德邦物流实习日志.doc

实习日志2012年01月30日 新的一年，新的希望！通过年前在德邦物流的十四天的学习，年后我被分到新的部门。新的部门，一切都是那么陌生。刚到的时候部门还没有装修好，物料还没有配齐，连最基本的设备都没有安装好，电脑没有网线、电话没有接通、我对于即将要做的工作需要做些什么，真的一点概念都没有，一副听天由命的样子。第二天，部门经理简单给我们开了会议，首先让我们自我介绍，并安排了最近几天的工作。接下来就是先收拾营业部和仓库、打扫卫生、整理物品、划地线、通过接下来几天的努力，所有工作已准备就绪，营业部可以试营业了。我很期待、2012年02月08日今天，我们营业部正式开业了，举行了一个简单的开业仪式。接下来就要进入工作状态了。对于新部门来时，当下最主要的任务就是营销，获取货源，增加部门收入。经过简单的分工，我和另外一位同事，主要负责外出派单。经理介绍了一些派单的技巧后，我们第一站来到大市场，这里主要是销售建材、五金之类。拿着宣传单页，一家家门店的散发、介绍，几乎把整个大市场跑了个遍。我的任务就是让这里的每店面都知道德邦在开店了、至于发不发货那是后来的事。一天下来，感觉挺疲惫的。接下来的几天继续派单，民营经济园、花山工业园、经济开发区、最怕到企业派单，一方面大门难进，另一方面不容易找到负责人。这时就要想方设法去蒙骗保安，已进入公司，印象最深的是去叉车公司：通过与保安的纠缠，他最终被缠败了，放我们进入了公司，找到营销主任后，通过简单的介绍我们公司优势所在及优越的服务后，了解到客户的需求，当天客户就从我们部门发了三件到广州的叉车件。感到自己的努力没有白费。通过一周的派单，几乎把市的企业跑了一遍。派单还在进行中、2012年02月15日通过一周的派单，接下来的任务就是把电话营销。把我们派单搜集回来的客户及公司资料进行整理，然后进行全覆盖式的电话营销。这一阶段我主要是上网检索巢湖及附近县镇的企业及个体户的联系方式和负责人，通过阿里巴巴黄页检索到有用的客户信息，以便电话营销。每天就是打电话，那些固定的语言，拿起电话：“您好，我这里是德邦物流，最近在巢湖新开了一家、”，根据公司设好的问题，去询问客户了解客户的需求。一次不行，二次、三次、有时拿起电话客户都会说，“别再打了，我已经知道n遍了，烦不烦呀”只要让你烦，你才会记着，当需要发货时第一就能想到德邦。2012年02月27日最近几天一直都在下雨，由于部门效益不好，近期也不太忙。开完晨会后，去整理仓库货物时发现单号为68773的货物，有一件货物外包装破损有点严重，拆开包装后货物部分受损，刚好客户过来提取这件货物，客户看到货物受损后拒绝正常签收，要求异常签收。对于异常签收是要纳入部门考核指标的，并且要进行理赔。在得知客户货物较急后，和客户协商，如果异常签收的话等处理结果下来可能要两三天，告知客户我们可以进行服务补救，当场就能处理，反正货物又不影响正常使用。最终客户同意了后种。因此，在今后的货物码放中，必须要坚持“大不压小、重不压轻、木不压纸”的原则，才能更小程度的减少货物的受损。2012年3月10日今天刚上班就接到客户龙先生电话，咨询2天前发往武汉和内蒙的货物。龙先生说武汉的货物客户已经收到了，但是货物拆开之后发现货物不是客户需要的货物。龙先生联系我们，说将内蒙古的货物和武汉的货物发反了，并且告知我们，当时货物上都打印有收货人的地址和电话的。现在武汉客户已经提走货物，但是不愿将货物送回公司，要公司拿货物去换。我将此事告诉部门老员工，老员工告诉我应该按照以下的方式处理：1、先找武汉客户确定好是不是由于我们公司的原因造成货物发错，并且确定好发往武汉的货物现在库存情况；2、将现在的情况告知发货人龙先生，做好双方收货人解释工作，尽快解决发错货物事情。在老员工的帮助下最后确定是由于我们的原因造成货物错发，并按照以下方式解决：1、发往内蒙古的货物及时跟踪返回我部门；2、发货人重新发2件货物给2位客户。由于武汉客户不愿自提货物，送货产生费用按照服务补救方式减免，内蒙古客户使用公司内部带货形式，联系到达部门同事协助解决；3、跟踪武汉客户的货物，联系到达部门送货同时接回发错的货物，并开单返回我部。此时通过5天的跟踪处理，终于妥善解决，收货人和发货人都比较满意，客户未流失。总结：1、在粘贴货物标签时一定好主意，并做好装车前检车工作；2、在处理异常事故时一定要和客户双方积极协调处理；3、对于异常货物要做到及时跟踪及时告知客户。2012年3月19日今日有一陌生来电咨询到东莞方向的价格，客户是附近一个酒店厨房的装修工队，打电话要托运工具到广东，预计货物超过2T，5F。由于部门车子外出接货，天空还下着雨，无法及时赶到客户处接货。了解客户货物之后得知，客户货物不怕雨淋，于是及时联系外请车辆接货。1个小时之后货物到达我部门，发现客户的货物都是不规则的工具，重量比较大，很多还比较容易损坏。和同事将货物码放到托盘上之后，向客户推荐了我公司的打木架包装和费用，以及公司的优势业务的时效。最终客户同意使用公司的精准卡航业务，并且所有货物木架包装。这是部门新开业以来单票包装和优势业务最高的一次，通过几番努力，终于推销出去了优势业务和包装，最终，次货开单金额超过两千，是部门开业以来单票包装最高，单票优势业务最高的货物。只要努力并热心推荐，就能得到意想不到的收获。2012年4月2日今天公司转货车辆到达以后，车尾装了一票送货上门的货物，但是发现货物有一件木箱周边脱落，我没有及时检查内物，将木箱重新盖好，联系客户送货至客户公司。到达客户处客户发现货物外包装破损要求拆开货物查看，结果发现货物内部有轻微损坏，打电话到部门，同事让我和收货人协调处理，由于之前没有处理经验，在和客户协商过程中，客户咨询了发货人，确定异常签收，写明1件破损。我将货物破损情况拍照片后即可回到部门。之后联系发货部门协调处理。收货人要求发货人重新发货，发货人向发货部门索赔。初步索赔金额位2000元。此票货物客户报价一共5000元，共25件。最终我部上报破损，将照片发至发货部门，