最实用教育培训机构电话营销术语.doc

培训学校预约家长电话营销话术一、 电话交谈前的准备工作（一） 第一次打电话给学生家长后，留意潜在家长姓氏，详细地址和联系方式情况，对待孩子教育的态度，孩子的学习状况和性格等；（二） 打电话的时候注意控制语音语调，尽量说话缓和清晰，就有亲和力；（三） 当日电话访谈家长的内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，采用一问一答，如果家长健谈就仔细倾听，扼要记录；（四） 在打电话前保持良好情绪，充满热情，让家长感觉非常舒服；（五） 坚持给潜在家长转发短信二、 电话营销话术第一种方式（对家教效果质疑的家长）你：XX姐您好，我是XX教育的小张啊，呵呵，还记得我吗？家长：哦，知道了你：我是从看到您的信息的家长：你们是做什么的，有什么事吗？你：我们XX教育是专门为中小学生提供个性化课外辅导培训、名师讲学堂教育培训机构。可以为您的子女提供特别的课外培训服务，与其他培训机构有不一样的培训方式，而且效果很明显。家长：那是什么方式？你：提供名师一对一的授课方式，或者23人小班制的授课方式，根据学生对知识的理解能力和识记能力，设计不同的教学方案，专门做进一步的学习能力提升。家长：像你们这么宣传教育培训单位很多，孩子也选了好几个，但是效果都不太理想。你：是吗？这说明您对孩子的学习还是非常用心的，一般来说主要有两个原因造成的，要么是孩子对学习的积极性不好，要么就是授课教师的水平有限。您的孩子是普通班还是实验班？家长：是普通版你：因为孩子的思维习惯和学习喜好各有差别，所以对待这种情况，如果不勾起孩子对学习的兴趣，而是用填鸭式的教学方法，还是不行的。那么如何引导孩子的求知心，这个是您要重点考虑的家长：你们对待这种情况，是如何处理的呢，你们是如何保证每个加入的学生都能提高学习成绩？你：让孩子的学习变得主动和进步，都需要家长和老师去引导。一个孩子学习上变得主动，我们需要为他营造一种成就感。比如培训老师细致讲述每个知识点，根据学习程度，提供测试题，循序渐进，从易到难，又善于诱导，每次培训后孩子都会有成就感，那么进步就不在话下。我们的老师不光有超高的专业知识，而且都有受到青少年心理学的培训，更懂青少年教育。家长：那么我该怎么知道孩子是否有进步呢，你们怎么评估你们授课老师的能力，我该怎么放心把孩子交给你们辅导？你：XX姐，你放心，孩子参与我们课外辅导时，我们有相应的试题，测试孩子们的当前的对课本知识的掌握程度，再制定不同学习方案，保证孩子能得到提升。对老师也有选择权的。以后每次月考的结果你们可以做对比，还有你及时跟孩子的老师沟通，了解孩子的学习情况，再跟我们反馈。家长：你们是怎么收费的？你：根据你对自己孩子的学习情况了解，可以选择名师一对一辅导，或者23人精品小班，收费方式为名师一对一辅导是X元，精品小班是Y元。收费不高，培训效果才是关键。对吧，X姐？要不您看，我们约个时间，周六还是周日您有空，您带着孩子来我们公司考察一下，我们也免费测试一下您家孩子的学习能力。家长：周六吧（如果说都没有时间，那么邀约他在下星期一或者二来）你：我也知道您家务和工作事情比较多，您看我当天早上再给你挂个电话吧？家长：好吧。你：好的，谢谢，再见。（如果家长有意向，进入第二次电话营销的内容）第二种方式（对孩子日常学习满足的家长）你：X姐/先生，你好啊。我是XX教育的小刘，很高兴联系你。家长：哦，你从哪里得知我电话的。你是做什么的？你：哦，那个XXXX得知的，我们是专业做中小学课外辅导的教育机构，可以为您的孩子提供一对一的课外辅导。家长：我家孩子学习很好，不用课外辅导，不好意思。你：那说明您的孩子先天智商就很好，自我控制能力也强，所以学习很好。但是后天培训也一样重要，难道您能看着别的孩子通过课外补习超越您的孩子吗？现在他学习优秀，那么升初中后对比一下，会不会落后于其他孩子呢？家长：你说的也是，但是以目前的状况，我还怎么去提升她呢，我不希望填鸭灌输给她知识。你：目前的提升，我们不能灌输高年级的知识，而是教育她如何在数学上用新的思维去开阔想问题的思路，在语文上，我们不会着重教写作技巧，更多地提高文学素养，教她学会更好地观察生活，我们的理念是教学习的方法，而不是答卷的答案。家长：你说的很好，但是这个不好办到吧，而且我也不能看出效果啊。你：这个跟心理学和教学经验相结合的，教科老师是不是认真尽责，您是有选择权的，参与我们的课余辅导后，你有三次的旁听的机会，可以详细了解每个老师的授课特点和教学能力。孩子要想做到不断和超越和自信，至少要有一个非常优异的学科才行，升学初中后不能崭露头角，也就会变的不自信了，甚至自卑。这也会给你很大压力。家长：是啊，等我考虑考虑，你们都是怎么培训的？你：我们一般是一对一的教学，或者23人的精品小班授课，如果你选择一对一的授课，我们的教学时间和地点都有很多选择，你也可以对老师有充分的选择。如果是23人小班，我们可以指定一个时间安排，安排合适的老师。家长：你们老师都哪里的，收费如何？你：我们的老师都是市重点中学一线在职教师，知名重点中学的教师，这些教师知识在我们公司上课的，至于具体收费在100300之间，这个根据您和我一起给孩子指定的课程决定的。要么，这样吧，您来我们公司，我让授课老师接待一下您，可以了解更全面的培训信息，您看星期五合适呢，还是您星期六有空？家长：我都没有时间，有很多事情要忙，去不了。你：没有关系的，家务和工作都比较