手机卡市场调查报告.doc

移动手机卡套餐消费市场调查报告大学生手机卡消费套餐状况中国移动是近几年新兴起来的消费市场之一，是新兴之中的佼佼者，大学生对手机卡套餐的消费的要求，越来越高，引起了商家的广泛重视。为了配合漳州市中国移动通信公司在大学城的市场拓展业务的开展，为其提供市场分析的基本资料。本次调研主要在大学城学生市场，通过面谈调研、抽样滞留问卷调研等方式，针对手机卡套餐普及情况、用户消费习性、潜在消费趋势等方面进行了较为细致的调查，取得了较为全面的市场信息资料，对我校的学生手机卡套餐消费市场有了大致的了解。本次调研共发放问卷150份，回收问卷150份，回收率100%。其中有效问卷150份，样本分布结构大一60人、大二50人、大三40人、，男女生比例2:3。并在问卷的基础上走访了大学城移动手机卡办理店，从总体上了解手机卡套餐市场的相关信息，调研的具体结果大致如下：一 手机卡套餐调查编码说明书针对学校的手机已相当普及，基本上是人手一台，相比手提电脑。手机的运用更为广泛，因此对于手机卡地套餐使用优惠更为追求，被调查者中周围朋友使用移动卡消费套餐较多的占90%，其他的则占到了10%。根据本次调研数据乐观估计我校学生的移动手机卡消费量可能在92%以上，即每10个学生中至少就有1个人使用移动卡套餐。二 现有用户具体分析从性别上看，目前的手机现有消费者仍以男性为主，根据问卷显示数据男女比例为：5941。表一月生活费 性别300以下 300-500 500-700 700-900 900以上 男 女8%. 50% 32% 5% 5% 59% 41%年级 大一 大二 大三 大四 7% 43% 36% 14% 从年级上看现有的手机消费改变了以往大四学生占据主要份额的状况，大二、大三的学生开始后来居上占了较大的份额，其功用也由原来单一的联系工作开始向多方面转变，如联系朋友、恋爱需要等，其中大多数是前者与朋友联系的需要，约占了调查总数的75%。大一的新生手机拥有数量相对较少，这并不意味着新生的手机消费潜力不大，相反新生在非手机用户手机消费的潜市场当中占有相当的份额。新生主要是由于地缘、用途及费用方面的考虑而暂时性的没有购买手机，其购买意向却仍相当强烈。在我们访谈过程中大多数新生都在寻求手机购买的机会。从个人月收入上看，月生活费的多少也直接影响我校学生手机消费的变动。我校绝大部分学生的月生活费都在300-500之间，这一层次的学生手机消费者不在少数，占了本次问卷样本的50%，但月生活费在500以上的高消费者也占了42%，有10%的人达到了700以上。消费者的月手机话费也与其月生活费相挂钩，生活费用少的话费也相应较少，控制在50元以下，但也有部分高收入用户的话费也在此列，共占了样本的25%，学生月话费主要集中在50-100之间，约占了调查总数的62%，属于中档水平。其次月话费在100-150的有18%，而150以上的高消费者主要是月生活费在900以上的 5位，与其的经济实力基本相应。我校的手机消费者在手机信息的获得上主要是依靠上网，随着我校校园网的开通，上网越来越便利，手机信息的获得约有58%来自于网络，28%是通过朋友或老乡，通过报刊杂志和手机店的比例都为24%，广告和电视媒体的比例均为17%。从以上数据可以看出我校的手机信息渠道虽然受地理因素的制约，但来源还是较为广泛，一定程度上保证了手机消费者与市场的联系性。学生消费者对手机的具体要求已经不仅仅停留在以往能用就行的简单层面上，开始转向多方面的要求。其中消费者最关注的还是质量问题，其次是手机的品牌和时尚性上，这符合年轻人的消费习惯。而对联通和移动的新网络CDMA、GPRS，学生了解的则相对较少，调研中仅有一人使用CDMA手机。消费者对辐射的影响的关心程度远不如对时尚和品牌的关心。四 潜在消费分析1、 消费者购买意向本次调查结果显示，大学生的手机购买意向趋向强烈，被访调查的非手机用户中约有40%以上的人有近期购买手机的计划，而在问卷调查的手机用户中的潜在消费者也不在少数，目前是否拥有手机对是否计划近期购买手机并没有太大的影响，其中大约有37%的用户计划近期更换手机，其消费实力并不弱于首次购买手机的潜在消费者。 2、 消费者购买手机时关心的要素消费者购买手机时比较关心的因素依次为价格、功能、品牌、辐射大小、售后服务、时尚等。价格是消费者购买时最看中的要素，被调查者中有50%的人首先考虑价格，消费者对价格的看重，表明整个市场对低价产品存有较高的期待，手机市场面临巨大的降价压力，价格的逐渐下调是必要的发展趋势。其次则是功能性方面，信号、上网等是消费者较为看好的要素，在市场上把以上的特点作为手机的卖点，有利于增强广告促销的说服效果。由于品牌综合了质量、服务、技术水平等多种要素，消费者基本上还有认牌购买的偏好。3、 消费者的选购意向学生的购机特征大致可以归纳为“崇洋媚外，追求时尚与个性”，这符合社会上的手机消费群典型的心理特征，问卷调查者中选择进口手机为再次购买对象的有64%之多，进口二手机占3%，基本上选择了外国机，在新型时尚机的选择上也达到了26%，只有国产机在学生中仍不被看好，国产机和国产二手机两者之和仅占总数的7%。诺基亚是潜在消费者最想购买的品牌，高达36%的问卷被访者推崇诺基亚手机，非手机用户中对诺基亚的认购者也不在少数。而摩托罗拉也以23%的认购度稳居第二。随着三星对国内市场的重视，不断推陈出新，使的三星在潜在消费者中人缘大增，认购度高达21%，仅次于摩托罗拉，占据了第三的位置。国内的后起之秀TCL在消费者中也有8%的认购度，比第二阵营的西门子手机还要高出1%。而国内的其它品牌如波导、科键、厦新等品牌在我校的影响力还有所欠缺。五 移动与联通的业务比较分析目前我校的学生手机消费者群当中，使用联通卡的占了三分之一左右，为33%，而移动卡则占了67%，是联通卡的两倍多，占有明显的优势。手机消费者对不同手机卡的选择主要是基于话费方面的考虑，约占被调查者的50%强，尽管联通每分钟通话费（0.36元/分钟）低于移动（0.4元/分钟），但结合信号、功能、服务等多方面因素的考虑，移动的在我校的客户要远多于联通，其原因主要是以下几方面：1、 移动的资费收取明显优于联通，很少或者不会出现误收、错收现象。2、 移动的通信网络较之联通的要好，信号较强。3、 移动的话费优惠活动无论是在时间的周期性上，还是在种类的多样性上都优于联通，如移动的绿色田野计划、集团卡、短信包月等业务就吸引了我校的大部分学生用户。但需要指出的是移动在更新业务的同时也应该考虑到以往业务的持续性，不能因为新业务的开展而中断以往的业务。并且在业务的时间周期上要适当考虑到学生的接受度。另外根据对消费者的调查中数据显示，移动若想在我校占据更大的市场份额，其服务有待于进一步的提高，数据表明调查者中虽然比较满意者占了45%，但非常满意者仅占3%，还有52%的用户认为其提供的服务有待改进。用户的需求是多方面的，在现在的市场谁能够更好的满足消费者的需求，谁就能够占领市场。六 结论与建议根据调研的一些主要数据，可以反映出我校目前大学生手机消费市场的一些基本特征：1、 学生手机消费仍在以跳跃式的曲线增长，消费量趋向在一定时间内会有较大幅度的增加。2、 在未来的手机消费中，性别、年级之间的差距会逐渐缩小。3、 手机消费仍以外国产品为主导，国内手机还有待于进一步的改进。4、 移动通信公司在两院学生手机消费市场中占有一定的优势。5、 联同和移动的新网络CDMA、GPRS影响力还相对较小。市场经营建议：1、 根据学生的消费特征推选出适合学生的机型，在信息渠道的建设上进一步加大力度，确保市场信息的准确传递，方便与消费者的沟通。2、 加强CDMA、GPRS网络的相关技术和配套服务，以绿色环保、通信无阻等特点为卖点，加大促销的力度，引导学生的消费需求。3、 进一步提高信息服务、通信服务，确保通信的顺畅，为消费者提供更多多功能的优质服务。4、 加强手机销售渠道的建设，开通配套的通信服务，保障销售的顺利进行。从个人月收入上看，月生活费的多少也直接影响我校学生手机消费的变动。我校绝大部分学生的月生活费都在300-500之间，这一层次的学生手机消费者不在少数，占了本次问卷样本的50%，但月生活费在500以上的高消费者也占了42%，有10%的人达到了700以上。消费者的月手机话费也与其月生活费相挂钩，生活费用少的话费也相应较少，控制在50元以下，但也有部分高收入用户的话费也在此列，共占了样本的25%，学生月话费主要集中在50-100之间，约占了调查总数的62%，属于中档水平。其次月话费在100-150的有18%，而150以上的高消费者主要是月生活费在900以上的5位，与其的经济实力基本相应。我校的手机消费者在手机信息的获得上主要是依靠上网，随着我校校园网的开通，上网越来越便利，手机信息的获得约有58%来自于网络，28%是通过朋友或老乡，通过报刊杂志和手机店的比例都为24%，广告和电视媒体的比例均为17%。从以上数据可以看出我校的手机信息渠道虽然受地理因素的制约，但来源还是较为广泛，一定程度上保证了手机消费者与市场的联系性。学生消费者对手机的具体要求已经不仅仅停留在以往能用就行的简单层面上，开始转向多方面的要求。其中消费者最关注的还是质量问题，其次是手机的品牌和时尚性上，这符合年轻人的消费习惯。而对联通和移动的新网络CDMA、GPRS，学生了解的则相对较少，调研中仅有一人使用CDMA手机。消费者对辐射的影响的关心程度远不如对时尚和品牌的关心。 www.rumen8 com-入门吧-入门资料大全四潜在消费分析1、消费者购买意向本次调查结果显示，大学生的手机购买意向趋向强烈，被访调查的非手机用户中约有40%以上的人有近期购买手机的计划，而在问卷调查的手机用户中的潜在消费者也不在少数，目前是否拥有手机对是否计划近期购买手机并没有太大的影响，其中大约有37%的用户计划近期更换手机，其消费实力并不弱于首次购买手机的潜在消费者。2、消费者购买手机时关心的要素消费者购买手机时比较关心的因素依次为价格、功能、品牌、辐射大小、售后服务、时尚等。价格是消费者购买时最看中的要素，被调查者中有50%的人首先考虑价格，消费者对价格的看重，表明整个市场对低价产品存有较高的期待，手机市场面临巨大的降价压力，价格的逐渐下调是必要的发展趋势。其次则是功能性方面，信号、上网等是消费者较为看好的要素，在市场上把以上的特点作为手机的卖点，有利于增强广告促销的说服效果。由于品牌综合了质量、服务、技术水平等多种要素，消费者基本上还有认牌购买的偏好。3、消费者的选购意向学生的购机特征大致可以归纳为“崇洋媚外，追求时尚与个性”，这符合社会上的手机消费群典型的心理特征，问卷调查者中选择进口手机为再次购买对象的有64%之多，进口二手机占3%，基本上 -入门吧是最好的入门资料网站选择了外国机，在新型时尚机的选择上也达到了26%，只有国产机在学生中仍不被看好，国产机和国产二手机两者之和仅占总数的7%。诺基亚是潜在消费者最想购买的品牌，高达36%的问卷被访者推崇诺基亚手机，非手机用户中对诺基亚的认购者也不在少数。而摩托罗拉也以23%的认购度稳居第二。随着三星对国内市场的重视，不断推陈出新，使的三星在潜在消费者中人缘大增，认购度高达21%，仅次于摩托罗拉，占据了第三的位置。国内的后起之秀TCL在消费者中也有8%的认购度，比第二阵营的西门子手机还要高出1%。而国内的其它品牌如波导、科键、厦新等品牌在我校的影响力还有所欠缺。五移动与联通的业务比较分析目前我校的学生手机消费者群当中，使用联通卡的占了三分之一左右，为33%，而移动卡则占了67%，是联通卡的两倍多，占有明显的优势。手机消费者对不同手机卡的选择主要是基于话费方面的考虑，约占被调查者的50%强，尽管每分钟通话费（0.36元/分钟）低于移动（0.4元/分钟），但结合信号、功能、服务等多方面因素的考虑，移动的在我校的客户要远多于联通，其原因主要是以下几方面：1、移动的资费收取明显优于联通，很少或者不会出现误收、错收现象。2、移动的通信网络较之联通的要好，信号较强。3、移动的话费优惠活动无论是在时间的周期性上，还是在种类的多样性上都优于联通，如移动的绿色田野计划、集团卡、短信包月等业务就吸引了我校的大部分学生用户。但需要指出的是移动在更新业务的同时也应该考虑到以往业务的持续性，不能因为新业务的开展而中断以往的业务。并且在业务的时间周期上要适当考虑到学生的接受度。另外根据对消费者的调查中数据显示，移动若想在我校占据更大的市场份额，其服务有待于进一步的提高，数据表明调查者中虽然比较满意者占了45%，但非常满意者仅占3%，还有52%的用户认为其提供的服务有待改进。用户的需求是多方面的，在现在的市场谁能够更好的满足消费者的需求，谁就能够占领市场。六结论与建议根据调研的一些主要数据，可以反映出我校目前大学生手机消费市场的一些基本特征：1、学生手机消费仍在以跳跃式的曲线增长，消费量趋向在一定时间内会有较大幅度的增加。 -入门吧是最好的入门资料网站2、在未来的手机消费中，性别、年级之间的差距会逐渐缩小。3、手机消费仍以外国产品为主导，国内手机还有待于进一步的改进。4、移动通信公司在两院学生手机消费市场中占有一定的优势。5、联同和移动的新网络CDMA、GPRS影响力还相对较小。市场经营建议：1、根据学生的消费特征推选出适合学生的机型，在信息渠道的建设上进一步加大力度，确保市场信息的准确传递，方便与消费者的沟通。2、加强CDMA、GPRS网络的相关技术和配套服务，以绿色环保、通信无阻等特点为卖点，加大促销的力度，引导学生的消费需求。3、进一步提高信息服务、通信服务，确保通信的顺畅，为消费者提供更多多功能的优质服务。4、加强手机销售渠道的建设，开通配套的通信服务，保障销售的顺利进行。附录:调查编码说明书A.性别a.男生 b.女生B.年级a.大一 b.大二 c.大三C.使用的手机卡a.动感地带 b.神州行 c.其它D.月生活费a.500元以下 b.500-800元c.800-1000元 d.1000-1500元 e.1500-2000元 f.2000以上E.月消费最多a.月租 b.电话 c.短信 d.上网F.所使用的套餐a.网聊套餐08版 b.网聊套餐30元版 c.网聊音乐套餐08版 G.手机套餐满意程度a.很满意 b.比较满意 c.一般 d.不满意H.不满意方面a.信息.流量赠送分配服务 b.积分兑换.亲情号码服务 c.校园网加入服务 d.套餐类其它赠送小项目I.最看重的套餐项目a.短信 b.亲情号 c.校园网 d.送积分 e送流量J.喜欢的消费校园套餐优惠方面a.短信赠送 b.话费优惠 c.流量赠送 d.积分兑换 e.其它 问卷ABCDEFGHIJ1aaabdbba da.d.ea,b,d2aaabdcba.ba.c.da.d.c3b aacdbcb.cc.ea,c,d4a aabdbca.c.c/d.eb,c,d5a aaadaba.bb.c.ec,d,e6baababca.d.b.c.ea.b.d7aaabdaca.d.d.eb,d,e8baabaaba.b.cb.c.ea,b,d9baabdaca.d.b.c.eb,d,e10aaabaaba.b.cb.c.da,b,c11baabcbba.bb.c.eb,c,d12baabaaba.db.c.eb,c,d13aaabdaba.db.c.ea,c,d14aaabaaba.b.ca.b.ea,b,c15aabbdaba.da.d.eb,d,e16aaabacba.da.b.da,d,e17baabdaca.da.cb,c,d18aaabcaba.dd.ea.d.e19aaabaabb.cb.c.e.a,b,c20aaabdacb.cb.c.e.a,c,e21baacabbb.cb.cd,c,e22baabcbdb.cb.c.eb,c,d23aaaacaca.b.c.ea,b,c24aaabdaba.bb.c.eb,d,e25aaabdaca.bb.c.eb,c,d26bacbdaba.c.c.d.ec,d,e27aaabcaaa.cc.d.e.a,b,c28aaabdaba.cc.da,b,d29aaabcaba.cc.deA,d,e30aaabaaba.cc.deb.d.e31aaabcaba.cc.db,c,d32aaabdaba.ce.a,c,d33aaabdacb.cc.da,c,d34aaabdaba.ce.b,c,d35baabdaba.bc.dc,d,e36aaabcaba.bb.ca,b,c37aaabdaba.ba.b.eb,c,d38baabcaca.ba.b.ea,d,e39aaabdaca.ba.b.ea,b,c40aaabbaca.ba.b.db,d,e41baabdaba.ca.c.ec,d,e42baabbaba.ca.c.ea,c,d43aaaadaba.ba.db.c.d44baabdaba.ca.db,c,d45baabdcca.ca.da,c,d46baacdaba.ca.ea,b,c47baacabca.ca.ea,d,e48baabcaba.ba.ca,c,e49baacdaba.ba.ea,b,c50aaabbbba.d.a.e.b,c,d51baacdaba.da.db,c,d52aaabdaba.ca.d.ea,c,d53aaacdaba.bc.d.ea,b,d54aaacdbba.ba.b.e.a,c,d55aaabdaba.ba.b.eb,c,d56aaabcaba.ba.b.eb,c,d57aaabdaba.ba.b.e.a,b,c58aaabcbca.bca.da,d,e59aaabcbba.b.ca.d.ea,b,c60aaabcbba.ca.d.eb,d,e61bbaccaba.ca.b.da,b,d62bbabcaba.ca.da,c,d63bbadcaba.ca.d.ea,b,c64bbabdaca.ca.d.e.a,d,e65ababcaba.a.d.ea,b,c66ababcaba.ca.d.eb,c,d67bbabdaba.ba.b.c.a,d,e68bbabbaba.ba.d.eb,d,e69bbaadaba.ba.d.ea,b,c70abacdaba.ba.d.ea,c,d71ababdaba.ba.c.ea,c,d72abacbaca.ba.d.ea,b,e73ababdaba.b.c.ea,d,e74ababdaba.b.cb,d,e75ababdaba.bc.d.ec,d,e76ababdbba.bc.de.b,c,d77abbbdaba.ba.ea,c,d78ababdaba.a.ea,d,e79ababdaba.ca.da,c,d80ababcaca.ca.b.da,d,e81ababdaba.ca.d.ea,b,c82ababdaba.ba.d.eb,c,d83bbaaacba.db.c.ea,d,e84abacbaca.dd.ea,b,c85abaadcba.cc.da,c,d86ababdaba.c.c.d.ea,d,e87abacdaba.bd.eb,d,e88bbaddabb.cc.d.eb,c,e89bbadbacc.db.c.da,b,c,90bbacabca.b.c.db.c.da,c,d91ababdbca.bb.c.da,b,c92bbabdada.c.da.d.ea,b,c93ababdaba.b.c.db.d.e.a,c,d94bba ccaca.cb.c.db,d,e95bba ccaca.cb.ea,d,e96aba bdaca.cb.ea,d,e97bba cdaca.cb.d.eb,c,d98bba caaca.bd.ea,b,c99bba ddaca.bd.eb,c,d100bba ccaba.bc.d.eb,d,c101aba bdaca.ba.d.eb.d.e102aba bdaca.bb.c.d.a,b,d103aba bdaca.ba.ba,c,d104aba bcaca.ba.b.ca,b,c105bba bdbba.ba.b.ca,b,d106bba bdaba.ba.b.c.d.e.b,c,d107aba bdaca.da.d.e.c,d,e108aba bdaca.da.d.ea,b,c109aba bdaca.da.b.ca,c,d110aba bdaba.b.c.da.b.ca,b,c111bca bdaca.da.b