web2中如何设计UE.doc

web2.0网站如何设计UE/UI之一不应该是局限于web2.0的网站的，只不过在web2.0的圈子里面，大家普遍比较重视用户体验，界面的交互友好性，因此做web2.0的网站推行用户为中心的设计(User-Centered Design)就容易得多。这些天总有些负责网站界面的设计人员找我咨询，怎么做用户访谈才感觉不像聊天，怎么样让用户参与到设计中来，得到更多的意见而不是简单的一句还可以或不错之类的评语，原型的改进花费时间总是太长怎么能缩短，设计的时候没什么把握，诸如此类的问题。我想对此在msn上做的指导大量重复，需要在这里做一些入门级的解释了。Q1:首先，用户为中心的设计环节包括哪些活动？答案：设计-原型-测试-再改进设计-原型-测试-。看出来了吧，这是个迭代过程。你的设计没有把握，那么使用测试来验证，发现问题，再快速改进。Q2:这样的迭代，什么时候中止，递交给开发呢？答案：没有完美的设计的，递交给开发前，保证你的设计没有一级易用性问题。否则上线的产品用户骂声一片。但是还有一些小的bug好改的都改掉，不能改的下一版本吧。什么时候中止，那要看口袋里的钱，还剩的时间和人力等资源限制咯。看得出来吧，这里面肯定有很多的Tradeoff（妥协）的，做UE的和做开发的一定要搞好关系哦，这样，可以多改掉几个bug Q3: 用户什么时候接触？他们最理想的介入时期是什么时候？答案：作为UE/UI要记得，永远和用户保持紧密联系。不管项目进展到什么时刻，你都要思考，用户要干嘛，喜欢怎么干，这样的设计他们会不会觉得舒服流畅。要验证答案，那就赶紧去接触他们吧。之二一提web2.0,大家的耳朵都竖起来了。那我接着来.Q4：我知道在开发前期的设计工作，要做一些用户研究，问卷调查，用户访谈之类的，到底要研究些什么，出来些什么结果呢？答案：在设计之前，你要明白的一件事情就是，为谁而设计。围绕这个谁，你需要回答：1.他们的基本特征，比如年龄段分布，性别特征，家庭，行业，电脑经验，上网经验，收入阶层等等。2. 你需要找到他们中间最典型的人群，需求最强烈的人群是怎样的一个形象。这个在UCD里面叫做角色提炼(Personas setting)。也许为10万个人设计，你什么都靠猜的，没可能满足10万个人的要求。但是你为这一个或者两个角色来设计吧，他们最典型，他们的需求满足好了，你就离成功不远了。3.用户在使用你的网站到底舒服不，流畅不，主要是看他的操作习惯，行为方式和网站设计的是不是很匹配。你要研究什么，根本就是典型用户的操作习惯，行为方式，最后获得一个用户模型(User Model)。网站要创造出的用户体验，不是用户对你说，我要怎么样怎么样的，也不是设计者自己在那里想，嗯，这么设计比较容易，两步就能完成，一定很好。两步就一定好么，你的用户很可能就习惯了走某固定的三步来完成，你的两步，很可能让他们满腹狐疑，忧心忡忡了。ok,现在你知道了，出来的结果是什么，用户群特点，典型用户的形象即角色(Persona),然后就是用户模型。Q5：知道研究什么呢，该怎么开展研究呢？答案：用户研究的方法可以很灵活的，常常见到类似聊天一样的，一个问，一个来答，叫用户访谈。还有一些方法，比如问卷调查，焦点小组，数据分析等等。根据不用的研究内容，还有时间，技术，成本来决定。至于怎么研究，一个前提就是，目的性明确。不管你做访谈也好，问卷也好，漫无目的，只会让你对这些形式的有效性产生怀疑。比如问卷，设计多少个问题，设计哪些问题，你要规划好了。问卷设计哪几个纬度，每个纬度需要几个问题可以得到结果，什么样的量表合适。Q6：项目已经进入开发了，做用户研究来不及了啊。答案：嗬嗬，来得及来得及，只是要让你的第一批用户多多忍耐了。UCD是迭代过程嘛，已经开发了，你就研究着，准备对第一版本的产品进行测试评估和改进吧。慢慢来，一个一个的改。之三Iceshow 问到了两个问题，我觉得挺好的，把这几个问题集中解答一下，不能算解答，只是基于我目前的理解和经验吧，让我们继续探索吧。Q7：你所在的team(UI)是怎样跟一个团队(产品策划，程序员等)沟通合作的，又怎样更好的融入到产品的整个过程中的呢？答：经历过很多种不同的Team,他们处在不同的位置上，常常承担的责任也不一样，因此作事情的方式也完全不一样了。UE在整个产品开发过程中的位置把握准确，相当的重要。关于位置怎么最合适，日后我再专门阐述。目前接触到较理想的工作方式，如何沟通合作，是和产品设计决策者一起工作，将你获得的研究或者评估结果，直接变成设计或建议，传递给产品设计决策者，判断问题的重要性，有哪几种可行的方案，如何改最合适，你们一起探讨。常常，在研究方案是否可行时，你需要跟程序员沟通，提出你的想法，询问是否能实现，实现难度，大致的时间。这样能够保证你方案的可快速执行。这存在很多的沟通技巧。最好的情况就是你， UE人员，要把以用户为中心的思想灌输给他，让他进入你设定的情景，站在你的立场去考虑问题，这样程序员会增加工作的责任感，他甚至可能发挥主观能动性，帮你想到更好的实现方法。这样的一种氛围中，整个的团队就像一根绳子往一个方向使劲，都全力想让产品做好，想想，那样的工作多让人充满激情吧。这只是其中一部分，在你和产品决策者沟通时，甚至还有市场部门的同事参与，一方面，你要代表用户的利益，另一方面，你要试图了解公司希望创造的商业价值，从中找到一个平衡点。这种设计才最容易获得上层的支持，以最快的速度推行下去。可以看看偶翻译的用户体验设计师的职责那片文章。Q8：界面(原型+设计)，交互(包括js)，测试等都由一个人做吗？如果不是的话，那么对用户体验的研究又怎样能证明自己的作用？答：这些工作我都做过，一个人做这种情况其实非常的常见。但是一个人，并不理想，最好，还是培养一个团队。而且有些工作，一个人做不了，必须有协助。这主要看公司的不同状况了。如果是一个人，评估用户体验研究的效果，就可以对你的成绩进行评判了。如何是一个Team,是好几个人协作完成，如何证明每一部份的工作成效?iceshow是问这个吧。老实说，我对这个问题没有把握。因为UE的日常工作就是设计-原型-测试评估，是完整的流程，对工作的评估，只能考核整个流程下来的结果。单独一部份工作做得如何，我还没有研究过。之四白鸦在blog里面特意的提到我这个系列，标题的web2.0，应该改掉。我倒不想，出于UE知识的普及，这样的标题适合目标用户群-web2.0用户体验实践者,可以抓住他们的眼球。这一群能人帮助只是迅速传播普及。另外在用户体验设计方面，之前3篇完全适用web2.0.今天说说web2.0和1.0在用户体验方面的不同之处，但是，这只是我浅薄的理解，希望可以得到各位资深的实践者们的提点。其实以我的积累，应该是远远不够的。用户体验包括四个因素：品牌，功能，usability和内容。现在大家常常误认为：用户体验=易用性（或者可用性/usability）。其实不然。web2.0 最不缺的是功能，每一个创业者都是认为自己发现了用户的某一种需求，而市场上没有任何产品可以去满足，因此觉得自己可以开发出具备某些功能的2.0产品。这方面，不多说什么，只是说一点，细分用户群，必定会成为竞争趋势。仔细研究了用户群，深入挖掘他们的特点和需求，在最开始就做到高的粘着力，是否更好了？在品牌上，很多人对这一点的忽略，导致了用户体验的整个盲目。现在我问你，sina,sohu和网易,有什么差别？普通用户可不清楚，都是门户网站。好像网易开发游戏，sohu还开发了搜索，sina,好像经常做赞助活动。这就是品牌么？现在问你Nokia和Moto有什么差别？你能回答吧。品牌和用户体验的关系，是互相影响的。你用Nokia,发现它简单朴实，好用，还抗摔。就是样子有点。那么nokia的品牌形象排除了价格因素后就是这样，简单朴实好用机身抗摔，样子一般了点。现在如果有人推荐你，某个品牌，它是如何的有趣个性时尚，然后你一使用，发现：切，哪点特别的，跟Nokia差不多，还不如买Nokia。失败了吧，因为品牌没有独特的个性，带来的用户体验期望值和现实落差，将会让你的目标用户转头而去。网易相册和其他的相册，有什么差别。和flikr反正是大大的不同。在内容上面。虽然说，web2.0是用户参与，很多网站的内容都是用户来建设。但是在用户参与之前，你要想，用户为什么要参与。只因为我没有日记本，你给我一个日记本，我就一定要用你给的这个来写么？用户是否参与，参与程度多少，这些都取决于你现在的内容。你现在是空的。鬼知道你这个网站是不是快黄了，我干吗要在这写啊。你现在很多，但是都是转载的，没几个用户在写。骗我么？我写了根本就没有几个人看。好，现在你的内容很多，用户也开始很多了。但是，天啦，这些内容也未免太广告性了吧。或者，用户想，我写了你会不会到处转载啊。你们这的用户素质怎么样啊。而且，形式上，你的品牌，说一点关联性，品牌你标语说时尚个性，网站样子看上去土拉吧唧的，马上用户的信任度就降低了。Usability,网站当然要好用了，很迅速的完成内容提交，或者找到目标内容，这是当