企业经营管理FKY.doc

18-18现代企业经营管理复习题第一章 企业经营管理概述一、填空：1. 为了获取利润，企业必须具有效率，而企业的效率又来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。2. 市场观念是企业经营观念的核心，其它经营观念以它为基础。3. 企业的职能包括企业生产经营活动的计划、组织、控制和监督。4. 企业系统主要由人、财、物、信息、目标等五个要素所组成。5. 一个企业如果要生存、发展和盈利，就必须有意识地从消费者需求出发，以用户和消费者的需求为中心，形成“以消费者为导向”，“以市场为中心”的明确清晰的经营观念。二、单项选择：1. 综合运用先进的、现代化的科学技术成就的企业是 ( C )A.劳动密集型企业 B.资产密集型企业 C.知识密集型企业 D.综合密集型企业2. 伴随着产品流程、并以货币形态来反映、监督、控制产品流程的资金运动过程，是 ( B )A.企业产品流程 B.企业价值流程 C.企业人事流程 D.企业信息流程3. 企业对待职工及其与职工关系所持的观点和信念是( C )A.市场观念 B.开创新观念 C.人力资源观念 D经济效益观念4. 4、企业扩大市场范围，增加销售额，提高市场信誉，创造新的市场需求的目标，是( B )A.贡献目标 B.市场目标 C.发展目标 D.利益目标5. 下列不属于贡献目标的是 ( C )A.产品品种 B.质量 C.企业自由利润 D.成本三、判断题：1. 社会经济发展规模和速度，不仅取决于企业的规模和数量，更重要的是取决于每个企业的活力和素质。 V2. 单位产品投资较多，技术装备程度较高、用力较少的企业是知识密集型企业。X3. 企业进行产品研究、设计和制造，生产出产品，经过销售，供用户使用和消费的运动程序称这企业的价值流程。 X4. 一些企业提出的“以快取胜”、“以廉取胜”、“以质取胜”、“以服务取胜”等，是突出经营重点的方针。 V四、名词解释：1. 企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核 算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。2. 企业经营观念：是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。五、简答题：1. 现代企业的特征有哪些？(1) 企业直接为社会提供产品或服务。 (2) 企业是营利性的经济组织。 (3) 企业必须实行独立核算、自负盈亏。 (4) 企业拥用经营自主权。 (5) 企业是纳税单位。 (6) 企业行使企业应有的职能。2. 简述企业系统流程？ (1)企业的产品流程 (2)企业的价值流程 (3)企业的人事流程 (4)企业的信息流程3. 简述企业经营目标的主要内容？ (1) 贡献的目标 (2) 市场的目标 (3) 发展的目标 (4) 利益的目标4. 简述企业经营方针的内容？(1) 企业经营方向 (2) 企业经营重点 (3) 企业技术发展 (4) 企业产品销售5. 制定企业经营目标的原则？ (1) 以提高企业的综合经济效益为中心 (2) 突出重点，解决经营观念 (3) 反映现实，兼顾将来六、论述题：1. 什么是企业？它的经营观念、经营目标、经营方针是什么？ 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。 它的经营观念主要有以下5个方面：(1) 市场观念 (2) 开拓观念 (3) 人力资源观念 (4) 社会责任观念 (5) 效益观念 它的经营目标的主要内容有：(1)贡献的目标 (2)市场的目标 (3)发展的目标 (4)利益的目标，即谋取企业和职工利益的目標。它的经营方针的主要内容有：(1)企业经营方向 (2) 企业经营重点 (3) 企业技术发展 (4) 企业产品销售第二章 現代企業制度一、填空题：1. 构成企业制度的基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三个方面。2. 从企业资产所有者形式来观察，企业制度可以分为个人业主制、合伙制和公司制三种基本类型。3. 现代企业制度的精髓是产权明晰化。4. 現代企業制度的核心是建立企業法人資產制度。5. 现代企业制度的主体是公司制度。其表现形式主要是股份有限公司和有限责任公司。6. 现代企业领导制度应该体现领导专家化、领导集团化和领导民主化的管理原则。7. 在法学中，产权分解为所有权、使用权、收益权和支配权。二、单项选择：1. 现代企业制度的主体是 ( A )A.公司制度 B.组织制度 C.管理制度 D.法规制度2. 由一定人数以上的有限责任股东组成，全部资本分为等额股份的公司是 ( C )A.无限责任公司 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.两合公司3. 对财产的实际拥有的权能，称 ( A )A.占有权 B.使用权 C.收益权 D.处置权4. 由多个出资人创办并组成一个法人的企业，是 ( C )A.个人业主制企业 B.合伙制企业 C.公司制企业 D.联合企业5. 为抑制公司经营管理人员的违法行为的公司机构是 ( C )A.决策机构 B.执行机构 C.监督机构 D.议事机构6. 由两个以上企业主共同出资，为了利润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业是 ( B )A.个人业主制企业 B.合伙制企业 C.公司制企业 D.两合公司制企业7. 由一人以上无限责任股东和一人以上有限责任股东所组成的公司 ( C )A.无限责任公司 B.有限责任公司 C.两合公司 D.股份有限公司三、判断题：1. 企业法人制度，其表现形式主要是股份有限公司和有限责任公司。 V2. 产权的基础和核心是所有权。 V3. 公司决策机构之股东大会是公司常设决策机构，董事会是公司最高权力机构。 X4. 公司股东就其出资额为限，对公司债务负有限消偿责任，以司以其全部资产对公司债务承担全部责任是有限责任公司。 V5. 在股份制公司中，控股(占股份51%以上)股东是公司的最高权力机构。 X6. 现代企业制度主体是公司制度。 V四、名词解释：1. 企业制度：指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。2. 产权制度：指以产权为依托，对财产关系进行有效地组合、调节的制度安排。3. 法人产权：指公司作为法人对公司财产的排他性使用权、经营权、收益权和自由处置权。五、简答题：1. 现代企业的特征是什么？(1) 所有者与经营者相分离 (2) 拥有现代技术 (3) 拥用现代化的管理 (4) 企业规模不断扩大，组织呈现扩张化趋势 2. 现代企业制度的涵义是什么？(1) 现代企业制度的基本特征包括A.产权关系明晰。B、企业以其全部人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值责任。C、出资者按投入企业的资本额享有选择管理者、资产受益和重大决策等三项主要权利。D、企业扫照市场需求组织生产经营，以提高蔻生产率和经济效益为目的，政府不直接干预企业经营活动，企业在市场中优胜劣汰，长期亏损、资不抵债的依法破产。E、建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、经营者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的机制。(2) 现代企业制度的精髓是产权明晰化。(3) 现代企业制度的核心是建立企业法人资产制度。(4) 现代企业制度的主体是公司制度。3. 现代企业管理制度的内容？ (1) 实施战略管理 (2) 建立适应现代化生产要求的领导制度 (3) 建立科学化人力资源管理制度 (4) 建设以企业精神、企业形象等内容为中心的企业文化六、论述题：1. 现代企业管理制度的内容？(1) 实施战略管理(2) 建立适应现代化生产要求的领导制度(3) 建立科学化人力资源管理制度。(4) 建设以企业精神、企业形象等内容为中心的企业文化。(5) 除以上有关内容之外，现代企业管理制度中，还包括：有一套符合本企业特点，保证生产经营高效率运行的组织机构和管理制度，在生产经营各个主要环节普遍地、有效地使用现代化管理方法和手段，建立起比较完善的电子计算器管理信息系统。第三章 现代企业经营战略一、填空题：1. 企业使命是企业组织存在的目的或理由。2. 企业经营战略的构成要素一般包括：企业外部环境、行业环境、企业使命、企业资源运用、企业文化、协同作用等。3. 企业总体战略分为成长型战略、稳定型战略和紧缩型战略。4. 企业本身的内部条件、它包括资源、技术、成本、管理等方面的因素。5. 在各环境因素分析中，都要描述三个问题：事件、趋势、利害关系者。6. 企业内部环境因素按构成要素划分可分为人、财、物、技术、信息等五个方面。7. 一体化战略的基本形式有纵向一体化和横向一体化。8. 企业兼并的方式有：吸收兼并、创立兼并和建立母子关系三种。二、单项选择：1. 在企业管理中，企业总体资源的收益要 ( B )各部分资源收益的和。A、等于 B.大于 C.小于 D.小于或等于2. 由企业现有产品和现有市场组织而产生的战略是 ( A )A.市场渗透战略 B.产品开发战略 C.市场开发战略 D.全方位创新战略3. 一个企业兼入加一个大公司而改变法人实际地位，其方式为 ( C )A.吸收兼并 B.创立兼并 C建立母子关系 D.企业收购4. 将生产与原材料供应，或者生产与产品销售连结在一起的战略形式，是 ( A )A.纵向一体化战略 B.横向一体化战略 C.综合一体化战略 D.多角化战略5. 企业经营由危机状况转变为正常状态的战略，称 ( D )A.放弃战略 B.分离战略 C.清偿战略 D.转变战略6. 对企业提供机会，产生有利的影响，是 ( A )A.正的影响 B.零的影响 C.负的影响 D.无影响三、判断题：1. 在企业管理中，企业总体资源的收益要等于各部分资源收益的和。 X2. 企业协同作用可以是正值，也会出现负值。 V3. 由企业现有产品和现有市场组织而产生的战略是市场开发战略。 X4. 企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略，属于多角化战略。 V5. 由企业现有产品和现有市场组织而由产生的战略是市场渗透战略。 V6. 企业内部环境因素是可控因素，可以经过努力,创造和提高企业能力,也可能由于管理不善而失控和削弱。V四、名词解释：1. 企业经营战略：在商品经济和市场竞争的历史阶段中，企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的发展作出的纲要性、方向性的决策。2. 企业使命：指企业组织存在的目的或理由。五、简答题：1. 简述企业经营战略的特征？ 全局性 长远的目的性 系统性 竞争性 风险性 特殊性 相对稳定性和变动性2. 简述企业战略目标的内容？ 企业盈利能力、市场竞争地位、市场目标、发展目标、资源目标、社会责任目标、职工福利目标3. 中小企业经营战略的类型有哪些？(1) 依附型企业经营战略 (2) 拾遗补缺型企业经营战略 (3) 联合竞争型企业经营战略 (4) 密集型企业经营战略 (5) 后发企业经营战略六、论述题：1. 试述中小企业的特点与战略思想？ 从战略观点看，中小企业具有以下特点：(1) 对市场变化的适应能力强 (2) 市场信息传递快 (3) 资金缺乏 (4) 经营风险大 (5) 生产成本相对较高 中小企业的战略思想：(1)在市场竞争中打“短平快” (2)推行集中兵力的原则 (3)“新、特、奇、异”。 (4) 找“空隙”第四章 企业经营决策与经营计划一、填空题：1. 企业经营计划包括长期战略规划、中期计划和年度营运计划。2. 企业长期综合经营计划以利润目标为中心，即以提高经济效益为中心。3. 所谓决策，一般是根据预定的目标做出的行动的决定。4. 经营决策的基本目标就是要使企业环境、企业能力、经营战略三者动态平衡。5. 企业计划体系纵向可分为三个层次，即经营计划、业务计划和作业计划。二、单项选择：1. 把决策分为程序化决策和非程序化决策，这是按 ( A )A.重复程度 B.领导层次 C.重要程度 D.所处条件2. 按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分，决策可分为 ( C )A.战略、战术 B.高层、中层、基层 C.确定型、风险型、非确定型 D程序化3. 若经营安全状况要达到安全，则经营安全率为 ( A )A.30%以上 B.25%-30% C.15%-25% D.10%-15%4. 每一备选方案的执行，在不同外部状态下会出现不同的结果的决策是 ( B )A确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.战术决策5. 邀集专家，针对一定范围的问题，敞开思想畅所欲言的定性决策方法是 ( D )A.领导决策法 B.专家意见法 C.方案前提分析法 D.头脑风暴法三、判断题：1. 若盈亏平衡不变，增加销售量，不一定能增加经营安全率。 X2. 现代企业管理认为，管理的重点在决策，决策的重点在经营。 X3. 有关企业未来发展的全局性、长期性的决策称为战术决策。 X4. 解决如何组织企业资源的具体问题属战略决策。 X5. 企业对一切工作的管理都必须始于计划和终于计划。 V6. 指有关于企业未来发展的全局性、长期性的决策是属于战略决策。 V四、名词解释：1. 经营决策：指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上，拟订出若干可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。2. 后悔值法：是指以每个方案的后悔值(机会损失)的大小来判断方案的优劣。3. 后悔值：指在同一自然状态下的最大收益值与其它方案收益值之差。4. 经营计划：指根据社会长远和当前发展的需要，企业外部环境和内部条件的变化，为对企业生产经营活动实行全面计划管理，实现预期的经营目标和提高经济效益而制定的计划。五、简答题：1. 怎样正确理解决策的概念？(1) 决策要有明确的目标 (2) 决策要有多个备选方案(3) 决策核心是方案的分析比较，评价选优。 (4) 决策是面对未来的，是行动的基础。2. 简述经营决策的程序? (1) 调查研究经营状况与环境。 (2) 明确经营问题，确定经营目标。(3) 拟定可行方案。 (4) 对经营方案进行分析、评价和选择。(5) 经营方案的实施与反馈。3. 简述滚动计划法的基本特点？ 逐步延伸 远近结合 远粗近细 切合实际六、论述题：1. 什么是经营计划？其作用是什么？ 经营计划，是指根据社会长远和当前发展的需要，企业外部环境和内部条件的变化，为对企业生产经营活动实行全面计划管理， 实现预期的经营目标和提高经济效益而制定的计划。 其作用表现为：(1) 经营计划是社会化大生产的客观需要 (2) 经营计划是企业本身求得生存和发展的需要七、计算题：1. 决策树分析法：P56-57 某企业对未来10年，高需求0.3，中需求0.5，低需求0.2。有扩建、新建2个方案：新建需投资200万，扩建需投资100万。对不同自然状态下，不同方案的年度销售利润的预测结果如表所示，试用决策树予以决策。 损益值 状态.概率方案自 状 状 态高需求0.3中需求0.5低需求0.2新 建120万40万-30万扩 建100万50万10万第五章 新产品开发管理一、填空题：1. 产品不仅指产品本身的有形实体，还包括形式产品和延伸产品。2. 价值工程中的费用是指产品的寿命周期费用。价值工程中的功能是指产品的用途，即产品的使用价值。3. 产品寿命是指产品投入市场开始至完全退出市场为止所延续的时间。4. 新产品的创意是指新产品开发的设想和构思。5. 价值工程的目标就是提高价值。6. 新产品开发的技术管理主要包括新产品设计管理和新产品工艺管理。7. 任何一个产品在市场上销售情况都是随着时间推移而变化，如同生物的生命历程一样，都有一个诞生、成长、成熟、衰退的过程。8. 当第一代产品处于成长期时，第二代产品已经开始研制。二、单项选择：1. 产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构、新材料制成的产品，是 ( B )A.全新产品 B.换代新产品 C.改进新产品 D.原产品2. 产品在市场上因生产量的增加和产品间的竞争，产品生产量趋于饱和，销售量增长缓慢甚至停滞，属 ( C )A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期3. 开发的新产品在其结构、性能、功能等方面的科技含量较高，使新产品开发工作能够跟上科技发展的步代的新产品开发方向，是 ( D )A.高效化和多能化 B.小型化和微型化 C.多样化和标准化 D.智能化4. 实现价值工程中产品价值的提高，功能与费用之间的关系为 ( B )A.正比 B.反比 C.等比 D.无比例关系5. 依据ABC分析法，选择价值工程对象，应是 ( A )A.数量占10%-20%，成本占50%-60% B. 数量占20%-50%，成本占30%-40%C.数量占60%左右，成本占10%-20% D.无统计6. 价值工程成功的方案，要求节约倍数 ( A )A.1 B.=1 C.1 D.不作任何要求三、判断题：1. 改进新产品是指在原有产品的基础上，采用改进技术，对产品的功能、性能或型号进行局部改进而成的新产品。 V2. 产品已经定型，生产能力不断提高，生产批量不断扩大，加之用户对产品的逐步了解，产品销售量急剧上升，当然同时也引来竞争产品，使产品在市场上的竞争加剧的产品寿命阶段为成熟期。 X3. 新产品的创意是指新产品开发的设想和构思。 V4. 节约倍数大于1的方案是价值工程成功的方案。 V四、名词解释：1. 产品寿命周期：指产品投入市场开始至完全退出市场为止所延续的时间。2. 价值工程：通过功能分析，以最低的寿命周期费用实现必要的功能，使产品的价值得以提高的有组织的活动。3. 新产品：根据新的原理构思设计的产品，是采用新的原料、材料和新技术生产的产品，是具有新的性能特点和用途的产品。五、简答题：1. 新产品必须具备的条件？(1) 产品在结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面有显著改进、提高或有独创 (2) 具有先进性、实用性、能提高经济效益，具有推广价值 (3) 在一个省、市、自治区范围内第一次试制成功，经过有关部门鉴定确认的产品2. 新产品开发的方向有哪些？ (1) 产品的高效化和多能化 (2) 产品的小型化和微型化 (3) 产品的多样和标准化 (4) 产品的智能化 (5) 产品的无污染化3. 新产品开发的原则有哪些？(1) 以满足市场需求为出发点 (2) 符合国家技术经济政策的要求 (3) 坚持技术上的适宜性 (4) 坚持经济上的合理性 (5) 提高“三化”水平 (6) 便于使用和制造4. 新产品开发的程序？ (1) 调查研究阶段 (2) 创意阶段 (3) 创意筛选阶段 (4) 设计和试制阶段 (5) 试验和鉴定阶段 (6) 市场开发阶段5. 简述实现价值工程提高价值目标的途径？(1) 保持产品功能不变的条件下，降低产品周期费用 。(2) 产品寿命周期费用不变的条件下，提高产品功能。(3) 产品周期费用虽有增加，但功能大幅度提高，同样使价值提高。(4) 在不影响产品主要功能的前提下，适当降低一些次要功能，使产品寿命周期费用较大降低，从而提高价值。(5) 运用新技术、新材料，使产品既提高功能，又降低费用，从而提高价值。六、论述题：1. 什么是新产品、新产品应具备的条件及新产品开发方向是什么？ 新产品：指根据新的原理构思设计的产品，是采用新的原料、材料和新技术生产的产品，是具有新的性能特点和用途的产品。必须具备的条件：(1) 产品在结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面有显著改进、提高有独创(2) 具有先进性、实用性、能提高经济效益，具有推广价值(3) 在一个省、市、自治区范围内第一次试制成功，经过有关部门鉴定确认的产品新产品开发的方向： 1. 产品的高效化和多能化 2. 产品的小型化和微型化 3. 产品的多样化和标准化 4. 产品的智能化 5. 产品的无污染化第六章 企業技術進步管理一、填空题：1. 技术能力积累的核心任务是培育企业的核心技术体系。2. 技术能力积累的根本目的是增强企业技术能力，促进企业技术进步，进而提高企业整体上的创新能力。3. “三来一补”的“三来”是指在加工装配上实行来样加工、来料加工和来件装配。“一补”就是补偿贸易。4. 兼并技术能力积累，其实质是以产权交易，资产重组来实现技术的重组。5. 决定企业创新选择方向的基本因素有四个：一是企业技术积累；二是外部技术供给；三是用户对技术特性的要求；四是竞争对手的技术态势。二、单项选择：1. 企业自己完成和控制全部创新活动的一种战略，称为 ( A )A垂直一体化战略 B横向一体化战略 C.技术取胜战略 D.模仿型战略2. 随着生产发展和技术进步，企业间的竞争已由传统的产品竞争转向科技实力的竞争，这处于企业管理发展的阶段是 ( C )A.生产管理导向阶段 B.市场营销导向阶段 C.技术创新导向阶段 D资源导向阶段3. 取得技术卖方的知识，生产管理和商业经验方面的知识与经验的技术引进是 ( B )A专利许可 B.专有技术转让 C.商标许可 D.商品许可4. 由租赁公司或金融机构垫付资金，购买承租方所需的设备的技术引进形式是 ( D )A.引进成套设备 B.购买成套设备 C.进口样机 D.租赁设备三、判断题：1. 许可贸易是技术买方向卖方取得某种技术的权力(即权限)，并得到相应的专有技术，所进行的生产和销售产品的活动。 V2. U型组织结构是一种依职能而构建的组织结构，强调信息的纵向联系。 V3. M型组织结构的产生是因为企业规模扩大后，职能部门协调的重要性要胜于分工的重要性，同时它又继续保持了企业高层对下属各个职能的管理。 V4. 进口设备主要是引进生产能力，不是真正的引进技术。 V5. 单纯的技术引进主要体现在技术软件的引进上。 V6. 领先创新战略是指企业在市场上最早推出新产品，并引发一个新产业。 V四、名词解释：1. 技术创新：把发明或其它科技成果引入生产体系，利用其原理制造出市场需要的产品。2. 补偿贸易：是一种将技术引进和资金借贷结合在一起的形式。它是利用外国的出口信贷来引进技朮、商标和进口设备、原材料等，用一定的商品来偿还。3. 技术改造：是以市场为导向，在坚持技术进步的前提下，在现有基础上，用先进的技术改造落后的技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，从而改变企业落后的生产技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产的活动。五、简答题：1. 简述企业管理发展过程的三个阶段？(1) 是以生产管理为导向阶段 (2) 是以市场为导向的阶段 (3) 以技术创新为导向的阶段2. 简述企业技术创新战略的分类？(1) 垂直一体化战略 (2) 横向联合战略 (3)技术获取战略 (4) 模仿型战略3. 简述技术引进的形式？(1) 单纯的技术引进 (2) 进口设备的技术引进 (3)合资、合作式的技术引进 4. 简述引进技术的消化吸收的三个层次内容？(1) 引进的技术能正常使用和投入生产，并生产出符合需要的产品。(2) 对引进的技术进行仿制、翻版，并推广到其它领域。(3) 在引进技术的基础上进行改进和创新，开发出新技术和新产品，使其发挥更大作用。六、论述题：1. 什么叫技术改造？技术改造的内容是什么？ 企事业的技术改造是以市场为导向，在坚持技术是、进步的前提下，在现在基础上，用先进技术改造落后的技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，从而改变企业落后的生产技术面貌，实现以内涵为主的扩大再生产的活动。 技术改造的内容：(1) 产品的更新与改造 (2) 机器设备、工具的更新与改造 (3) 生产工艺和操作方法的改革 (4) 劳动对象的改革第七章 市场调查与营销策略一、填空题：1. 消费者的调查是微观市场调查的主要内容。2. 市场细分的原则有可衡量性、可占领性、效益性。3. 消费者市场细分的一般标准包括地理环境、人口状况、消费者性格和购买状况四个方面。4. “4P”：产品策略、价格策略、促销策略、流通渠道策略。5. 企业可以控制的四个市场营销因素有产品、价格、分销渠道和促销。6. 企业的市场营销组合除了“4PS”外，还必须加上两个“P”即政治权力和公共关系。二、单项选择：1. 先把调查总体的各个体按一定标志排列，然后按相等的距离或间隔抽取样本，属等距抽样抽取方式。2. 实验法是把调查对象置于一定的条件下，进行小规模的实验，通过观察分析，了解其发展趋势的一种方法。3. 工业品市场的细分一般是以用户为基础的。4. 企业把其全部精力集中在某一个或某几个市场面，实行专业化的生产和销售，称为密集性市场策略。5. 可突出商品的“货币价值”、“经济可靠”、“耐用”，或者“含有多种对人体有益的元素”，称为利益定位。6. 根据商品使用者的类型来定位。例如：口服液可定位为儿童用、老年人用或者25-45岁的城市已婚妇女用等，属顾客定位。三、判断题：7. 观察法是由调查人员到调查现场直接进行观察的一种调查方法。V8. 市场细分的标准是一成不变的。 X9. 美国的可口可乐公司在相当长的时期内都采用密集性市场策略。 X10. 影响企业市场营销的因素,一类是企业外部环境对企业提供的机会和条件，另一类是企业可以控制的因素。V四、名词解释：1. 典型调查：以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法。2. 市场细分：就是根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为两个或更多的消费者群体，从而确定企业目标市场的活动过程。3. 市场定位：为了不断生存和发展下去，企业就必须为自己或自己的商品在市场上培养一定的特色，树立一定的形象，使本企业与现有的和潜在的竞争者区别开来，与众不同、独具魅力，争取目标顾客注意、接受、认同和喜欢，以期在顾客心目中留下深刻印象、占有一定位置，并形成一种特殊的偏爱和行为。五、简答题：1. 市场调查的内容有哪些？(1). 商品调查 (2). 销售调查 (3). 市场需求调查 (4). 消费者调查 (5). 环境调查 (6). 广告调查 (7). 公共关系调查2. 市场调查的步骤有哪些？(1). 准备调查阶段 (2). 正式调查阶段 (3). 结果处理阶段3. 市场细分的原则是什么？(1). 可衡量性 (2). 可占领性 (3). 效益性4. 市场开发有哪些途径？ (1). 开发新的销售空间 (2). 寻找新顾客 (3). 开发产品使用的新用途六、论述题： 1. 市场营销组合策略有哪些因素？ 影响企业市场营销的因素，一类是企业外部环境对企业提供的机会和条件，这是企业无法控制的条件；另一类是企业可以控制的因素，这些内部因素是多方面的，归纳起来，有以下四个主要方面： 产品策略 价格策略 促销策略 流通渠道策略第八章 物资管理一、填空题：1. 物资消耗定额制定的方法有：技术计算法、统计分析法、实际测定法和经验估计法。2. 企业常用的物资消耗定额方面的基本文件包括：物资消耗定额明细表；材料使用卡；单位产品物资消耗定额一览表等。3. 企业的物资储备包括：经常储备、保险性储备和季节储备等。4. 物资供应计划一般由三部分组成：物资平衡表、采购物资计划表和文字说明。二、单项选择：7. 产品生产过程中所发生的物料消耗，如废料、废液、废渣、废气越多，其工艺性消耗也就越大，属工艺性消耗。8. 技术计算法是指在详细研究改善生产工艺和科学研究成果的基础上，根据产品的设计图纸和有关技术资料，通过精确计算后制定的定额。9. 经常储备定额是指在前后两批物资运达的间隔期中，为保证生产正常进行所必需的物资储备数量标准。三、判断题：1. 现代企业在生产经营中所使用的物资，是指经过人类加工，进入商品流通并具有实物形态，用于生产消费的生产資料。 V2. 建立了季节性储备的物资，还需要建立经常储备和保险储备物资。 X3. 企业应寻找这样一种订购量，使得按此数量订购所需的订购费与保管费的总和最小，这个订购数量就是经济订购批量。 V四、名词解释：1. 物资消耗定额：指在一定的生产技术和生产组织的条件下，为制造单位产品或完成单位工作量所规定的必需消耗的物资数量的标准。2. 物资储备定额：指在一定生产技术组织条件下，为保证生产顺利进行所必需的、经常的、合理的物资储备数量的标准。五、简答题：1. 物资管理的任务有哪些？(1) 根据企业生产任务，保证物资供应。(2) 合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗。(3) 提高物资周转率，加速流动资金周转。(4) 建立物资管理制度，利用现代科学技术，提高企业物资管理水平。2. 物资消耗定额的管理的内容是什么？ (1) 物资消耗定额必要文件的汇总 (2). 物资消耗定额的审批与经济责任制度的建立 (3) 物资消耗定额管理的明确分工 (4). 物资消耗定额执行情况的检查与定期修订 3. 物资储备定额受企业外部哪些因素的影响和制约？(1) 社会物资生产发展水平和国民经济管理水平 (2) 物资管理体制(3) 供货货源的充足程度以及供货单位的生产条件，订货、发货的期限(4) 供需双方的距离和运输状况(5) 物资本身的特点六、论述题：1. 物资管理的主要任务是什么？如何加强对物资储备定额的管理？物资管理的主要任务：(1) 根据企业生产任务，保证物资供应。(2) 合理使用和节约物资，降低单位产品的物资消耗。(3) 提高物资周转率，加速流动资金周转。(4) 建立物资管理制度，利用现代科学技术，提高企业物资管理水平。企业储备定额管理应从以下几个方面着手：(1) 建立和健全物资储备定额管理制度(2) 设立合理的物资储备定额管理的指标(3) 采用行之有效的物资储备定额管理方法七、计算题：2. 经济订购批量法：P128 7分某企业每季需用某原料500KG，单位贮存成本100元，每次订货成本为单位成本的10倍，试计算经济批量？第九章 質 量 管 理一、填空题：1. 全面质量管理之全面性又体现在：它管理的对象的全面性；它管理的过程的全面性；它参与管理人员的全面性；它所运用的方法的全面性。2. PDCA其中P代表计划，D代表实施，C代表检查，A代表处理。3. 标准是认证的基础。4. 为证明产品质量符合产品标准的全部要求对产品进行的抽样检验，属于型式试验。二、单项选择：1. PDCA循环中P代表计划，D代表实施，C代表检查，D代表处理。2. PDCA循环具有连续性，其中A阶段为关键。3. 为达到质量要求所采取的作业技术和活动是属于质量控制。4. 质量认证是第三方从事的活动。5. 为证明产品质量符合产品标准的全部要求对产品进行的抽样查验，属于型式试验。三、判断题：1. 产品质量不应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的统一。 X2. 在质量认证活动中第三方是一个公正的机构，他和第一方、第二方都没有任何行政上隶属关系和经济上利害关系。 V3. 所谓产品认证即：产品型式试验加企业质量体系评定加认证后监督。 V4. 所谓质量体系认证即：对企业按所要求的技术标准生产产品的质量体系进行检查、评定加认证后监督。 V四、名词解释：1. 产品质量：指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。2. 产品质量认证：依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。五、简答题：1. 全面质量管理的主要工作内容有哪些？(1) 设计试制过程的质量管理 (2) 制造过程的质量管理 (3) 辅助生产过程的质量管理 (4) 使用过程的质量管理2. 全面质量管理的基础工作有哪些？ 它包括标准化工作、计量化工作、质量信息管理工作、质量责任制工作质量教育工作3. 质量认证的概念有哪几个要点？(1) 质量认证的对象是产品或服务 (2) 标准是认证的基础 (3) 取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志 (4) 质量认证是第三方从事的活动三十四、质量认证的基本要素有哪些？ 答：质量认证的基本要素：型式试验、质量体系检查、监督检验、监督检查六、论述题：1. 试述全面质量管理的特点、内容和基础工作？全面质管理的特点：(1) 全面质量管理要求全员参加的质量管理 (2) 全面质量管理的范围涉及产品产生、形成和实现的全过程(3) 全面质量管理是要求企业全体部门参加的管理(4) 全面质量管理方法的多样化 全面质管理的内容：(1) 设计试制过程的质量管理(2) 制造过程的质量管理(3) 辅助生产过程的质量管理(4) 使用过程的质量管理基础工作：(1) 标准化工作 (2) 计量化工作 (3)质量信息管理工作(4) 质量责任制工作 (5) 质量教育工作第十章 成本費用管理一、填空题1. 现代成本管理观念中包含了成本责任、成本意识、成本目标和成本效率。2. 现代成本管理的目的是完成成本责任，提高成本效率。3. 现代成本管理的核心是管理者的成本费用意识。4. 成本计算方法主要有：产品法(品种法)、分批法、分步法、定额法。5. 成本费用的日常控制包括：产品投产前的成本控制、产品生产成本的控制和期间费用的控制。6. 影响企业利润的直接因素有三个：销售量、价格、成本。二、单项选择：1. 现代成本管理则是强调提高成本效率。2. 企业为筹集资金而发生的各项费用，属于财务费用。3. 利息支出属于财务费用。4. 按照产品品种归集生产费用，计算产品成本的方法，属于品种法。5. 减少产品营销的损失是排除管理损失的战略。三、判断题：1. 现代管理核心是以“物”为中心。 X2. 成本管理的主体是财务会计人员.成本费用确实是财务会计人员算出来的,但不是财务会计人员形成的。V3. 成本责任是负有成本责任的管理者的集体责任。 X4. 成本责任是一种财务会计责任。 V5. 成本和费用两者的经济内容一致，但从本质上说，又有区别的。 V四、名词解释：1. 成本管理：为实现各部门、各单位管理者的成本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。2. 成本费用控制：指在企业的生产经营过程中，对产品的制造成本和期间费用的一切消耗进行的计算、调节、监督，以实现成本费用目标。五、简答题：1. 现代成本管理观念的内容？ 现代成本管理观念中包含了成本责任、成本意识、成本目标和成本效率。2. 成本管理的主体？ 现代成本管理认为企业成本管理的主体是企业的各级管理者，包括厂长、经理、车间主任、科长以及工段长、班组长直至员工。3. 成本费用的内容有哪些？(1) 制造成本：直接材料、直接工資、其他直接支出、制造費用 (2) 期间费用：管理費用、財務費用、銷售費用4. 成本费用管理的要求有哪些？(1) 切实做好成本费用管理的基础工作 (2) 正确划分各种成本费用的界限 (3) 采用适当的成本计算方法 (4) 实行全面成本费用管理5. 成本战略的构成是哪些？ (1)成本战略思想 (2) 成本战略目标 (3) 成本战略方针 (4) 成本战略规划六、论述题：1. 试述成本管理的新观念？现代成本观念认为，成本管理是为实现各部门、各管理场成本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。(1) 成本管理的对象。成本责任是与人相关的，只有负有成本责任的管理者，认真负责地控制各种费用开支和资源消耗，企业的成本费用才能得到有效的控制。现代管理的核心是以“人”为中心，而成本责任体现了以“人”为中心的观念(2) 成本管理的主体。 在生产经营过程中消耗了各种有形无形资源形成的，因此现代成本管理认为企业企业成本管理的主体是企业的各级管理者，包括厂长、经理，车间主任、科长以及工段长、班组长等。(3) 成本管理的手段。现代成本管理的手段是制定目标成本，落实成本责任。(4) 成本管理的直接目的。管理者进行成本管理活动的直接目标是完成承担的成本责任。(5) 成本管理的核心。现代成本管理的核心是管理者的成本意识。2. 试述降低成本的主要战略。 排除人力资源损失的战略。(1)发现过剩人员 (2)不要自我增殖间接人员 (3)采用成果主义的考核思想 排除物耗损失的战略。(1)在产品设计中坚持采用价值工程 (2) 在采购环节采用价值分析 排除管理损失的战略。 (1)避免产品开发的损失 (2)减少产品营销的损失 (3) 减少库存在制品、半成品的损失第十一章 企业财务管理一、填空题：1. 财务管理的主要内容包括资金筹集管理、投资管理、利润及其分配以及成本费用管理。2. 企业的资金包括权益资金和负债资金。3. 在市场经济下，财务预测、财务计划、财务控制和财务分析已成为企业进行财务管理的主要环节。4. 企业财务管理体制的内容，基本上包括三个方面：一是财务管理职权；二是财务管理组织形式；三是财务制度。5. 公司财务是企业财务的核心。6. 公司财务的主要着眼点是财务决策和财务协调。二、单项选择：1. 企业在进行财务决策时，必须