深圳华侨城集团信息化案例分析.docx

深圳华侨城集团信息化案例分析华侨城是1985年11月11日经国务院批准成立的一个大型国有企业和经济开发区，总部位于深圳特区美丽的深圳湾畔。经过19年的开发建设，华侨城城区已由昔日的一片荒滩变成为今天的一座综合配套、功能齐全、环境优美、独具特色的现代化海滨城区，华侨城集团也发展成为一个以电子通讯、旅游和房地产业为主导业务的大型投资控股企业集团。经过19年的发展，华侨城集团培育了康佳集团、华侨城控股、华侨城地产以及锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、深圳湾大酒店和威尼斯酒店等知名企业品牌。2003年华侨城集团公司拥有的三项核心业务均在全国同行业中位居前列。其中主题公园和景区在销售额、接待游客人数和经济效益等方面，位居全国同行业之首。以旅游为主的华侨城控股公司被评为2003年“200家最具投资价值上市公司第一名”，并晋升“2002年中国上市公司100强”。以彩电和手机业务为主的康佳集团，多年来一直位居中国彩电行业前三名，华侨城地产在2002年深圳房地产企业综合实力排名中位列第一名，并荣获“中国房地产品牌企业30强”。实施背景1978年来，中国的旅游景点建设迅速发展，在最初的自然风景区开发和文物古迹修缮之后，以深圳锦绣中华标志，人造旅游景观掀起了建设热潮，并继而引发了影视城、健身娱乐、观光农业等新主题的旅游项目的建设。在热潮中，华侨城集团取得了巨大的成功。华侨城集团旅游业从兴建中国第一个主题公园锦绣中华微缩景区起步，相继成功建设了锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷等四大主题公园以及深圳湾大酒店、海景酒店、威尼斯水景主题酒店、何香凝美术馆、暨大中旅学院、华夏艺术中心、欢乐干线高架单轨车、华侨城生态广场、华侨城高尔夫俱乐部、华侨城雕塑走廊、华侨城燕含山郊野公园等一批旅游文化项目设施，形成一个集旅游、文化、购物、娱乐、体育、休闲于一体的，面积近5平方公里的文化旅游度假区。截止目前，华侨城旅游度假区累计接待游客超过7000万人次，并在中国旅游业中独树一帜地实现了文化艺术、表演艺术与旅游的完美结合，以及经济效益与社会效益的完美结合，1999年，华侨城旅游度假区被评为全国文明示范旅游景区。在取得上述辉煌之后， 华侨城集团与深圳盐田区政府于2003年10月16日签署备忘录，斥资30亿元，以生态旅游、休闲度假、体育、娱乐为主题，合作开发建设盐田旅游综合项目，建成包括世界茶艺博览园、公众高尔夫体育公园、商业高尔夫运动中心和综合生态旅游区，以及部分度假酒店、公寓、山地观光缆车等配套设施，再造一个“东部华侨城”。华侨城盐田综合旅游项目位于深圳市盐田区大梅沙、三洲田片区，占地面积近7平方公里，为深圳市2003年重点建设项目，也是深圳目前面积最大、投资额最大的综合旅游项目，整个项目预计2008年全部完成。其中一期项目预计投资11.8亿元，将于2005年建成开放。华侨城盐田综合旅游项目属超大型建设项目，项目管理的复杂度无疑是非常高的。旅游项目中的各个景点是边策划、边设计、边施工，属于典型的“三边工程”，项目进行过程中的不可预见因素非常多，使得项目管理的难度更为艰巨；而且，多个项目部同时施工，对项目管理和运作的要求非常高。因此企业的项目管理的水平和能力以及企业内部运作效率对项目能否成功至关重要。华侨城领导在项目启动时就及时意识到了这个问题，为此，华侨城集团开始选择应用软件，构建企业工程项目管理信息化基础平台，以此来提升企业的项目管理水平和能力以及企业内部运作效率。华侨城集团组织了专门的工作组，负责集团工程项目管理信息化的全面实施工作。华侨城集团信息化工作组对国内外各种项目管理软件产品进行比较，对软件产品的功能、对工程项目管理软件提供商的规模及在国内同类项目的成功案例情况，等方面进行考察。易建科技有限公司凭借软件产品的专业性、实用性、技术先进性以及公司的应用实施的能力等优势，经过激烈的竞争，从众多供应商中脱颖而出，成为华侨城集团信息化建设的合作伙伴。解决方案易建科技针对盐田旅游项目的特点、华侨城集团的项目开发管理流程及相关管理制度进行了全面、深入的研究。总结出华侨城集团盐田旅游项目管理信息化的以下要点：华侨城盐田旅游项目是一个大型的开发建设综合项目，项目投入大、工期漫长，为了提升项目的管理水平和企业的运作效率，华侨城集团急需一个能够满足项目开发需求的集成管理应用平台。在此平台的基础上，应能实现多业务系统的集成，实现企业级和项目级对建设项目全过程的管理与监控，并能充分考虑未来扩展的要求，最终满足集团跨项目、跨单位、跨地域的管理需求。华侨城集团对盐田综合旅游项目的总体投入是有限的，在有限的资金条件下，需要建设出绩效卓越的工程项目，迫切需要通过对项目全过程的监控，实现动态成本控制，从而保证项目运作效益和效率。侨城盐田综合旅游项目属于典型的“三边工程”，急需提升项目运作效率，建立优化项目进度的控制体系，及时根据项目的技术经济特征和具体生产条件，研究和确定目标工期，在项目实施过程中不断分析影响进度的主要因素，确保工程按期交付或提前竣工。华侨城盐田综合旅游项目工程工期长，业务流程复杂，各工程施工组织或人员之间需要很好地配合协作，建立及时顺畅的信息沟通和工作协调手段，可以帮助华侨城集团提高沟通协调效率。华侨城盐田综合旅游项目属于大型建设项目，有诸多建筑工程需要进行总包或分包，同时需要对很多建材进行统一采购，基于这些，企业需要进行大量的招标工作，以此来提高企业的招标效率。华侨城集团在日常的项目管理过程中，会产生很多信息数据，企业决策层需要实时统计各类数据为依据对项目运作的各个方面进行及时分析和决策，从而帮助提高决策效率。结合易建科技自身多年积淀的工程项目管理经验以及华侨城集团项目管理信息化的需求，易建科技向华侨城集团提供了全面的项目管理解决方案。方案的核心思想是建立以工程项目的成本控制为中心，以进度计划为主线，优化整合企业资源，进行全方位、全周期管理的华侨城工程项目管理信息系统。通过运用易建工程项目管理软件，为华侨城下属单位及各业务部门提供项目开发管理的协同办公和信息整合的平台；全面实现合同管理、计划管理、进度管理、资料管理、资金管理、招投标管理、采购管理、质量管理、安全管理的规范化操作；有力保证信息的高度共享和高效率传递；实现几个核心业务部门的业务的整合及流程的优化；实现商业智能的决策支持；并以盐田综合旅游项目为试点，最终实现集团全面信息化；并不断完善，持续提升。易建科技为华侨城集团度身定制了以下的功能模块：综合规划、成本控制、进度控制、合同管理、招投标管理、沟通协调、工作流、报表。综合规划：从管理组织、管理单元、时间规划等几个方面进行项目管理的综合规划。系统根据现实的各种情况与信息，围绕项目开发的目标为中心，进行全面构思、设计、选择合理可行的项目管理方式，辅助形成正确决策和高效工作模式。成本控制：为用户建立覆盖项目全周期的成本控制阶段和每个阶段的成本结构；通过使用阶段间成本控制和指标控制有效控制各阶段的项目成本；最终形成项目建造阶段的目标成本，通过目标成本有效控制项目实际发生成本。在项目全周期的成本管理中，系统建立以成本数据为中心的项目业务数据体系，通过将各类业务数据与成本数据的关联实现项目管理各项业务中的全面的成本控制。在各阶段的各项业务中，将成本的实际值与目标值进行比较，分析成本偏差，使用户及时发现并采取有效措施，防止项目成本突破投资计划，实现成本的动态控制。招标管理：系统从华侨城集团自身采购的具体问题出发，基于互联网平台，实现了招标、投标、评标工作的网络化、电子化作业。根据项目规划进行招投标管理，依据具体招标项目，招标方可以通过系统编制招标计划、发布招标信息、管理招标过程并进行评标定标。投标方通过互联网能够方便参与其中，向招标方发去投标意向，在得到招标方邀标之后可以通过系统进行投标管理。在整个招投标过程中，系统对过程资料和投标资料进行严格管理。评标专家可以进行远程多方面综合网上评标，决定最终中标方并在网上公布中标信息。确保招投标和评标工作的公平、公正、公开，降低招投标成本，提高了招投标工作效率。合同管理：将项目建设过程中签订的各类合同以规范化、系统化的管理方式集中进行统一管理，建立以工程量清单为基础的项目合同管理方法，识别合同风险，明确责任；通过严格的合同审批流程，规范合同条款的执行；实现对计量、支付、变更、索赔的控制；对合同履行过程的计量、支付、结算、决算进行自动化处理；建立合同的管理责任与风险控制措施，对合同的变更、索赔过程进行跟踪处理及审批控制，实现合同的全周期管理。资金管理：资金作为企业在生产活动中最基本组成要素，是企业赖以生存和发展的条件，管好、用活资金至关重要。通过该功能，辅助华侨城集团制定科学的资金计划，为工程施工各方面的顺利开展提供资金保障基础。有效地实现资金平衡，降低项目风险和成本。资料管理：通过网络技术建立了工程资料库，在技术上实现资料的完整性、真实性的流程化管理。提供编制、标注、收发、归档、借阅及追踪的项目工程资料管理应用。进度控制：建立多方参与的计划编制过程管理，建立完善的工程进度计划来指导项目的实施。在实施的过程中随时搜集项目的进度信息，对计划执行情况进行定期检查，将实际进度与计划进行对比，对存在的偏差及时采取纠偏措施。保证项目进度计划的顺利实施并及时监控成本计划的执行情况。质量安全：制定适合华侨城集团发展的质量安全量化目标和标准，针对实际项目工作分解情况，建立相关任务的指导性文件、控制点区分与评估、质量安全隐患识别与登记。知识管理：通过将企业运作过程中的各种数据进行沉淀和积累，逐步形成统一的知识库。系统具有规范的文档管理方法和鲜明的行业特色，实现企业知识的采集、组织、共享、利用和创新，实现海量信息的精确查询。沟通协调：利用先进的计算机通讯技术，为华侨城集团建立一个高效的沟通协调渠道，实现手机短信、电子邮件、在线沟通、组织协调、视频会议等，使分布在各个地区的组织成员间都能够实时进行信息沟通、组织协调、工作交流。工作流：对华侨城集团的各类业务审批流程进行梳理和优化，实现业务流程的自定义流转，并记录流程过程中的全部活动。各级管理者能够灵活定制各种工作流程，并在系统中参与业务决策审核。使华侨城集团的业务流程规范化、程序化；使流程业务工作协同并进，降低管理成本，提高运作效率；使决策有效地融合到项目管理过程中，方便领导决策。报表：为华侨城集团提供强大的报表设计与浏览，并很好地解决了B/S架构软件中报表的预览、打印及导出文件等难题。华侨城集团各级管理者依据项目管理各方面的不同需要能够灵活定制各类统计分析报表，进行数据统计，使华侨城集团决策层能够实时取得分析对比数据和进行预测模拟，辅助进行科学决策。技术平台及开发解决方案：软件采用全新的J2EE/JAVA/XML全新的技术架构开发，适用于各种网络环境，支持分布式计算技术，而且拥有良好的系统结构与技术性能，保障了系统的高度安全性、稳定性、可靠性和扩展性，同时进一步保证了系统的长期技术有效性与优越的IT投资回报率。基于J2EE工业标准的B/S应用模式，实现了远程办公、移动办公，降低了客户端的维护成本。项目实施项目实施对系统的成功运行起到十分关键的作用，华侨城集团领导深刻意识到了这一点。在开始进行系统应用实施时，华侨城集团牵头成立了由华侨城信息化工作组和易建科技咨询队伍共同组成的项目小组，全面组织华侨城集团的项目管理信息化建设工作。 项目启动后，易建科技立即对涉及系统应用的各个部门的实际工作业务进行深层次的调研，合作双方充分考虑了各类项目实施风险，并结合华侨城的实际工作情况，确定了由易建科技专家和项目小组共同确定的实际业务与软件系统的整合方法及实施计划。双方商定，在不影响华侨城集团全体员工正常工作的前提下，严格按照实施计划进行系统实施。双方专家小组对华侨城集团原有的项目开展和管理方式进行了调研分析，并和易建科技工程项目管理软件标准版的已有功能进行整合分析。在双方专家顾问的指导下对华侨城集团的项目管理各业务流程进行了合理的规划设计。为了使系统能完美地实现和提升华侨城独特的大型项目管理方法，易建科技对原有软件产品进行了一定量的二次开发。系统正式上线后，易建科技咨询顾问对华侨城的信息化项目小组成员进行系统管理和系统设置方面的培训，以保证系统的日常维护；对项目部人员进行系统适用操作培训。并和各部门人员协作对系统的各项业务数据进行采集与录入，协助华侨城对软件系统的推广使用，改变传统的手工项目管理开展模式。经过一段时间的测试运行，系统正式上线，切入盐田旅游项目日常管理工作。由于易建工程项目管理软件切切实实地提高了华侨城的项目开展和管理的效率，提升了项目的管理水平，项目管理信息化的效果非常地好。并考虑逐步扩大软件系统地使用范围，推广到在其他地项目的管理中使用。应用效果华侨城集团选用易建工程项目管理软件，成功进行了工程项目的信息化建设，实现了软件产品在盐田旅游项目中的成功应用，大大提升了华侨城集团内部的运作效率。首先从工程项目管理方面来看，通过系统将成本、进度、合同三大目标结构起来带动工程项目的全面信息化管理，使企业能够高效地完成各项