惠生活员工管理细则.doc

“惠生活BOX”校园传媒公司创业计划书附件2： 员工管理条例实施细则第一章 总 则 第一条：为规范公司内部制度，加强企业基础管理，提升公司对外服务形象和员工素质，根据公司当前的实际，制定此管理条例。 第二条：惠生活店员工管理条例是企业文化的基础，目的是使每名企业员工的行为有所遵循，维护公司良好的内外关系及服务形象，使员工养成健康的思想、良好的情操和高尚的道德品质，养成整齐划一、令行禁止、严谨有序的工作作风。 第三条：各部门经理及管理人员对本条例的施行负有重要责任，必须带头执行，加强检查和监督，认真贯彻落实。第二章 员工手册 第一条：个人资料 1员工向综合部提供身份证明、一张免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知内务部。 2个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。 第二条：报到程序 员工接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：1办理报到登记手续，领取考勤卡、服装、工牌和员工手册。2. 进行上岗前的培训3与试用部门负责人见面，交接工作。4安排办公（工作）地点，领取办公用品（劳动工具）。 第三条：试用转正 1员工试用期一般不超过三个月。试用合格并通过入职上岗培训考核后填写转正表，经试用部门负责人签署意见后报人事部。由人事部负责人审批备案。 2员工在试用期间如请假超过一个月，作自动离职处理；请假一个月内，则须延长转正时间。 第四条：考勤制度1、员工上班时间。早班：9：0016：00。晚班：15:0022：00 每天早晨早班人员需提前20分钟，整理着装准备晨会。晨会期间个员工必须认真纪录店长要求的内容，并在下午交接班时及时准确的像对班传达。如果由于传达失误引起不必要的损失须对过错方做出相应的扣分处理。晚班人员必须提前10分钟打卡签到并进行交接工作。2：员工考勤。员工个人打考勤卡，打卡机铃响后打卡为迟到。严禁员工之间代为打卡。如有发现视情节严重做相应的扣分处理。3：员工上班时间除因公一律不准外出。不经批准随意到其它岗位走动或外出者，按脱岗处理。4员工需请假时，须由部门负责人签署意见，报人事部备案；单位、部门经理级以上员工，由总经理签署意见，报人事部备案。得到批准交接好工作后，才可离开工作岗位。 第五条：工资 1员工的工资，按企业规定支付。付薪日期为每月的1520日，支付上月1日至30日工资。若付薪日逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。 2薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。 3工资级别设置为管理层和操作层两部分。 4试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。第六条：奖励与处罚 为实施有效的管理，创一流服务水平、获最佳经济效益，制定奖励与处罚条例如下： 1奖励条件 对改进企业管理，提高服务质量有重大项献者。 在服务经营中创造优异成绩者； （5分） 工作态度好，为企业创造良好声誉者； （5分） 及时采取措施，防止重大事故发生者； （10分） 提出合理化建议，经实施有成效者； （10分） 控制开支、节约费用有显著成绩者； （5分）2奖励的审批权限 通报表扬由部门负责人批准，报内务部备案； 特质奖励和立功嘉奖，由部门负责人提名，报总经理批准； 奖励晋级，由部门负责人提名，内务部审核，报总经理批准。 惩罚条件： 所犯过失种类扣分1无故迟到、早退或上下班不签到，或擅自调整班次；52当班时佩戴不适当，不修边幅；衣着不整齐；-53 工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求； -54. 随地吐痰，乱扔烟头和废弃物，在禁烟区吸烟；-55不注意节约水、电、饭菜，不爱护机械设备、工具器材等公物。 -56工作疏忽大意，造成顾客的财物损失和破坏；-57对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁； -108挑拨事非、乱传闲语、影响团结、扰乱安宁； -159消级怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准； -510不尊重同事和上下级，不服从管理；-511偷拿、骗取顾客或他人的财物； -2012蓄意破坏或浪费各种设施、设备和顾客财物；-513无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教育不改；-5注：5分代表5元人民币第七条：福利 1企业工作人员：可以免费使用公司卫生间的卫生纸、洗手香皂和自来水。 2全体员工（含试用员工）：享用免费饮用水。 第八条:工资1. 员工工资 :基本工资+奖励薪金-扣罚薪金 每月按月发放2. 管理人员工资构成:基本工资+奖金+年节奖+员工福利管理人员的奖金根据每个月的营业情况和对公司做出的贡献大小由总经理来确定第九条：假期 1每星期休假一天，实行轮班制，按安排休假。 2病假 ： 员工休病假，必须持有合同医院的证明方为有效。 3事假。除以上各类假期外，其余因各种原因请假的均视为事假，当月事假最多不得超过3天；全年不得超过15天，事假按实际事假天数扣发工资。 第九条：员工辞职 员工因故辞职，应提前15天递交书面报告，（管理层应提前30天）经批准后到内务部填写员工离职单，办理离职手续； 1本部门手续交接，归还公司工牌、工服、员工手册和其他公物。 2凡借欠公款者，需予清还。拿退场证明和身份证明可到财务部工服押金和工牌押金。 第三章 员工礼仪第一条：接待礼仪 1、主动打招呼。对每一位浏览商品的顾客主动打招呼，用“您好，欢迎光临”。对顾客做到来有迎声，问有答声，走有道别声，用“谢谢光临，欢迎您再来”。收款员收款时主动打招呼用“欢迎光临”，必须唱收唱付，票款递交顾客时用“请您收好”。 2、微笑服务。工作人员一律用普通话接待顾客；介绍商品时，语调亲切，态度和蔼。内容真实，不得虚夸，必须仔细介绍商品的特点、使用保养方法及售后服务项目。 3、拿递商品时要动作文明敏捷，递送准确，轻拿轻放。大件商品或大综购物要帮助送出商场并装车。4、接待退货顾客要主动、热情、耐心。一是分清是否符合退换规定。二是解决不了的找部门经理处理。第二条：仪表举止 1、 仪 表 站姿。头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方。收腹挺胸，腿挺直，两臂自然下垂。从整体上产生一种精神饱满的感觉。忌下垂或上仰，弓背弯腰。 走姿。头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，身体平稳，两肩不要左右晃动。 女士化妆应时尚得体，避免浓妆艳抹及不得体的妆容。餐后入场前应及时补妆，保持最好的精神面貌接待顾客。 2、着 装 工作时间必须穿工作服