山东省房地产开发集团员工手册.doc

员 工 手 册公司简介 山东省房地产开发集团青岛公司是山东省建设厅（原山东省建委）于一九九二年五月二十七日在青岛创办的房地产开发企业。公司发展至今，累计投资8亿多元人民币，累计开发总量达百万平方米。下辖22个直属企业，融房地产开发、商贸、旅游、餐饮、娱乐、车辆为一体，具有房地产开发二级资质，拥有雄厚的经济实力和房地产开发的各类专业技术人才，具备规划设计、建筑施工、经营销售、物业管理等综合开发能力，受到社会各界的广泛赞誉，被誉为“岛城地产业后起之秀”。公司遵循市场经济规律，科学分工，严密组织，充分发挥整体功能和群体优势，按照现代企业制度的要求，建立了一套完整严密精干的办事程序和决策准、指挥灵、行动快、效果好的管理机制。企业正致力于以“超越自我，追求卓越”的企业精神为主导的企业文化和一流企业形象建设，全面提高职工的整体素质和科学文化知识水平,公司上下充满朝气和活力。由于工作业绩突出，国家建设部领导多次莅临公司视察、指导，对公司工作给予了高度赞誉。企业精神理念超越自我，追求卓越。企业形象用语省房地产，温馨家园。为建设一支精干、廉洁、健康、能打硬仗善打硬仗的员工队伍，增强公司的凝聚力和员工的向心力，使公司稳定、快速、持续的发展，根据省建设厅和集团总公司的有关规章制度，结合公司实际，编印本手册。望全体员工严格遵守，认真执行。一、 管理条例1、财物管理1.1员工要处处以公司利益为重，勤俭节约，严禁铺张浪费。1.2严格控制各项费用支出，交通费、电话费等费用支出严格按公司确定的指标执行，超出部分由部门或员工自行负担。1.3支票领用、票据报销、办公借款等严格遵守公司的有关规定。1.4严禁各部门私设小金库，严禁挪用、私分公款公物。2、行政管理2.1员工必须爱岗敬业，勤奋工作，以公司利益为重，不计较个人得失，埋头苦干，开拓创造。2.2员工要严格遵守劳动纪律，按时上、下班，不得迟到、早退，违者按公司有关规定处罚。2.3员工要严守工作岗位，充分利用工作时间，做到“日事日毕”，当天的工作不拖到明天。2.4工作时间不得看与本职工作无关的报纸、杂志；严禁工作时间内串岗、吃零食、睡觉、打扑克等从事与本职工作无关的活动。2.5严禁任人唯亲、拉帮结派、搞小圈子。3、施工与质量管理3.1员工不得以任何形式向施工单位索取钱物或吃、拿、卡、要。3.2员工不得签署未实际发生或扩大价值的现场签证，损公肥私，一经发现，严肃处理。3.3现场管理要整洁有序，施工现场保持清洁，物料堆放整齐有序，严禁乱堆乱放、垃圾满地。3.4员工必须加强责任心，视质量如企业生命，发现问题及时报告解决，严禁埋下质量隐患。 3.5严把工程质量关，严禁使用不合格建材，不得在没有逐项检查、验收的情况下签证。3.6公司同工程技术人员签订工程质量责任书，将质量责任层层落实，具体到人。3.7坚持实行行政督察制度，狠抓现场施工质量管理，落实“事前、事中、事后三监督”。3.8员工必须对发生工程质量问题做到“三不放过”，严格遵守工程管理人员工作责任承诺书。3.9施工人员必须严格按照公司图纸会审制度对图纸进行会审。3.10重要结构工程（构造柱、楼板等）、隐蔽工程施工，工程人员必须严格按规范实施全过程的旁站式监督。4、物资管理4.1物资中心必须准确把握市场信息，确保及时为公司供应优质优价的物资材料。 4.2严格按施工部门提供的计划、保质保量及时供料，不得延误工期。4.3材料进场验收时，验收人员必须严格按规定要求现场审核，并做好验收交接手续。4.4落实质量责任制，严把材料供应质量关，坚决杜绝无证及不合格产品进入工地。4.5加强物资工地现场管理工作，确保文明施工。5、车辆管理5.1公司车辆由办公室统一管理；后勤处负责年审、月检和日常维修等具体事务性工作。 5.2各部门用车，必须经部门负责人批准后方可出车。无车部门如需用车，由办公室统一调度安排。 5.3严禁用公车办私事，未经允许驾驶员不得擅自出车。5.4驾驶员应严格遵守交通规则，严禁酒后驾车，违章行驶。 5.5周末、节假日车辆一律停放公司车库。如确因工作需要用车，必须经分管领导批准后方可使用。二、员工行为规范1、着装1.1员工须统一服装，仪表整洁大方，自觉佩带工作牌；严禁穿背心、短裤、拖鞋进入办公场所。1.2施工现场工作人员必须穿工作服，佩工作牌，戴安全帽，方可上岗。2、礼仪2.1员工须举止大方、语言文明。接电话时，第一句话应为“您好，省房青岛公司”或“您好，XX部门”。2.2乘坐电梯时，如有客人应主动请客人先行。进入电梯，应保持安静，不要大声喧哗，不得开不适宜的玩笑。3、就餐 3.1员工均在公司内统一进午餐。 3.2就餐时须有秩序的就坐，保持安静。 3.3员工要力行节约，禁止奢侈浪费3.4员工应保持桌面及地面清洁，餐后将食物残渣倒入指定器具。3.5除确因工作需要并经领导批准外中午不得喝酒。4、品行4.1员工必须忠诚老实、团结互助、爱岗敬业、秉公办事，遵守社会公德与职业道德，以强烈的事业心和责任感对待本职工作。不得推诿扯皮、办事拖拉、斤斤计较。 4.2员工必须加强团结，禁止拉帮结派、搬弄是非、打小报告及其他有碍团结的行为。4.3员工要宽以待人、严以律己，认真协调好同业务单位的关系。4.4员工必须严格执行公司总经理办公会决议、决定及公司有关规定，不得阳奉阴违，另搞一套。5、办公1.1各部门工作人员要认真搞好对内对外服务接待工作，礼貌、热情、大方地接待外单位业务人员，给客人留下温馨的省房印象。1.2严禁员工在办公场所内吸烟。1.3员工应随时保持办公室整洁卫生，向客人展示省房人良好的精神面貌。 1.4对用户提出的合理要求，应予高度重视。属解释性的问题，应给予认真诚恳、细致、耐心的解释；属应解决的问题，应在规定的时限内，协调公司有关职能部门，给予解决落实；期间应予督办落实，以维护公司的利益和形象。6、客户服务6.1员工要牢记“顾客就是上帝”的服务宗旨，礼貌热情地接待每位顾客，详细、全面地向客户介绍公司的开发项目，让客户充分了解房屋的优良性能。6.2销售人员要给客户留下一个温馨难忘的购房经历，建立起对省房的信任和好感，语言文明，礼貌待人，充分熟悉房源和小区配套情况。严禁语言粗俗，与客户吵架等恶劣行为发生。6.3员工要认真学习经济合同法及有关专业知识，熟悉合同内容，认真签订商品房购销合同，维护公司利益。6.4现场售楼处销售人员要保持环境卫生，服装统一，以良好的精神面貌迎接来访客户。 6.5员工要及时办理房屋产权等有关手续，让客户满意，树立省房的良好形象。6.6员工要认真贯彻“服务第一，业主至上；依法管理，规范行政”的宗旨，想用户所想，急用户所急，努力为业主创造一个环境条件配套化，居住区域文明化，保障安全措施化，行政管理规范化的文明居住规范小区。6.7严禁办事拖拉，推诿扯皮，消极怠工，不为业主的利益着想的行为发生。7、后勤服务 7.1后勤部门负责公司车辆的日常检查，并配合交警部门对车辆进行月、年