服务之星评比方案.doc_第1页
服务之星评比方案.doc_第2页
服务之星评比方案.doc_第3页
服务之星评比方案.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2016年收银员服务之星评比方案一、目的为表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆，通过评比促进服务质量的提升和形成“赶、帮、超”的良好氛围，具体方案如下：二、评比周期 2016年1月至 2016年12月。三、评比条件 1、入职一个月及以上的收银员； 2、绩效考核结果不低于90分； 3、评比期间，未被客户投诉过的员工。四、评比规则1、收银员的得分项采取每日打分，按月平均的方式，其中每日打分平均分占总分的50（详见附件1）。2、加分项由运营部门打分，打分的频率为每月一次，占总分25(详见附件2)。3、每月的技能考试成绩，占总分25。五、奖励方式按照服务的项目分组，各项目的收银员每月评出前三名服务之星，设为三颗星，二颗星，一颗星（如有并列，按入职时间排序），奖励分别为300元、200元、100元。在2016年年底评出年度服务之星三名，奖励金额为1000元、800元、600元。各项目领班以上的管理人员，每月评出一名管理之星，奖励金额为300元，2016年年底评出年度管理之星，奖励金额为1000元。附件1序号考核项目得分标准分值评分人1每日得分项着装工装整洁；佩戴工牌；不得穿凉鞋和拖鞋。5主管，领班2妆容化淡妆，浓妆和不化妆不得分，除婚戒外不得佩戴任何首饰，长发盘起佩戴头花，不得染发，男士不得烫发。5主管，领班3礼貌用语使用“您好”“谢谢”“欢迎下次光临”等礼貌用语。5主管，领班4收款结帐要求收银做到唱收唱付，声音要洪亮，不洪亮不得分5主管，领班5工作效率能否在第一时间保质保量完成工作5主管，领班6业务技能是否熟练掌握收银岗位业务技能，是否熟悉所在营业岗位的消费项目和销售政策5主管，领班7工作态度工作是否积极、主动，是否存在消极怠工、得过且过的情况5主管，领班8团队协作是否具备团队精神，是否配合团队整体工作安排5主管，领班9出勤纪律迟到、早退、离岗、串岗、做与工作无关的事情一次扣5分，出现旷工此项得分为零10主管，领班11考核项业务考核得分在业务培训和考核中以取得成绩的得分，占25%25主管，领班10加分项表扬肯定得到运营部门领导的对收银员的肯定，占25%25运营部门的主管附件2运营部门打分表序号姓名打分项备注团队配合5分在岗表现10分服务用语10分1
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论