高级人力资源师—公文筐测试指导.doc

公文筐测试中应掌握的要点1、 应当逐字逐句审读卷首的情景介绍公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业及其相关的各种信息：一般而言，在审题过程中要掌握一下关键信息：1） 企业所在的行业2） 企业的性质、规模3） 企业的主要产品和经营模式4） 企业目前的经营状况5） 企业所面临的问题或机遇6） 企业的战略目标与计划7） 考生自己承担的职位角色8） 所处的上下级间的工作关系2、 应当认真仔细审读卷收的答题要求即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。请准确详尽地写出您所要才去的措施及步骤：1）如何回复对方；2）需要采集那些资料；3）需要与何部门、何人进行沟通？4）是否与处理其他问题相关？5）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。3、 在处理每份公文时，应当把握的五个原则3.1是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2是否弄清事件所发生的时间和地点、以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；3.3是否对存在的问题做出正确判断、抓住事件的主线；3.4是否能提出解决问题的基本思路、分清轻重缓急，做出正确决策；3.5是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。应答公文筐测试题的具体步骤一、 审题：5W1H法：何时？何地？何人？何事？何物？何种情况？如何做？怎样做？可用【列表】分析法：以表格形式分析文件内容。例：文件序号文件由来内容提要（关键词）关联文件对策构思重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的10个文件。一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人，如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因10个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。二、 答题：在答题时应当涵盖的五个方面1） 为了妥善处理本案，应当准备好哪些数据资料？2） 确认要与哪些相关部门或个人进行沟通？3） 要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么？如何做？怎么去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）4） 明确您和下属的权限和责任（善用/妙用/用足/用好）5） 处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处理？（要关注这些方法是否得当？是否合理?）三、 复查：考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时，应先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：1） 对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；2） 每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；3） 文件之间的相互关系是否被忽略；4） 文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；5） 尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。最后要留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名和考号等个人信息，以避免不必要的失误。【纸笔公文筐测验题】示例背景信息：今天是2012年11月18日，恭喜您有机会在月订单时间里担任豪杰公司人力资源部副经理的职务，由于该部门的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情况：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。文件一：刘经理：您好！我是*软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理（软件）系统正在试运行。按照双方协议的规定，应在10月20日之前完成试运行，在11月20日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题以及其他事宜？谢谢您！公文处理的几种可能性：处理一：先做如下处理，再考虑约见乙方：（正确的处理方式）1） 授权下属进行详细情况的调查：a、了解软件的实际运行情况；b、了解培训未能进行的原因。2） 要求下属提供详细的书面调查报告，围绕合同内容、提出具体的解决问题方案。3） 听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成。4） 要求下属完成项目合同中未尽事宜，如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等。5） 如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备。6） 注意公司形象，考虑到与该公司长期合作的可能性，与对方保持良好的合作关系。处理二：回信中道歉并承诺立即解决。（错误处理方式）处理三：暂时不予处理。（错误处理方式）处理四：回信指责对方，坚持培训完成后再付款。（错误处理方式）公文筐测试所涉及的内容1、 人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2、 在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；3、 在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；4、 在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决的办法；5、 在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；6、 员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7、 员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；8、 员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。问题种类：1、 人工成本核算问题2、 公司产品质量问题3、 参加各种各类会以4、 薪酬制度存在缺失；5、 环境不佳有待改进；6、 劳动合同违规违法；7、 绩效系统存在的问题；8、 不守纪律与考勤制度；9、 专业队伍组建与培训；10、 绩效考评与之不配套；11、 上级检查应如何应对；12、 员工满意度明显下降；13、 高管离职现象分析；14、 空缺岗位如何补充；15、 产品外包利弊得失；16、 人员招聘水土不服；17、 流程再造制度调整；18、 费用超支如何控制；19、 工伤事故发生如何应急处理及以后预防；20、 由于各种原因导致分配不公问题的处理；21、 企业如何及时补充短缺的管理技术人才；22、