邱昭良-创建学习型组织的系统生态方法.docx

创建学习型组织的系统生态方法讲师：邱昭良一、建立组织学习机制建学习型组织是一个系统工程，组织学习本身是一个闭环，如果不能形成闭环，只是一个个的事件，就可能无法将这项工作做透。学习要持续不断地更新与发展，与PDCA结合起来，与组织的成长结合起来，持续不断地推动组织的成长。所以，创建学习型组织的重点是建设组织学习机制，把机制嵌入组织成长过程中，让组织学习真正激发成长的动力。1.“组织学习鱼”模式创建学习型组织是一个系统工程，可以用一条鱼作为比喻提炼出来。如图1所示：图1组织学习鱼“组织学习鱼”的框架分为五部分：观念“组织学习鱼”的“鱼头”是观念，构成观念的要素有愿景、激情、热情、心智模式、价值观、使命、战略等，如果没有这些要素，员工就找不到参与的意义和价值，只能被动地参与或者服从。所以，企业应该以观念作为引领，激发员工的学习、共享、变革、创新的意愿，这是企业建设学习型组织的导火线，也是学习型组织能够深化的重要保证。组织学习机制“组织学习鱼”的“鱼肉”和“鱼刺”等骨干部分是组织学习机制。不同的企业有不同的组织学习机制，企业应该找到适合自己的学习机制，然后把这种机制做深做透，让它充分发挥功效，推动组织成长，改善绩效。组织学习促进与保障机制“组织学习鱼”的“鱼鳍”是学习的促进与保障机制。组织学习机制的运转离不开相应的氛围和文化支撑，这些支撑被称为“学习的促进和保障机制”。行动“组织学习鱼”的“鱼尾”是行动。学习型组织建设是一个持续不断优化的过程，需要在过程中不断进行改进、强化，因此要格外重视行动。建设学习型组织并非要等到具备所有条件或各方面规划准备完毕后才能去做，而是要从与业务相结合的实际问题出发，将其嵌入业务的运转过程中，见到一些成效后再去增强动力，慢慢推动，形成闭环系统。所以，企业不仅要有业务的PDCA环、组织学习的环，也要有推动的环，先激发员工的热情，员工参与后见到了效果就会产生更大的热情，建立起正向的、推动的、参与的能量，员工通过分享看到分享的价值和意义后就更愿意分享，这样就能持续不断地发展下去。学习型组织形成持续动力的关键，就是让学习型组织深化、形成内在机制和持续不断的改进动力、让“鱼尾”推动起来、激发个人和业务部门的参与热情、让推动者得到成就感，当然，在此过程中有可能形成一些负向的障碍因素。彼得圣吉认为，持续不断地推动学习型建设有十大挑战，这十大挑战分别发生在起步阶段、维持动力阶段和持续阶段，因此，学习型组织如何行动、维持运行的动力是企业必须考虑的重要因素。环境环境是“鱼体”之外的因素，企业要考虑大的环境、人与人之间的关系、部门与部门之间的体系。2.七种组织学习机制具体来讲，组织学习机制主要包括七种：经验学习经验学习就是从过去的经验中学习、总结，这是一种反思，是一种很好的组织学习机制。行动学习竞争情报竞争情报就是分析市场的竞争情况，如沃尔玛的QMI（Quick Market Intelligence）。标杆学习标杆学习就是系统地找到、树立标杆，找出差距并消除差距。持续改善例如，丰田及时制造系统的核心精髓就是持续不断地改进的过程，日积月累地进行小改善也是一种组织学习机制。创新实验知识管理知识管理是一个平台，是核心的、枢纽的环节，可以把以上六种机制整合起来。二、营造适宜学习的组织环境在组织学习中，创建适宜学习的环境，建立组织学习促进和保障机制，有四方面的要素：1.文化企业应该重视学习、奖励学习、鼓励创新、宽容失败、有很强的变革和分享意识，尤其是企业领导人，要注意其在文化建设中的重要作用。比如，柳传志反复强调，领导人的以身作则实际上是影响他人的唯一力量。2.组织组织的制度、结构、流程等也会影响组织学习机制。3.人员学习型组织的创建与每一个人都有很大的关系：高层领导要做出支持，中层领导是纽带，要与业务结合，从实际出发，使员工都发挥作用，每个员工都能参与其中，树立良好的观念。4.技术技术作为重要的基础设施保障，对于学习型组织的创建会起到良好的支撑作用。三、激发群体学习小故事山雀与知更鸟在20世纪30年代，山雀和知更鸟是英国常见的两种鸟。当时，英国的送奶公司配送牛奶时都是把奶瓶敞口放在订户门口，于是山雀和知更鸟很容易就能喝到瓶子里的牛奶，而且一传十、十传百，几乎所有的山雀和知更鸟都去偷喝牛奶。后来，为了避免鸟儿偷喝，牛奶公司在奶瓶上加封了一层锡箔纸，一时间，两种鸟都喝不到牛奶了。过了大概20年，几乎所有的山雀都学会了用喙啄破锡纸偷喝牛奶，但没有几只知更鸟学会这种新的技能。山雀和知更鸟的智力水平相差不大，但在群体学习方面存在重大差距。环境变化之后，山雀通过集体学习掌握了新的本领，而知更鸟却没有集体学习的过程。通过对两种鸟的研究，研究人员发现群体学习需要符合三个基本条件：1.个体学习与创意激发集体学习的第一个条件是要有导火索，有原始创新的起源，这就要求少数个体具备学习能力和创意，能够产生新的做法，如果整个群体没有这样的个体，群体是不会学习的。在实际工作中，很多个体并不缺乏创意，但创意就像划火柴一样，冒一下火花马上就灭了，无法激发群体的学习和创新，因此，组织学习还需要其他条件。2.制度化的交流机制企业要具备制度化、结构化、机制化的传播和交流过程、机制、结构方法，这样可以避免个体孤立、随意的行为，真正把个体某个局部的创意变成整个组织共有的机制。上述故事中，山雀和知更鸟都不缺乏基本的工具和方法，它们都有制度化的沟通和交流机制，但是在有效性上却相差很多。山雀是一种群居的鸟类，看上去沟通交流方式杂乱无章，是一种无序状态的随机交流，但是当某一只山雀学会用喙啄破锡纸之后，通过接触就会有其他山雀学会这个动作，然后继续传播，这样，一个个体的创意被迅速普及到整个群体中。所以，山雀之间的交流看上去杂乱无章，实际上却非常有效率。3.消除学习障碍学习障碍分为有形的和无形的两种。有形的障碍是指地域限制，例如，如果山雀只能在某个地域活动，那么即使个体有了创意也不会得到蔓延，不能形成群体学习；再比如沃尔玛，如果一个优秀的数据分析员仅仅停留在某一个店面，即使很有创意，也不能复制到整个群体中。无形的障碍是指心理上的限制，比如，一个部门的员工有好的创意，但是为了个人利益，不愿意与其他人共享，也就无法实现群体学习。上述故事中，知更鸟具备了第一个条件，有少数知更鸟发明了新的创意和行为，也有制度化的传播和交流机制，但是它采取了与山雀不