李彩虹 开有爱心的药店(身边的感动·诚信故事).doc

李彩虹 开有爱心的药店（身边的感动诚信故事）本报记者 侯琳良 人民日报 （ 2012年08月28日 18 版）李彩虹一边查看订单，一边为顾客拿药。本报记者 侯琳良摄【阅读提示】他们会为顾客准备用药登记表和处方复印机，他们会把同样药性但价钱更便宜的药推荐给顾客，他们接受电话订单并送药上门或免费邮寄湖南长沙，老百姓大药房留芳岭店，店长李彩虹带领她的团队，为顾客提供着家人般的服务。【镜头一】26日下午，顾客杨阿姨提着一袋选好的药品，接过找来的零钱，竖起大拇指连连称赞：“你们真好！”身穿白大褂的工作人员说：“我们有失误，应该是我们向您致歉的。”为什么要向顾客道歉？原来，几天前，收银员误将杨阿姨购买的一瓶“阿斯美”敲成5瓶，多收了4瓶的钱。当时，杨阿姨自己也没在意，付完钱便走了。当天下午，李彩虹等清理药品时发现，销售数据与存货数据一对比，店里多出来4瓶“阿斯美”。由于杨阿姨是店里的会员，一查便找到她，于是赶紧打电话告诉杨阿姨。这次杨阿姨来买药，收银员便赶紧把上次多付的钱还给她。虽然不小心导致失误，但这并没有让顾客与药房的关系恶化，反而让顾客看到了药房崇尚诚信的闪光一面。药店之间的竞争堪称白热化。仅这家留芳岭店所在的湘雅医院周边，就有近10家药店。李彩虹说，药店竞争一个比价格，一个比服务，“我们只有取信于顾客，才能赢得顾客，赢得市场。”从开业至今，药房一直向社会承诺，一切为了老百姓，价格透明，童叟无欺。李彩虹回忆说，有一次一位顾客在药房买了一种药，发现该品种价格比其他药店的要高出几元，于是折回药店询问情况。药店在详细了解实情之后发现，果真自己的定价比其他药房要高，于是立即调回价格。为了方便对顾客用药需求进行登记、引进，并跟进回复顾客，李彩虹还特意在药店准备了顾客用药登记表和顾客处方复印机，把每一张顾客的处方复印并装订，将无货的品种上报采购部并跟踪。记者在药房碰到前来买药的顾客刘大妈。在药店工作人员搀扶下，她颤颤巍巍地找到需要的药品。刘大妈一边结账，一边乐呵呵地说：“我是这里的老顾客了，来这买药图个放心！”记者发现，前来买药的顾客大都和药房工作人员非常熟悉，一进来便相互打着招呼，犹如老朋友见面。【镜头二】手中拿着订单，胳膊里挽着篮子，李彩虹在400多平方米的药店里来回穿梭，仔细对应着订单上罗列的药品品种，往篮子里放药品。像李彩虹这样根据顾客的电话订单，选好药品之后邮寄或者送过去的做法被顾客广为称道。刚开业的时候，一次偶然的交谈，李彩虹了解到住在附近的周奶奶和她的老伴都患有慢性疾病。由于周奶奶要照顾老伴，出门不方便，子女又忙于工作，虽然距离很近，但来买药也很麻烦，有几次都在买药路上晕倒。“您别跑了，今后我们给您送药吧！”一句话，一坚持便是6年。“这样的服务真是到家了！”周奶奶的女儿告诉记者，“药房如果有新的药，同样药性但是价钱上便宜的，他们都及时给我们推荐。晚上药吃完了忘记买了都给他们打电话。”由于位于湘雅医院旁边，来拿药的顾客有不少家住外地，来一趟长沙不容易，而往往在他们家乡又买不到所需的药，于是药店开通了免费邮寄服务。湖南邵阳一位顾客患有慢性疾病，需要长期服药，但是由于工作忙不能每个月都来长沙买药。李彩虹获悉情况之后，每半个月就给他邮寄一次，帮他节约了来长沙的时间和路费。一位张家界的顾客，家人患老年痴呆症，医院医生开了药品盐酸美金刚。开始药房并没有此药，李彩虹通过与采购人员沟通采购到了这种药品，每个月都给他邮寄过去，而且每盒还比医院便宜30多元。像这