职业技能鉴定民航客运员初中高级技能题库及真题.doc

国家职业技能鉴定初级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（45%）1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？ (5分) 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。1. 2请写出查验客票的三个重点 ：(5分) 答案：A 客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）B 旅客姓名的检查C 航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分)答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。1. 4写出下列客票中相关航段定座情况： (5分)答案：A、 OK-座位已定妥。B、 RQ-已申请定座但未获证实或列入候补。C、 NS-NO SEAT（仅对婴儿）D、 SA-表示利用空余座位。E、 OPEN -不定期。1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。1. 6列出客票销售的至少五种付款方式。 (5分) 答案：A. CASH-现金B CHEQUE/CHECK-支票C TKT-客票换开1D MCO-旅费证E PTA-预付票款通知F CC-信用卡1.7请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？(5分) 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客； 多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地；如果造成非法入境旅客是承运人的过失和疏忽 ，则承运人应承担遣返旅客的运输。1.8请将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来： (6分)B737-300 74EB737-800 763B747-400 772B747全客 744B767-300 733B777-200 7381.9写出B747-400全客机的布局，头等舱、公务舱、经济舱各多少个座位，由多少排至多少排？ （含机组占座） (5分)答案： 头等舱（18个）由1排至4排公务舱（40个）由48排至57排经济舱（348个）由9排至46排1.10旅客倪平持已定妥座位的客票，她将在回程地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？(5分)答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。1.11查阅班期时刻表，回答下列问题：（5分）1、HGH是杭州的三字代码。2、738是波音737-800的机型代码。3、自北京至悉尼国航每周有6班。4、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间；5、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时刻。6、每周一、四、五、日的CA953航班自北京出发经停大连后，到达福岗，起飞时间为14：25分，机型为B767。 1.12一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？ (5分) 答案：客票是由财务联、出票人联、一张至四张不等的乘机联及旅客联组成。财务联由出票人员在填开客票后撕下，凭此做销售日报，上交财务部门；乘机联指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两点间的运输；旅客联和出票人联顾名思义是客人和出票人保存。1.13什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围内的客人可以按成人票价的10%购买机票？年龄12周岁零1天的小旅客江丽丽可否购买半价票？(5分)答案：年满2周岁-12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票。小旅客江丽丽已经不能再购买半价票了。1.14旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？(5分)答案：根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包装物，不符合规定；托运行李的外包装应锁扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受压力才可以。1.15旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山,其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？(5分)答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳30公斤逾重行李费。1. 16旅客肖南办理完乘机手续后，欲再次交运一件行李，请操作这个离港程序：（两种方式都可以）(5分)C答案：方法一：1 .打开PASSENGER MODIFY 对话框，按F5或直接选择2 .选择UPD项，提取名字或序号3.在BAG PCS/WT项，输入增加行李的件数和重量4.OK ALT+O 返回退出方法二：在省略航班后用 PU 方式进行修改1.17请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。（两种方式都可以） (5分)答案：方法一：打开PASSENGER ACCEPTANCE 对话框，点击S.MAP，显示座位图。方法二：在省略航班后直接用 SE：*1. 18请写出用记录编号HWPWZ 接收家庭旅客：张月、顾林、顾小同的格式 （两种方式都可以）(5分)B答案：方法一：1.打开PASSENGER ACCEPTANCE 对话框2.在SURNAME项输入记录编号HWPWZ后，按TAB3 .在W2中确认旅客姓名为张月、顾林、顾小同无误后按ENTER键4.输入行李件数/重量5.OK后按ALT+O方法二：在省略航班后，提取旅客记录，用 PA 方式接收1.19用离港系统如何查阅10月18日CA981航班概况?(5分)（两种方式都可以）答案：方法一：省略航班后用SY输入，显示CA981航班概况方法二：打开FLIGHT INFORMATION 对话框，显示航班概况。1.20在值机柜台，旅客李小华办理CA174/02FEB 乘机手续时要求靠窗的座位4A，请问在离港系统中如何操作？(两种方式均可)(5分)A答案：方法一：省略航班后，找到客人定座记录，输入PA1，R4A方法二：打开PASSENGER ACCEPTANCE 对话框，在SEAT PREF 项输入4A1.21头等、公务舱旅客的行李标识牌如何使用？(4分)答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，以示区别于经济舱旅客。1.22旅客李平办理CA1501/05SEP 手续后，因安检原因未能乘坐该航班，请问值机员应如何操作？（两种方式都可以）(5分)答案：方法一：省略航班后，找到李平的记录，用PW1方式取消。 方法二：打开PASSENGER MODIFY 对话框，点击DEL PAX键，取消该旅客。第二模块:业务电报技能部分（15%）2.1阅读以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) STOAPSK STOAPCA.PEKAPCA 110830 TPM CA911/11SEP STO PART1 DICKENS C 2 WORDSWORTH W ( 2代表什么？)答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客名单报； 航班/日期； 到达站； 电报部分序号； 旅客姓名；答：2代表同一姓氏的两个家庭成员。 2.2 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) LONAPBA LONDDCA.PEKAPCA 110830 TPM CA937/11SEP LON PART1 DICKENS C 2 WORDSWORTH W ( 2代表什么？)答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客名单报； 航班/日期； 到达站； 电报部分序号； 旅客姓名；答：2代表同一姓氏的两个家庭成员。 2.3 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) SFOKPUA.NRTAPJL 152015 PTM JL787/15 UA311 ORD 2Y 2B SHAW/B .RQ答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客转机（转港）报； 航班号/当地日期； 续程航班号和续程航班旅客的到达站； 续程航班旅客舱位等级、人数、行李件数； 旅客姓名； 定座情况。 2.4 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) LAXKPUA.KIXAPJL 152015 PTM JL777/15 UA511 ORD 2Y 2B SHAW/B .RQ答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客转机（转港）报； 航班号/当地日期； 续程航班号和续程航班旅客的到达站； 续程航班旅客舱位等级、人数、行李件数； 旅客姓名； 定座情况。 2.5 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) SYDKKCA.PEKKLCA 152545 LDM CA174/15 .B2552 .18/26/315 .6/15 -SYD答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：载重报； 航班号/当地日期； 飞机注册号； 飞机布局； 机组人数； 到达站。 2.6 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) MELKKCA.PEKKLCA 152545 LDM CA174/15 .B2552 .18/26/315 .6/15 -MEL答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：载重报； 航班号/当地日期； 飞机注册号； 飞机布局； 机组人数； 到达站。2.7 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) TYOKKJL.SFOAPUA 163025 CPM UA096/16 .N1234A .PP9114 -11R/HKG/ 1450/ B答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：箱板分布报； 航班号/当地日期； 飞机注册号； 集装设备代号； 集装设备在飞机上的位置/集装设备到达站；集装设备重量/业载种类代号(行李)。 2.8 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) FUKKKJL.ORDAPUA 163025 CPM UA068/16 .N1234A .PP9114 -11R/HKG/ 1450/ B答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：箱板分布报； 航班号/当地日期； 飞机注册号； 集装设备代号； 集装设备在飞机上的位置/集装设备到达站；集装设备重量/业载种类代号。 2.9 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) MVT LH404/09 .B2870 .FRA AD 1230/1240 EA 1640 JFK DL81/0020答： 飞机状态报（飞机动态报）；航班/日期； 飞机注册号； 发生飞机动态的机场代号； 离港识别代号； 开始滑行时间/离地时间； 预计到达时间； 到达站机场； 实际延误情况：延误原因/延误时间。2.10 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) MVT LH304/09 .B2871 .HAM AD 1230/1240 EA 1640 BOS DL81/0020答： 飞机状态报（飞机动态报）；航班/日期； 飞机注册号； 发生飞机动态的机场代号； 离港识别代号； 开始滑行时间/离地时间； 预计到达时间； 到达站机场； 实际延误情况：延误原因/延误时间。 2.11 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) FCOLLAZ.LHRLLAZ 183025 FWD OUR OHD LHRAZ12345 YOUR AHL FCOAZ67890 AZ876543/SMITH/AZ3221/14 O/B BA473/18 LHR/FCO EXT（XT）AZ543276答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：速运行李报； 多收行李编号； 少收行李编号； 旅客行李原始情况：行李牌号码/旅客姓名/原航班/日期； 运送行李航班/日期和航程； 速运行李牌号码。2.12 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) MXPLLAZ.PARLLAF 183025 FWD OUR OHD PARAF12345 YOUR AHL MXPAZ67890 AZ876543/SMITH/AZ3221/14 O/B BA473/18 LHR/FCO EXT（XT）AF543276答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：速运行李报； 多收行李编号； 少收行李编号； 旅客行李原始情况：行李牌号码/旅客姓名/原航班/日期； 运送行李航班/日期和航程； 速运行李牌号码。2.13 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) WAWLLLD ARNLLSK.UMELLLF 113025 AHL UM ELF32432 NM JOYCE KILMER TN LF453213 TC BK01CWX RT WAW/ARN/UME FD LD355/11/LF248/111NOV答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：少收行李报； 行李查询编号； 旅客姓名； 行李牌号码； 行李的形状颜色； 行李运输航程和航班日期。2.14 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) MOWLLSU PEKLLCA.ULNLLOM 113025 AHL MOWSU32432 NM JOYCE KILMER TN SU453213 TC BK01CWX RT ULN/PEK/MOW FD OM224/11/SU572/111NOV答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：少收行李报； 行李查询编号； 旅客姓名； 行李牌号码； 行李的形状颜色； 行李运输航程和航班日期。2.15 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) ATLLLDL.FRALLLH 141312 OHD FRALH12345 NM JANE AUSTEN TN SK454355 TC BL01CWX RT ATL/FRA FD LH005/14答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：多收行李报； 多收行李编号； 旅客姓名； 行李牌号码； 行李的形状颜色； 多收行李运输航程和航班日期。2.16 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) MADLLIB.CPHLLSK 141312 OHD MADIB12345 NM EMILY BRONE TN SK454355 TC BL01CWX RT MAD/CPH FD SK005/14答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：多收行李报； 多收行李编号； 旅客姓名； 行李牌号码； 行李的形状颜色； 多收行李运输航程和航班日期。2.17 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) SINKKQF SINAPSQ.SYDAPQF 122530 PSM QF347/24 -SIN SMITH ROGER UM09 SQ123 答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客服务报； 航班号/日期； 到达站； 旅客姓名； 特殊旅客类别：9岁的无人陪伴儿童； 续程航班（联运承运人）。2.18 看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) MNLAPPR MNLKKQF.BNEAPQF 122530 PSM QF347/24 -MNL SMITH ROGER UM08 PR123 答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：旅客服务报； 航班号/日期； 到达站； 旅客姓名； 特殊旅客类别：8岁的无人陪伴儿童； 续程航班（联运承运人）。2.19看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) ZRHKPSR.LHRKCBA 142015 SOM BA930/14APR/LHR -ZRH. 02A 05F 12AB PAD-OSL 04A 15D SOC-OSL 28DE 答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：座位占用报； 航班号/日期/离港站； 航班到达站； 占用座位号； 随时有可能被拉下的旅客； 货、邮、行占用的座位。2.20看以下电报，说明每一部分代表的内容。(15分) OSLKPSK.BERKCLH 142015 SOM LH930/14APR/BER -OSL. 02A 05F 12AB PAD-OSL 04A 15D SOC-OSL 28DE 答： 收电地址； 发电地址； 日时组； 电报识别代号：座位占用报； 航班号/日期/离港站； 航班到达站； 占用座位号； 随时有可能被拉下的旅客； 货、邮、行占用的座位。第三模块：配载技能部分（15%）3.1CA1501PEK-SHA B2531CREW:4/4 BW:33533KG TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG MLDW 51709KG PAX F7Y110 B:40件/800KG/1H C:45件/1000KG/4H M: 30件/600KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.2CA1301PEK-CAN B2532CREW:4/4 BW:33454KG TAKE-OFF FUEL 12300KG TRIP FUEL 7500KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG MLDW 51709KG PAX F6Y90 B:41件/850KG/1H C:46件/1100KG/4H M: 31件/500KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.3CA1201PEK-SIA B2535CREW:4/4 BW：33672KG TAKE-OFF FUEL 8500KG TRIP FUEL 4500KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F5Y91 B:42件/900KG/1H C:47件/1200KG/4H M: 32件/700KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.4CA1303PEK-SZX B2536CREW:4/4 BW：33844KG TAKE-OFF FUEL12700KG TRIP FUEL 7700KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F4Y92 B:43件/700KG/1H C:48件/900KG/4H M: 33件/400KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.5CA1347PEK-SWA B2580CREW:4/4 BW：33693KG TAKE-OFF FUEL11500KG TRIP FUEL 7300KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F3Y93 B:44件/600KG/1H C:49件/900KG/4H M: 34件/400KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.6CA1333PEK-WUH B2581CREW:4/4 BW：33531KG TAKE-OFF FUEL8900KG TRIP FUEL 4800KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F3Y93 B:45件/600KG/1H C:50件/950KG/4H M: 35件/400KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.7CA1325 PEK-CGO B2587CREW:4/4 BW：33824KG TAKE-OFF FUEL7700KG TRIP FUEL3400KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F4Y94 B:46件/650KG/1H C:51件/1200KG/4H M: 36件/400KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.8CA1511 PEK-KHN B2588CREW:4/4 BW：33686KG TAKE-OFF FUEL9900KG TRIP FUEL5400KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F4Y95 B:47件/850KG/1H C:52件/1200KG/4H M: 37件/450KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.9CA1507 PEK-NKG B2598CREW:4/4 BW：33742KG TAKE-OFF FUEL8200KG TRIP FUEL4200KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F4Y96 B:48件/750KG/1H C:53件/900KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.10CA1537 PEK-NKG B2949CREW:4/4 BW：33643KG TAKE-OFF FUEL8200KG TRIP FUEL4200KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F4Y96 B:48件/750KG/1H C:53件/900KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.11CA1503 PEK-NKG B2954CREW:4/4 BW：33541KG TAKE-OFF FUEL8200KG TRIP FUEL4200KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F4Y97 B:49件/750KG/1H C:53件/900KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.12CA1575 PEK-TAO B2905CREW:4/4 BW：32807KG TAKE-OFF FUEL7400KG TRIP FUEL3100KG MZFW 48307KG MTOW 61234KG MLDW 51709KG PAX F4Y97 B:49件/750KG/1H C:53件/900KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.13CA1575 PEK-TAO B2905CREW:4/4 BW：32807KG TAKE-OFF FUEL7400KG TRIP FUEL3100KG MZFW 48307KG MTOW 61234KG MLDW 51709KG PAX F4Y97 B:49件/750KG/1H C:53件/900KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.14CA1585 PEK-YNT B2906CREW:4/4 BW：33121KG TAKE-OFF FUEL7000KG TRIP FUEL3000KG MZFW 48307KG MTOW 61234KG MLDW 51709KG PAX F3Y97 B:59件/850KG/1H C:54件/900KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.15CA1603 PEK-HRB B2907CREW:4/4 BW：33089KG TAKE-OFF FUEL9100KG TRIP FUEL4100KG MZFW 48307KG MTOW 61234KG MLDW 51709KG PAX F2Y98 B:60件/850KG/1H C:54件/900KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.16CA1102 PEK-HET B2947CREW:4/4 BW：33226KG TAKE-OFF FUEL7000KG TRIP FUEL2700KG MZFW 48307KG MTOW 61234KG MLDW 51709KG PAX F2Y98 B:60件/950KG/1H C:54件/950KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.17CA1505 PEK-FOC B2585CREW:4/4 BW：33239KG TAKE-OFF FUEL10600KG TRIP FUEL6600KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F2Y98 B:60件/950KG/1H C:54件/950KG/4H M: 37件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.18CA1509 PEK-HGH B2953CREW:4/4 BW：33596KG TAKE-OFF FUEL9400KG TRIP FUEL5400KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F2Y100 B:61件/950KG/1H C:55件/950KG/4H M: 38件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.19CA1601 PEK-SHE B2948CREW:4/4 BW：33307KG TAKE-OFF FUEL7500KG TRIP FUEL3200KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F5Y100 B:62件/950KG/1H C:56件/950KG/4H M: 39件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表3.20CA1605 PEK-DLC B2585CREW:4/4 BW：33239KG TAKE-OFF FUEL7400KG TRIP FUEL3000KG MZFW 47627KG MTOW 58968KG MLDW 51709KG PAX F8Y100 B:63件/950KG/1H C:57件/950KG/4H M:40件/550KG/4H 旅客重量：1位/80KG （加一名普通舱旅客请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15分）评分标准：见附表第四模块：其它技能部分（25%）4.1英译汉（10分）C: Hello! what can I do for you ?P: Hello ! where is the check-in counter for flight to shanghai?C: Is that the 10:00 oclock flight to shanghai ?P: yes. CA1501.C: That flight left 20 minutes ago. Im sorry you have missed your flight. Ill try to board you on the next available flight.答案：值机员：您好！有什么需要帮忙的吗？旅客： 你好！我想问一下办理到上海的值机柜台在哪里？值机员：您是问十点种去上海的航班吗？旅客： 是的。CA1501航班。值机员：这个航班在20分钟前离站了。很遗憾您误了这一班。我尽量让您乘下一个航班。4.2英译汉（10分）P: Can you please give me any more information on the delayed flight for shanghai ?C: CA 1501 is delayed because there is heavy rain in shanghai .P : when do you expect it to depart?C: Im sorry but we dont know the extent of delay at present . But the latest forecast says we are going to have a change in the weather. 答案：旅客： 您能再给我提供一些到上海的航班延误消息吗？值机员：因为上海大雨，CA1501 航班延误了。旅客： 您看该航班飞机几点能起飞？值机员：很抱歉。目前我们还不知道延误程度，但据最新预报说，天气将会转好的。4.3英译汉（10分）P：Could you tell me ,Miss, where to go for flight number CA1501 to shanghai ?C: Please go straight ahead on your left. You can see number G. Its open counter.P: Number G ? Thank you very much.C: You are welcome. good-bye. 答案：旅客： 请问，小姐：乘坐CA1501航班去上海怎么走？值机员：一直往前走。在您左手。您可看见G 岛。是开放式柜台（服务）。旅客： G 岛？ 非常感谢！值机员：不客气。再见！4.4英译汉（10分）P：Hello ! will you please tell me where to go meet flight CA1101 from HOHHOT arriving at 09:15 A.M.A: Well, about 20 minutes after the flight has landed the passenger will be coming through the arrival gate.P: About 20 minutes?A: Yes. Domestic Arrival Gate on the first floor.P: Thank you very much .A: you are welcome .答案：旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客： 大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客： 多谢了！问讯员：不客气。4.5英译汉（10分）P: Do you know what time CA108 from Hongkong gets in ?A: The flight has been cancelled completely and the passenger are transferred to CA102. Please go to International Arrival Gate to meet the flight. Its due in at 3:50 P.M.答案： 旅客： 您知道从香港来的CA108 航班什么时候到吗？问讯员：这个航班已全部取消，旅客已转乘国航（CA）102航班。请到国际到达门（厅）接这个航班。它下午3：50分到达。4.6英译汉（10分） A: Mr , Wang , I see that you had requested a window seat, row 11A in the forward section of the cabin. however, there has been a change of aircraft for that flight which affects(影响) the seat numbering.P: Is a similar seat available for me in the changed aircraft? Can you give me just a window seat at least(至少)?A: Yes. Thank you for your understanding(理解).答案：值机员：王先生：我注意到您在飞机前舱预定了11排A的靠窗座位。可是由于这个航班换了机型，您的座位将受到影响。旅客：是不是能为我在换过的飞机上定个差不多的座位？至少给我一个靠窗的座位。值机员：好的。谢谢您的理解。 4.7英译汉（10分）A: Mr, Zhang , I see that you are going to Beijing to connect with CA921 to Osaka. Im very sorry your flight CA921 today has been cancelled for maintenance reasons. I can either book you on the same flight tomorrow or I can make a reservation on Japan Airlines flight 786 today.P: I must arrive in Osaka today due to my urgent business. so ,I will take Japan Airlines flight.答案：值机员： 张先生：我知道您要到北京转乘CA921航班去大阪。不过很抱歉，由于机务原因，您今天的CA921航班已经被取消。要不我给您定明天的同一航班，或者给您定一张今天日航的786航班？旅客：因为我公务紧急，必须今天到达大阪。所以我想乘日航的航班。4.8英译汉（10分）A: Mr ,Smith , Im sorry but we are not able to board you on the plane today.P: How come? I have a reserved ticket. Why should I not be allowed to board the plane. Im very annoyed(生气).A: We know this is very inconvenient(不方便) for you but all the passengers have checked-in and already boarded the plane. There is not a single seat left on the plane. P: All right . please rebook me on a flight tomorrow morning. A: Thank you for your understanding(理解) and cooperation（合作）.答案：值机员： 史密斯先生：很抱歉今天我们不能提供您登机。 旅客：怎么回事？我有订妥了的票。为什么不许我登机？我很生气。 值机员：我们理解这对您很不方便，也很令您烦恼。但所有的旅客都已办完了乘机手续登机了。机上连一个座位也没有了。 旅客：好的。请给我定明早的航班。 值机员：谢谢您的理解与合作。4.9英译汉（10分）C: Im sorry Mr, Wang, were not able to locate your baggage yet.P: What shall I do?C: Please dont worry, First we need to fill out a delayed baggage report and customs clearance form. This will allow us to clear your baggage through customs on your behalf when your baggage does arrive.P: OK.答案：值机员：对不起，王先生。我们还无法确定您的行李现在在什么地方。 旅客： 那我怎么办呢？ 值机员：请不要担心，王先生。我们先要填一张行李迟达表及一张海关放行单。只有这样，您的行李确实运到时，我们才能顺利通过海关检查。 旅客： 好的。4.10英译汉（10分）C：Thank you for waiting.(say :“sorry to have kept you waiting so long” if the passenger has waited for longer than 10 minutes ). May I have your ticket and passport please?P: Ive got so many papers, Here you are.C: Thank you. Are you traveling by yourself today, Mr, Smith? (address the passenger by his name right after checking his travel documents).P: yes.答案：值机员：谢谢先生。让您久等了。（如旅客已等了10分钟以上，则可说：“对不起，让您久等了”）我可以看一下您的机票和护照吗？旅客： 我这里的证件很多，给你。值机员：谢谢您！ 史密斯先生。今天就您一个人旅行吗？（检查了旅客的旅行证件后，要称呼姓氏）。旅客： 是的。（对）。4.11英译汉（10分）C: Mr, Smith, I see that you are traveling to New York today. Is that your final destination?P: yes.C: How many baggage would you like to check-in?P: Two.C: I see. W