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文档简介

_南海馆组织员工赴梧州馆交流学习为继续提高我馆的业务水平和服务水平，切实发挥走出去学习的作用，2016年8月17日至2016年8月19日，在南海殡仪馆副馆长潘深昌的带领下，我馆一行12人前往梧州市殡仪馆进行了为期3天的考察学习，以提升南海殡仪馆的服务质量和积累经验。到达目的地后，在梧州市殡仪馆许长转馆长、雷部长和李部长等人的陪同讲解下，学习考察组12人参观了梧州馆的业务洽谈室、灵堂布置、引灵服务、遗体净身室和礼堂等场所，详细了解了梧州馆整个的业务办理流程。年轻和阳光成为了考察学习组对梧州殡葬服务队伍的第一印象，一支平均年龄27岁的服务队伍，撑起了梧州殡仪馆的这片天空。梧州馆的服务队伍根据每位丧属的意愿制订个性化服务方案，非常人性化，真正做到“以人为本”的服务，学习考察组对此非常感兴趣，并深入交流探讨和学习。 引灵室引灵服务是梧州市殡仪馆根据当地的风俗习惯和丧属的实际需求开拓出来的一项特色服务，礼堂布置以现代的殡葬文化为主体，却富含传统的殡葬文化，肃静而庄严。在工作人员指引下，家属通过跪拜先人、为先人上香、献茶、献酒，表达了对先人养育之恩的感激。还有梧州馆的遗体净身服务，广大丧属可以隔着休息室玻璃窗观看整个净身过程。工作人员带着对逝者的尊重，通过他们灵巧的双手，既体现对逝者的尊重，体现人生最后的尊严，又让家属减轻了伤悲，真正做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”，使殡仪服务得到进一步的升华。通过这次在充满活力、富有创新精神和拥有先进服务理念的梧州馆考察学习，使我们一行12人有了很大的感触，他们的一些经验非常值得我馆去借鉴和学习：专业、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和单位的良好形象，服务规范和服务技巧的操作性更强，更接地气，能让员工在工作中赢得丧属的尊重、理解和信任。作为“生命的摆渡人”，服务好生命的最后一公里，学习梧州馆的“做好、做细、做精”理念，以此提升我馆的管理水平和服
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