工程部考核表.doc

4、工程部主任序号工作内容检查考核细则1严格遵守公司各项规章制度，熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作违反公司规章制度，业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作，每次扣4分；导致严重事故的，每次扣10分；专业技能不熟练，造成不良影响的，每次扣2分2每天8：30分前更换好工作服，整理好仪容仪表，保持干净整洁，保持良好的精神状态，无特殊情况，每天8：30准时上岗，并检查员工考勤上班迟到、早退，未打考勤卡（特殊情况除外），每次扣1分未整理好仪容仪表、无精打采，带不良情绪上岗，每次扣2分对缺勤、迟到、早退现象视而不见，每次扣2分3面对客户，服务态度良好，礼仪礼貌到位（主动向客户问好、灵活运用礼貌用语，处理事情有理有据、有头有尾）服务意识、服务态度差，受到客户投诉，每次扣5分客户来电、来访时不积极、主动、热情地接待，每次扣1分客户交待或投诉事宜，互相推诿，或互相推脱责任，每次扣3分4保持办公室、办公台面干净、整洁，个人物品收纳整齐；无特殊原因，上班时间不得拨打私人电话，接待亲朋好友，严禁使用办公室电话拨打信息台办公室、办公台面物品摆放凌乱，每次扣1分经常性拨打私人电话、信息台，影响工作，每次扣1分无特殊原因，工作时间会客，每次扣2分5每天上班后审阅各班组的值班记录、设备运行记录表，发现问题或异常，及时采取有效措施，发现偏差及时修正未按时完成审阅工作，每次扣1分发现问题或异常，未及时处理，每次扣2分未及时发现存在的问题，每次扣2分6每天巡查各班组的工作状况，了解员工思想，及时纠正不良倾向未按要求完成巡查工作，每次扣1分发现员工工作出现问题，未给予纠正，每次扣2分7每天巡查重点设备设备的运行情况，定期进行保养，发现隐患，立即向部门领导及公司领导汇报，并组织人员排除隐患，确保设备设施正常运转未按时完成巡查工作，每次扣1分发现隐患未及时消除，导致设备不能正常运转，影响正常工作，或造成经济损失，每次扣5分；未及时发现安全隐患，或发现问题未及时组织人员维修，每次扣3分8每天巡查重点的维修工程以及改造工程的工作质量与进度，工程完成后组织验收，确保工程质量合格后方给予验收未按时完成巡查工作，每次扣1分施工或工程质量有问题，未及时提出整改意见，采取相关措施，每次扣3分工程质量差，验收时未检查出问题，每次扣4分9审批客户室内装修申请，监管装修过程，安全用电及施工，室内装修工程不得损坏房屋结构、公共设施未认真审批，或在审批过程中有疏漏，造成客户投诉或相关损失，每次扣5分；装修过程中监管不到位，导致出现安全事故，或有损坏房屋结构、公共设备设施的现象，每次扣10分未及时巡查、监管，每次扣2分10监督各设备承包商的工作（如电梯、高压电房等）未监督，每次扣1分监督不力，每次扣2分发现问题，未及时处理，每次扣2分11做好各种紧急情况下（如停水、停电、暴风雨、台风等）的应急工作，突发事故及时到达现场指挥处理紧急情况下未提前做好相关的工作准备，造成经济损失，每次扣8分；造成不良影响或客户投诉，每次扣5分发生突发事故联系不上或不能到达现场处理，每次扣3分；造成经济损失或不良影响，每次扣5分12每月核查园区公共区域、租户用水、用电情况，合理做好公共水电的分摊，发现异常情况及时调查、处理未安排员工按时抄表，未及时核查，未及时做好公共水电的分摊，影响收费进度，每次扣2分未及时发现存在问题，每次扣2分发现异常情况，未及时调查、处理，每次扣2分13每天仔细阅读部门的工作记录（ISO规定的工作记录表格），以及客户投诉记录，检查工作记录是否完整、规范，及时处理客户投诉，对有关问题及时采取措施并组织落实未阅读，每次扣2分不了解园区每天发生的状况，每次扣1分对发现的问题不及时跟进、处理的，每次扣3分产生有效投诉（包括但不限于客户、下属等），每次扣3分14每天不定时检查当班员工的工作纪律，抽查各岗位员工工作情况是否达到要求，对服务态度和意识不足、业务不熟悉、工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严重给予处分。每天对部门的各项日常工作进行详细检查，发现错误要及时纠正，使日常工作能按部门要求运作监督不力，未及时发现和纠正员工的不足，每次扣4分姑息员工的违纪行为，每次扣3分处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引起下属不满，每次扣2分对工作错误未及时纠正，每次扣2分员工有违纪或失职现象，受到客户投诉或公司处罚，每次扣3分15每周至少召开一次部门例会，总结部门的工作情况，提出工作要求和注意事项，部署好下一步的工作计划，解决部门日常工作中出现的问题；准时参加管理处例会，与管业部、保安部保持良好的沟通，团结协作不按时召开例会，每次扣4分无特殊情况，缺席例会，每次扣3分例会流于形式，不解决任何问题，每次扣2分未能团结其他部门、同事，沟通不畅，搞小团体主义，扣4分16制订部门员工的培训计划（包括对新入职员工进行系统的岗位技能培训），每月2次开展员工业务知识、岗位技能的培训，并根据实际需要进行培训后考核、小结未组织和实施培训工作，每次扣3分缺培训计划、培训小结，每次扣1分员工平均考核成绩在85分以下，每次扣1分17按时组织对园区租户室内进行全面的消防检查，发现安全隐患及时发出整改通知，将情况汇总形成书面报告，并跟进到隐患消除为止无特殊原因，未按时组织或参加消防检查，每次扣5分检查不仔细，未及时发现消防隐患，或发现隐患未及时采取措施，每次扣4分18按日常工作规程完成各项工作违反工作规程、错误指导，导致严重事故的，每次扣10分未有效安排、布置工作，造成工作不能按时完成的，每次扣1分完成质量差，每次扣1分19完成领导委派的其他任务不服从工作分配、未完成领导安排的工作，每次扣10分未按时完成，每次扣5分未有效监督、检查、指导员工工作，完成质量差，每次扣3分加分妥善处理突发事件，及时化解危机，避免或最大限度减少、减轻事故损失，每次加5分提出合理化建议被公司采纳，为公司增加创收或节省开支，金额在3000元/月以上，每次加5分工作认真负责，业务能力突出，收到客户或公司的口头或书面表扬，每次加3分管理处员工内部培训、考核成绩优秀，部门在公司排名名列第一，加3分在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文，每次加3分；在公司网站发表文章，每次加1分营造良好的工作氛围，充分调动员工积极性，保质保量提前完成专项工作任务，每次加2分部门出现好人好事，收到客户表扬或公司嘉奖，每次加2分5、工程部领班序号工作内容检查考核细则1每天8：30分前更换好工作服，整理好仪容仪表，保持干净整洁，保持良好的精神状态；无特殊情况，每天8：30准时上岗上班迟到、早退，未打考勤卡（特殊情况除外），每次扣1分未整理好仪容仪表、无精打采，带不良情绪上岗，每次扣2分礼节礼貌不到位，未主动为客户服务、向客户问好，每次扣1分2面对客户，服务态度良好，礼仪礼貌到位（主动向客户问好、灵活运用礼貌用语，处理事情有理有据、有头有尾）服务意识、服务态度差，受到客户投诉，每次扣5分客户来电、来访时不积极、主动、热情地接待，每次扣1分客户交待或投诉事宜，互相推诿，或互相推脱责任，每次扣3分3保持办公室、办公台面干净、整洁，个人物品收纳整齐；无特殊原因，上班时间不得拨打私人电话，接待亲朋好友，严禁使用办公室电话拨打信息台办公室、办公台面物品摆放凌乱，每次扣1分经常性拨打私人电话、信息台，影响工作，每次扣1分无特殊原因，工作时间会客，每次扣2分4每天上班后核查前一天的各当班记录，向当班员工安排当天的工作任务，必要时提供技术指导未按时核查，每次扣1分遗漏有关事项，每次扣1分发现问题未及时解决，每次扣1分5每天留意员工的思想动态，对要求技术支援的工作给予指导，发现员工有差错随时给予纠正发现员工工作出现问题未给予纠正，每次扣1分未按要求完成工作，每次扣2分6每天巡视园区各辖内设备一次，发现异常立即安排维修未按时完成，每次扣1分发现问题未及时处理，每次扣1分未按时巡查、未发现存在问题、发现问题未及时处理，导致设备出现故障不能正常运转，每次扣4分核查本班组的相关文件，按时填写有关表格未按时完成，每次扣1分遗漏有关文件、表格，每次扣1分7每月月底制订下月的维修保养计划，按保养计划安排人员对设备进行保养，监督并检查班组人员执行保养计划的情况未按计划安排保养工作，每次扣4分未按时制订维修保养计划，每次扣3分遗漏要保养的设备每次扣3分未检查监督保养工作，工作马虎、监督检查不力，未及时发现问题，每次扣2分8每天清点班组工具，发现缺少马上追查原因未按要求完成，每次扣1分工作粗心，缺失工具未发觉每次扣2分9协助处理各部门下达的工程单响应速度慢，每次扣3分工作质量差，每次扣3分工作效率低，每次扣3分10留意维修材料备仓情况，发现材料不足，向部门主任提出补仓申请未按要求完成工作，每次扣2分工作粗心，导致备仓不足，每次扣2分提出备仓材料数量不合理，每次扣1分12准时参加公司或部门组织的会议、培训、考核等活动无故缺席、迟到、早退，每次扣2分不认真对待、不耐心听讲、不主动参与，每次扣3分故意捣乱者，每次扣10分按日常工作规程完成各项工作违反工作规程、错误指导，导致严重事故的，每次扣10分未有效安排、布置工作，造成工作不能按时完成的，每次扣1分完成质量差，每次扣1分严格遵守公司各项规章制度，完成上级主管安排的其他工作违反公司规章制度，视情节轻重，每次扣310分不服从、未按时完成上级安排的工作，每次扣3分完成质量差，每次扣2分加分妥善处理突发事件，及时化解危机，避免或最大限度减少、减轻事故损失，每次加5分提出合理化建议被公司采纳，为公司增加创收或节省开支，金额在3000元/月以上，每次加5分工作认真负责，业务能力突出，收到客户或公司的口头或书面表扬，每次加3分内部培训、考核成绩优秀，在公司排名名列第一，加3分；第二名加2分，第三名加1分；在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文，每次加3分；在公司网站发表文章，每次加1分出现好人好事，收到客户表扬或公司嘉奖，每次加2分7、工程部维修员1每天8：30分前更换好工作服，整理好仪容仪表，保持干净整洁，保持良好的精神状态，准时上岗；无特殊情况，每天8：30准时在大堂、电梯口迎接客户上班迟到、早退，未打考勤卡（特殊情况除外），每次扣1分未整理好仪容仪表、无精打采，带不良情绪上岗，每次扣2分礼节礼貌不到位，未主动为客户服务、向客户问好，每次扣1分2面对客户，服务态度良好，礼仪礼貌到位（主动向客户问好、灵活运用礼貌用语，处理事情有理有据、有头有尾）服务意识、服务态度差，受到客户投诉，每次扣5分客户来电、来访时不积极、主动、热情地接待，每次扣1分客户交待或投诉事宜，互相推诿，或互相推脱责任，每次扣3分3保持办公室、办公台面干净、整洁，个人物品收纳整齐；无特殊原因，上班时间不得拨打私人电话，接待亲朋好友，严禁使用办公室电话拨打信息台办公室、办公台面物品摆放凌乱，每次扣1分经常性拨打私人电话、信息台，影响工作，每次扣1分无特殊原因，工作时间会客，每次扣2分4准时参加公司或部门组织的按劳动生产会议、培训、考核等活动无故缺席、迟到、早退，每次扣2分不认真对待、不耐心听讲、不主动参与，每次扣3分故意捣乱者，每次扣10分5按日常工作规程完成各项工作违反工作规程、错误指导，导致严重事故的，每次扣10分未有效安排、布置工作，造成工作不能按时完成的，每次扣1分完成质量差，每次扣1分6严格遵守公司各项规章制度，完成上级主管安排的其他工作违反公司规章制度，视情节轻重，每次扣310分不服从、未按时完成上级安排的工作，每次扣3分完成质量差，每次扣2分7每日两次巡查所管区域，监管检查区域内的清洁、设备运行情况、设施、装修及各种违章情况并在巡查现场报告上详细反映，并督促跟进。清洁工作按保洁工作质量标准检查，发现两次均不符合标准，该区域人员扣2分。内务工作两处出现未按规定放置办公台有污迹，该属人员扣2分。发现设施损坏或工作单要及时处理，没发现或没处理，每次扣1分。发现走火通道或公共通道放置杂物，要及时通知或处理，未做到的人员扣1分。按时上交各种文件、资料、证件等，造成延误每次扣2分。值班工作认真、细致，准确、各种信号及重要故障事件做好记录。发现有疏漏记录或遭业户投诉，每次扣2分。装修单位必须办理入场手续，要有施工许可证及出入证，动火须到保安部办理动火证，发现手续不全进场施工而不提出者扣区域检查人员2分。8专项负责人每星期至少一、二次巡查，对所负责专项工作进行落实检查。按装修指南引导业户办理装修手续，协调物业部、保安部完成对装修方案的审核，以上程序未做好每个装修办理扣专项负责人2分。施工期间每天监管装修现场的清洁、卫生及有否占用公共地方、损坏其他公共设施发现违章现象及时制止，并协调其他部门进行处理，客户在施工过程中有新的要求，要协同其他部门人员给予帮助。未做到扣2分。 施工完毕，协调相关部门人员进行验收，直至