红牛集团信息化及其电子商务系统项目.doc

红牛集团信息化及其电子商务系统项目管理分析红牛集团信息化及其电子商务系统项目一、公司简介红牛维他命饮料有限公司是北京市最大的中外合资饮料企业之一。它致力于把闻名各国的红牛能量饮料奉献给国内亿万消费者，市场业绩不断提升，企业实力不断壮大，在资产规模、销售收入和上交国家税金等方面表现突出。2004年9月，红牛维他命饮料有限公司(以下简称红牛公司)被国家统计局工业交通统计司和中国食品工业协会正式授予“中国食品工业百强企业”荣誉称号。二、经营环境变化及影响1995年，“红牛”进入中国。借助于媒体和推广，使得红牛在短时间内家喻户晓。为配合全国营销的需要，红牛公司组建了以北京总公司为中心、由20多家分支机构和500多家大型经销商构成、覆盖全国的大型行销网络。然而，随着企业规模的不断扩大和市场竞争的日益激烈，红牛的领导层发现现有的企业管理模式阻碍了企业进一步发展的步伐。2.1面临的主要问题1、信息传递滞后。由于通讯工具的限制，红牛全国市场统计数据上报到总部的周期，基本上需要一周时间，甚至更长的时间。现代商业竞争，速度是制胜的关键，尤其是饮料行业，生产销售受到天气、季节等不可控因素的影响较大，要求企业能够及时灵敏的对市场变化做出相应的控制和回应。于是，及时准确的了解全国市场财务和业务的信息并及时的做出调节和控制，就成了当前需要解决的首要任务。2、库存资金的占用过大。由于市场销售变化受不确定因素影响较大，因此，为了防止断货，几乎每一个节点上都要有十几万、几十万的备货，而全国整个分销链上的几十个节点的备货所占用的资金量就非常庞大，严重影响了整个企业的资金流的运作。3、销售渠道对于饮料企业来说，是关系到生死存亡的重要环节。随着红牛公司分销网络的不断扩大，必须管理好各级子公司，使总部的政策得以贯彻执行；必须对分销商进行实时的有效评估，并进行相应的规范管理和协作。否则，很难保证不断拓展的销售渠道的畅通。经过反复的调查和讨论，红牛公司的决策者认识到，上述问题是信息时期企业面临的新问题，必须认真加以解决。解决的办法，仅仅依靠简单地推行单机版计算机软件的使用是不够的，必须从企业整体发展的角度全面考虑企业的信息化问题，所以，红牛集团决定上马电子商务项目。2.2项目的基本思路信息化及电子商务系统项目建设是一项综合性的工作。它不仅涉及信息技术问题，更重要的是涉及企业管理流程的变革，涉及各方面利益的调整。为此，红牛公司将企业信息化定位于一个逐步深化的过程，确定了实现本项目的三个基本阶段：第一阶段，建立销售渠道平台。利用建设改造红牛现有的网站，或制作一个全新的网站，建立网上销售配送体系，直接面对终端经销商，摆脱销售渠道中间环节、保证渠道的畅通、减少成本、提高效率，使其成为真正意义上的电子商务网站。第二阶段，整合企业资源。面对新的企业销售环境，改变自身的管理机制，改变旧的管理模式对网络经济的瓶颈效应，以此适应电子化高速反应所带来的一切影响。同时整合企业所有的资源，使其成为电子化的资源，以Internet应用来整合改进集团内部队各项管理程序，推行以CRM平台为核心的全方位电子化解决方案，从采购、供应、销售、客户管理到办公自动化等，让红牛公司最大限度地利用自身的各种资源，从而降低成本、提高效率、拓展市场范围、提高顾客满意度。第三阶段，全面推行电子商务。此时，因公司基于Internet的管理模式和应用平台已经成熟，在这样的基础上再将成功的电子商务模式推广到整个行业，使红牛公司成为行业中的电子商务门户。经过了多轮的考察和接触，红牛公司选择了富有经验的杭州新中大软件有限公司作为自己的实施这个项目的合作伙伴。之所以选择新中大软件有限公司，是因为在这个项目选型之初，经过多方面的综合比较，新中大公司提出的远程增量复制方案脱颖而出。这个方案不仅可以满足企业现阶段的需求，而且具有可扩展性，适应这个项目远期建设的要求。三、信息化建设项目的实施步骤3.1框架设计第一阶段：建立销售渠道平台1. 电子商务网站的定位和模式为了实现这个项目的整体规划，在第一阶段网站定位时就要注意为第三阶段打好一定的基础和留有一定的扩展空间。而且，如果要成为行业的在线销售配送渠道门户站点，红牛公司电子商务网站就要选择一个中立的、有利于市场推广的、不带有红牛公司明显痕迹的网址。 网站的运营模式是将红牛公司作为主要运行推动方。一开始就考虑将所有的经销商和分销商一次性配发可供上网的计算机，并且进行一次整体的培训，然后逐步中止现有的配送销售方式，转为网上运营方式。由此立即形成网上交易的事务处理环境，使网站成为真正的电子商务平台。在网站运行一段时间后，逐步优化现有的配送模式和网上配送销售方式，配合第二战略步骤的开展。2. 本阶段目标电子商务的实现是一个循序渐进的过程。根据红牛公司的现状，本项目在建设初期应该主要实现以下几个目标：1、站点功能建设（1）站点功能建设应当以交易为核心，会员制为基础，贸易撮合为增长点，切实解决现有市场存在的问题。 （2）为红牛公司的分销商提供垂直服务，使它们可以直接在网上进行如库存查询、订单交易及货物运输查询等商务活动。（3）为红牛公司的分销商提供水平服务，使总公司、其他饮料厂商能够和分销商在网上进行商务撮合；为交易各方提供网上谈判、E-mail等多种交流方式，降低商品交易成本。（4）为企业提供一个信息储量丰富的信息源，包括提供品种、规格齐全的饮料产品、提供企业销售信息、顾客信息以及高新科技信息。（5）通过红牛公司电子商务网吸纳众多的行业会员，拓展全国的分销渠道，并为其他饮料生产厂商提供服务，将网站建设成为行业内权威的通用平台。2、交易规范的建立交易规范的建立是指在网站经营运作中建立所需的管理和经营规则，主要内容包括：（1）会员申请章程：描述企业申请成为会员的具体注册内容，包括双方责任、会员权益、系统提供的服务、会员注册信息、提交相关证明文件的复印件等。（2）红牛电子商务网服务收费标准：包括网上各功能针对会员、非会员的收费标准。（3）交易管理规范：根据网络提供企业对企业(B2B)的电子交易功能，制定会员在网上进行商务活动时应遵守的规范条例，订单或合同范本，相关法律责任等。红牛公司组建红牛电子商务网在行业内具有非常强的优势。首先是行业内第一个建设电子商务的公司，具备良好的行业关系和行业知识，了解行业市场，同时红牛公司依靠华彬集团拥有跨国运营背景经验和雄厚的财政支持。依托于红牛公司巨大销售网的红牛电子商务网从建成之日起即具备了良好的客户基础。第二阶段：整合企业资源1. 电子化管理模式红牛公司企业级电子商务平台项目的建设进入第二阶段时，一个电子商务网站已经建立完毕。这一阶段的任务是集中力量改革现有的管理模式，在全公司推行电子化管理模式。具体工作可以分解为三个方面：第一，淡化分公司的销售和经营功能，使其向市场和行政职能靠拢。第二，总公司直接对应市场、销售、信息和工厂行使职能，而市场、销售、信息和工厂直接面向企业级电子商务平台。第三，各分销商和零售商直接与红牛企业级电子商务平台进行销售渠道和配送的连接图3-1是红牛公司电子化组织结构图。经过整合红牛公司内部所有资源，向以数据中心为核心。同时总公司构建所有部门的电子商务企业级应用，将销售渠道模式化后纳入电子商务的轨道，使配送体系具有电子化反应能力。图3-2是经过整合后的企业资源分配图。2. E-Solution项目启动电子化管理的具体应用就是E-Solution项目的实施。E-Solution是贯穿客户关系和产品资源两大主线的电子化应用系统，包括：企业客户关系管理系统、企业分销资源管理系统、供应链管理系统、商业智能系统、企业信息门户、企业进销存系统、办公自动化系统等。这些基于互联网的E-Solution系统陆续启动，是奠定建立成功的企业级电子商务平台的最关键的要素。第三阶段：全面行业电子商务项目进入第三阶段时，电子商务网站已经成为一个跨行业的、具有个性化特点的电子化销售渠道和配送体系门户的综合性网站，一对一电子商务销售已经全面推开。这时，应当加大市场宣传和并购力度，利用气势和位势使红牛成为行业电子商务领头羊。然后再实施企业并购，将一些传统的销售渠道商和在线渠道商并购进来。3.2整体设计3.2.1 企业级应用的电子商务平台红牛公司要实施这个项目，首先要有一个能够支撑这种项目的企业级电子商务应用的平台。这样一个平台应当能够应付每日千亿级的事务处理，高速响应每一个需要迅速响应的查询请求，保证商业智能的时效性和实时性，保证在复杂多样的应用环境中交易的正确性和安全性。红牛公司从互联网外部平台搭建入手，然后进行内部信息系统(Intranet)的改造，从而实现了企业信息系统的高度电子化、一体化。最后红牛公司建立了外联网(Extranet)，使企业级的电子商务平台就初具规模。从硬件方面讲，红牛公司构架了这样的体系结构：以信息中心为中心点，分别建成数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心。3.2.2 企业级电子商务平台的体系结构红牛公司企业级的电子商务平台不光是一个对外的电子商务网站，而是一系列企业内部信息电子化的基于Internet和Intranet的应用。所以，红牛公司企业级的电子商务平台需要包括多个子系统。图3-12 全方位电子化解决方案体系结构图1. 企业客户关系管理系统企业客户关系管理(CRM)系统能够把有关市场和客户的信息进行统一管理和共享，并能够进行有效客户分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持，能帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值。 企业CRM系统面向根据不同部门的职能推出多个子系统，其中包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心(Call Center)等。2. 企业分销资源管理系统企业分销资源管理系统(DRP)是一个电子分销及管理的网络，是基于Web的企业对企业(B2B)的交易管理系统。它实现了产品供应商和经销商之间的实时网上交易与管理，以及供应商内部的远程管理。该系统也可以成为一个企业对顾客的交易管理系统。经销商可以使用的功能包括基本信息录入、预订单管理、订单管理、退货单管理、综合查询五大部分。供应商将信息分享给经销商，为经销商提供远程登录、在线查询、在线定购服务。通过共享供应商生产和库存数据，可以迅速完成订货，实现商品销售和进库量的动态管理。供应商可以使用的功能包括产品信息管理、客户信息管理、订单管理、退货管理、库存管理、综合查询六大部分。完善的功能帮助供应商高效地对多种产品进行网上管理，全面掌握产品库存、订货及发货的情况。供应商通过了解经销商的订货情况，可以实时掌握市场的变化，对市场的需求产生快速响应。根据系统提供的信息，供应商可以准确预测库存量和资金流量，从而对生产资源、库存、分销和配送渠道进行合理计划和安排，最大限度地降低经营成本，提高利润率。3. 供应链管理系统电子商务平台向红牛公司零售商提供供应链管理(SCM)系统，实现了供应商与零售商之间端到端的供应链管理。由于缩短了供应链，供应商和零售商提高了周转效率，可以以更低的营运成本超越竞争对手，确保领先优势。SCM系统帮助商业零售业建立了新的供销关系，通过构建Extranet业务伙伴网，零售商和供应商共同分享销售、库存、结算等商业数据，共同进行品类分析和管理。远程登录、自动电话通知、自动传真服务、基于Web查询服务为双方的沟通提供了极大的方便。供应链管理系统包括以下功能模块：（1） Web网上查询系统。（2） OPV网上结款核实系统。（3） EOS电子订货系统。（4） BA品类管理及分析系统。4. 商业智能系统商业智能系统是一种应用于Internet上的集查询、报表、分析为一体的在线分析处理工具，企业用户在客户端可对数据进行深层次的挖掘、钻取、旋转切片等分析处理，轻松完成数据的分析处理、报表统计工作。5. 企业信息门户EIP系统是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。EIP是一个基于Web的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门有关的信息。内部和外部用户只需要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。 6. 企业进销存系统企业进销存系统是将企业的商品的进货、销售、库存、账务管理等过程进行电子和网络化管理，它能很好地满足各个行业的大多数商业公司和企业管理的需要。 企业进销存系统是完全基于Web的应用，它能提供强大的数据管理功能和简单易用的用户界面，使企业以低成本将业务管理通过网络来进行，即使是异地经营也能获得实时的管理信息。进销存系统将商品从进货到库存，再到销售的整个物资流和资金流的状况进行统一的管理，及时掌握经营中的情况，同时能降低管理成本，提高工作效率和增加收益。企业进销存系统具有采购管理、销售管理、库存管理、财务统计和查询等功能。7. 办公自动化系统自动化系统采用了当今最先进的办公自动化技术，是综合大量用户的需求，经过充分的用户论证的基础上开发出来的。其目标在于：提供高效、安全、智能化的网络办公环境，加强办公流程的管理，增强办公的协调性，从而提高办公自动化水平。四、项目实施效果与体会1. 实施效果红牛公司信息化及其电子商务系统项目的实施使企业管理模式和管理方法都发生了巨大的变化。在信息化网络系统的支持下，企业从一个条块分割的、管理信