内部讲师制度

共 7 页 1 内部 讲师制度 一、 总纲 (一 ) 设立内部讲师制度的目的 1、 公司 内部讲师是培训实施的第一要件，也是 企业 的重要智力资源； 2、 为了激励各级员工参与公司培训工作，保障公司培训工作的顺利开展； 3、 增强公司对于培训过程中尤其是培训前后各个环节的掌控力度、培训系统化的执行程度； 4、 补充公司对于培训需求、案例搜集等专项工作的操作力度和结果； 5、 针对 公司 各级员工 的培训需求并配合 企业未来 发展策略进行培训，制定出细致、全面、公平的内部讲师管理办法； 6、 加强培训力度，提升员工的工作技能、管理水平，拉动 企业销售 业绩上升； 7、 加强公司内部讲师队伍的建 设， 通过制度化管理使整支内部讲师队伍进行规范化运作，起到减少管理成本； 8、 进一步完善伟业内部讲师团成员管理体系、 规范公司内部讲师评聘、 规范培训流程、加大训后跟进力度，合理利用公司内部资源、提升培训效果，有力支持企业 的发展 ，逐步达到学习型组织 。 特制定本管理办法。 (二 ) 内部讲师制度的适用范围 本制度适用于 公司 集团各 公司参照执行。 (三 ) 内部 讲师的录用原则 1、 针对 内部 讲师的 聘用 应遵从以下原则：择优选拔 、 意愿自主 、 宏观 管理 、 共同成长 。 2、 内部讲师人员筛选条件： (1) 热爱培训工作，愿意从事培训工作或对培训工作有非常浓厚的兴趣； (2) 良好的职业形象； (3) 相关业务工作经验丰富 ； (4) 逻辑思维性强，口齿清晰， 具有良好的语言表达能力、沟通能力、团队合作能力 ，具备讲师的基本从业素质； (5) 拥有积极的工作态度 ，主动性强、敬业爱岗、为人热情、亲和力强 及认真、负责、严谨的工作作风； (6) 具备良好的学习、接受能力； (四 ) 内部 讲师的角色定位 谈到 内部 培训讲师的使命、角色，也就是讨论其定位问题，他是培训思想宣传引导者。其主要工作重点在于：宣传培训策略与相关政策，比如企业训练教学的原则 、 公司 共 7 页 2 培训规划等；宣传知识管理的重要性，如知识开发、知识共享、团队学习的基本策略等。更重 要地是其必须具有进行学习培训的能力，来完善培训流程和培训体系，使培训 效果更适合企业发展。总的来说， 内部 讲师的角色定位就是： 1、 培训的执行者 ； 2、 培训的组织者； 3、 运营 的 参与者 ； 4、 企业的 信息中心 。 二、 细则 (一 ) 内部讲师级别设置 1、 培训经理 ： (1) 资历要求：销售管理 、 心理学、人力资源 等 方面工作经验 具有五年以上的实战经验，或 在主讲专业领域有五年以上工作经验并有良好的业绩表现 ，擅长进行培训管理工作，具备独立开发课程的能力。其 年度 授课场次 60 课时以上 ， 年度培训工作评定平均分为 85 分 （即年度所有培训课程反馈问卷、培训师现场测评 工具汇总分） 以上者 。 (2) 编制人数： 全国 1 人，各区域 1 人 。 2、 资深培训主任 ： (1) 资历要求：销售管理、 心理学、人力资源 等 方面工作经验均有 三 年 以上的实战经验，或 在主讲专业领域有三年以上工作经验并有良好的业绩表现 ，并具备独立开发课程的能力。其 年度 授课 80 课时以上 ， 年度培训工作评定平均分为 80 分 （即年度所有培训课程反馈问卷、培训师现场测评工具汇总分） 以上者 。 (2) 编制人数： 各区域 1 人 。 3、 培训 讲师： (1) 资历要求：销售管理、 心理学、人力资源 等 方面工作经验均有一年 以上 实战经验， 或 在主讲专业领域有一年以上工作经验并有良好的业绩表现 。 年度 授课 50 课时以上， 年度培训工作评定平均分为 75 分（即年度所有培训课程反馈问卷、培训师现场测评工具汇总分） 以上者 。 (2) 编制人数： 各区域 2 人 。 (二 ) 内部讲师资格的认定 1、 讲师资格认证是 培训部 的一项经常性工作；应持续关注并促进内部讲师的课程开发或优化，并通过培训师培训课程项目的选择和引进，做好内部讲师的培养和晋升工作 ； 2、 内部讲师 资格 认证采取“随课旁听”的方式，并由 培训经理 填写“内部培训师评测工具”，结合培训反馈问卷、训后考试相关分数进行年度汇总 ； (三 ) 内部 讲师工作职责 共 7 页 3 内部讲师是 公司 在各项培训工作的执行者，他可以最大 限度的帮助 企业 了解所有受训对象的培训需求及需要未来培训给予的跟进补充的内容。 内部 讲师 的工作 充实 并 完善了 培训体系 的运转。其主要的工作范围是 以提高员工基础知识水平 、 专业素质 、 销售能力、 管理水平 等 为目的， 并 进行训后跟进 的各项工作 。 内部讲师的 工作内容主要围绕：课程开发、课程讲授、训后跟进 、培训管理等四 个方面 ， 具体工作要求如下： 1、 明确内部讲师的工作职责，并严格执行； 2、 负有积极开展各项培训 及 跟进各项具体培训工作的义务 和 职责 。其中包括但不限于： (1) 按照 全国 全年 培训方案和 培训计划， 承担相关的教学任务，并 按时、按质地完成培训任 务 。 如有改动应事先征得 全国 培训 经理 的同意； (2) 负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平； (3) 根据 全国 的计划 学习、消化外部培训课程，引入企业， 完成新课程的开发工作 ； (4) 参与 全国、各区域培训经理 组织的培训教研活动与安排的培训后期跟进工作； (5) 在不影响工作的前提下，不断学习， 主动开发、组织、实施本部门的专题模拟培训 ，并对训后跟踪结果负责。 3、 有尽心收集培训需求、培训资料、典型案例及反馈于 培训部 的义务； 4、 创新进取，可以为培训工作提供可执行性的意见或建议； 5、 具备职业道德，严守公司及培 训机密。 根据保密 职业规范 ， 内部 培训师有对自己所保管的培训资料及课件进行保密、防止泄露的义务 ，做到培训资料不外泄 ； 6、 养成良好的行为习惯，做到“言传身教”； 7、 注意讲师自身形象的塑造，如：授课时正装出席、语言谈吐文雅，做到文明礼貌待人接物； 8、 遵守公司制度，为人师表，作好表率作用 ； 9、 积极学习，努力提高自身文化素质和综合 业务 能力 ； 10、 乐于帮助协助其他部门及有需要的员工 。 (四 ) 内部 培训师工作流程 1、 对 公司全体员工或部分员工 进行培训需求调研 为使课程或实施的培训项目达到预期目标 ，更加符合员工的需求，在 制定、完善培训体系以及各门课程 培训实施前 须由 培训部 组织实施一次性或阶段性的需求 调研分析 。接到培训任务或主动提出进行某项主题培训 确认培训需求、主题、时间、地点、对象、内容、重点、后期跟进方式等事宜 培训实施 培训结束后收集反馈和考卷交与培训 经理 并进行沟通 培训经理 将训后结果 通 报 讲师并进行沟通，对课程进行 完善、调整和改进 按照后期跟进方式实施训后跟踪 进行培训需求调研 共 7 页 4 内部 讲师 负责 协助组织调研过程的实施，并随时按培训需求调研 的 要求回复 至 培训经理处 。 2、 严格按照 培训经理 的 要求和培训计划组织实施培训 (1) 根据培训体系 设立的 年度计划、月计划和 培训经理 的要求进行不同种类的课程 培训 ； (2) 根据培训需求 ，接受 培训经理 下达的培训任务； (3) 做好培训的补充力量，对需要的内容作补充培训 。 3、 培训前，必须进行完善的准备工作，以确保培训效果 (1) 培训实施前，内部讲师需要与 培训经理、相关受训部门 确认本次培 训受训人的需求、培训主题、举办时间、授课地点、参训对象和人数、培训内容和重点，以及 培训后期的跟踪方式及操作流程； (2) 结合相关培训计划 、员工需求 ，主动 开发、 提出 、 进行某项主题培训时，需要提前 5 个工作日通知 培训经理 审核批准 ，以便更好的组织受训者参加、把控培训 效果 ； (3) 配合 培训经理 制作培训课程的相关考试试卷 和相关资料。 4、 培训实施期间， 内部讲师须辅助学员进行签到工作，并 符合 各项授课规范， 做好组织、实施工作 。 同时在培训结束时，内部讲师应填写学员 上交 的培训档案卡相关内容，并进行反馈信息收集和培训考核。 5、 培训结束后，按 培 训经理 要求收集各项反馈数据并进行课程沟通 (1) 培训结束后，在 5 个工作日内将签到表、反馈问卷、试卷 交 至人力资源中心； (2) 根据人力资源中心要求维护、 检查 员工培训档案卡各项记录的完整性。 (3) 为保持培训渠道的畅通，有关培训的问题及时与 培训经理 沟通、反馈，以便让 培训经理 可以了解员工培训、学习的情况，有效地帮助达到培训目的。 6、 按照训后跟踪的方式对培训效果进行 监测 内部 讲师在在实施培训后，培训效果非常重要。在对 内部 讲师培训效果的评定上采用 六 种方式： (1) 考核反馈 通过培训结束后的考核成绩，可以了解员工在培训内容的学习及吸收情况。这只 是了解培训效果的一个侧面，考试成绩虽然不能完全代表培训效果的好坏，但从某种程度上可以反映员工对课程 内容 的 记忆 情况。 (2) 学员反馈 通过根据课程实施情况的 感受，学员在培训现场填写培训反馈问卷，并由 培训部 进行数据汇总、分析，以评价讲师授课效果和作为课程形式、内容调整的参考依据。 (3) 阶段性 报告反馈 各区域培训经理在 每月 内部 讲师 团沟通会 中 对 半年的 培训工作进行总结，并制作成培训报告提交至 全国培训经理 。通过培训报告 内部 讲师可以直观的反馈 具体 培训情况。 培训报告内容包括：本 次 培训人数、培训课程、培训目的、课程分析、受训人员反馈等 。 (4) 工作指导 培训结束后，内部培训讲师有责任对受训员工在日常工作中运用受训技能、技巧、管理方式手段时进行指导性的建议和辅助，以便受训员工得到时效性的提高。 共 7 页 5 (5) 现场考核 由 零售运营管理部、培训部、市场部 随时以各种形式 （例如：神秘顾客访查、店面监察等） 面向受训员工进行检查，对 内部 讲师授课 的内容 进行现场考核，通过员工的掌握情况了解培训实施 效果。 (6) 绩效考核 通过每 年 度的员工绩效考核指标测评，对受训员工相关工作技能、技巧、管理方式手段、管理水平进行评估，综合考量员工受训后的提升程度和训后效果。 7、 各区域培训经理 将训后结果 通报培训讲师 后， 10 个工作日内由 各区域培训经理组织进行针对课程内容、授课方式等方面的沟通工作，以帮助内部培训师对课程进行完善、调整、改进。 (五 ) 内部 培训师的权利 1、 内部 培训师享有相应培训资料及课件的保管权、使用权、提出改进建议的权利 ； 2、 内部 培训师享有 全国、各区域培训部 组织各项课程的优先 受训 权，以及最新开发课程的内容 、 资料的知情权； 3、 内部 培训师享有针对每 位 员工根据其知识技能掌握情况而向 培训部、零售营营管理部等相关部门 进行反馈的建议权； 4、 内部培训师享有对每位员工培训档案卡各项记录的完整性的维护、 检查 权 。 (六 ) 内 部讲师的档案管理 1、 全国培训部 为内部讲师建立讲师档案，相关部门予以配合； 2、 档案内容包括讲师的姓名、性别、年龄、学历、专业、主讲课程名称、讲课的时间与场次、学员的课程评价、讲师资格评价、讲师资格等级等。 (七 ) 内部讲师工作评定 1、 评定期：每年 2、 8 月。 2、 根据每个级别讲师授课时数、门数、授课效果 评分（培训反馈问卷汇总平均分） 、训后测评结果 （训后考试汇总平均分） 、内部培训师现场评测结果（内部培训师评测工具汇总平均分） 、绩效考核 进行综合评定。 不同级别的讲师如被评为 优秀者 将 给予奖励， 如评定结果不符合该级别讲师条件者 将 被 处 以降级或免 除内部讲师 职 务 处理 。 (八 ) 内部 讲师的培养 和奖惩制度 1、 培养 、奖励 ： (1) 讲师队伍必须参加由 培训部 组织的培训师培训（ TTT），并且合格达标后才可进行授课准备。 (2) 所有内部讲师的 PPT 风格（母版）要求完全统一，授课形式（分组、积分形式）要求完全统一，但授课风格可以有个性发挥。 (3) 每年的 2、 8 月， 各区域培训部 将组织内部讲师团进行工作总结会，在会期 共 7 页 6 间，针对每位内部讲师进行培训时的状况交付更多类别、新开发的培训课程，以满足内部讲师工作所需； (4) 有突出表现者， 全国培训部 经核定后将进行全集团范围内的通报表扬。 (5) 每年 2 月 全国 培训部 将组织所有内部讲师到公司进行历时三天的封闭式培训师技能培训，以满足整体提升内部讲师队伍技能、素质、整体培训水平等目的 。（暂定） 2、 处罚： (1) 内部讲师在实施培训时有迟到、早退现象， 每 次 处以 50 元 罚款，并计甲类警告一次 ； (2) 内部讲师在实施培训后，如出现未发放反馈问卷给学员填写者， 每次 处以50 元 罚款，并计甲类警告一次 ； (3) 内部讲师未按培训要求、培训时间提交报告、总结、培训 相关 资料，或提交的内容不符合 全国、各区域培训经理 要求的， 每次 将 处以 100 元 罚款，并计甲类警告一次 。如遇特殊情况不能完成的，应提前与 各区域培训经理商 定确认； (4) 内部讲师未按 全国、各区域培训经理 规定时间、规定内容、规定要求培训的，将处以 200-500 罚款 ，并计乙类警告一次 。如更为严重者，将被 免 除内部讲师 职 务 ， 计丙类警告一次， 并且由此所导致的一切后果将由内部讲师自己承担。如遇特殊情况需改变时间及内容等培训要求者，应与 各区域经理 事先商定确认； 培训部 2008 年 8 月 附件： 附件一： 培训档案卡 附件二： 培训反馈问卷 附件三 ：内部培训师评测工具 共 7 页 7 附件一： 公司 员工培训档案卡 员工 编号 ： 姓名 店铺 /部门名称 店铺编码 职务 入职时间 领卡时间 序号 课程名称 参训时间 考试成绩 达标状况 补考成绩 达标状况 讲师姓名 1 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 2 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 3 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 4 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 5 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 6 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 7 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 8 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 9 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 10 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 11 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 12 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 13 分 已达标 分 已达 标 未达标 未达标 14 分 已达标 分 已达标 未达标 未达标 注：该名员工已完成此岗位的所有培训课程，有能力可以竞聘上一级岗位职务。 评定人签字： 评定日期： 共 7 页 8 附件 二 ： 培训效果评估问卷 课程名称： 日 期： 课程导师： 总 分： 课程内容 ： 极差 极好 1. 能达到您 預期 的期望 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 课程内容切合实际需要 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 课程内容通俗易懂 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 课程内容充分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 导师表现 ： 1. 对课题的专业知识的了解 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 课前准备情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 演讲技巧的运用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 鼓励学员参与讨论，发表意见的投入感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5. 耐心聆听及解决学员提出的问题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6. 提高学习兴趣，气氛活跃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您怎样形容这个课程 ？ （请 ） 沉闷的 资料性 参与性 趣味性 （ ） （ ） （ ） （ ） 请写下您的宝贵意见 : 1. 你认为本课程最有用的课题。 2. 你有什么建议或意见给导师？若建议符合以下条件请在空格中打 ，若另有建议请在横线上填写。 气氛活跃些 多点提神游戏 导师声量大点 多让学员提问 多点案例分析 表达清晰些 把内容深入些 可以更多互动 多进行竞赛 多点聆听 3. 您觉得本次培训还应加插哪些内容？ 4. 您希望以后公司提供何种培训？请在空格中 ，如当中没提及请另在横线上填写。 销售技巧 心态 语言 化妆 沟通 技巧 情绪管理 时间 管理 店铺管理 店长管理 户外拓展 团队建设 产品 知识 案例分析 陈列 技巧 数据 分析 投诉技巧 团队激励 形象礼仪 店铺现场教导 感 谢您的 支持和配合 ！ 共 7 页 9 附件 三 ： 内部培训师评测工具 注：此表只适用于内部讲师在授课时进行测评用。 测评对象： 测评人： 时间： 测评项目 5 4 3 2 1 一、态度方面： 对待培训的工作情绪 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 对受训学员的服务态度 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 与培训现场支持人员的合作态度 ( ) ( )