市场部内部管理条例细则(暂行).doc

编制市场部编号审核市场部管理条例细则（暂行）日期2009年4月批准版/次1/1市场部管理条例细则（暂行）一、为了进一步加强市场部内部员工的管理，更快、更好地开展工作，完成年度工作目标，特制定以下管理条例，以供大家遵守；二、市场销售： 1、每月例会进行完整的工作总结和下月工作计划，分析和讨论当前市场行势和销售对策； 2、每月培训必须认真听讲，并做好记录，不懂的地方及时提问； 3、前往销售区域或返回公司前必须通过电话向市场部内勤处报告备案，未进行电话备案的按100元/次进行处罚。工作期间不得撤离工作区域和进行与工作无关的事项，因特殊情况离开工作区域的必须向经理请假，获准后方可离开，否则按生猪事业部市场部管理条例进行处理；4、接市场部考勤电话后，30分钟内应用当地座机向市场部回电报到。未按时报到的按100元/次处罚。因特殊情况不能报到的，应在15分钟内向市场部经理报告；5、8：00-22：00之间手机必须处于开机状态，发现关机一次按公司要求按20元/次进行处罚；6、在公司上班期间，必须严格执行公司办公室管理规定。不迟到，不早退，配戴挂牌，不在办公室玩电脑游戏等，发现一次按50元/次进行处罚；7、市场部每月对市场销售员进行业务水平和工作能力等考核，考核结果每月通报，并计入个人成长体系中。三、技术服务：1、每月例会进行完整的工作总结和下月工作计划，分析上月服务中的问题，真实反映所负责大客户的养殖状况； 2、每月培训必须认真听讲，并做好记录，不懂的地方及时提问；3、接市场部服务派遣后，技术服务按要求的时间、地点、时限及时前往服务地点，进行技术服务工作；4、服务过程中，争取一次彻底解决客户主要问题，若不得彻底解决的，应及时进行报告，争取公司其它资源进行处理。未及时报告，重复为客户服务相同内容的，公司只承担50%的费用；5、服务必须追求规范和标准。每月必须巡场一个大客户猪场，为客户提供的养殖方案和管理建议必须成文及时反馈客户手中；6、到达服务时限后，若服务已完成，应电话向市场部请示回公司或下一服务地点。若服务未完成，应电话向市场部申请延长服务时限，未经请示的超时限服务，公司不承担其费用；7、完成服务后，应请客户完成培训/服务记录卡，未完成培训/服务记录卡的服务，公司不承担任何费用。伪造客户签字的，报公司人事部门进行严肃处理；8、结束服务后，应对此次服务工作进行总结和分析。回公司后应及时将总结反馈市场部经理，未完成工作总结的按100元/次处罚;9、8：00-22：00之间手机必须处于开机状态，发现关机一次按公司要求20元/次进行处罚；10、市场部每月对技术服务的服务质量、客户满意度、业务水平等进行考核，考核结果每月通报，并计入个人成长和效益考核体系；11、在公司上班期间，必须严格执行公司办公室管理规定。不迟到，不早退，戴挂牌，不在办公室玩电脑游戏等，发现一次按50元/次进行处罚；四、内勤1、每周、月按时向公司领导报送销售统计表，未及时报送按100元/次处罚；2、每月进行深刻的客户养殖技术报告，向经理及公司领导汇报当月销售状况, 未及时报告按100元/次处罚；3、每周提前安排和协调猪场、运输车辆、客户和技术员进行种猪引种工作；4、争取公司的有利资源，及时处理客户问题, 未及时处理和追踪按100元/次处罚；五、罚款使用：所有的罚款收入全部作为市场部活动经费，任何个人不得挪动，费用使用情况公开、透明；六、嘉奖鼓励：对全月工作表现优异的员工，在例会中进行通报嘉奖，并给予一定的物质奖励。七、以上条例自市场部经理签字后立即生效。 市场部 2009年4月23日市场部员工 月考核表被考核人姓名： 岗位： 1、上月工作计划完成情况：A.优(10) B.良(8) C.中(6) D.差(0)备注: 2、(市场销售)对目前销售市场的分析和把握能力:A.优(10) B.良(8) C.中(6) D.差(0)备注: (技术服务)重要客户养殖状况掌握能力:A.优(10) B.良(8) C.中(6) D.差(0)备注: (内勤)协助市场部经理对运输、客户服务等事务的协调能力：A.优(10) B.良(8) C.中(6) D.差(0)备注: 3、工作计划、总结能力：A.优(10) B.良(8) C.中(6) D.差(0)备注: 4、客户满意情况：A.客户满意（20）B.月客户投诉1次(10)C.月客户投诉2次(5) D.月客户投诉3次以上(0)备注: 5、全月考勤情况：A.全勤(10) B.缺勤1次(8) C.缺勤2次(4) D.缺勤3次以上(0)备注: 6、遵守管理纪律情况：A.完全遵守(20) B.月违反1次(10) C.月违反2次(5) D.月违反3次以上(0)备