会员积分制度办理及规范.doc

公司会员积分卡管理办法一、 会员积分卡的申请程序1、 消费者向前厅管理人员索取申请表；2、 申请表核准后派发会员积分卡，登记卡号；3、 总部将积分卡存档备案。二、 会员积分卡的办理、挂失及补办1、办理会员积分卡需持有效证件（身份证、驾驶执照、军官证等）、本人家庭电话号码或常用移动电话号码，按要求如实填写会员积分卡申请表，即可办理。2、每一位顾客填写申请表后，由客服人员发给一张中科华美会员积分卡。3、会员积分卡不得涂改、转借、抵押或损坏。4、每次结帐前顾客应出示会员积分卡，如不出示积分卡，则视为自动放弃积分。5、会员积分卡遗失凭办理者本人有效证件（身份证、驾驶执照、军官证等）挂失补办，遗失卡的积分转移到新卡。三、 会员积分卡使用细则1、 会员积分卡享有会员优惠待遇，2、 会员积分卡享有积分权力。3、 积分可兑换产品、礼品、代金券等，积分兑换取礼品不开票。4、 会员卡不同时享受其他优惠，若店内有其他优惠活动只可选择其一。5、 兑换礼品品种以各店店内礼品展示或海报公示为准，领取积分兑换礼品后不再进行退换。7、 积分可用于会员升级，积分累积到一定额度可以逐渐升级为银牌会员和金牌会员（具体升级方式参照第九章会员政策）8、积分不得提现，不可转让。9、由于会员原因未能积分的，不补记积分。四、 会员积分计算方法中科会员的积分获取分为两个部分：消费积分和奖励积分。（非会员不得获得积分）1、 消费积分中科消费积分换算方法为：消费积分以1元为最小单位，每消费满1元累积1分。（1）积分计算以实收金额为准；（2） 会员消费金额中，不满1元部分可进行前后累计积分；（3）会员消费积分在消费达成一天时记入积分（即累计积分）；（4）如发生退换货，将从积分中扣除由于退换货部分产生的积分差额；（5）积分只在同一会员帐户内累计，不同帐户的积分不能合并。2、 奖励积分中科推出以下积分促销活动：（1） 单次消费满2000元，可获赠额外积分200分；（2）首次成功介绍2名客户并发生购买送100积分；（3）会员参加中科组织的有关活动，发言者即可获得50积分赠送；（4） 中科将不定期举办活动，会员可按积分数量参加抽奖活动，获取精美礼品。注：每年1月1日至12月31日为一个积分年度，从次年1月1日起该年度的积分将自动“清零”，开始新一年度积分，顾客所持会员积分卡在下一年度仍然有效。五、 积分查询： 1、每位会员在您自己账户中的“我的积分”中可查询到您的积分详细情况。 2、购物交易完成后,您的积分账户中系统将自动生成积分六、 积分兑换 1、兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值； 2、积分兑换活动产品、礼品、折扣券、抽奖、其他优惠会定期更新，兑换活动均有有效期限，逾期不予兑换活动产品、礼品、折扣券、抽奖、其他优惠； 3、每次兑换活动奖品数量有限，先兑先得，兑完为止； 4、积分兑换暂不提供更换或退货服务，所以请您细心看准后再进行兑换； 5、兑换标准：积分数额产品价值会员级别2000分200元普通会员3000分400元普通会员5000分800元银卡会员6000分1000元银卡会员7000分1200元金卡会员10000分1800元金卡会员15000分2500元金卡会员20000分3500元VIP会员30000分VIP会员注：同等积分价值可换取同等价值的产品、礼品、代金券等。具体以店面实际为准2、 会员奖励方法a.年度积分最高前10名会员，奖励国内行游（价值1000元）一次；b.年度积分第11名至15名会员，奖励价值500元的礼品一份；c.年度积分第16名至20名会员，奖励价值200元的礼品一份；d.年度积分第21名至30名会员，奖励价值100元的礼品一份。7、 积分兑换步骤1、顾客凭会员积分卡或办卡时所持有效证件（复印件）到指定门店参加积分回馈活动。2、兑换10000分以上的奖品时，需提前10天预约。3、顾客需在会员卡到期之前办理完积分回馈手续，在规定时间未参加回馈的顾客，视为自动放弃，逾期不予补办。八、 会员卡有限期 1.会员卡有限期： 普通会员： 普通会员有效期为一年，在有效期即将结束的一个月内，管理人员将向每位会员提出询问，愿意继续参加消费优惠积分的，并遵守会员章程，会籍资格将得到延续。 银卡会员： 银卡会员两年有效。 金卡会员： 银卡会员终身有效。 2、会员卡积分有效期 普通会员： 普通会员卡积分有效期为一年。自办卡之日起满一年，到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年为单位，一年积分清零一次。 银卡会员：银卡会员积分有效期为两年，到期未用，积分清零。 金卡会员：金卡会员积分终身有效。注：1、凡银卡会员，金卡会员除积分奖励外，到店消费即可享受8.5折优惠 2、 在本店所购产品终身免费跟踪咨询（详情请参阅会员政策） 九 会员政策1. 会员等级介绍 如下：本单位会员政策分两部分：持卡会员和顾客委员会。 一：持卡会员：分别记：普通会员、银卡会员、金卡会员等三级会员制 二：客户委员会：管理客户及参与有关活动、项目的建设。即会长一名、副会长三名。2. 会员晋级介绍 普通会员：凡首次到本店消费满300元即可免费办理普通会员卡，享受积分优惠活动，银卡会员：凡一次性购买满3000元以上4500以下产品的顾客或年累计积分达到6000以上者即可成为银卡会员。享受除积分优惠以外规定服务。 凡半年内累计购买产品7000元以上的顾客即可成为银卡会员 凡主动帮助本店宣传，带5位顾客并发生交易在10002000之间的即可成为银卡会员 凡主动帮助本店成长提供良好建议，并积极配合日程工作的顾客经领导同意可办理升级为银 卡会员 凡帮助本店主动成交顾客说好话并合理的表达服药效果者，经领导同意可成为银卡会员 金卡会员：凡一次性购买满5000以上产品的顾客或年累计积分达到1W以上者即可成为金卡会员。 凡一年内购买满1W以上的顾客，即可成为金卡会员 凡主动帮助本店宣传，带来10位顾客并交易在3000元以上4500以下产品的顾客可直接升级为金卡会员 顾客委员会：顾客委员会为当地管理部门，每年一届，成员为会长一名、副会长三名，名额需从金卡会员中选举产生，选举方式采取所以会员顾客公选制，每位顾客享受一次性投票权！一会之长不仅代表顾客还代表公司企业形象，要做好客户管理，让顾客认识到这里是个大家庭，是老年人结交友谊，畅所欲言的活动场所，定期组织老年活动，歌曲棋艺，吹拉弹唱，又要带领客户做好宣传工作，使我们的产品企业深入老百姓，让我们的产品为每个家庭带来健康与快乐。同事协调单位组织工作，做好组织中的一员。3、会员服务介绍普通会员：凡本店任意一款产品即可享受积分优惠，换购礼品，产品，代金券； 可参加本店组织的节目和定期举办的各种会议 可听取专家健康讲座等银卡会员：凡本店各种理疗仪器设施均可享用，如测量血压，血糖，按摩椅等； 凡购买本店任意一款产品可享受9折优惠。 可享受生日礼品， 可享有定期专家就诊，指导用药，生活锦囊等金卡会员：凡购买本店任意一款产品可享受8.5折优惠 免费发放报纸刊物和保健杂志每期 有机会可获得“荣誉奖章”“铜牌纪念”等 每年可免费参加单位组织的“特色旅游”和年终VIP礼包 每年可享有被选举会长权委员机制：凡购买本店任意一款产品可享受7折优惠，可获得定期会员活动，家庭服务，推荐欣赏等尊贵服务 可获得1倍于基本消费积分的积分奖励 可获得荣誉勋章，证书等， 可作为代表上北京总部考察工作 十、 会员积分卡卡背面内容 持卡人为中科贵宾客户，请在结账前出示本卡。 凭此卡在中科旗下各直营店享受菜8.5折优惠，结账总额存入积分卡（1元人民币=1分）。 积分可在各直营店店兑换礼品，兑换礼品以各店礼品展示或海报公示为准，积分卡使用细则见各店店内海报。 VIP会员积分卡只限在本店现金消费时使用。中科华美享有本会员积分卡最终解释权。会员积分卡登记表姓 名性 别生 日身份证号电 话住 址卡 号发卡日期十一 会员卡相关法律事项A. 会员应向本单位提供真实、完整、有效的资料，会员联系方式或地址等信息有变动时，应及时通知本单位。因会员提交个人资料不实或未及时将变动信息通知，所导致的一切后果，本单位不承担任何责任。B. 会员在参加单位活动时，应遵守俱乐部章程及相关的活动安排，否则产生的后果自负。C. 持卡人在享受会员商家提供的服务时，应主动出示会员卡，否则会员商家有拒绝提供优惠服务的权利。D. 中科集团拥有会员审核权，