员工奖惩细则.doc

员工奖惩细则一、奖励 凡符合以下条款者，给予口头表扬，奖励10至100元，或提升工资等级。由经理出书面报告，报总经理批示1、屡次得到客人表扬，精通本岗业务，为酒店树立良好声誉者2、发现事故苗头及采取措施，防止重大事故发生者3、为保护酒店、客人生命财产安全挺身而出者4、技术革新、经营改革成绩显著者5、提出合理化建议，经采纳者6、拾金不昧者7、服务操作技能、业务优秀者8、积极耐心解决客人投诉，为酒店挽回损失者10、为酒店开源节流，成绩显著者二、劳动考勤1、员工上下班迟到、早退、脱岗5分钟为一次，每次扣5元；超过半小时为旷工一次，超过4小时为一天，旷工一次扣10元，旷工一天扣3天工资，并扣发当月全勤奖金或效益工资；2、病假持医院所开证明亲自到上司处请假，否则按旷工处理（特殊情况外），病假一天扣一天工资；病假一月内累计超过5天，扣除当月全勤奖金或效益工资3、员工请事假需要提前一天向其直接上级提出书面申请，批准后方可离岗，否则作旷工处理，事假一天扣除当天工资，事假一月内超过7天则扣除当月全勤奖金或浮动工资并按实际天数扣减其工资4、员工不得擅自调班、换班、加班，违者扣30元三、过失（一）、一般过失 凡违反下列条款给予一般过失。一次扣20元领班以上人员有权签发1、仪容不整，不按规定着装，不佩带工号牌者2、在工作中不使用普通话，敬语者3、非工作需要到自己工作区域以外者4、未实行站立服务或站姿不端正者5、在营业现场打堆、闲聊或高声喧哗者6、未在三声内接听电话者7、未按规定用语打接电话者8、在服务岗位表情冷漠，不带微笑者9、不按规定时间填写上交工作日志、报表者10、未在工作时间内按质按量完成工作者11、上班前、下班后在营业现场逗留者12、在酒店内作任何有损公共卫生之事，如随地吐痰、乱抛烟头、纸张、瓜壳果皮等13、未经许可在酒店内散发传单者14、当班期间佩带饰物者（结婚戒指外）15、在过道上高声喧哗、唱歌，严重影响客人休息者（二）、严重过失凡违反以下条款中任何一款给予严重过失，一次扣50元，领班签发、经理审批1、在营业现场与同事或上司吵闹，粗言秽语者2、不服从上司指令并讨价还价者3、不接受客人投诉，并与客人论“理”者4、工作懈怠，效率低下，屡教不改者5、用名目张胆或暗示的方法向客人索要小费者6、由于工作态度、服务质量引起客人投诉者7、上下班未按规定交接班造成损失者8、未按规定填写各种单据，造成收款凭证无效者（并赔偿所造成的损失）9、随意乱动客用设备、设施，造成工作障碍者10、乱动客人财物者11、醉酒上班、或在酒店内喝酒12、用客用布草作抹布者13、不按操作规定程序和服务程序，造成设备损坏者（并赔偿所造成的损失赔偿）14、当着客人的面，指责其他员工或其他部门工作人员者15、泄露酒店机密，对外造成不良影响者16、挑拨是非、造谣生事，影响酒店声誉及员工团结者17、利用工作之便，以损害酒店利益为他人提供方便，或用酒店设备和零配件承接私活者18、未把有关信息、单据及时传递给有关部门，造成工作脱节者19、接到有关信息、单据后未及时处理者20、在规定时间内未完成上司下达的任务而又无信息反馈者21、当班时间睡觉者22、未经许可私自竟如客房，进行服务时坐下与客人聊天或把门关上者23、拾遗不报者24、在营业场所使用客用设施者25、随意改动排班表、告示房态表、私拆信件者26、窃听、窃视客人和酒店内部电话者27、发现问题不及时上报或谎报者28、滥用职权或超越职权做事着29、在工作中带有个人成见或不良情绪者30、对酒店制度执行因人而异者31、管理人员对员工违规不作处理，又知情不报加以隐瞒者32，对客无理者33、未经许可擅自张贴告示，涂改、涂污或撕毁告示、公告、通知、通报者34、擅将酒店的物品、设备、材料私用者35、在酒店内饲养宠物或把宠物带到现场者（三）、重大过失凡违反下列条款任何一款，一次扣100至500元或扣除当月工资奖金，赔偿造成的损失，并予立即开除或交司法机关处理，经理签发，总经理批准1、侮辱、殴打、恐吓宾客、同事、上司者2、被当地辖区公安、政法机关拘留审查，确有严重问题者3、用非法手段盗窃、涂改、伪造各种原始记录、帐单、单据和利用已付帐单谋取私利者4、盗窃、骗取客人同事、本酒店财务者5、故意损坏酒店客人同事财务者6、在酒店内有不道德之行为和有伤风化之事者7、骚扰客人私生活者8、在营业现场贩卖私人物品及其它物品者9、损坏和移动消防报警系统、消防器材者10、造成酒店、客人财产手损及人员伤亡者11、私配客房、库房、办公室、各营业点房门、保险柜钥匙者12、携带违禁物品进酒店者13、吸毒贩毒者14、调戏或侮辱妇女者15、在酒店聚众闹事，煽动及参与殴斗或煽动员工集体罢工者16、接受任何形式的贿赂或向他人行贿赂者17、对携带酒店物品或可疑物品出门而视而不见者18、进如客房睡觉 、或容许他人进入客房睡觉者19、由于工作不负责，造成客户逃帐或造成死帐者20、部门间工作不协调、不支持，造成工作重大失误者21、利用职权打击报复，徇私舞弊或处事不公者22、拉帮结派，对工作造成不良影响者23、一个月旷工数为5次；旷工天数达3天或经常旷工者24、一个月事假超过20天（特殊情况除外）或经常请事假