项目质量管理体系文件综述.doc

项目质量管理体系文件综述质量管理体系作为企业的管理性控制基准日益发挥了不可替代的作用。它不仅是企业规范管理、提高产品质量的重要手段也是企业在市场竞争中展现公司实力与形象的窗口。质量管理理论作为一种非常重要的管理理论，世界上的相关研究由来己久，其重要思想，在不断的发展融合中并形成多种理论体系。下面将按侧重点不同分别对国内外的研究文献和代表理论进行综述。在质量管理研究的发展沿袭中，众多国外学者对质量管理理论的完善和发展做出了巨大的贡献，推动了质量管理理论研究的进步，同时在研究过程中也形成多种理论学说，下面将对质量管理的主要理论进行总结。适用性理论主要代表人物是朱兰，她认为通过管理方法可以控制大约80%的质量缺陷的发生。该理论认为质量管理应该包含质量计划、质量控制和质量改进三个方面，即“三元论”。朱兰认为，计划的目的是建立有能力满足质量标准的工作程序，控制的目的是及时采取必要措施纠正质量问题，改进的目的是发现更好的质量管理工作方式。“缺陷成本”理论的代表人物是费根堡姆。他认为管理应服从于质量，质量不仅仅是工具和技术的组合，而且是公司各方面、各环节的集成。因此当某一过程的质量得到提高时，公司的其他方面的质量也得到了相应的提高。“PDCA”理论是由美国著名的质量管理专家戴明提出来的，他认为引起工作效率低下和不良质量的原因在于公司的管理系统而不在于员工，因此部门领导的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。戴明认为要运用循环系统的方法来解决问题：计划一实施一检查一总结改进循环。“零缺陷”理论的代表人物是克劳士比，他认为企业要更注重改变公司文化和管理层态度的管理与组织流程，而不是统计技术的运用。纵观上述理论，这些理论为质量管理的研究提供了基本原则，对质量管理的发展有非常大的意义。此外对于质量管理的理论方法从质量检验、质量控制到供应链管理、业务流程再造、卓越绩效运营等。都为全面质量管理理论的发展作出了巨大的贡献，推动了理论体系的健全与发展，为企业的具体实践提供坚实的理论基础。我国学者对质量管理的研究多集中在具体项目实施层面上。我们引进了质量管理方法，并开始进行具体应用。上世纪70年代30年来，尽管我国企业在推广、学习、宣传方面做了许多有益的探索和应用，但是实施效果却差强人意，以往的理论研究成果多数基于国外著名企业，采用拿来主义，实施质量管理的效果并不理想。进入新世纪，随着我国市场经济的高速发展，工程项目剧增，工程质量问题频发，质量管理成为社会的焦点，我国学者对国内企业实施质量管理的存在的问题、成因以及未来我国质量管理的发展趋势等作了深入的分析和探讨。其中具有代表性的有：咚立春（2001），隋丽辉(2003)，陈君宁（2005）等都对此作出了研究。他们的研究均认为国内企业目前在实施质量管理方面存在诸多的问题，包括企业管理体制不够健全、企业领导和员工不够重视、理论学习不够深入等。张红梅(2006)认为我国企业全面质量管理实施中存在的问题主要包括外部因素和内部因素。外部因素包括全面质量管理意识不强和质量管理体系评价指标的不健全；内部因素是管理者认识不足及企业的体制障碍组织了全面质量管理的实施。姚丹（2006）认为我国的企业的全面质量管理存在着诸多问题，主要有：(1)企业领到和员工不够重视；(2)理论学习不够深入；(3)质量管理方针的针对性不强；(4)教育培训效果不佳；(5)质量激励措施不当。由上述的研究可以看出，我国企业要提高质量管理水平并不是一朝一夕的事情，企业在实施质量管理过程中要根据实际情况不断的改进，以达到更好的实施效果。此外，国内的学者也对质量管理的实施与企业绩效之间的关系进行了深入的研究。在研究的理论性和方法性方面的主要的代表作有：王仁鹏等（2002）研究的结果表明：(1)质量管理的实施效果与众多要素有关，对结果直接作用最大的是“以顾客为中心”，而间接作用最大的是“领导”；(2)“领导”与“信息和分析”分别是整个模型的启动和支撑部分，它们对结果的作用，主要是通过它们对其他要素的影响和推动而获得的；(3)“以顾客为中心”的决策实施和人力资源优化都可以较直接地提升质量管理效果；(4)“过程管理”能直接和间接地提高质量管理的效果；(5)“人力资源”对过程和结果都有明显的直接效应。陈青华（2006）运用路径分析法进行研究，结论主要有：(1)全面质量管理各要素对企业绩效都有着正向的影响作用；(2)全面质量管理六要素中，顾客与市场、资源对企业绩效的直接作用最显著；（3）对企业绩效的间接作用中，领导的作用最大，测量、分析与改进次之；（4）全面质量管理各要素之间存在着一定的正相关关系；（5）企业通过全面质量管理提高企业绩效要从顾客与市场、资源、领导及测量、分析与改进四个重点方面出发。通过上述的文献综述发现以下几点问题：（1）绝大多数国外文献主要注重于质量管理理论的研究，对于具体实施方面的研究比较少，并且国外的理论及相关研究都是在对国外企业的发展情况进行分析的基础上得出的，多数并不适合我国企业的实际情况，而应该结合我国企业的实际情况进行具体分析。（2）我国对于质量管理方面的研究多集中于具体项目实施方面。我国学者借鉴外国理论研究，结合我国企业的实际情况，提出了我国企业实施质量管理要注意的问题以及未来新形式下质量管理的发展方向。但是这些研究但大多都是针对国有企业而谈，并且我国对质量管理的实施方面都比较注重事业单位的研究。众所周知，1509000族标准，特别是1509001，规定了质量管理体系要求，为组织建立并运行质量管理体系以及开展质量体系审核和认证，提供了依据。然而，我们应当清楚，质量管理体系要求标准所规定的要求主要是针对组织的作业和作业活动。相对于作业，项目具有很多特性，特别是大型项目。因此，对于组织的项目和项目活动，这些要求很显然是不够的，按照这些要求所建立的质量管理体系也是不能很好地满足项目质量管理的需要，建立并运行项目质量管理体系可能是一个有效的途径。在建立并运行项目质量管理体系时，应考虑一下述因素:第一，遵循现代质量管理八项原则，并考虑在具体项目中的应用。第二，掌握并运用质量管理体系的基础知识并用于具体项目。第三，满足项目质量管理体系的要求。第四，定期开展项目质量管理体系内部审核、监督和管理评审等活动。建立并运行项目质量管理体系的关键是要了解并满足这个体系的要求。根据现代质量管理理论和实践，为了保证产品质量，人们不仅要对产品本身进行控制，更重要的是，要对产品的实现过程进行控制。因此，项目质量管理体系的核心要求就是要对项目实现所涉及到的过程提出要求。在建立并运行项目质量管理体系时，应考虑一下述因素:第一，遵循现代质量管理八项原则，并考虑在具体项目中的应用。第二，掌握并运用质量管理体系的基础知识并用于具体项目。第三，满足项目质量管理体系的要求。第四，定期开展项目质量管理体系内部审核、监督和管理评审等活动。建立并运行项目质量管理体系的关键是要了解并满足这个体系的要求。根据现代质量管理理论和实践，为了保证产品质量，人们不仅要对产品本身进行控制，更重要的是，要对产品的实现过程进行控制。因此，项目质量管理体系的核心要求就是要对项目实现所涉及到的过程提出要求。项目实现过程主要包括项目产品过程和项目管理过程。对于项目管理过程的要求，我们主要应从下述方面考虑:（1）项目实现的策划。（2）与配合有关的过程，包括项目的立项和项目计划的制定、协调管理、更改管理、过程和项目结束。（3）与范围有关的过程，包括概念开发、范围开发和控制、活动确定、活动控制。与时间有关的过程，包括活动相关性策划、持续时间估算、进度确定、进度控制。总结：我认为在科研项目实现的过程中,质量管理会对科研管理过程起到推动和控制的作用，能够在最大的程度上保证满足客户要求的科研成果的输出。但目前我们的不足应该引起重视，那就是识别并策划过程和测量并改进过程是我们的弱项，在执行的过程中也存在种种的不足。只有自觉的运用过程方法，自觉探求用户潜在需求尤其是深化国军标五项技术的要求，树立为国防军工提供过硬科研成果的理念，系统地考虑和完善科研质量计划，对各方面进行认真策划，加强评审环节的控制、加强过程测量，我们的科研工作才能运行在一个平稳、可控的状态下输出满足客户需求的产品。唯有这样，我国项目质量管理体系才能真正的完善。参考文献：（1）邱正东 白车身项目中质量管理体系的应用研究（2）陈立 Y供电局计量自动化系统建设项目质量管理研究（3）廖政权 科技项目质量管理体系研究（4）方道恒 MSTP网络建设项目的质量管理研究（5）潘伟 关于电科院科研项目质量管理体系建设的思考（6）陈振明 建设项目施工方质量管理体系构建研究（7）应关水 企业质量管理体系与项目质量管理体系的比较研究（8）陈佳 汽车零部件实验室项目的质量管理体系研究（9）王长柱 浅谈工程建设中的项目管理（10）张晓东 浅议ADCOP原油管道项目质量管理体系运作（11）梁永宽 西南成品油管道工程质量管理体系(12) 李勇 项