培训部管理制度.doc

培训部管理制度第一条 培训部定位和岗位设置培训部是公司为提高业务人员专业能力，熟练掌握公司产品特点，更好地为客户提供有针对性、有效服务，而设置的专业部门，主要通过日常定期产品及销售技巧的培训，通过业务员专业化、规范化的服务，推动业务收入提升。培训部共设置经理一名及培训专员一名，培训经理兼任培训专员，其他培训老师由业务部选派自身业务经理担当。第二条 培训部职责1、在总经理领导下，根据公的经营方针制定业务培训计划，并组织实施。 2、结合公司业务开展需要，制定经常性的培训计划。 3、编写各项培训课程，并根据形势发展变化，不断修改补充完善。 4、对不同业务水平的员工，按照业务部岗位要求，组织学习、训练，达到熟练水平。 第三条 培训部工作内容1、制定长期培训计划，并于每年12月底前将下年度的培训计划报送总经理批转培训部执行。 2、培训以员工岗位责任制、操作规范及专业技能培训为主，如需增加新的培训项目时，应纳入培训计划，并将培训计划、课程内容、教学质量、测试题目等送存档备查。 3、培训包括以下项目： 证券基础知识培训公司产品培训销售心态培训销售技巧培训4、培训部应充分了解业务流程，业务需求，作为培训教案的基本依据，制定针对性培训计划5、培训部 培训情况、培训效果、建立培训档案。 6、业务部对所属员工的工作技能、业务水平应提出具体要求，未达到标准的应通过培训部进行培训。 7、业务部固定培训时间：工作日周一到周五上午九点半十一点、下午一点半到五点（根据培训内容调整）第四条 培训部经理岗位责任1、认真领会公司的经营宗旨，贯彻、落实总经理的指示和各项工作制度，全面负责培训部的工作，向总经理负责。 2、全面了解公司产品，认同公司经营方向和企业文化3、制定培训计划，编写培训材料。 4、检查培训计划的落实情况及培训效果。 5、负责本部门人员的选择，工作安排和调整及奖惩等工作。 6、审定外请培训人员，制定付费标准，上报总经理审批。 7、协调各部门的关系，沟通情况及业务联系。 第五条 员工工作标准培训部经理工作标准1、热心公司工作，有强烈的事业心和责任心。 2、工作积极努力，作风端正，保证本部门工作的高标准和高效率。 3、及时了解、借鉴行业先进管理的培训方法，制定出更高的培训工作标准。 4、与各部门团结协作，主动、热情地提供服务 5、合理安排，积极调动部门人员的工作热情，提高其管理能力及业务水平。 培训专员工作标准1、负责业务部员工培训需求调查分析，并结合业务部实际情况拟定培训计划并组织实施2、在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训部经理开展相应的工作3、负责业务部员工培训的课程开发与讲授，配合培训经理制定科学的培训效果检验标准，跟踪考察培训效果4、与产品部密切协作，做好与培训有关的内外部资源有效引进和利用5、业务部培训档案的维护与管理第五条 培训部工作程序1、接受总经理领导，向总经理负责，参加公司的经营管理例会。 2、与业务部门联系时首先与业务部门经理商谈、讨论、制定方案。 3、了解本部门工作的进展情况，及时解决存在的问