细节考核在绩效管理中的应用和实践.doc

细节考核在绩效管理中的应用和实践一、方法产生的历史背景绩效考核是企业管理的核心职能之一，是整个组织中一项重要的管理活动。绩效考核已经被各企业单位广泛应用并不断发展完善，成为企业调动员工积极性、促进实现生产经营工作目标的有效管理手段。公司绩效管理体系建立于2004年，经过近7年时间的运行，现已形成公司特色的绩效管理体系。但随着企业规模的扩大、市场竞争的日益加剧以及企业精细化管理程度的提高，绩效管理的要求日益趋于精细化。我们都知道，绩效管理是通过控制绩效实施的过程来实现绩效结果的控制，过程的计划、组织、实施控制不好，会直接对绩效结果造成不利影响。在绩效管理实施过程中，一些必要的、对结果起着至关重要作用的控制措施，即称之为细节管理，这些细节管理的作用非常重要，通过有针对性落实这些细节管理措施，抓好过程控制，能顺利实现对绩效结果的有效控制。为此，必须加强绩效管理细节考核，充分运用绩效考核科学、规范的管理手段，引导员工的行为与企业目标相匹配，实现员工个人绩效与企业绩效持续改进的双赢局面。二、公司绩效管理现状解读公司属燃料型炼油化工企业，组织机构属于以直线职能制为主的混合式模式。在公司的生产和管理层级流程的基础上，建立了绩效管理体系，经过多年的运行完善，形成有鲜明特色的绩效管理系统。开展了月度单位考核、季度班子考核、骨干人员考核、重点项目承包考核、员工个人考核等多种形式的考核，实施了全员性年终绩效面谈，建立完善了绩效考核结果反馈机制。总体来看，绩效管理工作在企业管理中较好的发挥了激励、约束作用。但为了进一步“提效益、促管理、树品牌”，同时适应总部绩效管理新的要求，绩效管理工作需在细节化方面进一步创新、完善，主要体现在以下五个方面。1、指标分解和责任落实不够彻底。2、关键绩效考核指标的动态调整机制还不完善。3、绩效考核与效益提升之间的关联度需进一步加强。4、绩效实施过程的责任落实和过程监督需加强。5、绩效考核对员工个人的正面引导还需加强。三、创新绩效管理细节考核的原则绩效管理是一种有效的现代化管理手段或方法。绩效管理运用得好，能较好促进企业效益提高，而关注细节考核则能实现效益最大化目标。我们认为，创新绩效管理细节考核应遵循以下原则：1.公开性原则。2.客观性原则。3.开放沟通原则。4.差别化原则。5. 闭环管理原则。四、创新绩效管理细节考核的主要做法1、抓分解，细化关键绩效考核指标。公司职代会确定年度方针目标后，对关键绩效指标体系进行优化调整，修订完善了“公司年度绩效指标、机关部门绩效指标、单位绩效指标、领导班子绩效指标、员工个人绩效指标、重点项目和技术攻关指标”在内的关键绩效考核指标KPI体系。2、盯市场，建立完善动态考核机制。公司绩效考核指标包括年度考核指标和月度考核指标。年度考核指标由总部直接下达，公司计划部门将年度考核指标细化分解成月度计划指标，每月召开计划会，沟通协调生产经营中问题，并将月度生产销售计划下达给各单位，根据完成情况考核兑现。在绩效指标的细节化方面，公司建立了与市场联动的关键绩效指标动态调整机制，根据市场变化，及时调整考核指标和考核办法，做到当期效益最大化。3、重效益，突出关键效益指标分档考核。以效益为中心，结合年度重点工作，将年初制订的年度绩效考核指标进行甄别，选出对公司经济效益有重大影响的效益类指标进行分档，设立“基本目标”、“提升目标”、“奋斗目标”三个考核台阶，对不同档次的考核指标确立不同的奖励基数，指标完成值在两档之间实行区别考核，按月考核兑现。其次，突出对公司利润总额等整体效益指标的考核，将利润总额等整体效益指标与公司整体绩效挂钩，指标完成好，公司整体绩效工资上浮10%20%,反之，公司整体绩效工资下浮10%20%。通过效益指标与绩效兑现的紧密挂钩，推动效益目标实现。4、抓关键，突出年度重点事件、关键绩效考核力度。加强对重点工作、关键目标的考核力度，突出对重点绩效、重大贡献、重点人物的表彰奖励，加大对重大技术改造、重点成果创新、攻克重点技术难题、避免重大事故的奖励力度。5、抓过程，重视过程绩效跟踪考核。重点加强对绩效实施过程的实时跟踪和考核，一是加强了班组和员工个人的日常化考核，抓精细管理、抓责任落实、抓执行力和劳动效率提高，二是加强了单项承包和技术攻关项目的过程跟踪，完善项目管理网络，建立定期报告制度，开展联合检查和沟通，做好绩效分析和评价，促进项目目标完成，三是加强了专业管理的过程考核，通过对生产工艺指标、设备运行、炼油过程安全的过程考核，加强安全长稳运行、促进技术经济指标提升、确保效益目标完成。6、抓落实，重视执行力考核。在各项工作的落实上，公司注重细节管理，加强对月度工作计划、节能降耗措施制定、实施情况的管理，强化执行力考核。公司要求各单位要对照年度重点工作和月度重点工作内容，及时制订月度工作计划、节能降耗、挖潜增效和经济活动分析会问题改进等各项措施，并按照工作计划和制订措施逐项落实，企管处负责收集各单位工作计划和有关措施的制定、落实、计划完成以及实施效果等有关情况，并按月进行考核。对未及时上报工作计划和实施措施的单位，扣罚所在单位领导的绩效奖金。对实施效果不好的，各单位要分析原因，促进问题改进。7、抓反馈，建立绩效公开和绩效面谈机制。2010年6月起，建立了绩效公开制度，通过公司绩效考核网将考核结果进行公布，结合“比学赶帮超”主题活动，将公司下属单位分成炼油化工装置、辅助生产单位、直属车间和机关处室等板块，分板块开展横向绩效对比，给各单位和各专业提供及时的考核结果反馈，促进绩效持续改进和公司年度任务目标顺利完成。公司开展了员工绩效面谈、重点项目过程沟通和领导班子季度述职面谈等多种形式的绩效沟通，顺畅了考核者与被考核者之间的交流和反馈，促进了绩效改进。此外，各单位领导对骨干人员和新入厂大学生开展重点辅导面谈，公司经理对各单位领导班子开展“一对一”年终绩效面谈，激励了骨干，促进了领导班子履职水平提高。多方式、全方位、全过程的绩效沟通，贯穿于绩效管理的过程始终，为绩效管理增添了亮点，形成了以沟通和反馈为主要内容的绩效考核新机制。8、抓全员，强化员工个人绩效考核。公司员工个人绩效考核工作于2005年起启动，近5年来稳步实施运行，开展了员工个人季度或月度绩效考核。细节方面的主要做法是：一是细化完善考核标准，制定了2000余项量化岗位绩效考核标准；二是将公司考核指标层层分解落实到班组和员工个人；三是加强了对员工个人的绩效辅导，定期修订绩效目标；四是将考核结果与岗位升降、员工培训、年终兑现、绩效工资发放等挂钩；五是重点开展了绩效面谈，将员工绩效表现中的优缺点反馈给员工，加强主管与员工沟通