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文档简介

井冈山映山红宾馆前台应收账款及发票管理l办法前台是宾馆的神经中枢，在客人心目中它是宾馆管理机构的代表。客人入住登记在前台、离店结算在前台，客人遇到困难寻求帮助找前台，客人感到不满时投诉也找前台，因此前台工作人员的工作质量关系到宾馆的方方面面。但是前台工作也有一定的难度和复杂性，表现出来的情况多种多样，现在就应收账款及发票的管理办法进行一些规范。一、 应收账款的管理1、 应收账款关系到宾馆营业收入的现金流能否实现，要顺利收回应收账款，前台的基础工作非常重要。2、 对于签单客户，一般要求在旅客住宿登记卡中详细登记入住信息，尤其是一定要检查联系人的电话号码是否已填写。3、 客户在签单时，一般总单及分单都要签名，如果只是分单签名，一定要保证分单金额和总单金额相同。4、 旅行社在宾馆的签单要严格按照营销部下的预订单执行。如果预订单是现付，而对方提出签单，一定要营销经理同意方可执行。旅行社的导游没有跟随团队过来，导致无法签单，可由营销部向旅行社联系，如果对方认可这笔消费，可由前台把消费单据交财务；如果对方答应有人会来签单，消费单据可由前台妥善保管。5、 协议单位在宾馆的消费，可能由于协议单位没有人来签单导致长期挂账，如果是本宾馆的员工介绍的，由本宾馆员工负责及时处理；不是本宾馆员工介绍的由营销部负责处理。在处理期间，前台要妥善保管单据，下次相同的协议单位来宾馆消费且有协议单位的人签单，要及时提出以前还有未签的消费单。6、 前台交到财务的应收账款应该单据完整，有客户签名。如果没有客户签名，要有交办人员的说明（例如交办人员在旅客住宿登记卡上注明XX交待或接待XX等信息）。7、 财务对于已过离店日期而电脑上仍保持在住状态的；或者消费虽已结出，但未交到财务的应收账款单据，财务要及时和前台沟通，问清楚原因，及时处理。二、 发票的管理1、 发票关系到宾馆的税收，做好发票管理有利于宾馆正常纳税、合法经营。2、 发票的抬头为个人，要求在个人姓名之后增加此人的身份证号码；发票抬头为单位的，要求单位信息尽量具体。3、 对于开出超过宾馆消费金额的发票，由营销部经理向总经理报告。前台工作人员在营销部经理的授权下，开具发票，并及时制作超开发票金额审批表，按规定流程审批后，交财务稽核。4、 开出的发票存根联第二天交财务，记账联和相应的账单在交账时一起交财务。对于当天消费金额和开票金额不一致时，应用铅笔在旅客住宿登记卡上说明情况，如果没有说明，财务人员应及时询问原因，当班前台人员不知情，应打电话向知情人员询问，及时解决问题，不允许互相推诿。5、 开出的发票如果不是和当天的消费相关，应由收票人开具收据，收票人应当在收据上签名并留下电话号码，方便以后和收票人单位核对。6、 旅行社或协议单位要预先开发票，以后消费冲抵，由营销经理向总经理汇报情况，前台工作人员在营销经理的授权下开具发票，并做好台账记录。以后这些旅行社或协议单位在宾馆消费时，营销部应在预订单上注明是否抵扣发票。如果营销部没有在预订
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