旅游业务基础知识.doc

旅 游 业 务 基 础 知 识旅游与传统的消费流程比较一个普通的产品从最初的原材料到最后落到消费者手里一般都会经过以下几个过程：原材料通过厂家生产出产品，产品由供应商、批发商提供给零售商，然后由零售商提供给消费者。 那么旅游业的产品从最初的原材料到最后的游客也会经历着同样的几个过程，而我们君临盛世就是旅游业的批发商。旅游批发商：也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目，然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。这是旅游业分工越来越细越来越专业的一种体现。最早是由地接旅行社驻某地的办事处独立衍生出来的。旅游批发商也叫旅游批发经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。这里所谓的地接，指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式，它是旅游行业的特定术语，是相对于“组团”而言，简单的说就是承接组团社的团队。酒店、景点、交通、吃在旅游中相当于在旅游中相当于在旅游中相当于在旅游中相当于厂家经销商卖场消费者地接社供应商组团社直客同行价市场价集团价原材料旅行社的一些相关名词解释：组团社：组团社就是游客所在地的旅行社接受旅游团(者)预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社称作是组团社，简而言之游客所在地的旅行社。地接社：旅游地的当地旅行社叫做地接，地接社主要负责完成行程计划，有时候这些也由批发商做。直客：直接与客户联络没有经过中间环节或直接上门的游客就是直客。供应商：供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。景区、酒店、旅行社都是旅游供应商。旅游中相关名词解释：线路：旅游线路是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。线路的概念相对比较广泛（例如：北京、上海、广州等地点都属于线路）标准：标准由产品+吃+住+行等决定的。标准决定了产品是否相同。（吃、住、行的不同的决定了标准的不同）产品：旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。从旅游者角度出发，旅游产品就是指旅客花费了一定的时间、费用和精力所换取的一次旅游经历。产品指的是一个具体方案、计划。（例如：北京双飞五日游）行程：指的是具体的日常安排 （例如：今天到北京故宫、明天去北京长城。）收客计划：根据某个产品而进行计划性的收客。原料：原料指的是某个产品中所包含的节点。（比如：景点、酒店、交通工具等。）备注：原料相同但产品不一定相同。（例如：北京双飞五日游与北京双飞六日游，它们是两个不同的产品，而它们的原料却是一样的） 全陪：是全程陪同导游。确认件的诠释：组团确认件：是供应商与组团社之间相互确认的标准。以防以后出了事查谁是谁的责任。地接确认件：是供应商与地接社之间相互确认的标准。以防以后出了事查谁是谁的责任。旅游产品：线路：由具有从业资质的旅行社或其他旅游企业的策划部门设计的包括旅游目的地省或城市或景点名称、大交通方式、旅行天数为内容的旅游产品被称为旅游线路。产品：旅游经营者提供给旅游者购买的完整的旅游经历，它所包含的吃、住、行、游、娱、购等六大要素,均与旅游资源有密切关系。收客计划：包括线路、标准、时间的安排。团号：是每个旅行社各自为自己旅行社的旅游团编排的一个序号。散客：一般是在10人以下的来客。：团队：就是由游客集体组成的。接团标志：游客和旅行社签订的旅游计划。组团：组织游客从一地出发到另