客房部查退房程序ppt课件.ppt_第1页
客房部查退房程序ppt课件.ppt_第2页
客房部查退房程序ppt课件.ppt_第3页
客房部查退房程序ppt课件.ppt_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

查退房程序 1 原则 及时 快速 准确目的Purpose目的 保护酒店及客人的财产不受损失 政策 程序Policy Procedure1 客房服务中心在接到前台通知后 准备好所要退房的房号 填写退房时间 核查房间所增加 减少的物品记录 及客人入住时的所要求 客人委托事项是否已办妥 提前将客人送洗的衣物 维修的物品送交客人 整理好相关内容 确认后通知楼层服务员查房 2 楼层服务员在接到服务中心通知查房的房号时 应立即检查 如服务员遇到客人直接报退房上报时应注明是客报退房 3 如遇 请勿打扰 或反锁的房间应立即电话通知服务中心 核查房号是否有误 确认后电话询问客人是否可以检查房间 及时将未能查房的信息反馈服务中心 前台处 确保房态无误待客人走后在进行查房 2 4 查房时 应先确认房号 按规定敲门 进房后接通电源 拉开窗帘 检查客人是否有遗留物品 如有应通知前台收银及服务中心 及时送还 特别注意衣柜 壁柜 卫生间 枕头下 抽屉 保险箱等 客房设备用品是否受损坏 如电话 电视 摇控器 沙发 椅子 衣柜等是否有损坏 客用棉织品是否丢失 缺少 是否有污迹 如 毛巾 浴巾 浴袍等 客用品是否被客人带走或损坏后扔掉 如水杯 烟缸 衣架 服务指南等 检查冰箱 酒篮内所配饮料有无消费 检查完毕 将冰箱门 柜门关好 注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开 饮料是否被客人饮用或调换 检查数量 检查其他物品有无缺少 3 5 通知前台收银处或服务中心 查房的房号 房间消费的名称 数量 并询问收银员及服务中心员工工号 记录在查房表上 6 如查房时发现房间太乱或酒水饮用太多时 可要服务中心通知前台想办法留住客人 7 查房完毕 应及时关掉所有电器开关 8 填写迷你吧单 客赔单 到收银处入帐 下班前 领班到仓库领取 交楼层服务员配到房间 以上所以程序在三 五分钟
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论