湖南省电信“学习型先进班组”申报材料.doc

湖南电信2007年度学习型先进班组名单单 位班 组 名 称备 注长 沙市分公司网络维护中心交换处长途班组岳 阳市分公司客户服务中心10000号湘 潭市分公司政企客户部技术支撑及党政军分部株 洲市分公司营业服务部中心营业班衡 阳市分公司114号百信息运营中心郴 州市分公司计算机系统维护班常 德市分公司营业服务部营业中心营业厅一班益 阳沅江分公司响应测量中心娄 底冷水江分公司营业中心邵 阳市分公司营业服务部五一路营业班自治州州分公司政企客户部张家界市分公司政企客户部转型分部怀 化市分公司石门营销中心永 州市分公司系统集成数据班组长 线长沙线路局城域网分局无 线岳阳无线通信局运行维护部湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信长沙分公司班组名称网络维护中心交换处长途班组班组人数5负责人刘 钊业务范围PSTN网长途交换设备、软交换长途TGSG设备主要工作成绩该班组主要从事国家一级干线交换机的维护。班组成立十多年来，经历了三代交换机的替换。十多年来，班组维护量由原来的一台设备到现在的九套设备，人员却从十多人减少为现在的五个人，但工作效率则提高了几十倍，知识转化为技术让他们尝到了学习的甜头。目前，班组全体成员都具备大专以上学历，其中80%具备本科以上学历，多年来班组涌现出省级维护骨干，市级维护骨干多人。多年来，班组学习有目标、有计划、有措施。年初就对全年每月的学习培训进行了规划，每月下旬进行一次学习培训。并且采取“一帮一”结对子的方式进行学习，当在工作上遇到问题时，可以与结对子的同事共同探讨，研究解决问题，如两人都不能解决问题，可向技术骨干咨询，在骨干的帮助下解决问题，并总结问题解决的方法，下次遇到此类问题时就可独立解决。 他们自主开发了与长途交换机配套的报告收集管理系统，能同时实时接收8台交换机的报告，并能根据话务报告进行话务情况分析，大幅减轻以往手工方式核对局数据费时，费工，核对不准确的现象，从而，加强了公司数据的管理，保证了数据的准确，为公司挽回了不可估量的损失。班组成员每年都给公司提出多项合理化建议，如汪崧生同志提出的“从细节关心我们的拆机用户”获得公司合理化建议二等奖，并在前端实施。带着问题，班组员工对新业务的应用和公司网络转型过程中遇到的问题，积极进行技术支撑。2006年针对 “一号双机”业务，成功开发了小交换机用户使用“一号双机”的功能，此项技术革新项目受到省、市两级公司的肯定，交换处长途班在强调学习工作化的同时也注重工作学习化，不断的完善工作的流程；把工作中遇到的难题当作学习的主要内容，作为课题来研究，来攻克，例如长途网使用的交换机为上海贝尔公司生产的S1240型交换机，此种交换机的操作界面为全英文的，操作命令有几千条，不易记忆，因此大家共同探讨，针对交换机的特性，开发了一些具体的宏命令集，为菜单选择方式，无需记忆命令，只要选择菜单和输入参数即可完成相应的功能。通过共同分析后，找出了解决维护过程当中的技术难题，从而提高全班人员的维护水平和维护工作质量，有效的支持了企业的战略转型工作。多年来，长途班组的维护质量在全国省会城市中都是名列前茅的。每月进行一次网络测试，每季度对所有中继电路进行一次指定测试，保障网络畅通。网络接通率连续4年排在全国前5名。采取24小时值班制，对于故障及时修复，局数据实时更新。所在单位意见同 意 推 荐湖南电信工会长沙市分公司工会2008年3月28日湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：班组名称中国电信岳阳分公司10000号客户服务中心班组人数64负责人方美晖业务范围受理电信业务咨询、投诉、障碍申告、查询、建议等主要工作成绩一、全年受理业务咨询投诉总量达1400000次；配合各渠道完成人工外呼202600次，比2006年高出62658次；宽带预处理障碍近20万次；预处理率为72.91，比集团公司要求的60%的标准超出12。91%；小灵通预处6000次。二、完成现费收入160多万，提前并超产完成第四届拼搏标任务。三、通过多样化的培训，技能大赛，开展亮剑开支等，全面提升10000号的服务质量，在集团服务质量拔测中岳阳获同城同业第一，全省总分排名第二。四、注重团队建设，多次组织斗地主，羽毛球，踢键子，摄影，演讲比赛活动，及大型户外团队拓展训练，提高员工的团队协作精神，增强员工的凝聚力。五、基础管理工作扎实，10000号制订班组目标管理办法和员工个人KPI考核办法，成立督检组，使各班组在13项指标上合理、有序的开展月度，季度竞争，员工月月评出优劣，通过读书活动提升基层管理人员的管理水平。所在单位意见同意申报岳阳分公司2008年3月16日湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信湘潭分公司班组名称中国电信湘潭分公司政企客户部技术支撑及党政军分部班组人数9人负责人李妙玄业务范围全区技术支撑及市本级70家党政军大客户单位电信营销服务主要工作成绩l 2002年度目标管理先进单位l 2003年度集团公司大客户渠道检查第一名l 2004年全省首届大客户经理营销策划大赛二等奖、团队展示风采奖、个人最佳应变奖等。l 2006年集团公司满意度调查大客户渠道全省第一l 2006年公司“拼搏杯”业务发展优胜科室l 2006年12月市公司第二届趣味运动会团体第二l 2006年12月，通过湖南省电信公司大客户渠道提升达标。l 2006年12月，被省公司评为“客户服务满意优秀团队“。l 2006年12月，推荐创建2007年省级“青年文明号”。l 2007年1月通过市级“芙蓉标兵岗”验收，并推荐创建省级“芙蓉标兵岗”l 班组成员获2007年“省级二十优员工”l 2007年集团公司满意度调查大客户渠道全省第二l 2007年市公司劳动竞赛优胜部门，1人获省级“劳动竞赛标兵”称号l 班组成员有7人曾获省级荣誉称号，2人获集团级荣誉称号客户单位多次赠送锦旗所在单位意见同意推荐湘潭分公司湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信股份有限公司株洲分公司班组名称中国电信股份有限公司株洲分公司营业服务部中心营业班班组人数49负责人易美容业务范围电信业务宣传、解释、营销及受理收费主要工作成绩近几年来，株洲分公司营业服务部中心营业分部在上级工会和公司各级党政领导的关怀和指导下，大力开展“创建学习型班组、争当知识型员工”活动，努力打造服务型团队，不断加强班组建设，提高了班组整体服务水平，取得了良好的工作业绩，得到了企业内外高度褒奖。1、至2007年，已连续十年被评为省级“青年文明号”；2、2004年，荣获株洲市“青年文明号十年成就奖”；3、2005年，荣获“湖南电信优秀客户服务团队”称号；4、2004-2006年，先后被评为省、市级“芙蓉标兵岗”、株洲市“十佳青年文明号”、“文明示范窗口”；5、2007年，被省公司授予“十佳营业厅”荣誉称号。班组还连续多年被市公司评为“先进型班组”、“优秀团支部”。2007年，在省公司举行的首届“电信营业员营销服务技能大赛”中，获得“团体三等奖”、“个人二等奖”和“个人最佳营销服务奖”。所在单位意见符合条件，同意推荐！湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信衡阳分公司班组名称114号百信息运营中心班组人数37人负责人李晶业务范围号码百事通综合信息服务主要工作成绩一、培训多样化，工作学习化，组织各项劳动竞赛，提高员工整体素质： “以精通业务为荣、以不学为术为耻；以积极进取为荣、以玩物丧志为耻-”这是114话务班之歌，在工作中学习，在学习中工作；为适应激烈的市场竞争，提高用户满意度，牢固中国电信品牌形象，为培养员工争先创优的意识，班组开展了“优秀班组与月服务明星竞赛活动”，从服务质量、劳动纪律、工作业绩、考试成绩四个方面进行评比。并推出“114班组月度荣誉榜”，并当月的优秀班组、优秀值班长、月服务明星将登上荣誉榜，荣誉榜还设立了微笑天使、业务能手、营销能手、进步奖等多种奖项；员工以能上荣誉榜为荣，班组上下形成一片赶先进、争先进的热潮。四种能力显著提高。二、深入市场，主动营销，不断创新，发展号百后向业务，力争各项指标争先创优：成立信息收集小组，利用工作之余，深入市场，采集和整理各种查无信息和深度信息，充实号百知识率，提高查实率；开展和举办“三百强”“雁城之美”等益于号百发展的活动和专刊；并主动向商家宣传、营销各项号百业务。大力宣传和完美114订餐中心、企业总机等专席服务。通过大家的共同努力，2007年4季度荣获全省号百标杆单位。所在单位意见湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信郴州分公司班组名称计算机系统维护班班组人数8负责人赵纯坚业务范围1、负责全市电信企业管理及生产计算机系统的建设、管理和维护工作。2、为各县（市）分公司提供计算机专业的技术指导、支撑服务主要工作成绩一年来该班组在是公司各级领导的指导帮助下，在中心领导的带领下，以“维护就是服务、维护就是经营”为宗旨，根据自己维护的各系统特性编制系统维护手册、制定了严格的生产作业计划，做到了预先消除隐患，保证了各项业务生产的正常进行。完成了对近60个计算机应用系统的维护支撑，较好地保证各系统的稳定运行，全年杜绝了因维护疏失引起的重大故障。较好地完成了分公司近700套微机、打印机、传真机等办公电子设备的维护工作，为前端、后端、管控部门工作的顺利开展提供了有力支撑。切实加强对企业内部网络的维护改造工作，提高了网络的安全可靠性和运营效率。该班组根据各部门业务需求，完成了项目后评估系统、宽带包年系统的改造、预约装移机管理系统、无线终端管理系统、欠费六个月的用户数据生成和资源释放程序、话务量营销系统之话费包干受理功能的升级、预付费小灵通批量拆机程序、营业厅详细工单统计功能模块开发、工资系统升级等软件开发改造工作,为市场营销、客户服务、内部管理提供了较好的支撑。该班组积极主动地推进各项工程建设，并取得较好效果。今年该班组先后完成了：协助其他部门做好了机线整合试点工作、配合各相关部门做好了计费省集中的相关工作，保证了计费省集中各项工作的顺利开展，最终顺利上线。在CRM割接期间，完成了项目硬件准备更换、全程参与了CRM数据清理、CRM系统割接工作，并全面承接了CRM系统的维护支撑工作；完成了号码百事通机房搬迁和改造工程。该班组的维护骨干按省公司运行维护部和业务结算局的相关安排做好了维护骨干的交流和进站工作，作为巡检组长做好了全省的DCN巡检工作。该班组积极参加省公司运行维护部和市公司网络保障部组织的各项活动：网运竞赛、五小创新、论文发表（发表的两篇征文获得集团公司和人民邮电报征文的优秀奖）。该班组制定了切实可行的学习培训计划，按省公司的要求完成了多项认证培训和考试；凡出去参加学习的班组成员，回来后要组织内部员工培训。该班组先后多次获得市分公司先进班组和学习型班组荣誉，班组的多名员工被评为市公司学习型员工。所在单位意见同意推荐湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：班组名称常德市分公司营业服务部营业中心营业厅一班班组人数30负责人雷静业务范围负责电信业务营销、受理、缴费、客户咨询主要工作成绩近年来，该班组以提升班组整体素质为目标，深入开展“创建学习型班组、争做知识型员工”的活动，通过贯彻“持续学习 快乐工作”的理念，致力创建学习型班组、打造一流服务团队，初步形成了工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习的局面。班组坚持实践、认识、再实践、再认识的学用结合的学习过程，取得了良好的效果，2007年，该班组员工组队代表常德市分公司参加“全省营业营销服务技能比武”荣获团体二等奖，1名员工荣获全省个人三等奖；班组荣获市分公司先进创建学习型班组；1名员工荣获市分公司岗位能手，5名员工荣获竞赛标兵等称号，开辟了一条卓有成效的营业班组建学习型班组之路。所在单位意见湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信沅江分公司班组名称中国电信沅江分公司响应测量中心班组人数10人负责人曾小峰业务范围主要工作成绩该中心共有员工10人，其中本科学历3人，大专学历4人。近年来，该中心通过求知学技，扎实工作，快速响应。2007年该中心获“市分公司学习型班组”荣誉称号，多次获分公司“先进班组”、“先进工会小组”“KPI管理先进单位”、“支撑服务”先进单位等荣誉。所在单位意见经分公司工会推荐，党委研究，同意申报参评。 2008321湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信有限公司邵阳分公司 班组名称邵阳分公司营业服务部五一路营业班班组人数35人负责人赵军良业务范围电信综合业务办理、业务咨询、电信产品营销等服务主要工作成绩五一路营业厅是向邵阳市城区用户提供电信综合业务办理、业务咨询、电信产品营销等服务工作，现有员工35人，平均年龄不足26岁；是一支充满青春朝气的年青服务团队，我们坚持以提升员工综合素质、提高员工业务技术水平、积极实施“创学”工程，努力争创学习型班组。以提升员工素质，增强团队竞争能力、打造用户满意的电信窗口形象为目标，五一营业厅先后荣获了“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“十大杰出青年文明号”、“雷锋式服务窗口”等多项荣誉称号。营业班组员工代表邵阳分公司在2007年11月全省首届营业员营销服务技能大赛中荣获团体三等奖。营业厅在2007年市分公司营业厅营销服务规范达标竞赛活动中每季的评比名列前矛，被评为先进单位，在集团和省公司检查中达标。2007年年初制订了营业员业务学习培训计划，做到学习有计划、有组织、形式多样。在学习中工作，在工作中学习，提升了营业大厅服务形象、服务水平。在营业服务人员中开展争当“服务明星”的竞赛活动。营造营业员在工作中比、赶、超竞赛氛围，现营业厅有“五星级服务员” 1人，“四星级服务员”2人，“三星级服务员”5人。营业员敬业精神和发挥班组的团队力量，班组每次能出色完成和超额完成分公司下达的各项营销任务，为营业部2007年全年新量业务收入、月度预算等超额完成任务起到了决定性作用，部室的各项竞赛任务完成都能名列前茅。2007年完成新量业务现费收入287万元，超额完成全年业务收入目标100多万元，完成全年业务收入目标的148%，在市本级完成全年业务收入排名第二。累计完成营销积分330多万元，市本级完成全年营销积分排名第一。被评为先进单位。所在单位意见湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信股份有限公司湘西分公司班组名称政企客户部班组人数23负责人龙清莲业务范围电信传统业务、转型业务、增值业务等主要工作成绩中国电信股份有限公司湘西分公司政企客户部自组建以来团队和谐，业务拓展硕果累累，2007年超额完成收入计划，为自治州获得“金骆驼”奖作出重要贡献，其中转型业务的“电子政务” 、“酒店完美联盟”、宽带业务拓展多次受到省公司好评和推广，全年签订转型业务协议24份，协议额达1021.1万元，在省公司“创优杯”活动中获得有“最佳商务领航”业务发展标兵：李娅伟，“最佳商务领航”支撑经理：宁伟，整个团队本身就荣获分公司“学习型班组”称号，在2006、2007里为组织培养了三名共产党员和一名积极份子，被企业称之为过的硬，能战斗的班组。所在单位意见同意申报盖章： 2008年3月20日湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：中国电信张家界分公司班组名称政企客户部转型分部班组人数3负责人张业定业务范围1、 全球眼、酒店完美联盟、电子政务、数字校园等ICT产品管控。2、 全球眼、酒店完美联盟、电子政务、数字校园等ICT业务发展。3、 全球眼、酒店完美联盟、电子政务、数字校园等ICT技术支撑（含区县）。4、 常用通信产品的技术支撑（含区县）。5、 室综合管理。主要工作成绩1、 桑植电子政务技术支撑。2、 桑植平安城市技术支撑。3、 桑植数字校园技术支撑。4、 慈利电子政务技术支撑。5、 数字武陵源技术支撑。6、 市公司酒店完美联盟、全球眼业务发展。7、 张家界市劳动和社会保障局的金宝工程技术支撑。8、 “平安张家界”项目跟进及技术支撑。9、 等等。所在单位意见 同意中国电信张家界分公司2008年3月27日湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：永州电信分公司班组名称系统集成数据班组班组人数7负责人贝江涛业务范围负责公司系统集成新产品的市场拓展、项目实施和售后服务；对全市系统集成提供业务技术指导和业务管理主要工作成绩见附件所在单位意见同 意 湖南省电信公司2007年度学习型班组推荐表推荐单位：湖南省长途电信线路局班组名称长沙线路局城域网分局班组人数40人负责人李建文业务范围长沙市城区范围内所有光缆线路维护、业务开通主要工作成绩长沙线路局城域网分局现有员工40人，中专以上学历33人，专科、本科在读10人，维护光缆总量7745.55皮长公里；维护机房188个、光交接箱143个；辖区内共有大客户912户（其中，集团级大客户207户、省级50户、本地网级655户）、网吧812个。一、提高本专业素质，使用户感知电信网络质量提升。年初分局制订了分解到每月的全年培训计划，针对本专业自身工作需要制订培训内容，明确培训老师、培训对象，全年共举办光缆接续/测试、资源管理、杆路培训班12期，培训员工65人次，网上大学培训率100%。通过培训，提高员工本专业素质，在精确查找障碍位置、快速修复障碍方面产生了明显效果，障碍次数由接手时的22次/月下降到11次/月，压缩率50%；障碍时长由179分钟下降至129.4分钟，压缩27.7%。二、用心学习服务理念，擦亮中国电信品牌。进入城域网光缆维护之后，分局承担了业务开通的工作内容，业务开通面向客户，服务水平的提升至关重要，为此分局专门设立了业务开通跳纤班，从规范礼貌用语、上门服务沟通流程、换位思考、消费者行为学等角度，对员工展开定期与不定期相结合的培训，只为一个目标“让用户百分百满意，擦亮中国电信品牌”。07年共处理业务开通工单1062份，完成业务开通874次、业务开通及时率达100%，全年无一次客