditional evaluation thought which is only to rely on the profit to evaluate enterprise an d stafand evaluates the enterprise and stafsyntheticallyBased on the enterprise stafsituation，the BSC model ofthe stafis constructed，and an experimental system in the internet environment is builtFinally,the result ofcomparing the performance matrix which the system got with the evaluation situation ofthe stafbefore proved that this system is in favor ofevaluating the stafsynthetically and scientifically,consequently,this system provided morescientific warranty for HRS descision-makingKey words： BSC； DBN； HR；exam ination； strategy maps科学的人力资源评价与人员调度晋升决策对企业的经营活动起着重要的作用，它能使企业综合了解企业员工状况及其人员构成，有利于企业建立和健全激励约束机制，合理有效地配置人力资源，提高经营管理水平和综合竞争能力。平衡计分卡是近十几年来提出的最新的、科学的战略评价和决策工具，平衡计分卡的战略因果图可以直观地显示平衡计分卡案例中各个因素之间的因果关系。我们拟应用平衡计分卡理论，构建一个能对企业员工进行全面评价的考核系统。一、 平衡计分卡概述（一）平衡计分卡介绍企业战略因果图是平衡计分卡方法提供的一个可以帮助企业高层管理者建立成功战略的工具。平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿把它称为“战略图州”。“战略图”形象地表现了驱动企业绩效的关键目标以及它们之间的重要关系。战略图目标、目标市场、价值定位、重要的内部流程、主要能力以及它重要的因素。这些图表画出了企业战略与如何实施战略的重要因素之间的假定关系；表明了财务目标和非财务目标之间的假定因果关系；同时也揭示了结果指标(滞后指标)和绩效举动指标(领先指标)之间的因果联系。战略图是一张“描绘战略的逻辑化及综合的基础架构，它形象地表明了企业战略的重要因素和它们之间的联系 。常见的战略主题和目标：财务：在增加收入、提高生产力和效率以及降低成本之间取得平衡；客户：在拥有不同价值定位的各目标市场之间取得平衡；流程：明确哪些核心流程对于企业成功兑现客户承诺是至关重要的，同时保证其它重要的流程能满足需求和期望；学习成长：企业在注重能力发展、改革信息获取环境和在实现公司战略的关键方面改善企业文化等几个方面要达到平衡。把上述主题和目标与绩效指标联系起来，绩效指标包括：滞后指标：反映某一关键目标的过去绩效的指标；领先指标：对某一关键结果指标起驱动作用或有重大影响的指标。(二)平衡计分卡应用中存在的问题战略图中的原始因果关系图过于复杂不能反映决策变量之间的动态影响。在现实世界，影响发展的因素很多并且它们之间的因果关系很复杂，所以专家根据以往经验和数据直接给出的战略图也就比较复杂，不利于考虑变量的不确定性并且很难反映其它变量信息对所关心的决策变量的动态影响。直接通过专家给出的因果关系图进行推理是一件很难的事情。二、基于平衡计分卡的人力资源考核模型构建文献3中，作者应用平衡计分卡理论，构建了对领导绩效考核的框架模型。作者把领导者的考核划分为上级维度、社会维度、供应链维度、组织绩效维度、下属维度5个方面，每个维度下面又划分了更详细的若干指标。我们在系统中引用了该模型对人员绩效考核指标的划分方式，并对部分指标做了调整，得到图1所示的人员绩效考核框架模型，在此基础上形成了人员考核的战略图(如图2所示)。三、基于平衡计分卡模型的绩效考核系统原理利用上面所述的平衡计分卡模型，我们构建了绩效考核系统。对于出勤请假情况、产品销售额等数据，我们直接采用公司打卡记录和进销存记录，不再进行评分。对于其它主观因素较强的指标，我们将每个指标设置为110分之间。利用打分系统，我们拟采取部门内员工互评、领导评员工的方式，得到每个员工的考核值矩阵为了方便考核值的比较以及运算，我们需要对数据进行归一化。我们应用数据标准化方法中的极差法州对数据进行归一化处理。原理如式(5)所示：对于同一员工 不同的人对他的评价的可信度不一样，所以，我们还有利用信度向量对打分数据进行处理。由式(1)、(2)、(3)，我们可以计算出员工的绩效值B。经过月次计算之后，我们得到员工的绩效值。四、绩效考核系统展示根据以上叙述的数学原理，我们在c群net环境下构建了CS模式的绩效考核系统，数据库采用了SqlServer2000。系统主要模块包括个人信息管理、员工管理、员工考核等模块。系统界面如图3所示。如图对销售部门员工张越，评分者分别给财务维度、顾客维度、员工出勤维度以及员工品质能力维度下的13个指标打分，分值范围从1到1O，分值越低说明在此指标方面做得越差，如图4所示，对于出勤率，1代表着出勤率极低，1O代表着满勤。对于每个维度下的不同绩效指标的权值，我们参考了文献2，最终以专家给出的方式赋予，如表1所示，对于同一维度下的不同绩效指标得到的评分值，加权求和后得到该员工在该维度的绩效值。我们也以专家给出的方式对每个维度分别赋予了权值，加权求和后得到该员工的绩效值。每个部门的员工只能由本部门的员工和其它部门的经理评分，我们同样以专家给出的方式对不同的评分者分别赋予不同权值，如表2所示，各评分者的加权求和值乘以10就是该员工的百分考核值。本系统采用BSC思想建立了多维度、多指标的员工绩效考核模型，与单单以财务指标作为员工考核标准的传统模式相比，该系统所采用的考核模式更能考查出员工综合素质的高低以及对企业长久发展的影响力，我们在北京某手机销售公司试运行了该系统，该系统受到了参与的员工的好评，主要好评总结如下：(1)合理性。首先，从多维度，多方面对员工进行考查，可更好的考查员工的综合素质。其次，各维度权重、指标权重以及打分者权重赋予不同的值，有利于重点考查员工某些方面的能力。(2)公正性。首先，所有员工参与评分且评分的权重不同，体现了员工评分的公正性。其次，维度权重表、指标权重表以及评分者权重表皆由专家团给出，有利于对员工评分的公正性。(3)企业发展的长期性。从多角度对员工进行考查，有利于督促员工全面、平衡发展，提升员工的综合素质，这是企业长期、稳定的发展的必备条件之一。五、结论我们将绩效考核系统得到的绩效值排序，并与企业采用系统之前对员工的评价表进行了比较，比较结果证明，该系统的评价结果更全面的反映出了员工的特质以及对企业的价值。从而证明，该结果更有利于提高企业人事决策的科学性。综上所述，利用平衡计分卡理论，构建了员工考核系统，我们对员工的评价影响因素进行了全方位的分析，构建出来的指标符合真实世界对员工的评价体系。另外，采取了员工互评与领导评价相结合的办法，使得到的评价结果更加合理有效。当然，平衡计分卡在实施过程中权值确定完全是靠专家给出的，存在主观性的缺陷。针对这一问题，拟采用动态贝叶斯网络理论来对平衡计分卡考核以及推理过程中的因果关系进行数学描述，从而对其推理预测结果进行客观的、可靠的论证。所以，下一步的工作将是引入动态贝叶斯网络来对人员考核的战略图进行数学推理，对完全依赖于评分系统所得到的绩效值的合理性进行分析，力求得到合理或不合理的原因所在。参考文献：1 姜定维，蔡巍BSC“平衡计分”保证发展M北京：北京大学出版社，2004.062 毕意文，孙永玲平衡计分卡中国战略实践M北京：机械工业出版社，2003.083 黄孝斌企业领导者绩效研究 影响因素、评价方法和测度研究D北京：北京科技大学，2007.044 于鹏飞.王丽娜财务预警中样本数据无量纲化方法的选择J.会计之友,2005(8)：43-445 Holger Kunz，Thorsten Schaaf,Jtirgen Braun，et a1Framework foran IT-supported balanced scorecard in health careCIEEE Intem ational Conference on Information Technology and Applicatio