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有效沟通 EFFECTIVECOMMUNICATION 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 游戏时间 画队旗 要求 第一次 小组代表说话 组员画图 组员不准说话第二次 小组代表说话 组员可以发问 再画图 小组讨论 通过这个游戏 自己有什么感悟 问问你的队友 分享一下心得 我的心得 游戏说明了这些道理 沟通是困难的 要有意识地提高沟通技巧要想获取信息 首先要贡献信息会说的不如会听的 会听的不如会问的要想达到有效沟通 需要选择正确的表达方式不要假设别人知道的与自己一样你表达的意思和别人理解的意思往往有出入要确认你发出的信息是否被对方准确接收 知人知心的沟通技巧 事实上 我们大多数人花费50 75 的工作时间在沟通 而在交流中80 是以语言的形式进行的 为什么 人生气的时候说话常常是喊出来的 欢迎抢答 下意识 失去冷静 为什么人生气时说话用喊的 无法控制 当两个人争吵时 不要让心的距离变远 更不要说些让心距离更远的话 自然的过了几天 等要心的距离已经比较没有那么远时 再好好的说吧 什么是沟通 人与人之间传达思想和交流情报 信息的过程 传达的工具不仅限于语言 文字 符号 也包括姿态和行为 让我们来了解一下沟通的过程 感受到的信息 信息与通道 打算发送的信息 信息反馈 解码过程 发送者 编码过程 编码过程 解码过程 接受者 1 我们所做的每一件事都是在沟通 3 真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图 2 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 沟通六要素 4 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果 6 沟通是一种交谊舞 5 沟通是双向的 我们既要收集信息又要给予信息 成功的沟通有两个关键的因素 给予有效的信息和收集有用的信息 沟通漏斗图 您想说的 您说出来的 对方听到的 对方记住的 对方理解的 100 80 60 40 20 沟通的重要性 沟通是管理的基础 沟通是形成领导力的基础 沟通是建立相互信任的基础 沟通是良好人际关系的基础 不要轻视倾听的能力 有效沟通的关键 正确表达你的观点 有效沟通的核心 熟能生巧表达能力是一种技巧 下面的例子将帮助你练习 仔细阅读每一条 然后记下你认为比较适宜的开场白 运用你的想象 你将如何对他们说 1 Ella是你们团队的成员 开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语 这实际上是在干扰你 因为你需要每一个人的注意和投入 而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话 这种情况下 你要与Ella谈谈这件事 你说 2 Mandy是一个很有才华的同事 不幸的是你的工作要依赖她的工作的完成才能开始 而她又经常延误 这使得你完成工作既仓促又有出错的风险 甚至会耽误工期 你走近她 对她说 3 最近 高级主管正在谈论在较短的时间内 如何完成更多的产量的问题 Ben是你这一层楼另一部门的主管 他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件 你准备与他讨论如何使两个部门通力合作 减少积压 使产品生产又块又多的问题 你在与他会面时怎样说呢 沟通中的障碍 三种纸杯过早的评价一心二用先入为见你会是哪一种人呢 沟通最先解决的是心态问题 良好的沟通心态是有效沟通的开始 良好的沟通心态 A 空杯心态 良好的沟通心态 B 换位思考 行为孕育行为 心理学互惠关系定律你对我友善 我对你也友善 如果你不友好 我尽可能友好地对待你 这就是行为是如何产生行为的 神入 具有与前面所说的完全不同的含义 神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题 但这并不意味着你必须同意对方的观点 事实上 你可能完全不同意 但是你能够从对方的视角来理解人 传递信息 小游戏 11月19日 瑞洁物业要求全体员工于下午四点半在公司大会议室集合 坐车去大蜀山篝火晚会 要求每个人不得带手机和现金 团队沟通技巧 往上沟通 往上沟通了解状况 瓶颈 多学习 多了解 多询问 多做功课要求反思 言之有物 提供方法 紧盯过程接受意见 共谋对策给予尝试机会往上沟通时间安排 任何地点 不是等他下命令 准备对策 答案 两个以上 最好让他选择 以及你自己的个人倾向和原因 优劣对比 可能后果 往下沟通 上司要了解下属 你喜欢我给你的这个工作和任务吗 你觉得我发挥了你的长处吗 如果将来有机会再调 你想调什么工作 你的上司怎么看你 1 自动报告你的工作进度 让上司知道 2 对上司的询问 有问必答 并且清楚 让上司放心 3 充实自己 努力学习 才能了解上司的言语 让上司轻松 上司4 接受批评 不犯三次过错 让上司省事 5 不忙的时候 主动帮助他人 让上司有效 麦当劳排队 6 毫无怨言地接受任务 让上司圆满 7 对自己的业务 主动提出改善计划 让上司进步 如何沟通 处理好工作关系 上司 同事 下属 管理者 与老板沟通原则 老板绝对不会有错如果发现老板有错 一定是我看错如果我没看错 一定是因为我有错 才害老板犯错如果是他自己的错 只要他不认错 那就是我的错如果老板不认错 我还坚持他有错 那就是我的错总之老板绝对不会有错 这句话绝对不会错 1 与上司相处 尊重上司 但不怕 事先整理好要谈的内容 以轻重缓急记入笔记 要有数据观念 不可乱讲 好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚 不要只提出问题 而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时 应选对时机 不宜在上司忙时 进行工作之中 应不断提出进行报告 报告是建立上下级关系的基础 2 与同事相处 尊重对方 不可自傲自满 不可凡事都认识有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通 多协调 多合作多站在对方的角度想问题 少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作 是因为自己先不与别人合作 3 与下属相处 讲话不可太快 一句一句讲清楚讲话不可太长 不可啰嗦 不可一再重复讲话不可太抽象 重点要加强 声音有高低少讲多听 不可打断对方讲话 轻松点 不要让对方有压力认真听 不